1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值, 就在于可以使從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的價(jià)值交換更便利, 更充分, 更有效率(√) 2.現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)(√ ) 3.整合營(yíng)銷已從理論上離開

1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值, 就在于可以使從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的價(jià)值交換更便利, 更充分, 更有效率(√) 2.現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)(√ ) 3.整合營(yíng)銷已從理論上離開了在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論占中心地位的4C'S 論, 而逐漸轉(zhuǎn)向以4P'S 論為基礎(chǔ)和前提(× ) 4.電子支付的方式是電子貨幣和電子支票. 電子支票主要用于商家與消費(fèi)者之間的小額支付(× ) 5.網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論體現(xiàn)了以顧客為出發(fā)點(diǎn)及企業(yè)與顧客不斷交互的特點(diǎn)，它的決策過程是一個(gè)雙向的鏈(√) 6.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研人員建立和使用數(shù)據(jù)庫(kù)一般有兩種途徑, 即利用因特網(wǎng)上已有的數(shù)據(jù)庫(kù)和建立企業(yè)自己的數(shù)據(jù)庫(kù)(√) 7.有了網(wǎng)絡(luò)顧客并不意味網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成功, 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施的必不可少的基礎(chǔ)是外部支持系統(tǒng), 即企業(yè)外部網(wǎng)(× ) 8.有了網(wǎng)絡(luò)顧客并不意味網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成功, 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施的必不可少的基礎(chǔ)是內(nèi)部支持系統(tǒng), 即企業(yè)內(nèi)部網(wǎng). (√) 9.內(nèi)部網(wǎng)與因特網(wǎng)的主要區(qū)別是:前者只限于企業(yè)內(nèi)部人員使用, 后者則是全球公開連通. (√) 10.群發(fā)郵件技術(shù)能夠收集整理郵件列表，對(duì)郵件地址列表進(jìn)行分析，從中分離出有效的Email 地址，并進(jìn)行分類排序，去掉重復(fù)地址，刪除無(wú)用的地址。對(duì)有些因手誤造成的錯(cuò)誤（比如多打了一個(gè)無(wú)效的符號(hào)）能自動(dòng)進(jìn)行修復(fù)(√ ) 11.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告與傳統(tǒng)廣告最大的不同就在于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告是雙向的溝通( √) 11.從旗幟廣告是否有超級(jí)鏈接的角度, 旗幟廣告可以分為靜態(tài)的旗幟廣告和動(dòng)態(tài)的旗幟廣告(√ ) 13. 一旦創(chuàng)建郵件列表，其信息一定公開在網(wǎng)頁(yè)上，任何人都能看見(×) 14.電子支付的方式是電子貨幣和電子支票. 電子貨幣主要用于商家與消費(fèi)者之間的小額支付. (√ ) 15.網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論體現(xiàn)了以顧客為出發(fā)點(diǎn)及企業(yè)與顧客不斷交互的特點(diǎn), 它的決策過程是一個(gè)單向的鏈. (×) 16. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)之間往往通過相互簽訂協(xié)議來(lái)免費(fèi)加入對(duì)方的旗幟廣告.(× ) 17. 制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案首先必須確定網(wǎng)絡(luò)促銷的目標(biāo). (√)

18. 網(wǎng)上商店成功的關(guān)鍵是商品豐富. (×) 19.與傳統(tǒng)營(yíng)銷管理一樣, 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃同樣要先明確其營(yíng)銷目標(biāo). (√)

1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷:是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一系列市場(chǎng)行為。12. 旗幟廣告: 指廣告主在其他瀏覽量較大的站點(diǎn)上發(fā)布的篇幅較小的廣告，這種廣告通常有超級(jí)鏈接，經(jīng)過鼠標(biāo)點(diǎn)擊，瀏覽者可以進(jìn)入公司的主頁(yè)。

13. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià):通過借助一定的定量化和定性化的指標(biāo)，對(duì)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的網(wǎng)站的各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，以期總結(jié)和改善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。

1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的支持條件是什么 ？

答1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)2）電子支付系統(tǒng)3）物流配送4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全保障 5）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法律規(guī)范和政策

2. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的五個(gè)步驟是什么 ？

1選擇合適的搜索引擎2）確定調(diào)研對(duì)象3）查詢相關(guān)調(diào)研對(duì)象4）確定適用的信息服務(wù)5）信息加工、整理、分析和運(yùn)用

