第一章0411傳統(tǒng)電子商務(wù)的局限性：信息不完善、時(shí)間長、花費(fèi)高、產(chǎn)品積壓、客戶服務(wù)局限電子商務(wù)產(chǎn)生條件：計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟、信用卡的普及應(yīng)用、電子安全交易協(xié)議的制定、政府的支持與推動(dòng)E

第一章0411

傳統(tǒng)電子商務(wù)的局限性：信息不完善、時(shí)間長、花費(fèi)高、產(chǎn)品積壓、客戶服務(wù)局限

電子商務(wù)產(chǎn)生條件：計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟、信用卡的普及應(yīng)用、電子安全交易協(xié)議的制定、政府的支持與推動(dòng)

EDI 的組成：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、軟件及硬件、通信網(wǎng)絡(luò) EDI 優(yōu)點(diǎn)：降低了紙張的消費(fèi)、減少了許多重復(fù)勞動(dòng)，提高了工作效率、使貿(mào)易雙方能夠以更迅速有效的方式進(jìn)行貿(mào)易、通過EDI 可以改善貿(mào)易雙方的關(guān)系

EDI 缺點(diǎn)：EDI 專線費(fèi)用昂貴、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、對(duì)技術(shù)要求高

電子商務(wù)定義：電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行貨物和服務(wù)的生產(chǎn)、銷售、買賣和傳遞。

電子商務(wù)內(nèi)涵：前提：現(xiàn)代信息技術(shù) 核心：掌握現(xiàn)代IT 和商務(wù)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才 基礎(chǔ)：系列化、系統(tǒng)化電子工具 目的：提高商務(wù)效率 電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用框架模型：

電商四流：信息流，商流，資金流，物流 電商功能：網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件、電子雜志、、網(wǎng)上調(diào)研、網(wǎng)上銀行支付、第三方支付、網(wǎng)絡(luò)交易中心、網(wǎng)上商城、即時(shí)通訊、在線留言

電商對(duì)社會(huì)的影響： 促進(jìn)全球貿(mào)易一體化；對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場(chǎng)革命；帶來一個(gè)全新的金融業(yè)； 電商對(duì)個(gè)人的影響：溝通方式；就業(yè)方式；學(xué)習(xí)方式；消費(fèi)方式。

電商對(duì)企業(yè)的影響：1、企業(yè)采購： 全球、快捷、低成本網(wǎng)絡(luò)采購；2、企業(yè)生產(chǎn)：個(gè)性化定制；縮短生產(chǎn)與研發(fā)周期；減少企業(yè)庫存。3、企業(yè)銷售： 降低企業(yè)的銷售成本；突破了時(shí)間與空間的限制；全方位展示產(chǎn)品，促使顧客理性購買。4、客戶服務(wù)：企業(yè)與客戶之間互動(dòng)交流。 電商的三大支撐環(huán)境：社會(huì)環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，管理環(huán)境

電商參與主體： 企業(yè)（ Business -B）； 消費(fèi)者（ Consumer -C）；政府（ Government -G）；中介機(jī)構(gòu)（ IT 廠商、ISP 、網(wǎng)絡(luò)銀行）； 物流中心；認(rèn)證中心（CA ）

電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成：

第二章

電子商務(wù)模式：商務(wù)模式就其最基本的意義而言，是指做生意的方法，是一個(gè)公司賴以生存的模式——一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來收益的模式。商務(wù)模式規(guī)定了公司在價(jià)值鏈中的位置，并指導(dǎo)其如何賺錢。 商務(wù)模式的三要素：不同商業(yè)角色及其作用；不同商業(yè)角色潛在利益; 收入來源.

電子商務(wù)模式是什么？：電子商務(wù)模式是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。

支付寶交易流程：

一些網(wǎng)站的商務(wù)模式：B2C ：亞馬遜，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，卓越網(wǎng)；B2B:阿里巴巴，環(huán)球資訊等；C2C ：淘寶，拍拍等。商務(wù)模式的內(nèi)涵：戰(zhàn)略目標(biāo); 目標(biāo)用戶; 產(chǎn)品與服務(wù); 贏利模式; 核心能力.

