1. 旅游信息化的定義和組成定義：通過對旅游信息技術的運用來改進傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)，分配和消費機制。以信息化的優(yōu)勢發(fā)展來優(yōu)化旅游經(jīng)濟的運作，以加快旅游經(jīng)濟的增長，最終推動旅游產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展過程。組成：旅

1. 旅游信息化的定義和組成

定義：通過對旅游信息技術的運用來改進傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)，分配和消費機制。以信息化的優(yōu)勢發(fā)展來優(yōu)化旅游經(jīng)濟的運作，以加快旅游經(jīng)濟的增長，最終推動旅游產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展過程。

組成：旅游網(wǎng)站, 旅游呼叫系統(tǒng), 數(shù)字化管理, 支持信息化的基礎設施建設

2. TMIS 定義，功能

定義：是一個以人為主導，以企業(yè)戰(zhàn)略競爭、提高企業(yè)效益和效率為目的的，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息收集、傳輸、模擬、處理、檢索、分析和表達，輔助企業(yè)進行決策、控制、運作的人機系統(tǒng)。

3. 功能：1數(shù)據(jù)處理功能,2預測功能,3計劃功能,4控制功能,5輔助決策功能 信息、數(shù)據(jù)定義及其兩者關系

信息：是對原始數(shù)據(jù)進行處理或解釋之后得到的對于客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。它對接受者有用，對決策或行為實現(xiàn)有現(xiàn)實或潛在的價值。

數(shù)據(jù)：是指某一目標定性、定量描述的原始數(shù)據(jù)，用來反映客觀世界而記錄下來的可以鑒別的數(shù)字、字母、符號、聲音、圖像等

關系：兩者是不可分的，信息是與物理介質有關的數(shù)據(jù)表達，數(shù)據(jù)中所包含的意義就是信息，信息=數(shù)據(jù) 時間 處理

CRM 、ERP 的定義

CRM:賓客關系管理，是通過深入的客戶分析和完整的客戶服務來滿足客戶的需求，建立穩(wěn)定、龐大的客戶資源群體，進一步提升客戶資源的價值量來實現(xiàn)企業(yè)的最佳經(jīng)濟效益。

ERP:企業(yè)資源計劃，建立在信息技術的基礎上，利用現(xiàn)代化企業(yè)的先進管理思想，全面地集成企業(yè)所有的信息資源，并為企業(yè)提供決策、計劃、控制和經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。

TMIS 的概念結構，物理結構、層次結構

概念結構:信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者

物理結構：單機批處理結構、集中式處理結構、分布式處理結構

層次結構:縱向：基層管理（作業(yè)處理）、中層管理（管理控制）、高層管理（戰(zhàn)略計劃與決策）；橫向：市場銷售子系統(tǒng)、財務管理子系統(tǒng)、人事管理子系統(tǒng)、工程管理子系統(tǒng)和其他子系統(tǒng)

基于計算機的信息系統(tǒng)的組成:1計算機硬件2計算機軟件3數(shù)據(jù)4人5處理過程 用戶對于旅游管理系統(tǒng)開發(fā)的基本要求，管理信息系統(tǒng)開發(fā)應考慮的因素P14-15 基本要求： 1滿足客戶需要,2系統(tǒng)功能完整3, 技術先進,4實現(xiàn)輔助決策 開發(fā)應考慮的因素：

（1） 管理信息系統(tǒng)的結構和功能受制于特定的管理模式、組織形式和運行機制。

不同的組織、不同的時期、其管理信息系統(tǒng)的具體形式、功能需求以及運行機制是不同的。

（2） 科學合理的管理基礎工作是管理信息系統(tǒng)開發(fā)的前提

（3） 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)動力源自需求 4. 5. 6. 7.

（4） 因地制宜制定切實可行的開發(fā)策略

（5） 需要有強大的物質支持

8. 數(shù)據(jù)具體類型

（字符型數(shù)據(jù)，數(shù)值型數(shù)據(jù)，邏輯型數(shù)據(jù)，日期型數(shù)據(jù)，備注型數(shù)據(jù)，通用型數(shù)據(jù)）

（1） 定位的：如各種坐標數(shù)據(jù)

（2） 定性的：如表示事物屬性的數(shù)據(jù)（居民地、河流、道路等）

（3） 定量的：反映事物數(shù)據(jù)特征的數(shù)據(jù)（長度、面積、體積等）

（4） 定時的：反映事物時間特性的數(shù)據(jù)（年、月、日、時、分、秒等）

9. 數(shù)據(jù)處理的內容

數(shù)據(jù)的采集、加工處理、傳輸、存儲、更新、維護、檢索

10. 支持系統(tǒng)開發(fā)的硬軟件平臺

（1） 硬件平臺：①支持軟件開發(fā)組織的硬件環(huán)境②輸入設備與技術 ③數(shù)據(jù)

處理中心計算機系統(tǒng)

（2） 軟件平臺：①系統(tǒng)管理軟件與技術：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

②程序設計語言

11. 計算機網(wǎng)絡定義，以及網(wǎng)絡三要素

定義：將不同地理位置并具有獨立功能的多個計算機系統(tǒng)，通過通信設備和通信線路連接起來，以完善的網(wǎng)絡軟件（包括網(wǎng)絡通信協(xié)議、數(shù)據(jù)交換方式和網(wǎng)絡操作系統(tǒng)）實現(xiàn)網(wǎng)絡資源的共享，可稱為計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)。 網(wǎng)絡三要素：網(wǎng)絡服務、傳輸介質、協(xié)議