3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下, 消費(fèi)群體的基本特征有哪些 ？

1）年齡和性別特征 2）教育程度、收入水平與職業(yè)特征 3）地域性和民族性特征

4. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的溝通機(jī)制是什么

網(wǎng)絡(luò)廣告的信息溝通動(dòng)作模式中，包含三個(gè)主體：信息溝通的參與者-----廣告主、廣告受眾與溝通動(dòng)作的介質(zhì)-----網(wǎng)絡(luò)、信息溝通的接受者-----廣告受眾；三種運(yùn)動(dòng)：廣告主在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息、廣告受眾在網(wǎng)絡(luò)上尋找信息、當(dāng)受眾有其他信息需求時(shí)，雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行及時(shí)的互動(dòng)溝通。

6. 何謂口碑營(yíng)銷，企業(yè)如何開展口碑營(yíng)銷？

是企業(yè)有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的生成、制作、發(fā)布口碑題材，并借助一定的渠道和途徑進(jìn)行口碑傳播，以滿足顧客需求、實(shí)現(xiàn)商品交易、贏得顧客滿意和忠誠(chéng)、提高企業(yè)和品牌形象為目的，而開展的計(jì)劃、組織、執(zhí)行、控制的管理過程。簡(jiǎn)單來(lái)說，其實(shí)就是通過眾人之口來(lái)宣傳對(duì)于一個(gè)商品的看法！

7. 何謂博客營(yíng)銷，企業(yè)如何開展博客營(yíng)銷？

利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。博客具有知識(shí)性、自主性、共享性等基本特征，正是博客的這種性質(zhì)，決定了博客營(yíng)銷是一種基于個(gè)人知識(shí)資源（包括：思想、體驗(yàn)等表現(xiàn)形式）的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。因此，開展博客營(yíng)銷的基本問題，是對(duì)某個(gè)領(lǐng)域知識(shí)的掌握、學(xué)習(xí)和有效利用，并通過對(duì)知識(shí)的傳播達(dá)到營(yíng)銷信息傳遞的目的，與博客營(yíng)銷相關(guān)的概念還有企業(yè)博客、營(yíng)銷博客等，這些也都是從博客具體應(yīng)用的角度來(lái)界定描述，主要區(qū)別那些出于個(gè)人興趣甚至個(gè)人隱私為內(nèi)容的個(gè)人博客。其實(shí)無(wú)論叫企業(yè)博客也好，還是營(yíng)銷博客也好，一般來(lái)說博客都是個(gè)人行為，也不排除有某個(gè)公司集體寫作同一博客主題的可能，只不過在寫作內(nèi)容和出發(fā)點(diǎn)方面有所區(qū)別；企業(yè)博客或者營(yíng)銷博客具有明確的企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)，博客文章中或多或少會(huì)帶有企業(yè)營(yíng)銷的色彩。

8. 簡(jiǎn)單敘述網(wǎng)上購(gòu)物的基本流程？

1、申請(qǐng)一個(gè)淘寶帳戶2、申請(qǐng)一個(gè)支付寶，前提：要有一個(gè)銀行的卡3、登陸淘寶，查找你中意的東西，可以根據(jù)買家的

信譽(yù)度選擇合適的賣家4、登陸支付寶，買下你中意的東西，支付寶會(huì)讓你輸入你銀行的電子支付卡號(hào)（不是銀行卡的卡號(hào)，是申請(qǐng)電子支付的號(hào)）和密碼，輸入好了，就完成了第一步。5、這是，你卡上的錢打在支付寶上。支付寶上顯示的狀態(tài)是：“等待賣家發(fā)貨”，這樣，能夠保證買家的錢財(cái)安全。6、賣家看到你的信息就會(huì)給你發(fā)貨。并且賣家把狀態(tài)改為：“等待買家收貨”7、當(dāng)你真正受到貨物的時(shí)候，檢查是否和宣傳的一樣。如果一樣，就可以將支付寶的狀態(tài)改為：“付款”。這時(shí)，支付寶就會(huì)把錢真正打到賣家的帳戶上。8、如果，買家在發(fā)貨后30天沒有改為“付款”，錢也會(huì)自動(dòng)打到賣家賬上。如果有爭(zhēng)議，支付寶上也有明確規(guī)定。

9. 企業(yè)建設(shè)好一個(gè)網(wǎng)站后，如何進(jìn)行網(wǎng)站推廣？

通過搜索引擎加注、搜索引擎排名、商務(wù)平臺(tái)一站式發(fā)布、郵件廣告發(fā)送，通用網(wǎng)址注冊(cè)、論壇發(fā)帖、文本交換、友情鏈接、有償網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件雜志等方法。