阿里巴巴中國占商業(yè)模式：

阿里巴巴成功的原因：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位、優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化 新浪網(wǎng)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)基本情況：

新浪的商業(yè)模式：

戰(zhàn)略目標(biāo)：成為全球領(lǐng)先的在線媒體及增值服務(wù)提供商。 目標(biāo)用戶：網(wǎng)絡(luò)信息的瀏覽者、企業(yè)和消費(fèi)者

盈利模式：廣告收入、其他收入：郵箱增值服務(wù)、游戲收入、關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)、網(wǎng)上商城、無線服務(wù)等。 第三章 第28次網(wǎng)民調(diào):

查：

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用:網(wǎng)絡(luò)音樂、視屏，網(wǎng)絡(luò)新聞，收索引擎，網(wǎng)絡(luò)通信，網(wǎng)絡(luò)游戲，電子郵件，商務(wù)交易等。 網(wǎng)絡(luò)營銷的定義：

廣義的網(wǎng)絡(luò)營銷：網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段（包括Intranet 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、EDI 行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及Internet 國際互聯(lián)網(wǎng)）開展的營銷活動(dòng)。 狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷：是指組織或個(gè)人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營活動(dòng)，從而達(dá)到滿足組織或個(gè)人需求的全過程 網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵：第一：網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立存在的；第二、網(wǎng)絡(luò)營銷不等于網(wǎng)上銷售；第三、網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)；第四、網(wǎng)絡(luò)營銷不應(yīng)稱為“虛擬營銷”；第五、網(wǎng)絡(luò)營銷是對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造 網(wǎng)絡(luò)營銷的八大職能：網(wǎng)站推廣；信息發(fā)布；銷售促進(jìn)；網(wǎng)絡(luò)品牌；客戶服務(wù)；銷售渠道；客戶關(guān)系；網(wǎng)上調(diào)研。（記住典型的幾個(gè)就行）。

網(wǎng)站的功能：（1）品牌形象；（2）信息發(fā)布；（3）顧客關(guān)系；（4）資源合作；（5）產(chǎn)品/服務(wù)展示；

（6）顧客服務(wù)；（7）網(wǎng)上調(diào)查；（8）網(wǎng)上銷售（記住重點(diǎn)幾個(gè)）。

搜索引擎含義：搜索引擎(search engine)是指根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序搜集互聯(lián)網(wǎng)上的信息，在對(duì)信息進(jìn)行組織和處理后，為用戶提供檢索服務(wù)的系統(tǒng)。

搜索引擎的工作原理： 1、 從互聯(lián)網(wǎng)上抓取網(wǎng)頁，2、建立索引數(shù)據(jù)庫，3、在索引數(shù)據(jù)庫中搜索排，4、由頁面生成系統(tǒng)將搜索結(jié)果的鏈接地址和頁面內(nèi)容摘要等內(nèi)容組織起來返回給用戶。

網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施方法：1、網(wǎng)絡(luò)新聞（軟文）傳播；2、論壇營銷；3、博客營銷；4、網(wǎng)絡(luò)投票；5、網(wǎng)絡(luò)事件營銷；6、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷；7、搜索引擎營銷；8、貼吧營銷；9、網(wǎng)絡(luò)視頻營銷；10、電子雜志營銷；11、IM （即時(shí)通訊工具）營銷；12、第三方平臺(tái)營銷；13、微博營銷；14、網(wǎng)絡(luò)游戲營銷；15、SNS 網(wǎng)絡(luò)營銷；16、無線營銷；17、電子郵件營銷；18、網(wǎng)絡(luò)播客營銷；（記住五個(gè)就行）。

搜索引擎營銷：

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的含義，過程，內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)營銷策劃就是根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計(jì)最佳網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施（行動(dòng)方案）的過程。過程：做什么，何時(shí)做，誰來做，怎么做。

內(nèi)容：第四章

網(wǎng)上開店的優(yōu)勢(shì):啟動(dòng)成本低；運(yùn)營成本地；經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)低，區(qū)域覆蓋率高；傳播范圍廣，速度快，不受時(shí)空限制。

網(wǎng)上開店需要的基本知識(shí)：基本技能；專業(yè)知識(shí)（產(chǎn)品、行業(yè)、網(wǎng)上支付），物流知識(shí)（物流的選擇）；交易安全（安全威脅的類型：病毒、網(wǎng)絡(luò)咋騙等）；心態(tài)準(zhǔn)備（激情、敬業(yè)、創(chuàng)新、誠信、心態(tài)）； 網(wǎng)上開店需要的技能： Windows 操作系統(tǒng)基本使用；互聯(lián)網(wǎng)基本使用； 常用軟件基本使用；數(shù)碼相機(jī)拍照基本使用技能； 圖片處理的知識(shí)和技能 網(wǎng)店推廣的方法： 站內(nèi)搜索；論壇；搜索引擎；促銷活動(dòng)；人脈關(guān)系；淘寶頁面廣告位；別人的店鋪；其他網(wǎng)站/論壇??

