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網(wǎng)站評價

專業(yè)實習(xí)報告書實驗二: 網(wǎng)站評價一、實驗?zāi)康?、理解網(wǎng)站評價的目的2、了解網(wǎng)站評價的思路和方法3、根據(jù)評價目的, 設(shè)計一個商務(wù)網(wǎng)站的評價指標體系二、實驗內(nèi)容本實驗要求完成的具體工作與成果標志如下所述:

專業(yè)實習(xí)報告書

實驗二: 網(wǎng)站評價

一、實驗?zāi)康?/p>

1、理解網(wǎng)站評價的目的

2、了解網(wǎng)站評價的思路和方法

3、根據(jù)評價目的, 設(shè)計一個商務(wù)網(wǎng)站的評價指標體系

二、實驗內(nèi)容

本實驗要求完成的具體工作與成果標志如下所述:

1、簡要介紹評價網(wǎng)站的基本情況,說明評價目的

2、依據(jù)你所了解評價網(wǎng)站情況, 根據(jù)評價指標體系, 選擇一個網(wǎng)站進行評價, 并得出該網(wǎng)站的得分

3、要求繪制出網(wǎng)站評價表;

4、對網(wǎng)站評價結(jié)果進行分析,并提出整改措施或方案

三、實驗過程與步驟

評價人員:姚雪菲 張春艷

我們選擇評價的網(wǎng)站是“京東商城”

1. 京東商城的基本情況:

京東商城是中國B2C 市場最大的3C 網(wǎng)購專業(yè)平臺,是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶,近6000家供應(yīng)商,在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品,日訂單處理量超過30萬單,網(wǎng)站日均PV 超過5000萬。2010年,京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè),連續(xù)六年增長率均超過200,現(xiàn)占據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)零售市場份額35.6,連續(xù)10個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。2011年8月24日,京東商城與支付寶合作到期。

作為中國B2C 市場最大的3C 網(wǎng)購專業(yè)平臺,360buy 京東商城無論在訪問量、點擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上,都在國內(nèi)3C 網(wǎng)購平臺中首屈一指。預(yù)計2007年360buy 京東商城銷售額將超過3億元人民幣,而在2008年北京奧運會到來之際,360buy 京東商城的銷售額有望突破10億元人民幣。360buy 京東商城的飛速發(fā)展和良好前景贏得了國際著名風(fēng)險投資基金的青睞。2007年,360buy 京東商城迎來了第一筆風(fēng)險投資,這無疑為360buy 京東商城的迅猛發(fā)展注入一支強心劑。伴隨著360buy 京東商城的超速發(fā)展,360buy 京東商城將為合作伙伴提供更廣闊的發(fā)展平臺、為廣大用戶提供便利可靠的高品質(zhì)網(wǎng)購專業(yè)平臺。 商品種類

相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站,360buy 京東商城擁有更為豐富的商品種類,并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優(yōu)勢,贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。

評價目的:客觀地分析該網(wǎng)站的建設(shè)情況及運行情況,找出優(yōu)勢和劣勢所在,為網(wǎng)站的進一步發(fā)展做準備。

2. 評價京東商城。

商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估

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商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估包括商務(wù)網(wǎng)站功能評估、商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評估及商務(wù)網(wǎng)站實施評估。

1)商務(wù)網(wǎng)站功能評價指標

(1)商務(wù)模式創(chuàng)新度。

商務(wù)模式的創(chuàng)新程度是指與原有的商務(wù)、業(yè)務(wù)模式比較有哪些創(chuàng)新;哪些新的業(yè)務(wù)和服務(wù);業(yè)務(wù)流程改革、優(yōu)化程度;觀念、內(nèi)容的創(chuàng)新;制度、方法創(chuàng)新;有無專利;管理創(chuàng)新,組織機構(gòu)扁平化;盈利模式的創(chuàng)新等等。作為典型的b2c 網(wǎng)站,京東商城與傳統(tǒng)的商務(wù)模式有很多的不同之處,將很多實體店全部搬到了網(wǎng)上,實行在線銷售,這一突破之舉給網(wǎng)站帶來了生機。

