誠信為本，長期服務(wù)——中國企業(yè)網(wǎng)將幫助你學(xué)會怎樣正確地使用動力郵箱來開展你的工作如何正確使用郵箱電子郵件已經(jīng)成為目前大多數(shù)人日常生活中非常重要的聯(lián)絡(luò)工具，為能夠給公司廣大員工及客戶提供優(yōu)質(zhì)的郵箱服務(wù)，

誠信為本，長期服務(wù)——中國企業(yè)網(wǎng)將幫助你學(xué)會怎樣正確地使用動力郵箱來開展你的工作

如何正確使用郵箱

電子郵件已經(jīng)成為目前大多數(shù)人日常生活中非常重要的聯(lián)絡(luò)工具，為能夠給公司廣大員工及客戶提供優(yōu)質(zhì)的郵箱服務(wù)，自推出動力郵箱產(chǎn)品以來，負(fù)責(zé)郵箱維護(hù)、服務(wù)的各部門，一直努力完善郵箱產(chǎn)品、改進(jìn)郵箱服務(wù)，使郵箱投訴能夠在最短時間內(nèi)解決，郵箱運(yùn)行能夠日趨穩(wěn)定、安全。

在進(jìn)行每月郵箱投訴數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析后，發(fā)現(xiàn)相當(dāng)比例的郵箱投訴是由于使用時的不當(dāng)操作及其它原因造成，例如2003年7月份的郵箱投訴數(shù)據(jù)表明：有70以上的投訴是由于使用過程中的不當(dāng)操作、網(wǎng)絡(luò)原因及其它原因造成。當(dāng)發(fā)生郵箱不能正常使用的情況時，首先判斷問題原因及自檢操作是否正確是非常重要的。

公司領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)注這些，因為我們的培訓(xùn)和后期的跟進(jìn)服務(wù)不到位，導(dǎo)致大家在擁有了動力郵箱后不能馬上學(xué)會使用。于是在新的郵箱系統(tǒng)推出之后， 公司培訓(xùn)市場部和客戶服務(wù)部聯(lián)手為各位提供全面的跟進(jìn)培訓(xùn)和服務(wù)。

新的郵箱系統(tǒng)使用后，經(jīng)過三個月的正常測試，無一例投訴，只有一例咨詢。

下文對于郵箱使用方法、使用過程中常見問題及解決方法進(jìn)行了總結(jié)，提供給大家學(xué)習(xí)參考。希望能夠增強(qiáng)各位對郵箱使用的了解，幫助大家判斷和解決郵箱常見的操作問題，同時在用戶出現(xiàn)相應(yīng)問題時可以自主解決。歡迎廣大客戶及時反饋信息，如遇無法判斷的郵箱故障請積極向各地分公司客戶服務(wù)部和商務(wù)人員咨詢。

一、動力郵箱的使用方式及設(shè)置（均以myce 郵箱為例）

動力郵箱系統(tǒng)目前采用WEB 郵件和POP3兩種郵件收發(fā)方式，下面我們將分別介紹這兩種收發(fā)方式的具體操作及設(shè)置方法。

1. WEB方式（通過網(wǎng)頁登錄電子信箱，收發(fā)電子郵件。）

1.1 通過WEB 界面收發(fā)郵件，首先您應(yīng)打開瀏覽器，在瀏覽器的地址欄內(nèi)輸入登

錄地址，如：http:// mail.myce.net.cn，瀏覽器內(nèi)會隨即顯示出郵箱的登錄頁面, 在登錄窗口內(nèi)正確輸入郵箱帳號和密碼即可。

注意：在郵箱帳號中必須要輸入全部的EMAIL 地址，如:kks@myce.net.cn

1.2 登錄進(jìn)入郵箱以后，你將會看到目前郵箱內(nèi)各文件夾中信件的情況。

1.3 點(diǎn)擊寫郵件可以進(jìn)行郵件撰寫

收件人：收件人是您想要直接發(fā)送給對方的人 更多的疑問請直接和公司的客戶服務(wù)部或商務(wù)人員聯(lián)系。 培訓(xùn)熱線：83689916

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抄 送：抄送人是您想同時將該文件傳閱的人

暗 送：暗送是您想同時將該郵件秘密發(fā)送的人，收件人和抄送人將不會知道此郵件同時也發(fā)送給了暗送的接收人。

1.4 點(diǎn)擊郵件標(biāo)題，可查看郵件詳細(xì)內(nèi)容。

1.5點(diǎn)擊個人設(shè)置可以更改資料、更改密碼、設(shè)置過濾器等操作

1.6點(diǎn)查找可以對所有郵件進(jìn)行復(fù)合檢索

2、POP3方式

動力郵箱支持POP 和IMAP 協(xié)議進(jìn)行郵件的接收，您不用登錄到網(wǎng)頁，就可以收發(fā)電子郵件，它較WEB 收發(fā)郵件方式更加方便、快捷。用戶可以在收發(fā)的郵件軟件中 （outlook/outlook express /foxmail）進(jìn)行設(shè)置。具體操作方法如下：

