敲門式的爭議A ：您好B ：您好A ：是中國移動吧？B ：是啊A ：我是某某公司的某某B ：某某？…A ：是中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心審核部。麻煩轉(zhuǎn)下品牌部。（市場部，行政部，企策部，法務(wù)部等任意一個你認(rèn)

敲門式的爭議

A ：您好

B ：您好

A ：是中國移動吧？

B ：是啊

A ：我是某某公司的某某

B ：某某？…

A ：是中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心審核部。麻煩轉(zhuǎn)下品牌部。（市場部，行政部，

企策部，法務(wù)部等任意一個你認(rèn)為可能成單的部門）

（1 直接轉(zhuǎn)過去了。

2 A：你什么事啊？

B ：是這樣的，之前您這邊品牌部在我們這邊把中國移動這個名稱進(jìn)行了

一個品牌保

護(hù)的注冊，但是現(xiàn)在到期了，現(xiàn)在想落實一下這個名稱我們是否繼續(xù)

保護(hù)。

1 直接轉(zhuǎn)過去了。

2 A：繼續(xù)保護(hù)怎么樣啊？

B ：繼續(xù)保護(hù)的話是要辦理一下續(xù)費手續(xù)，咱們還續(xù)費嗎？

A ：您稍等，直接轉(zhuǎn)過去了。

（如果知道負(fù)責(zé)人，就直接找負(fù)責(zé)人，上面的對話主要意思是找負(fù)責(zé)人，繞前臺的方法很多，大家可以自由發(fā)揮，但是一定要記住，打電話的時候找負(fù)責(zé)人是很重要的，如果不能確定他是負(fù)責(zé)人，最好不要說具體我們有什么事）

此時電話轉(zhuǎn)到了品牌部

A ：您好，

B ：您好

A ：是品牌部吧。

B ：是啊，你哪??？

A ：我是某某的某某，是互聯(lián)網(wǎng)信息中心的注冊機構(gòu)。

B ：什么事??？

A ：請問咱們這邊哪位負(fù)責(zé)啊，想核對一件事情。

B ：我就是負(fù)責(zé)人，或什么事啊，你先和我說說。

A ：是這樣的，中國移動這個名稱的無線網(wǎng)址咱們沒有注冊保護(hù)吧？（已經(jīng)查了肯定沒注冊，問這話的意思是探下客戶的情況，客戶可能會說：A 注冊了啊 B 恩，怎么了？ C 我天天接到你們的電話，又誰要搶注??？D 哦，這事是我們部門小李在負(fù)責(zé)，我給你轉(zhuǎn)過去。

（B ：注冊了啊。

A ：您這邊在哪里注冊的??？

B ：新網(wǎng)互聯(lián)，中資源。3721，中企等。（可能說這里面的，或者其他的） A ：那您注冊的是短信網(wǎng)址啊，或中文域名或通用網(wǎng)址啊。（看客戶說是和哪

個公司做的。（或者客戶說的也是cnnic 無線網(wǎng)址的注冊機構(gòu)，那你就要問注冊的什么名稱，并告訴他中國移動這個名稱的無線網(wǎng)址肯定沒有注冊不信可以叫他去cnnic 去查）

B ：對，是通用網(wǎng)址。那什么是無線網(wǎng)址?。?/p>

A ：（不管客戶說注冊過哪中產(chǎn)品，首先要和客戶講下無線網(wǎng)址和這個產(chǎn)品的

區(qū)別）

無線網(wǎng)址就是保護(hù)我們公司無線互聯(lián)網(wǎng)上的知識產(chǎn)權(quán)。

這時候經(jīng)常解釋的問題和常見知識點：

1 什么是中文域名？

中文域名就是保護(hù)我們公司在互聯(lián)網(wǎng)上的知識產(chǎn)權(quán)。

2 什么是通用網(wǎng)址？

通用網(wǎng)址就是保護(hù)我們在互聯(lián)網(wǎng)上的知識產(chǎn)權(quán)。

3那中文域名和通用網(wǎng)址有什么區(qū)別??？

區(qū)別就是中文有后綴，通用網(wǎng)址沒有后綴。（實際上區(qū)別很多，我們只

需要這么回答）

4 那我注冊了中文域名了為什么還要注冊通用網(wǎng)址或那我注冊了通用網(wǎng)址

了為什么還要注冊中文域名？

CNNIC 品牌保護(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上只有這2種服務(wù)，如果只注冊1種就是保

