第一章 電子商務(wù)概述1. 定義：電子商務(wù)是指一個(gè)具有商業(yè)活動(dòng)能力的社會(huì)實(shí)體，在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下所進(jìn)行的一切規(guī)范、有序的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。2. 特點(diǎn)：商務(wù)交易的電子化、商務(wù)交易的全球性、商務(wù)機(jī)會(huì)的平等性、商

第一章 電子商務(wù)概述

1. 定義：電子商務(wù)是指一個(gè)具有商業(yè)活動(dòng)能力的社會(huì)實(shí)體，在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下所進(jìn)行的一切規(guī)范、有序的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。

2. 特點(diǎn)：商務(wù)交易的電子化、商務(wù)交易的全球性、商務(wù)機(jī)會(huì)的平等性、商務(wù)交易的便捷性、商務(wù)信息的暢通性、商務(wù)交易的互動(dòng)性

3. 影響：（四選一，結(jié)合生活簡(jiǎn)單論述）

（1）對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響：促使全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、促使知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、促使新興行業(yè)的產(chǎn)生；

（2）對(duì)企業(yè)的影響：①對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境：市場(chǎng)模式、商業(yè)結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu)：以服務(wù)為主的新行業(yè)產(chǎn)生、跨國(guó)管理成為現(xiàn)實(shí)②對(duì)企業(yè)管理：組織結(jié)構(gòu)、管理模式：企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造了內(nèi)部網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)；中間管理人員獲得更多直接信息，他們?cè)谄髽I(yè)管理決策中發(fā)揮的作用更大，使整個(gè)組織架構(gòu)趨向扁平化；企業(yè)管理由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)換、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)：降低企業(yè)的交易成本、減少企業(yè)庫(kù)存、縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期、增加企業(yè)的交易機(jī)會(huì)；

（3）對(duì)政府的影響：促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變、利于政府信息透明化、促進(jìn)政府工作高效化、提高政府的CA 職能、加強(qiáng)政府政策導(dǎo)向功能；

（4）對(duì)消費(fèi)者的影響：信息獲取方式的改變、購(gòu)物方式的改變、教育方式的改變、娛樂(lè)休閑方式的改變。

第二章 電子商務(wù)框架與交易模式

1. 總體框架：信息流、資金流、物流及商流。

2. 一般框架：（了解）

2. 交換技術(shù)：線路、報(bào)文、分組交換 3.IP 地址采用分層結(jié)構(gòu)，它由網(wǎng)絡(luò)號(hào)和主機(jī)號(hào)組成。 4.Internet 地址分為五類(lèi)，ABCDE 。 網(wǎng)絡(luò)號(hào)段：ABC 分別為1、2、3字節(jié)長(zhǎng)，在網(wǎng)絡(luò)地址段的最前面有1~3bit用于標(biāo)識(shí)IP 地址的類(lèi)別，其值分別規(guī)定為0、10、110； 主機(jī)號(hào)段：ABC 分別為3、2、1字節(jié)長(zhǎng)，由于IP 地址的長(zhǎng)度限定于32位，類(lèi)標(biāo)識(shí)符 的長(zhǎng)度越長(zhǎng)，則可用的地址

空間越小。 3. 電子商務(wù)的分類(lèi)： ABC 三類(lèi)地址的第一個(gè)十進(jìn)（1）按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容：

制數(shù)的取值范圍分別為間接、直接電子商務(wù)；（2）0~126、128~191、192~223 按照使用網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型：EDI 、5. 域名可由幾個(gè)部分組成，Intranet 、