10. 何謂搜索引擎優(yōu)化，搜索引擎優(yōu)化的內(nèi)容包括哪些方面？

用搜索引擎以最快的速度把自己的產(chǎn)品推銷出去，內(nèi)容包括最快搜索，產(chǎn)品注冊(cè)，推廣產(chǎn)品，售后反饋，電子商務(wù)的類型；企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)；企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)；企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)、消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù)。

11. 何謂搜索引擎營(yíng)銷，搜索引擎營(yíng)銷的方法有哪些？

搜索引擎營(yíng)銷指利用搜索引擎來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷的過程，方法有直接利用搜索引擎進(jìn)行營(yíng)銷，或利用中間商搜索引擎進(jìn)行營(yíng)銷。

12. 按照電子商務(wù)交易對(duì)象分類，電子商務(wù)有哪些模式（類型） ？

1、B2C 2、B2B 3、B2G 4、C2G 5、C2C

13. 網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)點(diǎn)是什么？

（1）網(wǎng)絡(luò)直銷促成產(chǎn)需直接見面，企業(yè)可以直接從市場(chǎng)上搜集到真實(shí)的第一手資料，合理地安排生產(chǎn)。（2）網(wǎng)絡(luò)直銷對(duì)買賣雙方都有直接的經(jīng)濟(jì)利益。（3）營(yíng)銷人員可以利用網(wǎng)絡(luò)工具，隨時(shí)根據(jù)用戶的愿望和需要，開展各種形式的促銷活動(dòng)，迅速擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。（4）企業(yè)能夠通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解用戶對(duì)產(chǎn)品的意見和建議，并針對(duì)這些意見和建議提供技術(shù)服務(wù)，解決疑難總是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善經(jīng)營(yíng)管理。

14. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)是什么？

1）網(wǎng)絡(luò)直銷促成產(chǎn)需直接見面，企業(yè)可以直接從市場(chǎng)上搜集到真實(shí)的第一手資料，合理地安排生產(chǎn)。2）網(wǎng)絡(luò)直銷對(duì)買賣雙方都有直接的經(jīng)濟(jì)利益。3）營(yíng)銷人員可以利用網(wǎng)絡(luò)工具，隨時(shí)根據(jù)用戶的愿望和需要，開展各種形式的促銷活動(dòng)，迅速擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。4）企業(yè)能夠通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解用戶對(duì)產(chǎn)品的意見和建議，并針對(duì)這些意見和建議提供技術(shù)服務(wù)，解決疑難總是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善經(jīng)營(yíng)管理?；蛘撸ㄓ欣谄髽I(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本 有利于企業(yè)增加銷售額 有利于企業(yè)滿足客戶的需求）

15. 按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息可分為幾類？

完全免費(fèi)的商務(wù)信息 低價(jià)收費(fèi)的商務(wù)信息 標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的商務(wù)信息 高價(jià)收費(fèi)的商務(wù)信息

16. 企業(yè)建設(shè)好一個(gè)網(wǎng)站后，如何進(jìn)行網(wǎng)站推廣？

通過搜索引擎加注、搜索引擎的排名，商務(wù)平臺(tái)一站式發(fā)布，郵件廣告發(fā)送，通用網(wǎng)址注冊(cè)，論壇發(fā)帖，文本交換，友情鏈接，網(wǎng)絡(luò)廣告，電子郵件雜志等方法。

17. 網(wǎng)絡(luò)廣告主要形式？ 旗幟廣告 文字鏈接廣告 插入式廣告 電子郵件廣告 贊助廣告 豐富媒體廣告

18. 理性的消費(fèi)行為主要表現(xiàn)在哪些方面

1）大范圍地選擇、比較。2）理智的價(jià)格選擇3）主動(dòng)地表達(dá)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的欲望。

19. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略模式的主要類型有哪些？

1）提供滿意的顧客服務(wù)，增加銷售2）更新信息，刺激消費(fèi)3）方便顧客購(gòu)買，降低銷售成本4）提高品牌知名度，建立忠誠(chéng)的顧客群5）吸引顧客參與，建立顧客忠誠(chéng)度。

20. 優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)具備的條件是什么？1）較快的頁(yè)面下載速度 2）使用簡(jiǎn)便、易學(xué) 3）系統(tǒng)能保持正常運(yùn)行的狀態(tài)4）鏈接無(wú)錯(cuò)誤5）可使用不同版本的瀏覽器進(jìn)行瀏覽6）個(gè)人信息的保密性有保障7）遵守網(wǎng)絡(luò)倫理。

1、請(qǐng)你為我國(guó)某一大中型家電企業(yè)(如海爾集團(tuán)), 設(shè)計(jì)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案. 包括網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法步驟, 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃, 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的形式, 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)分析指標(biāo)等內(nèi)容.