護(hù)不完整。

您注冊了中文域名通用網(wǎng)址不注冊的話，中文域名起到保護(hù)的效果也會

被注冊通用網(wǎng)址的人所竊取。（反之。）

5 什么是無線網(wǎng)址：

無線網(wǎng)址是保護(hù)我們公司在無線互聯(lián)網(wǎng)上的知識產(chǎn)權(quán)。

6中文域名、通用網(wǎng)址和無線網(wǎng)址有什么區(qū)別？

就是定義的區(qū)別。前2個是有線的，最后一個是無線的，都是知識產(chǎn)權(quán)保

護(hù)。

7什么是無線互聯(lián)網(wǎng)？

我們現(xiàn)在用的電腦就是有線的，其他的就是無線的，主要現(xiàn)在6億的手機

用戶的網(wǎng)絡(luò)比較大。

B ：哦，那這個我們還真沒注冊過。

A ：（到這里判斷客戶對無線網(wǎng)址不了解，而且平時接到這樣的電話很少，

下面就可以說）是這樣，今天通知咱們是因為早上收到了有一位叫

張勇的先生提交了一份申請，想要申請注冊中國移動這個名稱的無

線網(wǎng)址，我們技術(shù)部審核發(fā)現(xiàn)咱們是這個名稱的原始使用單位，所

以問下您公司的意見是選擇自己保護(hù)起來不允許其他公司來使用，

還是選擇放棄？）

客戶這個時候最經(jīng)常問的

1 我注冊有什么好處啊？

回答：注冊之后這個名稱只能我們公司自己來使用，其他公司無權(quán)申

請使用此名稱，有效的保護(hù)了我們的品牌，保護(hù)無線互聯(lián)網(wǎng)上

的知識產(chǎn)權(quán)。千萬別說功能，也別說使用方法。因為客戶肯定

不了解，如果成交也不是你一句兩句話就能說服他都有什么好

處，什么三大賣點，八大功能，你說的越多，客戶抓到你的漏

洞就越多，只要你說的一點他不滿意，就直接告訴你，這個我

們沒用。記?。耗阕约焊f有多好都沒用，客戶自己去了解，他自己認(rèn)為好了，才是真的好。 所以，直接告訴他給他發(fā)個公函，讓他自己去了解。記住，目前我們的重點客戶都是大公司，對付大公司品牌保護(hù)就夠了，要巧妙的不去涉及產(chǎn)品上的

內(nèi)容，原則上是，客戶問1答1，少說多聽，如果客戶問的問

題我們回答起來對于我們的銷售不利，那么就轉(zhuǎn)移客戶的問題。可以用這樣的方法轉(zhuǎn)移：

A ：是這樣的，我這邊就是注冊專員，我給您發(fā)份公函的傳真文件，上面有詳細(xì)的解釋，還有我的電話，有什么問題你在給我打電話。（發(fā)過去傳真，客戶就很有可能把剛才問你的問題忘記了，開始注意我們的傳真件了，根據(jù)傳真件可能有產(chǎn)生其他的問題了，這樣就把他剛才的問題轉(zhuǎn)移開了）

B ：是這樣的，因為這款產(chǎn)品是中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心研發(fā)的，所以他們有專業(yè)的客服人員來給我們客戶解答關(guān)于產(chǎn)品的問題，我們是注冊機構(gòu)，對于注冊這塊是比較專業(yè)的，如果您有關(guān)于注冊方面的問題問我這邊是沒問題的。CNNIC 的電話是：58813333

