網(wǎng)友解答: 您好 謝謝邀請 我弟弟是某縣城的某團外賣負責(zé)人，那么該如何解決投訴和避免投訴，給你提供一些正常解決的流程1、分析問題：遇到投訴，應(yīng)該先清楚這個投訴的內(nèi)容，是因為什么被投訴，是

您好 謝謝邀請 我弟弟是某縣城的某團外賣負責(zé)人，那么該如何解決投訴和避免投訴，給你提供一些正常解決的流程

1、分析問題：

遇到投訴，應(yīng)該先清楚這個投訴的內(nèi)容，是因為什么被投訴，是送餐時間、服務(wù)態(tài)度或者是美食的口味，這些很關(guān)鍵。

2、送餐速度：

外賣的送餐時間，大部分都是集中于用餐高峰期+車輛高峰期，所以，可能個別客戶的美食會因為路況不好等情況，造成時間遲于預(yù)計時間，如果處于這種情況，那么送餐的時候要和客戶說明，以免被投訴，如果已經(jīng)被投訴，只能和客戶進行溝通協(xié)商！

3、服務(wù)態(tài)度：

首先外賣行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，所以在送餐時，一定要態(tài)度友好，雖然外賣行業(yè)挺辛苦的，但是送餐到客戶那里，如果你的態(tài)度友好，相信客戶不會從因此而進行投訴。

受著，還能咋辦，難道拿刀砍了投訴你的人？指望平臺跟你做主，還你個公道？洗洗睡吧，兄臺！這就是生活.....