誠(chéng)信為本，長(zhǎng)期服務(wù)——中國(guó)企業(yè)網(wǎng)將幫助你學(xué)會(huì)怎樣正確地使用動(dòng)力郵箱來開展你的工作如何正確使用郵箱電子郵件已經(jīng)成為目前大多數(shù)人日常生活中非常重要的聯(lián)絡(luò)工具，為能夠給公司廣大員工及客戶提供優(yōu)質(zhì)的郵箱服務(wù)，

誠(chéng)信為本，長(zhǎng)期服務(wù)——中國(guó)企業(yè)網(wǎng)將幫助你學(xué)會(huì)怎樣正確地使用動(dòng)力郵箱來開展你的工作

如何正確使用郵箱

電子郵件已經(jīng)成為目前大多數(shù)人日常生活中非常重要的聯(lián)絡(luò)工具，為能夠給公司廣大員工及客戶提供優(yōu)質(zhì)的郵箱服務(wù)，自推出動(dòng)力郵箱產(chǎn)品以來，負(fù)責(zé)郵箱維護(hù)、服務(wù)的各部門，一直努力完善郵箱產(chǎn)品、改進(jìn)郵箱服務(wù)，使郵箱投訴能夠在最短時(shí)間內(nèi)解決，郵箱運(yùn)行能夠日趨穩(wěn)定、安全。

在進(jìn)行每月郵箱投訴數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析后，發(fā)現(xiàn)相當(dāng)比例的郵箱投訴是由于使用時(shí)的不當(dāng)操作及其它原因造成，例如2003年7月份的郵箱投訴數(shù)據(jù)表明：有70以上的投訴是由于使用過程中的不當(dāng)操作、網(wǎng)絡(luò)原因及其它原因造成。當(dāng)發(fā)生郵箱不能正常使用的情況時(shí)，首先判斷問題原因及自檢操作是否正確是非常重要的。

公司領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)注這些，因?yàn)槲覀兊呐嘤?xùn)和后期的跟進(jìn)服務(wù)不到位，導(dǎo)致大家在擁有了動(dòng)力郵箱后不能馬上學(xué)會(huì)使用。于是在新的郵箱系統(tǒng)推出之后， 公司培訓(xùn)市場(chǎng)部和客戶服務(wù)部聯(lián)手為各位提供全面的跟進(jìn)培訓(xùn)和服務(wù)。

新的郵箱系統(tǒng)使用后，經(jīng)過三個(gè)月的正常測(cè)試，無一例投訴，只有一例咨詢。

下文對(duì)于郵箱使用方法、使用過程中常見問題及解決方法進(jìn)行了總結(jié)，提供給大家學(xué)習(xí)參考。希望能夠增強(qiáng)各位對(duì)郵箱使用的了解，幫助大家判斷和解決郵箱常見的操作問題，同時(shí)在用戶出現(xiàn)相應(yīng)問題時(shí)可以自主解決。歡迎廣大客戶及時(shí)反饋信息，如遇無法判斷的郵箱故障請(qǐng)積極向各地分公司客戶服務(wù)部和商務(wù)人員咨詢。

一、動(dòng)力郵箱的使用方式及設(shè)置（均以myce 郵箱為例）

動(dòng)力郵箱系統(tǒng)目前采用WEB 郵件和POP3兩種郵件收發(fā)方式，下面我們將分別介紹這兩種收發(fā)方式的具體操作及設(shè)置方法。

1. WEB方式（通過網(wǎng)頁(yè)登錄電子信箱，收發(fā)電子郵件。）

1.1 通過WEB 界面收發(fā)郵件，首先您應(yīng)打開瀏覽器，在瀏覽器的地址欄內(nèi)輸入登

錄地址，如：http:// mail.myce.net.cn，瀏覽器內(nèi)會(huì)隨即顯示出郵箱的登錄頁(yè)面, 在登錄窗口內(nèi)正確輸入郵箱帳號(hào)和密碼即可。

注意：在郵箱帳號(hào)中必須要輸入全部的EMAIL 地址，如:kks@myce.net.cn

1.2 登錄進(jìn)入郵箱以后，你將會(huì)看到目前郵箱內(nèi)各文件夾中信件的情況。

1.3 點(diǎn)擊寫郵件可以進(jìn)行郵件撰寫

收件人：收件人是您想要直接發(fā)送給對(duì)方的人 更多的疑問請(qǐng)直接和公司的客戶服務(wù)部或商務(wù)人員聯(lián)系。 培訓(xùn)熱線：83689916

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抄 送：抄送人是您想同時(shí)將該文件傳閱的人

暗 送：暗送是您想同時(shí)將該郵件秘密發(fā)送的人，收件人和抄送人將不會(huì)知道此郵件同時(shí)也發(fā)送給了暗送的接收人。

1.4 點(diǎn)擊郵件標(biāo)題，可查看郵件詳細(xì)內(nèi)容。

1.5點(diǎn)擊個(gè)人設(shè)置可以更改資料、更改密碼、設(shè)置過濾器等操作

1.6點(diǎn)查找可以對(duì)所有郵件進(jìn)行復(fù)合檢索

2、POP3方式

動(dòng)力郵箱支持POP 和IMAP 協(xié)議進(jìn)行郵件的接收，您不用登錄到網(wǎng)頁(yè)，就可以收發(fā)電子郵件，它較WEB 收發(fā)郵件方式更加方便、快捷。用戶可以在收發(fā)的郵件軟件中 （outlook/outlook express /foxmail）進(jìn)行設(shè)置。具體操作方法如下：