(2)搜索引擎收錄情況。

可以看出,京東商城的搜索引擎收錄上看,百度和谷歌收錄的比較多,但是覆蓋率還是不夠。

(3)功能覆蓋率。

商務(wù)網(wǎng)站功能覆蓋率是指網(wǎng)站功能涵蓋前臺和后臺功能的程度。電子商務(wù)網(wǎng)站功能可細分為前臺和后臺功能。

京東商城的目錄和分類搜索做的比較好,一目了然的分類目錄,快捷的搜索,都使顧客搜索信息的速度加快,留住了顧客,商品展示上,以圖片迅速抓住瀏覽者

而在后臺功能上,訂單處理比較迅速,對客戶的資料收集得比較充分,送貨的話,則是在很多不同的城市設(shè)立站點,由本地的站點負責(zé)配送,節(jié)約了物流成本,也加快了送貨的速度。所以京東的網(wǎng)站功能覆蓋率還是很高的

(4)運行情況。

目前京東商城網(wǎng)站運行情況良好,在主流b2c 網(wǎng)站中的市場份額和消費者滿意度比較高。

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(5)網(wǎng)站技術(shù)性能指標。

先進性:采用的技術(shù)體系與相關(guān)設(shè)備代表了主流技術(shù)與先進水平。

實用性:技術(shù)方案的設(shè)計與業(yè)務(wù)模式的符合度較高;方案較為成熟;可擴展性、伸縮性強。 安全性:系統(tǒng)的安全性較高。

2)商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評價指標

(1)內(nèi)容更新速度

京東商城的內(nèi)容更新較快,更新的頻率可以以小時計,能讓消費者第一時間了解到優(yōu)惠信息嗎,事實查詢訂單物流信息等。

(2)網(wǎng)站布局的美觀實用。

整體看來,網(wǎng)站還是比較美觀的,給人的感覺比較鮮麗明亮,不足之處是主頁把各個分類的特價商品,新上市商品等都列出來,整個主頁的內(nèi)容太多,讓瀏覽者有應(yīng)接不暇之感,內(nèi)容顯得繁雜,不是很美觀。

(3)信息的豐富程度。

京東商城作為一個大型的購物網(wǎng)站,涉及數(shù)碼產(chǎn)品,圖書音像,服裝百貨,幾乎有日常所需的所有商品。商品詳情,購買者評價,京東快報,搶購,社區(qū)應(yīng)有盡有,信息量巨大。

(4)網(wǎng)站打開速度,檢索速度

網(wǎng)站的打開速度較快,圖片現(xiàn)實的速度也很快,但是有的鏈接會出現(xiàn)有時打不開的狀況。

3)商務(wù)網(wǎng)站流程評價指標

采購環(huán)節(jié):京東商城的供應(yīng)商全部是生產(chǎn)商和廠商指定的代理商和經(jīng)銷商,

所售出的產(chǎn)

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品都是通過正規(guī)進貨渠道購進的正牌商品。京東商城的采購業(yè)務(wù)主要集中在北京和廣州兩地的采購中心。

銷售環(huán)節(jié):目前京東商城零售業(yè)務(wù)的銷售環(huán)節(jié)主要依靠其B2C 網(wǎng)站進行,消費者可以登陸網(wǎng)站下單訂購,也可以通過電話訂購。京東商城在北京總部以及2個分公司分別建立了呼叫中心,為客戶提供實時的幫助和導(dǎo)購服務(wù)。京東商城為所有商品提供詳細發(fā)票,以保證售后服務(wù)的順利進行。

支付服務(wù):京東商城目前提供貨到現(xiàn)金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。其中在線支付服務(wù)由支付寶、財付通、環(huán)迅支付和網(wǎng)銀在線四家第三方支付服務(wù)商提供。另外,京東商城還提供在廣州地區(qū)提供工行牡丹國際信用卡、牡丹貸記卡的有息分期付款服務(wù)。

