1. 旅游信息化的定義和組成定義：通過對(duì)旅游信息技術(shù)的運(yùn)用來改進(jìn)傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)，分配和消費(fèi)機(jī)制。以信息化的優(yōu)勢發(fā)展來優(yōu)化旅游經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作，以加快旅游經(jīng)濟(jì)的增長，最終推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展過程。組成：旅

1. 旅游信息化的定義和組成

定義：通過對(duì)旅游信息技術(shù)的運(yùn)用來改進(jìn)傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)，分配和消費(fèi)機(jī)制。以信息化的優(yōu)勢發(fā)展來優(yōu)化旅游經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作，以加快旅游經(jīng)濟(jì)的增長，最終推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展過程。

組成：旅游網(wǎng)站, 旅游呼叫系統(tǒng), 數(shù)字化管理, 支持信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

2. TMIS 定義，功能

定義：是一個(gè)以人為主導(dǎo)，以企業(yè)戰(zhàn)略競爭、提高企業(yè)效益和效率為目的的，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息收集、傳輸、模擬、處理、檢索、分析和表達(dá)，輔助企業(yè)進(jìn)行決策、控制、運(yùn)作的人機(jī)系統(tǒng)。

3. 功能：1數(shù)據(jù)處理功能,2預(yù)測功能,3計(jì)劃功能,4控制功能,5輔助決策功能 信息、數(shù)據(jù)定義及其兩者關(guān)系

信息：是對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行處理或解釋之后得到的對(duì)于客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。它對(duì)接受者有用，對(duì)決策或行為實(shí)現(xiàn)有現(xiàn)實(shí)或潛在的價(jià)值。

數(shù)據(jù)：是指某一目標(biāo)定性、定量描述的原始數(shù)據(jù)，用來反映客觀世界而記錄下來的可以鑒別的數(shù)字、字母、符號(hào)、聲音、圖像等

關(guān)系：兩者是不可分的，信息是與物理介質(zhì)有關(guān)的數(shù)據(jù)表達(dá)，數(shù)據(jù)中所包含的意義就是信息，信息=數(shù)據(jù) 時(shí)間 處理

CRM 、ERP 的定義

CRM:賓客關(guān)系管理，是通過深入的客戶分析和完整的客戶服務(wù)來滿足客戶的需求，建立穩(wěn)定、龐大的客戶資源群體，進(jìn)一步提升客戶資源的價(jià)值量來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最佳經(jīng)濟(jì)效益。

ERP:企業(yè)資源計(jì)劃，建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代化企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成企業(yè)所有的信息資源，并為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制和經(jīng)營業(yè)績?cè)u(píng)估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。

TMIS 的概念結(jié)構(gòu)，物理結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)

概念結(jié)構(gòu):信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者

物理結(jié)構(gòu)：單機(jī)批處理結(jié)構(gòu)、集中式處理結(jié)構(gòu)、分布式處理結(jié)構(gòu)

層次結(jié)構(gòu):縱向：基層管理（作業(yè)處理）、中層管理（管理控制）、高層管理（戰(zhàn)略計(jì)劃與決策）；橫向：市場銷售子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)、人事管理子系統(tǒng)、工程管理子系統(tǒng)和其他子系統(tǒng)

基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)的組成:1計(jì)算機(jī)硬件2計(jì)算機(jī)軟件3數(shù)據(jù)4人5處理過程 用戶對(duì)于旅游管理系統(tǒng)開發(fā)的基本要求，管理信息系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)考慮的因素P14-15 基本要求： 1滿足客戶需要,2系統(tǒng)功能完整3, 技術(shù)先進(jìn),4實(shí)現(xiàn)輔助決策 開發(fā)應(yīng)考慮的因素：

（1） 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能受制于特定的管理模式、組織形式和運(yùn)行機(jī)制。

不同的組織、不同的時(shí)期、其管理信息系統(tǒng)的具體形式、功能需求以及運(yùn)行機(jī)制是不同的。

（2） 科學(xué)合理的管理基礎(chǔ)工作是管理信息系統(tǒng)開發(fā)的前提

（3） 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)動(dòng)力源自需求 4. 5. 6. 7.