2.1 依次選擇工具----帳戶---郵件---添加---郵件

2.2設(shè)置您發(fā)送電子郵件時(shí)使用的信箱地址，如：kks@myce.net.cn

2.3郵件接收服務(wù)器選擇：POP3 服務(wù)器

2.4設(shè)置服務(wù)器

POP3： get.myce.net.cn

SMTP： send.myce.net.cn

注：如果客戶使用其自己域名下的郵箱，一般情況下服務(wù)設(shè)置應(yīng)為

POP3： get. 公司域名

SMTP： send. 公司域名

如果遇特殊情況客戶端設(shè)置與以上情況不同，請(qǐng)尋求公司客戶服務(wù)部進(jìn)行指導(dǎo)。

2.5在郵件帳號(hào)中輸入全部的EMAIL 地址，如：kks@myce.net.cn

2.6點(diǎn)擊完成，就結(jié)束了添加帳號(hào)的過程

2.7最后務(wù)必設(shè)置該帳號(hào)的屬性中的" 我的服務(wù)器要求身份認(rèn)證" 選項(xiàng), 否則您將有

可能無法發(fā)送出郵件。步驟：選擇工具----帳號(hào)---屬性---服務(wù)器-鉤選" 我的服務(wù)器要求身份認(rèn)證" 選項(xiàng)。

如上設(shè)置，您就徹底設(shè)置好了您的OUTLOOK ，在您接通網(wǎng)絡(luò)以后您就可以輕松地通過它來收發(fā)郵件，而不必登錄WEB 網(wǎng)頁(yè)。

二、 見問題判斷及建議解決方法

1. 郵箱的定期清理。

不管使用WEB 或是POP 方式進(jìn)行郵件收發(fā)，均請(qǐng)進(jìn)行郵箱的定期清理，清除郵箱內(nèi)各 類不需保留的郵件及垃圾郵件，保證有足夠空間可以接收新的郵件。在進(jìn)行POP 設(shè)置時(shí)，在帳戶屬性中不鉤選" 在郵件服務(wù)器上保留備份" ；如需保留備份鉤選此項(xiàng)，所有POP 方式接收郵件將仍在WEB 上保存，請(qǐng)尤其注意WEB 郵箱的清理。

2. 遇到亂碼怎么處理？

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可能原因：

a. 操作系統(tǒng)和使用的軟件設(shè)置不同導(dǎo)致

b. 發(fā)郵件時(shí)發(fā)送程序采用不同的編碼標(biāo)準(zhǔn)，如UU 、MIME 、BINHEX 等，而操作系統(tǒng)程序沒有能力將其解碼

c. 郵件傳輸郵局主機(jī)的原因

建議方法：

a. 大多數(shù)情況下，變換一下郵件編碼便可以解決這個(gè)問題。常用的編碼：簡(jiǎn)體中文(HZ)，簡(jiǎn)體中文（GB2312），繁體中文（BIG5）和Unicode(Utf-7)或Uicode(Utf-8).

b. 如果是使用outlook express 收發(fā)信件，請(qǐng)做以下設(shè)置：打開Outlook Express 后， 選擇" 工具" →" 選項(xiàng)" 命令，單擊" 閱讀" 標(biāo)簽，再單擊" 字體" 按鈕，選擇" 簡(jiǎn)體中文(GB2312)"，同時(shí)把它設(shè)置為默認(rèn)值。接下來，單擊" 國(guó)際設(shè)置" 按鈕，選中" 為接收的所有的郵件使用默認(rèn)的編碼" ，確定退出。

注：并不是所有的亂碼的問題都能夠解決，如上設(shè)置仍不能解決請(qǐng)按正常程序進(jìn)行投訴！

3. 出現(xiàn)無法登錄情況

判斷：

a. 是否賬號(hào)、密碼出錯(cuò)

b. 是否在輸入賬號(hào)或密碼的時(shí)候多加了一個(gè)空格鍵導(dǎo)致

c. 是否是網(wǎng)絡(luò)不通或其他的原因

4.無法接收郵件？

可能原因及解決方法：

a. 客戶在郵箱中設(shè)定了自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)的功能

建議：客戶要把自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)的功能取消

b. 客戶的信箱已滿

建議：客戶刪除不必要的郵件；或是使用OUTLOOK ，并且不要在服務(wù)器上保留副本

5. 無法發(fā)送郵件？

判斷：導(dǎo)致這種問題的原因很多，請(qǐng)先檢查是否有退信通知，然后根據(jù)退信通知來判斷導(dǎo)致對(duì)方無法收到郵件的原因。

可能原因：（使用OUTLOOK ）

a. 是否pop 設(shè)置有錯(cuò)誤，是否添加 "我的服務(wù)器要求身份認(rèn)證" 選項(xiàng)；

b. 是否收信人的域名存在、地址寫正確；

c. 服務(wù)器上發(fā)信的用戶過多，導(dǎo)致暫時(shí)性的信箋無法發(fā)送

建議方法：

a. 請(qǐng)?zhí)砑由矸蒡?yàn)證、檢查服務(wù)器地址;