Internet 電子商各個(gè)部分之間用“. ”分隔務(wù)；（

3）按照交易對(duì)象：企開(kāi)，域名通常按分層結(jié)構(gòu)來(lái)業(yè)對(duì)企業(yè)、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、構(gòu)造，從右向左，級(jí)別依次消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)對(duì)政降低，分別為頂級(jí)域名、二府；（4）按照開(kāi)展電子交易級(jí)域名、三級(jí)域名??，每的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類(lèi)：本個(gè)域能控制分配它下面的地、遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)、全球電子商子域。頂級(jí)域名大致可以分務(wù)。 為兩類(lèi)：類(lèi)別和地理頂級(jí)域4.B2B 電子商務(wù)的模式：根名。 據(jù)市場(chǎng)控制者不同，可分為6. 類(lèi)別頂級(jí)域名是按網(wǎng)絡(luò)基于供應(yīng)商的電子商務(wù)模應(yīng)用類(lèi)型設(shè)計(jì)的：com 表示式、基于采購(gòu)商的電子商務(wù)商業(yè)系統(tǒng)；edu 表示教育機(jī)模式和基于中介的電子商構(gòu)；net 表示網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)；務(wù)交易平臺(tái)（按業(yè)務(wù)范圍分org 表示非盈利組織；mil 為水平B2B 和垂直B2B ）等表示軍事部門(mén)；gov 表示政模式。 府部門(mén)；info 表示提供信息5.B2C 電子商務(wù)的模式：（1）服務(wù)的單位。 無(wú)形商品和服務(wù)的電子商7.web 系統(tǒng)工作原理 務(wù)模式：網(wǎng)上訂閱模式（在線娛樂(lè)、出版、服務(wù)）、付費(fèi)瀏覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈(zèng)予模式；（2）有形商品的電子商務(wù)模式 6.C2C 電子商務(wù)主要有拍賣(mài) 平臺(tái)和店鋪平臺(tái)兩種運(yùn)作 方式。 7. 網(wǎng)上拍賣(mài)的方式：英式、(1)訪問(wèn)者在地址欄輸入荷蘭式、密封、雙重拍賣(mài)。 URL 第三章 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ) (2)瀏覽器向服務(wù)器發(fā)送請(qǐng)1. 通信方式：?jiǎn)喂?、半雙工、求 全雙工通信 (3)服務(wù)器接受請(qǐng)求并分

析，返回頁(yè)面

(4)將接收到的HTML 文檔顯示出來(lái)

15.EDI 的概念：電子數(shù)據(jù)交換是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等商業(yè)文件的電子化手段。

8.EDI 單件處理過(guò)程：生成EDI 平面文件、翻譯生成EDI 標(biāo)準(zhǔn)格式文件、通信、EDI 文件的接收和處理。

9.EDI 的類(lèi)型：封閉式、開(kāi)放式、交互式EDI

第四章 電子商務(wù)交易安全 1. 電子商務(wù)的安全隱患主要表現(xiàn)在安全漏洞、病毒危害、黑客襲擊、網(wǎng)絡(luò)仿冒 2. 電子商務(wù)安全要素：可靠性、真實(shí)性、機(jī)密性、匿名性、完整性、有效性、不可抵賴性

3. 電子商務(wù)安全技術(shù)（五選一）

替代密碼法有單字母密碼法（移位映射法、倒映射法步長(zhǎng)映射法）和多字母密碼法。轉(zhuǎn)換密碼法。

4. 對(duì)稱密鑰密碼體質(zhì)是加密和解密使用單一的相同秘鑰的加密制度。對(duì)稱密鑰密碼體制也稱常規(guī)密鑰密碼體制、單密鑰密碼體制等。

5.DES 數(shù)據(jù)加密標(biāo)注是分組密碼，即將明文中的元素分第五章 網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上支付組，然后逐組地加密。DES 滿足：密碼的規(guī)定明確而嚴(yán)謹(jǐn)；能通過(guò)破譯密鑰所需時(shí)間與計(jì)算量來(lái)表示它的安全性；安全性只依賴于密鑰的安全性，不依賴算法的安全性。DES 屬于典型的分組密碼體制，基本符合分組密碼體制結(jié)構(gòu)的特征。DES 將明文信息按64bit 大小分組，密鑰長(zhǎng)度也是64bit ，實(shí)際使用過(guò)程中密鑰長(zhǎng)度是56bit ，另外8bit 用作奇偶校驗(yàn)位。

6.RSA 算法是被使用最多的公鑰密碼方案，它既可以用于加密，也可用于數(shù)字簽名，易懂且易于實(shí)現(xiàn)，是目前仍然安全并且逐步被廣泛應(yīng)用的一種體制。Internet 中采用的PGP 也將RSA 作為傳送會(huì)話密鑰和數(shù)字簽名的標(biāo)準(zhǔn)算法。 7. 對(duì)比：非對(duì)稱密鑰密碼體制優(yōu)點(diǎn)：公開(kāi)密鑰的發(fā)布可在各種公開(kāi)場(chǎng)合，沒(méi)有特殊的發(fā)布要求；在多人之間進(jìn)行保密信息傳輸所需的密鑰組合數(shù)量很??；可用于數(shù)字簽名；RSA 密碼方案原理簡(jiǎn)單、易于使用，缺點(diǎn)是性能比較低，不適用于對(duì)長(zhǎng)的明文信息加密。