12. 網(wǎng)絡的分類，按照使用的距離和范圍分類。

按照互聯(lián)網(wǎng)范圍:1城域網(wǎng)2廣域網(wǎng)3局域網(wǎng)

13. 網(wǎng)絡硬件、軟件組成

網(wǎng)絡硬件：1服務器2工作站3網(wǎng)絡交換互聯(lián)設備4外設

軟件:1網(wǎng)絡操作系統(tǒng)2網(wǎng)絡應用軟件3防火墻

14. 頂級域名的分類

（1） 國家頂級域名: 以國家英文縮寫組成

（2） 國際頂級域名：涵蓋了生活的各個領域

如：.gov ：表示政府機構 .edu：表示教育機構

15. Internet 的特點，基本功能

特點：1開放性2共享性3交互性4虛擬性

基本功能：1通信交流2遠程主機登錄3信息檢索4.WWW 多媒體信息服務 5網(wǎng)絡在線服務

16. HTML 定義組成

Html 組成：標記信息、內容信息、標記語言介紹

17. TMIS 總體規(guī)劃的目的:1是整個系統(tǒng)成功開發(fā)的前提2是整個系統(tǒng)開發(fā)的綱領 3是籌措資金的依據(jù)4是開發(fā)項目確立的依據(jù)5是有效開發(fā)的前提

18. 系統(tǒng)的生命周期的組成:1起始 2研制開發(fā)3運行維護4廢棄

19. 飯店管理信息系統(tǒng)的特點、模塊組成

特點：1.HMIS 是一個現(xiàn)代飯店管理的輔助系統(tǒng)2.HMIS 是一個開放式的系統(tǒng)

3.HMIS 是一個反饋系統(tǒng)4.HMIS 是一個有層次的系統(tǒng)5.HMIS 是一個實時處理的系統(tǒng)

模塊組成：

（1） 硬件結構：單機批處理結構、聯(lián)機集中式處理結構、分布式處理結構

（2） 軟件結構：前臺系統(tǒng)和后臺系統(tǒng)（預定接待系統(tǒng)、財務審核系統(tǒng)、程控電

話管理系統(tǒng)、客房中心管理系統(tǒng)、餐飲娛樂管理系統(tǒng)、總經(jīng)理查詢系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、人事工資管理系統(tǒng)、工程設備管理系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)）

20. 旅行社管理信息系統(tǒng)的特點、模塊組成

特點：1信息量大、信息過時快2信息處理復雜，需要各部門的通力協(xié)作

3較強的個性化處理能力

模塊組成：1概念結構2功能結構3軟件結構3硬件結構

21. 電子商務定義、電子商務對旅行社業(yè)務的影響

定義：旅游電子商務是指以網(wǎng)絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務體系。

（一）影響：1導致旅游中間商重新定位2產(chǎn)生旅行社服務市場的分散化新格局3決定旅行社的未來競爭能力

22. 絡營銷定義，功能

定義：網(wǎng)絡營銷是指以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。廣義上說，網(wǎng)絡營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動。狹義上是指組織或個人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡，對產(chǎn)品、服務所做的一系列經(jīng)營活動，從而達到滿足組織或個人需求的全過程。

功能：1提供產(chǎn)品信息和專業(yè)化服務2提供自由探討交流的平臺3提供售后服務和跟蹤調查

23. GPS 的功能:1路標功能2路線功能3測速、方向及導向功能4地圖查詢功能

24. GIS 定義、GIS 在旅游地管理中的應用

定義：是隨著地理科學、計算機技術、遙感技術和信息科學的發(fā)展而發(fā)展起來的一個學科，就應用技術而言，是一個對空間數(shù)據(jù)進行組織、管理、分析、顯示的系統(tǒng)。它由計算機、地理信息系統(tǒng)軟件、空間數(shù)據(jù)庫、分析應用模型和圖形用戶界面及系統(tǒng)管理人員組成。（教材概念）

應用：1旅游地圖制圖2旅游地資源管理3旅游地規(guī)劃4旅游地環(huán)境監(jiān)測與保護

25. VR 定義，以及VR 在旅游業(yè)中的應用及前景

定義：是一個由圖像技術、傳感器技術、計算機技術、網(wǎng)絡技術以及人機對話技術相結合的產(chǎn)物，它以計算機為基礎，通過創(chuàng)建一個集三維視覺、聽覺和觸覺于一體的全方位環(huán)境，使用戶利用系統(tǒng)提供的人機對話工具，同虛擬環(huán)境中的物體對象交互操作，使用戶仿佛置身于現(xiàn)實環(huán)境之中的一門綜合性技術——一種自然交互的人機界面。

應用及前景：1虛擬旅游2展示及保護文化遺產(chǎn)3旅游規(guī)劃4其他技術（如互動天幕展示技術、人機識別互動墻等）

26. DMS 定義，DMS 在旅游中的應用。

DMS 定義：旅游目的地營銷系統(tǒng)是目的地旅游信息系統(tǒng)的重要組成部分，是由政府牽頭、企業(yè)參與、充分整合各旅游企業(yè)的信息資源及資金優(yōu)勢，借助電子網(wǎng)絡手段，以樹立旅游地目的地整體形象為目的的網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)。 DMS 在旅游中的應用

27. 狹義的信息安全:是指信息的機密性、完整性和不可否認性

28. 病毒的特性，病毒的分類特性：1傳染性2潛伏性3觸發(fā)性4隱藏性5破壞性6

寄生性分類：1按寄生方式分為引導性病毒、文件型病毒和復合型病毒

2按破壞性分為良性病毒和惡性病毒