2 我不注冊有什么影響?。?/p>

回答：在談到這個問題的時候，是我們銷售的最有利的問題。所以一

定要談的深刻談到客戶怕！！

遞交申請人注冊也是要注冊費用的，所以肯定是對他有好處的，具我了解：

第一可能他背后是有公司作為一個實體，是我們的競爭對手，

利用我們在行業(yè)中，或是當(dāng)?shù)氐闹扔绊懥頌樗麄冏鲂麄??？梢耘e個例子。

第二就是做投資的，花注冊費用買下來，等我們企業(yè)認(rèn)識到這

個名稱的重要性的時候也沒有了，只能花高價去買，也有可能

在后臺惡意設(shè)置，影響我們的企業(yè)形象，促使我們?nèi)セǜ邇r去

投資者那購買。可以舉個例子。

另外如果遞交申請申請成功，咱們公司在無線互聯(lián)網(wǎng)這個（這

幾個）領(lǐng)域就喪失了這個（這幾個）名稱的擁有權(quán)和使用權(quán)。

國家會把這個（這幾個）名稱的證書頒發(fā)給他們，所以日后我

們就不能使用了，如果在這個領(lǐng)域上我們用這個名稱進(jìn)行一些

炒做、推廣啊，他們完全可以拿著證書向CNNIC 提起申訴，

請求我們的經(jīng)濟賠償。

3 我們不注冊。

回答：問客戶是什么原因，怎么考慮的，聽到客戶的原因后，根據(jù)問題

集給客戶進(jìn)行解釋，但是客戶還是要求不做。此時有2個解決

方案，大家自己去琢磨用哪個。

A 方案 （適合用于那種不是最終負(fù)責(zé)人而又說不注冊的）

注冊專員：請問您有具體負(fù)責(zé)這件事情的權(quán)利嗎？

客戶說：有！

注冊專員：那請問您叫什么名字？我們這邊需要登記備案一下。 客戶說：為什么還要登記我的名字?。?/p>

注冊專員：是這樣的，因為這個無線網(wǎng)址是受國家法律保護(hù)的，如果遞

交申請人注冊成功后和您這邊發(fā)生一些糾紛的話，這塊的責(zé)

任是要分清的，因為我們做為注冊機構(gòu)已經(jīng)盡到了我們的責(zé)

任通知到了你們原屬單位，也怕如果日后您這邊的法人追究

到我們這邊說你們這個名稱的怎么回事？我們這邊也要有依

據(jù)可尋，說明我們已經(jīng)通知到位，通知的是誰？怎樣的處理

意見。

B 方案（適合對負(fù)責(zé)人，不適合對法人）

注冊專員：是這樣的，這次通知到您這邊也是因為互聯(lián)網(wǎng)信息中心下面

有個贊助商，方正集團(tuán)（也可以是別的）。和cnnic 聯(lián)手在我

們機構(gòu)舉辦的活動，也是為了回報北京的客戶，（或者迎5.1

迎10.1，元旦春節(jié)），我們注冊的金額10000元以上有5的

返點，是給我們聯(lián)系人的，您也可以給公司。如果我們注冊保

護(hù)，要簽一份注冊協(xié)議，禮品不會體現(xiàn)在協(xié)議上，所以您不用

和你們的法人去說，但是到時候我們一定會送，您可以給我們

一個地址，或直接到我們機構(gòu)來拿。

而且您也是這塊的負(fù)責(zé)人，但如果以后萬一真出問題了，您那

邊也有責(zé)任，您看這樣吧，我給您這邊發(fā)一份公函，您去和法

人申請一下，上面批了，咱們就保護(hù)起了，也可以做為您今年

的一個政績，如果沒批就算了。

（禮品在遇到障礙的時候用，客戶說不做了，一定要提禮品，

不提就沒機會了）

客戶：那好吧，你把傳真發(fā)過來吧。（大多數(shù)的客戶會這樣）有的客戶還

有會一句：你們能送什么禮品??？（這就是比較重視禮品的）

4 我們在工商局商標(biāo)局注冊了，為什么還要注冊無線網(wǎng)址？

問出這樣的問題，我們就要考慮我們找的客戶方向是否正確，是否找到了具體負(fù)責(zé)人。

但還是可以回答。兩種回答方法：

A

注冊專員：是這樣的，國家工商總局、商標(biāo)總局和中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心是3個獨立的官方機構(gòu)，處理的事情是不同的，國家工商總局給您頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照您有經(jīng)營許可了，有了自己的產(chǎn)品后去商標(biāo)總局申請商標(biāo)，您可以貼著商標(biāo)去賣了，但是如果要在無線互聯(lián)網(wǎng)上使用，就必須要在中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心上登記備案。

B

注冊專員：是這樣的，他們是獨立的官方機構(gòu)，您在工商局注冊了自己的企

業(yè)名稱，其他公司不可能在工商局在注冊這個名稱了，對吧？？同樣的道理，您這邊現(xiàn)在沒有在中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心上登記備案，所以這個名稱是一個空白狀態(tài)，所以其他公司可以提交這樣的申請，只是您這邊首先在工商局登記備案的，是這個名稱的原始單位，現(xiàn)在您這邊有優(yōu)先注冊的權(quán)利。 5 張勇是誰？把他的信息給我