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研的五個(gè)步驟：（1）選擇合適的搜索引擎（2）確定調(diào)研對(duì)象（3）查詢相關(guān)調(diào)研對(duì)象（4）確定適用的信息服務(wù)（5）信息加工、整理、分析和運(yùn)用

2、制作網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)考慮：（1）對(duì)企業(yè)整體利益的影響 （2）網(wǎng)上企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) （3）增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研的透明度 （4）尋找客戶 （5）市場(chǎng)開拓（6）銷售 （7）公共關(guān)系 （8）附屬服務(wù) （9）顧客服務(wù) （10）網(wǎng)上廣告 （11）降低產(chǎn)品支持費(fèi)用 （12）增強(qiáng)品牌形象 （13）全面拓展業(yè)務(wù)

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廣告形式：（1）建立企業(yè)主頁(yè) （2）旗幟廣告 （3）按鈕式廣告 （4）E —mail 形式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告 （5）贊助式廣告 （6）競(jìng)賽和推廣式廣告 （7）插頁(yè)式廣告 （8）互動(dòng)游戲式廣告 （9）標(biāo)點(diǎn)廣告 （10）迷你網(wǎng)站 （11）新聞講座組 （12）新聞郵件 （13）跳出窗口 （14）墻紙式廣告

4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)指標(biāo)：網(wǎng)站設(shè)計(jì)指標(biāo)，網(wǎng)站推廣指標(biāo)，網(wǎng)站的用戶流量指標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本效益指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類型：初級(jí)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，展示型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，潛力型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，收益型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，完美型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

二、單項(xiàng)選擇題（每小題1.5分，共30分）

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的4C 策略是以_______為首的一批營(yíng)銷學(xué)家提出的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷理論。

A、麥卡錫 B、利維 C、舒爾茨 D、艾柯卡

２、在下列網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具中，最基本、最重要的是________。

A、搜索引擎 B 、企業(yè)網(wǎng)站 C 、電子郵件 D 、網(wǎng)絡(luò)廣告

３、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施的最高層次是 __________。

A、網(wǎng)上信息發(fā)布 B、網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系 C、網(wǎng)上直接銷售 D、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集成

4、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息中，__________約占信息庫(kù)數(shù)據(jù)量的60，是信息服務(wù)商的主要服務(wù)范圍。

A、免費(fèi)商務(wù)信息 B、收取較低費(fèi)用的信息

C 、收取標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)的信息 D、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的信息

5、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)暢銷商品的情況調(diào)查信息屬于 ___________。

A、免費(fèi)商務(wù)信息 B、收取較低費(fèi)用的信息

C 、收取標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)的信息 D、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的信息

6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具中，Usenet 即___________。

A、郵件列表 B、新聞組 C、論壇 D、博客

7、按上網(wǎng)目的對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分類時(shí)，習(xí)慣于購(gòu)買便宜商品，喜歡討價(jià)還價(jià)的顧客屬于_______。

A、沖浪型 B、定期型 C、簡(jiǎn)單型 D、議價(jià)型

8、興趣可以影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為，這種因素屬于__________。

A、產(chǎn)品因素 B、心理因素 C、收入因素 D、文化因素

9、通常由一個(gè)管理者向所有成員發(fā)送信息如電子雜志或新聞郵件，并對(duì)整個(gè)組的成員進(jìn)行管理。這樣的郵

件列表被稱為_________。

A、公告性郵件列表 B、討論型郵件列表 C、公開型郵件列表 D、封閉型郵件列表

10、在新域名中，.cc 代表網(wǎng)站是________類型。

A、商業(yè)企業(yè) B、政府網(wǎng)站 C、教育機(jī)構(gòu) D、社會(huì)組織

11、www.bbmao.com 屬于___________。

A、目錄式搜索引擎 B、機(jī)器人搜索引擎 C、元搜索引擎 D、全文數(shù)據(jù)庫(kù)檢索引擎

12、以下商品中最適合網(wǎng)上銷售的是________。

A、珠寶 B、手機(jī) C、圖書 D、黃金

13、為了鼓勵(lì)消費(fèi)者淡季購(gòu)買或經(jīng)銷商淡季進(jìn)貨，企業(yè)經(jīng)常采用__________策略。

A、數(shù)量折扣 B、現(xiàn)金折扣 C、季節(jié)折扣 D、交易折扣

14、Banner 一般指的是_________。

A、旗幟廣告 B、按鈕廣告 C、墻紙廣告 D、插頁(yè)式廣告

15、評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)廣告效果時(shí)，CPA 指的是_____________。