配送環(huán)節(jié):京東商城提供快遞運輸、郵局普包、特快專遞(EMS)、公路運輸、中鐵快運等多種配送方式。在北京、上海、廣州市區(qū)的配送由自己組建的配送體系來完成,其余地區(qū)由外包物流公司提供,另外還在北京、廣州、上海三地設(shè)立多處自提點,向本地用戶提供自提服務(wù)。

商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評估包括商務(wù)網(wǎng)站運行狀況評估、商務(wù)網(wǎng)站績效評估及網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評估。

4)商務(wù)網(wǎng)站運行狀況評價指標

(1)商務(wù)網(wǎng)站成交率。

(2)人均頁面瀏覽量。

(3)商務(wù)網(wǎng)站營銷推廣力度。

(4)商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)采購率與銷售率。

商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)采購率:電子商務(wù)采購量占總采購量的比例;電子商務(wù)采購額占采購總額的比例。京東因為是百貨類的商城,需要采購大量商品,但是它采用的還是傳統(tǒng)的采購方式,電子商務(wù)采購率在中等水平。

電子商務(wù)銷售率:電子商務(wù)銷售量占總銷售量的比例;

網(wǎng)上訂單量占總訂單量的比例;

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電子商務(wù)銷售額占銷售總額的比例。京東實行的全是在線銷售,所以它的電子商務(wù)銷售量幾乎是百分百的。

(5)I P 訪問量。京東商城訪問量統(tǒng)計 。

5)電子商務(wù)網(wǎng)站績效評估評價指標

(1)電子商務(wù)網(wǎng)站社會效益評價。

①對上下游商務(wù)伙伴開展電子商務(wù)的帶動作用。指對上下游商務(wù)伙伴推廣普及電子商務(wù)的影響力,促進上下游商務(wù)伙伴企業(yè)上網(wǎng)、開展電子商務(wù)的帶動作用,推動上下游企業(yè)的經(jīng)營銷售信息化。

②本地區(qū)吸引外資增長率。指對比一個會計年度,商務(wù)網(wǎng)站實施后比實施前相對本地區(qū)吸引外資的增長比例。

(2)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)濟效益評價。

①總資產(chǎn)貢獻率;②資本保值增值率 ;③流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 ;④投資回報率 ; 3)商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評估評價指標

6)商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評價指標。

(1)售前售中售后服務(wù)滿意度。

京東商城有一點不足在于沒有在線客服,消費者不能就自己的疑問馬上找到咨詢的人員,而是需要留言給客服人員,與在線客服相比,這樣的模式顯得更為費時,網(wǎng)站可能因消費者不愿等待而失去消費者。

售后方面京東實行不滿意退貨制度,消費者收到貨物不滿意或者破損的話,可以申請退貨,過程也不是很復(fù)雜,這一點得到了消費者的一致好評,也為京東帶來了更高的人氣和客戶滿意度,提高了客戶忠誠度。

(2)內(nèi)部職工滿意度。

網(wǎng)站的管理層和職工對網(wǎng)站的建設(shè)都比較滿意,也對網(wǎng)站的發(fā)展前景充滿了希望??傮w滿意度較高

(3)社會影響力和好評度。

京東商城因為低價和正品行貨保證,以及快捷的送貨服務(wù),為越來越多的消費者青睞。知名度和好評度都比較高,也擁有一大批的忠實顧客。

四.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的三級指標體系

按照商務(wù)網(wǎng)站類型(如綜合性門戶網(wǎng)站,企業(yè)網(wǎng)站)制定商務(wù)網(wǎng)站評價指標的評價標準;三級評價指標的權(quán)重設(shè)置是以指標的重要性為原則,征求有關(guān)專業(yè)人員進行分配的;評估級別分優(yōu)、良、中、差4級, 用數(shù)值表示依次1,0.8,0.6,0.4。