（4） 因地制宜制定切實(shí)可行的開發(fā)策略

（5） 需要有強(qiáng)大的物質(zhì)支持

8. 數(shù)據(jù)具體類型

（字符型數(shù)據(jù)，數(shù)值型數(shù)據(jù)，邏輯型數(shù)據(jù)，日期型數(shù)據(jù)，備注型數(shù)據(jù)，通用型數(shù)據(jù)）

（1） 定位的：如各種坐標(biāo)數(shù)據(jù)

（2） 定性的：如表示事物屬性的數(shù)據(jù)（居民地、河流、道路等）

（3） 定量的：反映事物數(shù)據(jù)特征的數(shù)據(jù)（長度、面積、體積等）

（4） 定時(shí)的：反映事物時(shí)間特性的數(shù)據(jù)（年、月、日、時(shí)、分、秒等）

9. 數(shù)據(jù)處理的內(nèi)容

數(shù)據(jù)的采集、加工處理、傳輸、存儲(chǔ)、更新、維護(hù)、檢索

10. 支持系統(tǒng)開發(fā)的硬軟件平臺(tái)

（1） 硬件平臺(tái)：①支持軟件開發(fā)組織的硬件環(huán)境②輸入設(shè)備與技術(shù) ③數(shù)據(jù)

處理中心計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

（2） 軟件平臺(tái)：①系統(tǒng)管理軟件與技術(shù)：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

②程序設(shè)計(jì)語言

11. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)定義，以及網(wǎng)絡(luò)三要素

定義：將不同地理位置并具有獨(dú)立功能的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，通過通信設(shè)備和通信線路連接起來，以完善的網(wǎng)絡(luò)軟件（包括網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議、數(shù)據(jù)交換方式和網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共享，可稱為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 網(wǎng)絡(luò)三要素：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、傳輸介質(zhì)、協(xié)議

12. 網(wǎng)絡(luò)的分類，按照使用的距離和范圍分類。

按照互聯(lián)網(wǎng)范圍:1城域網(wǎng)2廣域網(wǎng)3局域網(wǎng)

13. 網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件組成

網(wǎng)絡(luò)硬件：1服務(wù)器2工作站3網(wǎng)絡(luò)交換互聯(lián)設(shè)備4外設(shè)

軟件:1網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)2網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件3防火墻

14. 頂級(jí)域名的分類

（1） 國家頂級(jí)域名: 以國家英文縮寫組成

（2） 國際頂級(jí)域名：涵蓋了生活的各個(gè)領(lǐng)域

如：.gov ：表示政府機(jī)構(gòu) .edu：表示教育機(jī)構(gòu)

15. Internet 的特點(diǎn)，基本功能

特點(diǎn)：1開放性2共享性3交互性4虛擬性

基本功能：1通信交流2遠(yuǎn)程主機(jī)登錄3信息檢索4.WWW 多媒體信息服務(wù) 5網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)

16. HTML 定義組成

Html 組成：標(biāo)記信息、內(nèi)容信息、標(biāo)記語言介紹

17. TMIS 總體規(guī)劃的目的:1是整個(gè)系統(tǒng)成功開發(fā)的前提2是整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)的綱領(lǐng) 3是籌措資金的依據(jù)4是開發(fā)項(xiàng)目確立的依據(jù)5是有效開發(fā)的前提

18. 系統(tǒng)的生命周期的組成:1起始 2研制開發(fā)3運(yùn)行維護(hù)4廢棄

19. 飯店管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)、模塊組成

特點(diǎn)：1.HMIS 是一個(gè)現(xiàn)代飯店管理的輔助系統(tǒng)2.HMIS 是一個(gè)開放式的系統(tǒng)

3.HMIS 是一個(gè)反饋系統(tǒng)4.HMIS 是一個(gè)有層次的系統(tǒng)5.HMIS 是一個(gè)實(shí)時(shí)處理的系統(tǒng)

模塊組成：

（1） 硬件結(jié)構(gòu)：單機(jī)批處理結(jié)構(gòu)、聯(lián)機(jī)集中式處理結(jié)構(gòu)、分布式處理結(jié)構(gòu)

