“差評”下誰受傷了？“我們在一個充滿誤解的池子里游泳，疫情可能會讓這種情況變得更糟。不確定性的增加可能被‘噴霧器’所利用?！比A盛頓大學(xué)信息學(xué)院副教授杰文·韋斯特說。那么，差評或者內(nèi)容不當(dāng)有什么危害呢？

“差評”下誰受傷了？“我們在一個充滿誤解的池子里游泳，疫情可能會讓這種情況變得更糟。不確定性的增加可能被‘噴霧器’所利用。”華盛頓大學(xué)信息學(xué)院副教授杰文·韋斯特說。

那么，差評或者內(nèi)容不當(dāng)有什么危害呢？德克薩斯大學(xué)媒體參與中心的一項研究發(fā)現(xiàn)，評論區(qū)的生態(tài)會影響人們對新聞機(jī)構(gòu)的品牌認(rèn)知，而品牌是持續(xù)吸引用戶的關(guān)鍵。研究人員發(fā)現(xiàn)，當(dāng)差評沒有在評論區(qū)占據(jù)主導(dǎo)地位時，讀者可以積極應(yīng)對和消化這些不恰當(dāng)的內(nèi)容，但當(dāng)超過75%的評論不文明時，讀者往往會對網(wǎng)站和媒體產(chǎn)生負(fù)面評論?！盁o論媒體的內(nèi)容多么有趣可信，鍵盤俠都有能力摧毀讀者對品牌的看法。觀眾參與解決方案提供商Viafoura的首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人杰西·莫伊尼法爾(Jesse Moeinifar)表示。為了有助于形成積極的討論基調(diào)，一些新聞媒體會鼓勵記者帶頭在文章下進(jìn)行評論。然而，德克薩斯大學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，人們的認(rèn)知并不是基于頂部的評論，而是基于評論的整體基調(diào)。當(dāng)大部分評論都是正面文明的時候，即使有一些不恰當(dāng)?shù)脑u論，用戶對網(wǎng)站的評價還是很高的。另外，過多的惡評會對良性健康的對話環(huán)境造成毀滅性的影響?！霸愀獾呐u者是‘大量’少數(shù)，他們會淹沒其他對話?！本S亞福拉的利·亞當(dāng)斯說。這無助于媒體與受眾建立有意義的聯(lián)系，降低媒體促進(jìn)用戶參與工作的有效性?！霸趥€人層面上，偶爾的不當(dāng)言論可能只是一種宣泄，但如果任其發(fā)展，就會發(fā)展成一種有害的、有感染力的表達(dá)，最終侵蝕集體善意?！泵窢?span style="font-family: 微軟雅黑, "Microsoft YaHei";">維爾大學(xué)社會學(xué)教授肯特·鮑斯曼說。也就是說，在一個充滿“噴”的社區(qū)里，沒有人可以獨善其身。最后，太多不合適的內(nèi)容會給平臺帶來直接的經(jīng)濟(jì)損失。

今年6月17日，由于Facebook未能采取有意義的行動限制仇恨言論，包括反誹謗聯(lián)盟和全國有色人種協(xié)會在內(nèi)的民權(quán)組織呼吁企業(yè)“暫停仇恨”，并敦促企業(yè)不要在Facebook上投放廣告。

反Facebook運動得到了世界各地900多家廣告商的回應(yīng)。他們拒絕在Facebook和Instagram上投放廣告，并要求Facebook采取更積極的行動，打擊宣揚暴力和仇恨的有害和煽動性言論。評論、帖子和其他用戶生成的內(nèi)容最初是網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)空間討論的最重要和最活躍的方式之一。然而，由于網(wǎng)絡(luò)大軍、垃圾郵件機(jī)器人和缺乏自律的網(wǎng)民創(chuàng)造的各種不良信息，這一領(lǐng)域已經(jīng)成為無序、混亂和信息質(zhì)量低下的泥潭。從這個角度來看，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)評論，使其成為網(wǎng)絡(luò)世界中建設(shè)性的內(nèi)容組成部分，不僅可以提升媒體和平臺的形象和價值，而且對健康蓬勃的社會公共空間也具有重要意義。