2.1 依次選擇工具----帳戶---郵件---添加---郵件

2.2設(shè)置您發(fā)送電子郵件時使用的信箱地址，如：kks@myce.net.cn

2.3郵件接收服務(wù)器選擇：POP3 服務(wù)器

2.4設(shè)置服務(wù)器

POP3： get.myce.net.cn

SMTP： send.myce.net.cn

注：如果客戶使用其自己域名下的郵箱，一般情況下服務(wù)設(shè)置應(yīng)為

POP3： get. 公司域名

SMTP： send. 公司域名

如果遇特殊情況客戶端設(shè)置與以上情況不同，請尋求公司客戶服務(wù)部進(jìn)行指導(dǎo)。

2.5在郵件帳號中輸入全部的EMAIL 地址，如：kks@myce.net.cn

2.6點(diǎn)擊完成，就結(jié)束了添加帳號的過程

2.7最后務(wù)必設(shè)置該帳號的屬性中的" 我的服務(wù)器要求身份認(rèn)證" 選項, 否則您將有

可能無法發(fā)送出郵件。步驟：選擇工具----帳號---屬性---服務(wù)器-鉤選" 我的服務(wù)器要求身份認(rèn)證" 選項。

如上設(shè)置，您就徹底設(shè)置好了您的OUTLOOK ，在您接通網(wǎng)絡(luò)以后您就可以輕松地通過它來收發(fā)郵件，而不必登錄WEB 網(wǎng)頁。

二、 見問題判斷及建議解決方法

1. 郵箱的定期清理。

不管使用WEB 或是POP 方式進(jìn)行郵件收發(fā)，均請進(jìn)行郵箱的定期清理，清除郵箱內(nèi)各 類不需保留的郵件及垃圾郵件，保證有足夠空間可以接收新的郵件。在進(jìn)行POP 設(shè)置時，在帳戶屬性中不鉤選" 在郵件服務(wù)器上保留備份" ；如需保留備份鉤選此項，所有POP 方式接收郵件將仍在WEB 上保存，請尤其注意WEB 郵箱的清理。

2. 遇到亂碼怎么處理？

更多的疑問請直接和公司的客戶服務(wù)部或商務(wù)人員聯(lián)系。 培訓(xùn)熱線：83689916

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可能原因：

a. 操作系統(tǒng)和使用的軟件設(shè)置不同導(dǎo)致

b. 發(fā)郵件時發(fā)送程序采用不同的編碼標(biāo)準(zhǔn)，如UU 、MIME 、BINHEX 等，而操作系統(tǒng)程序沒有能力將其解碼

c. 郵件傳輸郵局主機(jī)的原因

建議方法：

a. 大多數(shù)情況下，變換一下郵件編碼便可以解決這個問題。常用的編碼：簡體中文(HZ)，簡體中文（GB2312），繁體中文（BIG5）和Unicode(Utf-7)或Uicode(Utf-8).

b. 如果是使用outlook express 收發(fā)信件，請做以下設(shè)置：打開Outlook Express 后， 選擇" 工具" →" 選項" 命令，單擊" 閱讀" 標(biāo)簽，再單擊" 字體" 按鈕，選擇" 簡體中文(GB2312)"，同時把它設(shè)置為默認(rèn)值。接下來，單擊" 國際設(shè)置" 按鈕，選中" 為接收的所有的郵件使用默認(rèn)的編碼" ，確定退出。

注：并不是所有的亂碼的問題都能夠解決，如上設(shè)置仍不能解決請按正常程序進(jìn)行投訴！

3. 出現(xiàn)無法登錄情況

判斷：

a. 是否賬號、密碼出錯

b. 是否在輸入賬號或密碼的時候多加了一個空格鍵導(dǎo)致

c. 是否是網(wǎng)絡(luò)不通或其他的原因

4.無法接收郵件？

可能原因及解決方法：

a. 客戶在郵箱中設(shè)定了自動轉(zhuǎn)發(fā)的功能

建議：客戶要把自動轉(zhuǎn)發(fā)的功能取消

b. 客戶的信箱已滿

建議：客戶刪除不必要的郵件；或是使用OUTLOOK ，并且不要在服務(wù)器上保留副本

5. 無法發(fā)送郵件？

判斷：導(dǎo)致這種問題的原因很多，請先檢查是否有退信通知，然后根據(jù)退信通知來判斷導(dǎo)致對方無法收到郵件的原因。

可能原因：（使用OUTLOOK ）

a. 是否pop 設(shè)置有錯誤，是否添加 "我的服務(wù)器要求身份認(rèn)證" 選項；

b. 是否收信人的域名存在、地址寫正確；

c. 服務(wù)器上發(fā)信的用戶過多，導(dǎo)致暫時性的信箋無法發(fā)送

建議方法：

a. 請?zhí)砑由矸蒡炞C、檢查服務(wù)器地址;