注冊專員：張勇是某某地的，（必須說是該企業(yè)當(dāng)?shù)氐?，只有同行業(yè)或同地區(qū)

的人，客戶才有壓力）而且遞交了他個人的身份證的復(fù)印件，我

們查詢真實有效。

但是他的詳細(xì)信息（電話號，郵件地址，身份證號）我們這邊有

規(guī)定不能透露給您。

A 因為這是屬于第三方的一個隱私。

B 如果您在我這邊申請注冊，別人問您的相關(guān)信息，我們這邊也不能透露給

別人，對吧？

C 之前我們是可以告訴的，后來由于這個事情，申請人和原屬單位產(chǎn)生了很

大的糾紛

還牽扯到了我們注冊機構(gòu)，弄的我們很麻煩，所以規(guī)定以后不能透露第三

方隱私，但他在完成所有注冊手續(xù)之后，我們就可以知道了。（以

上三種方法，大家參考去用，可以循序漸進(jìn)，當(dāng)我們說出C 的時候

客戶一般不會糾纏這個問題）

6 我這已經(jīng)收到你們國旭通知好幾次了，怎么還沒被注冊走？

注冊專員：是這樣的，每次我們收到申請都要第一時間通知原屬單位，可能

是您公司的名稱太知名了，但是最后審核的是CNNIC ，可能前幾

次CNNIC 審核沒有通過，但是并不代表這次沒有通過。而且即使

沒通過，我想以后還會有很多通知你們的電話。所以您看要不我

們和領(lǐng)導(dǎo)一起慎重的考慮下這個問題，無線網(wǎng)址是這個領(lǐng)域唯一

的尋址技術(shù)，您公司如果日后想要在這個領(lǐng)域做宣傳，是早晚要

注冊的。（這么說完，看看客戶怎么回答，也許就該用到禮品的時

候了）

7 那好吧，我們考慮考慮吧。

經(jīng)常遇到這樣的情況，這時候不要掛電話，叫他去考慮，因為他不會去考慮，也不要說給他發(fā)傳真，沒有用。要確定他是否是負(fù)責(zé)人，如果是負(fù)責(zé)人

注冊專員：我不知道剛才哪塊沒跟您說清楚，您還需要考慮什么呢？（這時

候客戶會把他現(xiàn)在不想做出明確回答的真實原因告訴我們了）

如果不是負(fù)責(zé)人：（那你們自己去想吧?。┮艺嬲呢?fù)責(zé)人啊。

8 能不能便宜？

注冊專員：便宜不了！這是CNNIC 訂的價格，您在工商局登記的時候也沒給你便宜吧？

而且這塊CNNIC 有明確規(guī)定，全國注冊的價格是一樣的，如果發(fā)現(xiàn)

哪家注冊機構(gòu)降價注冊，一旦發(fā)現(xiàn)，機構(gòu)的注冊端口將被關(guān)閉，客戶

注冊的關(guān)鍵詞也會無條件收回。

9我想注冊一年，

注冊專員：一年我們辦理不了！您跟你們那邊領(lǐng)導(dǎo)申請一下，我們10年是基本

注冊年限。（沒什么好說的，就像吃飯要用嘴一樣，只能這么回答）

客戶：為什么？我注冊10年什么好處啊？（或者客戶有疑慮，我們需要說下注

冊10年的好處，注冊1年不到的

地方，以下自己去參考）

注冊專員：1 我們都是以10年作為一個基本的注冊年限的。根據(jù)在工商局營業(yè)

執(zhí)照的年限走的，都是10年或20年。

2您這么知名的名稱肯定也不是明年就不用了，難道您公司的名片就

用一年嗎？

3注冊10年會成為我們的VIP 會員，我們會有3-6個月免費期的贈

送，到時候會有專門的注冊專員通知我們續(xù)費的）

4注冊一年，一年后會馬上掉線，如果續(xù)費不及時，換負(fù)責(zé)人，或

者公司很大，流程很長，很容易就會被別人注冊走。因為不是VIP

會員，您這邊是需要自己主動續(xù)費的。

5注冊十年是個永久性的保護(hù)，以后這個名稱別人就注冊不了。 6如果您這邊主動申請注冊是可以注冊1年的，但是現(xiàn)在出現(xiàn)爭議，

爭議狀態(tài)下就必須10年一注冊。

7 之前我們也是可以1年一注冊的，但是由于當(dāng)時國美電器在我們

這邊注冊了1年，結(jié)果1年后名稱馬上到期掉線，還沒來得及續(xù)