網(wǎng)點(diǎn)營銷手段：運(yùn)用感情營銷（ 發(fā)貨的時(shí)候放點(diǎn)小驚喜（禮品賀卡??）短消息通知；告訴他你發(fā)了他VIP 卡，“特別發(fā)給他一張VIP 卡”；鼓勵(lì)他介紹新客戶給你（再來買=> 再帶人來買）把你的評(píng)價(jià)寫好）。采用信用評(píng)價(jià)積分體系; 店鋪促銷（今

天買有贈(zèng)品； 加xxx 就xxx ； 滿xxx 就xxx ；“正在做活動(dòng)”）

第五章

電商的安全需求：信息的保密性（信息加密技術(shù)）；信息的完整性（報(bào)文、信息摘要技術(shù)）；信息的不可否認(rèn)性（數(shù)字簽名技術(shù)）；交易者身份的真實(shí)性（ca 認(rèn)證技術(shù)）；系統(tǒng)的可靠性（）。

Ca 認(rèn)證：CA 是提供身份認(rèn)證的第三方機(jī)構(gòu)。 負(fù)責(zé)驗(yàn)證公鑰主體的真實(shí)身份以及它與公鑰的匹配關(guān)系的機(jī)構(gòu)，在完成驗(yàn)證后，為網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)放數(shù)字證書。

Set 協(xié)議：SET （secure electronic transaction，簡(jiǎn)稱安全電子交易）是由Visa 、Master 兩大國際卡組織和多家科技機(jī)構(gòu)共同制定的進(jìn)行在線交易的安全標(biāo)準(zhǔn)。

Set 協(xié)議目的：：為用戶商家和銀行通過信用卡交易而設(shè)計(jì)，用以保證支付信息的機(jī)密、支付過程的完整、商戶和持有人的合法身份以及互可操作性。

第三方支付價(jià)值：銀行和商家之間應(yīng)有協(xié)議和授權(quán)關(guān)系。 用戶、商家和E-Cash 銀行都需使用E-Cash 軟件。 E-Cash 銀行負(fù)責(zé)用戶和商家之間資金的轉(zhuǎn)移。 身份驗(yàn)證是由E-Cash 本身完成的 匿名性。 具有現(xiàn)金特點(diǎn)(存、取、轉(zhuǎn)讓) ，適用小的交易量。 第六章

物流的功能：包裝功能；裝卸搬運(yùn)功能；運(yùn)輸功能；儲(chǔ)存功能；流通加工功能；配送功能。 物流的三大價(jià)值：

電商與物流的關(guān)系：物流現(xiàn)代化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)； 物流是實(shí)施電子商務(wù)的關(guān)鍵； 電子商務(wù)為物流創(chuàng)造了一個(gè)虛擬性的運(yùn)動(dòng)空間；電子商務(wù)可使物流實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)控制； 電子商務(wù)將改變物流企業(yè)對(duì)物流的組織和管理； 電子商務(wù)將改變物流企配送模式選擇方法：

業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)； 電子商務(wù)將促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善； 電子商務(wù)將促進(jìn)物流技術(shù)的進(jìn)步； 電子商務(wù)將促進(jìn)物流管理水平的提高；（答三條即可） 物流的特點(diǎn)：信息化；自動(dòng)化； 網(wǎng)絡(luò)化； 智能化； 柔性化； 標(biāo)準(zhǔn)化； 社會(huì)化；（三條）

自營配送模式：企業(yè)自身籌建并組織管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部及外部貨

物配送的模式。有利于企業(yè)供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售的一體化作業(yè)，系統(tǒng)化

程度相對(duì)較高。 不足：企業(yè)為建立的配送體系的投資規(guī)模將會(huì)大大增

加；在企業(yè)配送規(guī)模較小時(shí)，配送的成本和費(fèi)用也相對(duì)較高。適用：規(guī)模較大的集團(tuán)公司。有代表性的是連鎖企業(yè)的配送

數(shù)字簽名技術(shù)（圖）

第七章

電子簽名：電子簽名是指數(shù)據(jù)電文中以電子形式所含、所附用于識(shí)別簽名人身份并表明簽名人認(rèn)可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù); 電子簽名包括數(shù)字簽名及電子符號(hào)、標(biāo)記、圖形、計(jì)算機(jī)口令、生物筆跡和個(gè)人特征辨別法; 數(shù)字簽名以加密字符串作為簽字手段。 域名：域名就是網(wǎng)址，通俗的講

就是企事業(yè)單位和公司在因特網(wǎng)上的名稱。

域名特點(diǎn):唯一性、專有性、識(shí)別性、無形性、全球性、稀缺性 域名侵權(quán)三個(gè)形式：域名搶注； 域名混淆； 域名反向掠奪； 人肉搜索含義： 人肉搜索就是利用現(xiàn)代信息科技，變傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)信息搜索為人找人，人問人，人碰人，人擠人、人挨人的

關(guān)系型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)活動(dòng)，變枯燥乏味的查詢過程為一人提問、八方回應(yīng)，一石激起千層浪，一聲呼喚驚醒萬顆真心的人性化搜索體驗(yàn)。