b. 檢察收件人地址是否正確；

c. 在outlook 里的將" 服務(wù)器超時" 的時間調(diào)長（服務(wù)器超時的位置在賬號屬性里的" 高級" 選項里）

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6．出現(xiàn)重復(fù)收信

判斷：通過收信時間來判斷是否是重復(fù)收信

原因：如果收信時間不一致，往往是垃圾郵件，很多時候客戶在一些商務(wù)網(wǎng)站上訂購了一些信息也可能導(dǎo)致很多垃圾郵件，這些郵件的標(biāo)題和大小是一樣的，很容易讓客戶誤會是重復(fù)收件，所以需要通過收信時間來判斷是否為垃圾郵件。

7. 客戶的郵箱在升級至集團(tuán)郵箱過程中能否正常使用？

在正常操作的情況下，可以保證客戶的使用。 企業(yè)郵箱升級到集團(tuán)郵箱時，會將客戶的郵箱遷移到一個專門存放集團(tuán)郵箱用戶的服務(wù)器上，操作人員會及時開通客戶集團(tuán)郵箱的權(quán)限，同時客戶域名的DNS 指向做出相應(yīng)的調(diào)整。一般情況下，域名生效需要24個小時，但在新的DNS 指向沒有生效之前，原有的DNS 仍然指向客戶原企業(yè)郵箱的服務(wù)器，所以客戶的企業(yè)郵箱仍然可以正常的收發(fā)。不用擔(dān)心在域名未生效的時間內(nèi)，客戶無法正常使用。

8．為什么有時發(fā)送附件會提示失?。?/p>

原因：

A 、 動力企業(yè)郵箱通過WEB 頁面可以發(fā)送2M 的附件，集團(tuán)郵箱發(fā)送附件最大值為5M 。發(fā)送大容量的郵件可以采取其他方法（若需要請和公司培訓(xùn)市場部聯(lián)系）；

B 、 郵箱不能發(fā)送過大的郵件，這是因為郵箱在設(shè)計時遵從行業(yè)規(guī)律考慮郵箱普遍應(yīng)用性的原則，針對郵件發(fā)送是互動行為，都要支持收發(fā)功能，如我方郵箱發(fā)送的附件太大，對方所使用的郵箱未必可以容納，故根據(jù)行業(yè)規(guī)律有此限定。

C 、通過IE 發(fā)送郵件時，無法粘貼附件。此現(xiàn)象可能是由于用戶的IE 版本過低造成的。

您可以選擇OUTLOOK 等一些工具軟件來接收和發(fā)送郵件，或者將您目前的IE 進(jìn)行升級就可以了解決問題了。

9、為什么我的郵箱經(jīng)常收到垃圾郵件？

答：絕大多數(shù)垃圾郵件系統(tǒng)均可過濾掉。系統(tǒng)雖然能夠準(zhǔn)確識別郵件是否含有病毒，但不能完全識別郵件是否是用戶不需要的垃圾郵件，用戶可通過過濾器功能將不想要的郵件過濾掉或者分揀郵件。

10、為什么有在線殺毒功能還會收到病毒郵件？

答：系統(tǒng)采用目前最先進(jìn)的病毒數(shù)據(jù)庫，能夠阻擋住所有已知病毒的侵犯。但當(dāng)出現(xiàn)新病毒時系統(tǒng)需要有一個識別過程，這個過程是任何郵箱系統(tǒng)都不能避免的。在這個過程中病毒會進(jìn)入到郵箱當(dāng)中，系統(tǒng)遇到這種情況會立即升級防病毒功能，保證用戶郵箱的正常使用。

以上對于郵箱部分常見問題的初步判斷及建議解決方法，希望能夠給大家日常的郵箱使用提供幫助，如以上原因均排除或判斷方法無效，請積極和各分公司客服部聯(lián)系；由公司客服部和培訓(xùn)市場部負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行郵箱操作方面的輔導(dǎo)與培訓(xùn)。

祝大家工作順利！

中企動力科技股份有限公司

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