b. 檢察收件人地址是否正確；

c. 在outlook 里的將" 服務(wù)器超時(shí)" 的時(shí)間調(diào)長(zhǎng)（服務(wù)器超時(shí)的位置在賬號(hào)屬性里的" 高級(jí)" 選項(xiàng)里）

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6．出現(xiàn)重復(fù)收信

判斷：通過收信時(shí)間來判斷是否是重復(fù)收信

原因：如果收信時(shí)間不一致，往往是垃圾郵件，很多時(shí)候客戶在一些商務(wù)網(wǎng)站上訂購(gòu)了一些信息也可能導(dǎo)致很多垃圾郵件，這些郵件的標(biāo)題和大小是一樣的，很容易讓客戶誤會(huì)是重復(fù)收件，所以需要通過收信時(shí)間來判斷是否為垃圾郵件。

7. 客戶的郵箱在升級(jí)至集團(tuán)郵箱過程中能否正常使用？

在正常操作的情況下，可以保證客戶的使用。 企業(yè)郵箱升級(jí)到集團(tuán)郵箱時(shí)，會(huì)將客戶的郵箱遷移到一個(gè)專門存放集團(tuán)郵箱用戶的服務(wù)器上，操作人員會(huì)及時(shí)開通客戶集團(tuán)郵箱的權(quán)限，同時(shí)客戶域名的DNS 指向做出相應(yīng)的調(diào)整。一般情況下，域名生效需要24個(gè)小時(shí)，但在新的DNS 指向沒有生效之前，原有的DNS 仍然指向客戶原企業(yè)郵箱的服務(wù)器，所以客戶的企業(yè)郵箱仍然可以正常的收發(fā)。不用擔(dān)心在域名未生效的時(shí)間內(nèi)，客戶無法正常使用。

8．為什么有時(shí)發(fā)送附件會(huì)提示失??？

原因：

A 、 動(dòng)力企業(yè)郵箱通過WEB 頁(yè)面可以發(fā)送2M 的附件，集團(tuán)郵箱發(fā)送附件最大值為5M 。發(fā)送大容量的郵件可以采取其他方法（若需要請(qǐng)和公司培訓(xùn)市場(chǎng)部聯(lián)系）；

B 、 郵箱不能發(fā)送過大的郵件，這是因?yàn)猷]箱在設(shè)計(jì)時(shí)遵從行業(yè)規(guī)律考慮郵箱普遍應(yīng)用性的原則，針對(duì)郵件發(fā)送是互動(dòng)行為，都要支持收發(fā)功能，如我方郵箱發(fā)送的附件太大，對(duì)方所使用的郵箱未必可以容納，故根據(jù)行業(yè)規(guī)律有此限定。

C 、通過IE 發(fā)送郵件時(shí)，無法粘貼附件。此現(xiàn)象可能是由于用戶的IE 版本過低造成的。

您可以選擇OUTLOOK 等一些工具軟件來接收和發(fā)送郵件，或者將您目前的IE 進(jìn)行升級(jí)就可以了解決問題了。

9、為什么我的郵箱經(jīng)常收到垃圾郵件？

答：絕大多數(shù)垃圾郵件系統(tǒng)均可過濾掉。系統(tǒng)雖然能夠準(zhǔn)確識(shí)別郵件是否含有病毒，但不能完全識(shí)別郵件是否是用戶不需要的垃圾郵件，用戶可通過過濾器功能將不想要的郵件過濾掉或者分揀郵件。

10、為什么有在線殺毒功能還會(huì)收到病毒郵件？

答：系統(tǒng)采用目前最先進(jìn)的病毒數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠阻擋住所有已知病毒的侵犯。但當(dāng)出現(xiàn)新病毒時(shí)系統(tǒng)需要有一個(gè)識(shí)別過程，這個(gè)過程是任何郵箱系統(tǒng)都不能避免的。在這個(gè)過程中病毒會(huì)進(jìn)入到郵箱當(dāng)中，系統(tǒng)遇到這種情況會(huì)立即升級(jí)防病毒功能，保證用戶郵箱的正常使用。

以上對(duì)于郵箱部分常見問題的初步判斷及建議解決方法，希望能夠給大家日常的郵箱使用提供幫助，如以上原因均排除或判斷方法無效，請(qǐng)積極和各分公司客服部聯(lián)系；由公司客服部和培訓(xùn)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行郵箱操作方面的輔導(dǎo)與培訓(xùn)。

祝大家工作順利！

中企動(dòng)力科技股份有限公司

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