8. 數(shù)字摘要技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用：報(bào)文完整性的

驗(yàn)證、雙向身份認(rèn)證、輔助計(jì)算報(bào)文的數(shù)字簽名。 9. 數(shù)字證書(shū)的類(lèi)型：個(gè)人證書(shū)（客戶證書(shū)）、服務(wù)器證書(shū)（站點(diǎn)證書(shū)）、CA 證書(shū) 10. 公鑰基礎(chǔ)設(shè)施PKI 系統(tǒng)必須具有權(quán)威認(rèn)證中心CA 、數(shù)字證書(shū)注冊(cè)審批機(jī)構(gòu)RA 、數(shù)字證書(shū)庫(kù)、密鑰備份及恢復(fù)系統(tǒng)、證書(shū)撤銷(xiāo)系統(tǒng)等基本構(gòu)成部分。

11. 防火墻類(lèi)型：包過(guò)濾型、應(yīng)用級(jí)網(wǎng)關(guān)

12.SET 和SSL 的比較：SSL 協(xié)議優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單，獨(dú)立于應(yīng)用層協(xié)議，大部分內(nèi)置于瀏覽器和web 服務(wù)器中，在電子交易中應(yīng)用便利。缺點(diǎn)是一個(gè)面向鏈接的協(xié)議，只能提供交易中客戶與服務(wù)器間的雙方認(rèn)證，不能實(shí)現(xiàn)多方的電子交易。SET 協(xié)議最大優(yōu)點(diǎn)是在保留對(duì)客戶信用卡認(rèn)證的前提下增加了對(duì)商家身份的認(rèn)證，安全性進(jìn)一步提高。缺點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)起來(lái)比較復(fù)雜，交易過(guò)程也比較耗費(fèi)時(shí)間。由于兩個(gè)協(xié)議所處的網(wǎng)絡(luò)層次不同，為電子商務(wù)提供的服務(wù)也不相同，因此，在實(shí)踐中應(yīng)根據(jù)具體情況來(lái)選擇獨(dú)立使用或兩者混合使用。

1. 金融電子的含義：是指金融企業(yè)采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，提高金融業(yè)務(wù)效率，降低經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化、管理信息化和決策科學(xué)化，為客戶提供更快捷方便的服務(wù)，從而提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。 2. 電子金融的含義：是金融電子化的最新發(fā)展階段，其運(yùn)行的主要技術(shù)基礎(chǔ)是日益完善的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。 3. 電子金融的構(gòu)成：網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)上保險(xiǎn)、網(wǎng)上證券交易、網(wǎng)上理財(cái)?shù)雀鞣N通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的金融服務(wù)內(nèi)容。 4. 網(wǎng)絡(luò)銀行提供的服務(wù)：(1)衍生網(wǎng)上服務(wù)：a. 網(wǎng)上支付b. 其他衍生網(wǎng)上服務(wù)：網(wǎng)上信用卡業(yè)務(wù)、網(wǎng)上投資理財(cái)服務(wù)、網(wǎng)上金融信息咨詢服務(wù)、網(wǎng)上消費(fèi)貸款服務(wù)、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向客戶提供傳統(tǒng)模式下由其他金融機(jī)構(gòu)所提供的金融產(chǎn)品和服務(wù)(2)基礎(chǔ)網(wǎng)上服務(wù)a. 銀行零售業(yè)務(wù)b. 銀行批發(fā)業(yè)務(wù)

5. 電子貨幣的種類(lèi)：(1)信用卡型磁介質(zhì)模擬技術(shù)電子貨幣(2)存款利用型電子貨幣(3)現(xiàn)金模擬型電子貨幣(4)IC卡型芯片式數(shù)字技術(shù)電子貨幣

第六章 電子商務(wù)物流管理 1. 物流活動(dòng)的一般要素：運(yùn)輸、儲(chǔ)藏、包裝、裝卸、流通加工、配送、物流信息 2. 物流配送的概念：指在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，按照用戶的訂貨要求，對(duì)物品經(jīng)過(guò)分貨、揀選等貨物配備工作，并經(jīng)過(guò)配裝把配好的貨物送交收貨人。

3. 配送中心的管理內(nèi)容：收

貨管理、存貨管理、發(fā)貨管理、退貨管理、信息管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理

4. 頻射識(shí)別系統(tǒng)的組成：閱讀器、標(biāo)簽

5.GIS 技術(shù)在物流中的應(yīng)用：(1)車(chē)輛路線模型(2)網(wǎng)絡(luò)物流模型(3)分配集合模型(4)設(shè)施定位模型

6. 電子商務(wù)與物流的關(guān)系：(1)物流是電子商務(wù)的組成部分(2)物流電子商務(wù)的重要推力(3)物流是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸(4)物流是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)保證