在下表中,一級指標為Ai ,二級指標為Aij ,三級指標為Aijk ,評價得分為Aijkl ,那么一個網(wǎng)站評價的得分(V )是: V=100∑AiAijAijkAijkl

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比如說一級指標“網(wǎng)站建設(shè)”下面二級指標“網(wǎng)站功能”下面的三級指標“商務(wù)模式創(chuàng)新度”的打分是0.8(良),那么這項得分是:100*0.5*0.5*0.3*0.8=6 將各考察指標累加起來,就是整個網(wǎng)站的得分。

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京東商城優(yōu)點:

1、立體化三維圖片顯示,從不同的視角顯示商品的全貌,詳細的商品規(guī)格參數(shù),讓顧客充分了解產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù);提供價格舉報功能,保持自己優(yōu)質(zhì)低價的經(jīng)營理念。

2、京東商城支持分期付款;支持支付寶、QQ 會員登陸,用戶可以不用注冊,就可以通過自己的QQ 賬號和支付寶賬號登陸京東商城,給顧客提供了省時省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 京東商城缺點:

1、商品種類不夠齊全,不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊,以節(jié)省運輸費用和減少購物麻煩。這樣的缺點,使得京東流失了很多潛在的購買力。

2、沒有即時的聊天工具,客戶不能及時和客服交流,顧客只能通過留言來向京東反映自己的需求,但是留言的方式存在一個時間差,不利于有效的溝通。

3、不少時候客服電話基本屬于打不通狀態(tài),消費者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。而京東的送貨效率也讓很多顧客不滿意,不僅速度慢,工作人員的素質(zhì)有待提高,部分商品的包裝也存在一定的缺陷。

4、售后服務(wù)方面,京東也有不足的地方,很多顧客購買的商品在相應(yīng)的廠商售后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持,返修給京東,效果也令很多故顧客不滿意。

改進措施:

1.京東商城的商品種類還有限,有時許多商品的選項欄里,只有幾項可供顧客選擇。因此,京東需要根據(jù)顧客的需求,盡可能多的為增加自己的商品供應(yīng)種類,以滿足顧客的需求。

2.顧客需要和銷售方對有些問題進行即使溝通,雖然京東有服務(wù)電話,但是網(wǎng)購的顧客更希望有網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具。建議京都在自己的網(wǎng)站上增加可以與顧客即使溝通的的工具,可以采用QQ 、MSN 、阿里旺旺或者自己研發(fā)一款工具。

3.京東的人氣很高,因此服務(wù)熱線也很擁擠,在有些時段,服務(wù)電話很難打通,造成了很多顧客的問題無法得到反映和解決。京東可以租用更多的呼叫中心資源,或者自己加強服務(wù)熱線的硬件設(shè)施。以讓更多的顧客的意見或者問題可以得到及時響應(yīng)。

4.很多在京都購物的顧客都反應(yīng),自己買的商品存在不少的售后服務(wù)問題,廠商的售后部門不提供服務(wù),或是把東西返回到京東售后部門修理也得不到滿意的效果等。前者是京東商城和廠商的溝通和相關(guān)協(xié)議問題,京東應(yīng)和廠商建立更好的合作,同時完善自己的售后服務(wù)中心,為顧客提供更好的售后服務(wù)。

京東商城網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化建議

1. 全網(wǎng)站URL 的規(guī)范化,

2. 首頁:產(chǎn)品分類置于首頁,減少目錄層次。網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)扁平化設(shè)計。

3. 分類頁,側(cè)邊欄使用同類產(chǎn)品和下級產(chǎn)品進行內(nèi)鏈構(gòu)造,

采用篩選來進行創(chuàng)建新頁面,一部分原因是增加關(guān)鍵詞,另一部分是增加內(nèi)鏈,網(wǎng)頁向網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)構(gòu)建。同時也提高了客戶體驗,能是客戶更快速的找到他想購買的產(chǎn)品。

五、實習(xí)指導(dǎo)教師的評價與成績鑒定

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