費，被別人注冊掉了，他們的相關(guān)負(fù)責(zé)人也因此被辭退了。他們

的法務(wù)部還追究到了我們公司，弄的很不愉快，而且給我們公司

造成了很大的影響，之后我們公司就規(guī)定如果說想注冊保護(hù)的，

肯定不止想保護(hù)一年，所以就以10年為一個注冊單位。

8 你們同行業(yè)（隨便說個同行業(yè)，最好是競爭對手）注冊了10年，

而且這個信息你們的客戶都能在網(wǎng)上查到，您公司就注冊1年，我

覺得是對你們公司企業(yè)形象很大的打擊，所以我建議要不你們就先

別注冊了。

9 如果注冊10年，會有相關(guān)禮品、返點的優(yōu)惠。

10 我們這個名稱這么知名，誰敢注冊？誰也不能注！誰注告誰還要追究你

們責(zé)任?。?/p>

注冊專員：當(dāng)然了，您說的很對，您公司肯定是這個名稱的原屬單位，要

不我們也不能通知你們，但是這塊國家有明確的規(guī)定，有一些

名稱確實是誰也不能來注冊的。比如：1 國家重點的名勝古跡，

長城，故宮等

2 國家的名人江澤民，胡錦濤等

3國家縣級以上的地域地區(qū)的名稱，北京，

上海等。

但是，咱們公司這個名稱不屬于受限制之列。這樣的話就要遵

循著中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心《無線網(wǎng)址的注冊辦法和爭議解決

辦法》上面的原則是，優(yōu)先申請，優(yōu)先注冊，優(yōu)先擁有。國家

成立我們這樣注冊審核機構(gòu)就是怕像您這樣單位的名稱被別人

注冊給您那邊帶來不必要的影響，所以我們在接到有這樣的申

請的時候，需要第一時間通知你們，現(xiàn)在就是你們有優(yōu)先注冊

的權(quán)利，但是沒有唯一注冊的權(quán)利！

二．電話流程

第一個電話（比如一號打的），找到負(fù)責(zé)人之后，一定！一定！一定！一定！要

說清楚下面幾個事情：

1 無線網(wǎng)址

2 有人申請注冊

3 收費標(biāo)準(zhǔn)一個詞10年1萬，或5年2萬5。

4 10年是一個基本注冊單位，行業(yè)網(wǎng)址就是5年。

5 3個工作日的審核期限（2天也行）

原因分析：找到負(fù)責(zé)人之后一定把上面這些全說了，負(fù)責(zé)人去申請，成功了就會

按我們上面的來辦，不成功就算了，省的我們以后麻煩。

第二個電話：如國發(fā)傳真了，5分鐘后，馬上回訪，要確認(rèn)客戶已經(jīng)收到，提

醒3個工作日，如果第一個電話有沒說到的，這時候也一定要補上。

第三個電話 ：如果第一個電話是周1打的，周2的時候就應(yīng)該去電話，問他落實的怎么樣？有沒有什么問題，明天周3我們技術(shù)部就要做數(shù)據(jù)了。

第四個電話：周3快到中午的時候去電話就可以，告訴他我們技術(shù)部要做數(shù)據(jù)了，他們那邊什么處理意見。（問題大多出在這塊，很多時候客戶包括意向客戶會拖。說領(lǐng)導(dǎo)不在，開會，出差，還要商量等等借口）

這時候要告訴他：這樣吧，你們趕緊確認(rèn)下，或者給你們領(lǐng)導(dǎo)打電話也好，發(fā)郵件也好，我們技術(shù)部下午3點半做數(shù)據(jù)，如果這個名稱保護(hù)的話就給我們來個電話，否則我們就只能給遞交申請人注冊了。

第五個電話：如果下午3點半客戶那邊還沒有給我們來電話，我們就給他去個電話，問他：我們這個名稱是選擇放棄了是吧？？？客戶說：沒有啊我們不放棄，還是領(lǐng)導(dǎo)不在，聯(lián)系不上等等原因。我們要說：那您看這樣吧，您把您公司的營