（2） 軟件結(jié)構(gòu)：前臺(tái)系統(tǒng)和后臺(tái)系統(tǒng)（預(yù)定接待系統(tǒng)、財(cái)務(wù)審核系統(tǒng)、程控電

話管理系統(tǒng)、客房中心管理系統(tǒng)、餐飲娛樂管理系統(tǒng)、總經(jīng)理查詢系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、人事工資管理系統(tǒng)、工程設(shè)備管理系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)）

20. 旅行社管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)、模塊組成

特點(diǎn)：1信息量大、信息過時(shí)快2信息處理復(fù)雜，需要各部門的通力協(xié)作

3較強(qiáng)的個(gè)性化處理能力

模塊組成：1概念結(jié)構(gòu)2功能結(jié)構(gòu)3軟件結(jié)構(gòu)3硬件結(jié)構(gòu)

21. 電子商務(wù)定義、電子商務(wù)對(duì)旅行社業(yè)務(wù)的影響

定義：旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。

（一）影響：1導(dǎo)致旅游中間商重新定位2產(chǎn)生旅行社服務(wù)市場的分散化新格局3決定旅行社的未來競爭能力

22. 絡(luò)營銷定義，功能

定義：網(wǎng)絡(luò)營銷是指以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。廣義上說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動(dòng)。狹義上是指組織或個(gè)人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營活動(dòng)，從而達(dá)到滿足組織或個(gè)人需求的全過程。

功能：1提供產(chǎn)品信息和專業(yè)化服務(wù)2提供自由探討交流的平臺(tái)3提供售后服務(wù)和跟蹤調(diào)查

23. GPS 的功能:1路標(biāo)功能2路線功能3測速、方向及導(dǎo)向功能4地圖查詢功能

24. GIS 定義、GIS 在旅游地管理中的應(yīng)用

定義：是隨著地理科學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、遙感技術(shù)和信息科學(xué)的發(fā)展而發(fā)展起來的一個(gè)學(xué)科，就應(yīng)用技術(shù)而言，是一個(gè)對(duì)空間數(shù)據(jù)進(jìn)行組織、管理、分析、顯示的系統(tǒng)。它由計(jì)算機(jī)、地理信息系統(tǒng)軟件、空間數(shù)據(jù)庫、分析應(yīng)用模型和圖形用戶界面及系統(tǒng)管理人員組成。（教材概念）

應(yīng)用：1旅游地圖制圖2旅游地資源管理3旅游地規(guī)劃4旅游地環(huán)境監(jiān)測與保護(hù)

25. VR 定義，以及VR 在旅游業(yè)中的應(yīng)用及前景

定義：是一個(gè)由圖像技術(shù)、傳感器技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及人機(jī)對(duì)話技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，它以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)，通過創(chuàng)建一個(gè)集三維視覺、聽覺和觸覺于一體的全方位環(huán)境，使用戶利用系統(tǒng)提供的人機(jī)對(duì)話工具，同虛擬環(huán)境中的物體對(duì)象交互操作，使用戶仿佛置身于現(xiàn)實(shí)環(huán)境之中的一門綜合性技術(shù)——一種自然交互的人機(jī)界面。

應(yīng)用及前景：1虛擬旅游2展示及保護(hù)文化遺產(chǎn)3旅游規(guī)劃4其他技術(shù)（如互動(dòng)天幕展示技術(shù)、人機(jī)識(shí)別互動(dòng)墻等）

26. DMS 定義，DMS 在旅游中的應(yīng)用。

DMS 定義：旅游目的地營銷系統(tǒng)是目的地旅游信息系統(tǒng)的重要組成部分，是由政府牽頭、企業(yè)參與、充分整合各旅游企業(yè)的信息資源及資金優(yōu)勢，借助電子網(wǎng)絡(luò)手段，以樹立旅游地目的地整體形象為目的的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)。 DMS 在旅游中的應(yīng)用

27. 狹義的信息安全:是指信息的機(jī)密性、完整性和不可否認(rèn)性

28. 病毒的特性，病毒的分類特性：1傳染性2潛伏性3觸發(fā)性4隱藏性5破壞性6

寄生性分類：1按寄生方式分為引導(dǎo)性病毒、文件型病毒和復(fù)合型病毒

2按破壞性分為良性病毒和惡性病毒