7. 電子商務(wù)對(duì)物流的影響：(1)改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念(2)改變物流的運(yùn)作方式(3)改變物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)(4)改善物流基礎(chǔ)設(shè)施、提高物流技術(shù)與管理水平

8. 物流對(duì)電子商務(wù)的影響：(1)物流是電子商務(wù)的重要組成部分(2)五六十實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)中跨區(qū)域物流的重點(diǎn)

9. 電子商務(wù)物流模式：企業(yè)自營(yíng)物流模式、第三方物流模式、物流聯(lián)盟、第四方物流模式

第七章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的研究對(duì)象：(1)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查(2)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析(3)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定(4)網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略的制定(5)網(wǎng)上價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略的制定(6)網(wǎng)上渠道的選擇(7)網(wǎng)上促銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)廣告(8)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理與控制

2. 搜索引擎及使用方法簡(jiǎn)介：(1)目錄索引搜索引擎(2)全文搜索引擎(3)元搜索引擎 3. 病毒營(yíng)銷(xiāo)型的概念：指用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體工具，如免費(fèi)郵箱、免費(fèi)空間、免費(fèi)域名、ICQ 、免費(fèi)游戲或電子書(shū)籍等，使用企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)信息在互聯(lián)網(wǎng)上病毒一樣快速?gòu)?fù)制、傳播和擴(kuò)散到巨大的受眾群體的方式。 第八章 移動(dòng)電子商務(wù)

1. 移動(dòng)電子商務(wù)的概念：指是由手機(jī)、傳呼機(jī)、掌上電腦、筆記本等移動(dòng)通信設(shè)備與無(wú)線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的電子商務(wù)體系。

2. 移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)：(1)廣泛的的用戶基礎(chǔ)(2)個(gè)性化與人性化(3)靈活的付費(fèi)方式(4)隨時(shí)隨地的服務(wù)(5)更高的安全性(6)信息資源的多元化(7)收入的多元化 3. 移動(dòng)電子商務(wù)在不同行業(yè)的應(yīng)用：(1)移動(dòng)銀行(2)移動(dòng)客戶關(guān)系管理(3)移動(dòng)辦公(4)零售行業(yè)(5)物流領(lǐng)域(6)移動(dòng)娛樂(lè)(7)無(wú)線醫(yī)療行業(yè) 第九章 電子政務(wù)

1. 電子政務(wù)的含義：是政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時(shí)間和空間及部門(mén)之間的分割限制，向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)和全方位的、規(guī)范而透明的、符合國(guó)際水準(zhǔn)的管理和服務(wù)。

2. 電子政務(wù)的功能：(1)提高政府在行政、服務(wù)和管理方面的效率(2)政府從被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)(3)以政府的信息化發(fā)展推動(dòng)和加速整個(gè)社會(huì)的信息化(4)適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的，引導(dǎo)、

規(guī)劃和管理電子商務(wù)活動(dòng)，建立電子商務(wù)的支撐環(huán)境

3. 電子政務(wù)的內(nèi)容：(1)辦公網(wǎng)絡(luò)化(2)宏觀調(diào)控電子化

(3)服務(wù)電子化(4)資料電子化(5)政府與公眾溝通電子化

第十章 電子商務(wù)的法律問(wèn)題

1. 電子商務(wù)法律的概念：狹義的電子商務(wù)法屬于商法與國(guó)際范疇，主要用于規(guī)范電子商務(wù)活動(dòng)中各方的權(quán)利義務(wù)、合同，以及相關(guān)程序文件，包括電子簽名法、電子合同。

2. 電子商務(wù)法律的特點(diǎn)：國(guó)際性、科技型、安全脆弱性、復(fù)雜性

3. 居于核心地位的是2004年8月28日由全國(guó)人常委會(huì)通過(guò)的《電子簽名法》，自2005年4月1起效。

4. 電子合同法：1999年10月，我國(guó)開(kāi)始實(shí)施的新《中華人名共和國(guó)》也在合同中引用了數(shù)據(jù)電文形式，從而在法律上確認(rèn)了電子合同的合法性。

5. 《電子簽名法》主要規(guī)定了一下幾個(gè)方面：(1)確定電子簽名的法律效力(2)對(duì)數(shù)據(jù)電文作了相關(guān)規(guī)定(3)設(shè)立電子認(rèn)證服務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度(4)規(guī)定電子簽名安全保障制度

6. 域名具有標(biāo)識(shí)性、唯一性、排他性等特征。

7. 稅收的種類(lèi)：流轉(zhuǎn)稅、資源稅、收益稅、財(cái)產(chǎn)稅、行為稅