A、千人印象成本 B、每點(diǎn)擊成本 C、每行動(dòng)成本 D、每購(gòu)買成本

16、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要求企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組，其簡(jiǎn)稱為___________。

A、SCM B、BPR C、CRM D、ECR

17、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)，下列說法中錯(cuò)誤的是__________。

A、不受時(shí)空限制 B、客戶處于被動(dòng)地位 C、管理的個(gè)性化 D、管理的系統(tǒng)性

18、網(wǎng)絡(luò)廣告運(yùn)作程序的第一步是___________。

A、進(jìn)行廣告創(chuàng)意 B、確定廣告預(yù)算 C、進(jìn)行廣告設(shè)計(jì) D、明確廣告目標(biāo)

19、在進(jìn)行網(wǎng)站定位時(shí)，首先要進(jìn)行____________。

A 、目標(biāo)定位 B、類型定位 C、核心業(yè)務(wù)定位 D、功能定位

20、在進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化時(shí)，營(yíng)銷關(guān)鍵詞放在頁(yè)面的__________標(biāo)記中。

A、HEAD B、META C、TITLE D、BODY

三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分）

1、下列因素中屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷微觀環(huán)境因素的是_________。

A、人口 B 、供應(yīng)商 C 、競(jìng)爭(zhēng)者 D 、中間商

2、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點(diǎn)包括_________。

A、實(shí)效性強(qiáng) B、準(zhǔn)確性高 C、便于儲(chǔ)存 D、完全免費(fèi)

3、搜索引擎按照信息收集方法不同可分為_____________。

A、目錄式搜索引擎 B、機(jī)器人搜索引擎 C、元搜索引擎 D、全文數(shù)據(jù)庫(kù)檢索引擎

4、影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的外部因素包括______________。

A、客戶因素 B、市場(chǎng)和需求的性質(zhì) C、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

5、FAQ 的設(shè)計(jì)包括____________幾個(gè)方面的內(nèi)容。

A、列出常見問題及答案 B、選定客戶關(guān)系管理人員

C 、客戶關(guān)系管理人員培訓(xùn) D、FAQ 頁(yè)面的組織設(shè)計(jì)

四、判斷題（每小題1分，共10分）

（ ）1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于電子商務(wù)。

（ ）2、插頁(yè)廣告又稱為彈出式廣告。

（ ）3、互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)瀏覽和服務(wù)器對(duì)企業(yè)的價(jià)格策略不會(huì)有任何影響 。

（ ）4、判斷某個(gè)新聞組的主題可以通過閱讀討論組的章程或者通過文章的內(nèi)容進(jìn)行判斷。 （ ）5、網(wǎng)絡(luò)信息的收集，增加了信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，從而增加了信息的誤傳。

（ ）6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將降低跨國(guó)公司所擁有的規(guī)模經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（ ）7、只有通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息，才屬于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的。

（ ）8、在線調(diào)查表應(yīng)該主題明確、簡(jiǎn)潔明了，問題便于被調(diào)查者正確理解和回答。

（ ）9、通過互聯(lián)網(wǎng)，生產(chǎn)商可與最終用戶直接聯(lián)系，中間商的重要性因此有所降低。

（ ）10、企業(yè)只有建立自己的網(wǎng)站平臺(tái)，才能夠開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》試題A 參考答案

一、名詞解釋（每小題3分，共15分）

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而進(jìn)行的、以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)的總稱。

2、使用定價(jià)策略：就是客戶通過互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)后可以直接使用某公司的產(chǎn)品，客戶只需要根據(jù)使用次數(shù)進(jìn)行付費(fèi)，而不需要將產(chǎn)品完全購(gòu)買。

3、客戶關(guān)系管理：簡(jiǎn)稱CRM ，即客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制，是通過客戶細(xì)分以及應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)系統(tǒng)，進(jìn)而有針對(duì)性地配置企業(yè)資源來(lái)滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和客戶滿意度及忠誠(chéng)度的最大化。

4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃：是企業(yè)在特定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境和條件下，為達(dá)到一定的營(yíng)銷目標(biāo)而制定的綜合性、具體性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略和活動(dòng)計(jì)劃。

5、許可E-mail 營(yíng)銷：是指在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值的信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：意思表示一致即可，不要求表述一致。

二、單項(xiàng)選擇題（每小題1.5分，共30分）

1、C ２、B 、 ３、D 、 4、C 5、D

6、B 、 7、D 8、B 、 9、A 10、A 、

11、C 12、C 13、C 14、A 15、C

16、B 17、B 18、D 19、A 20、B

三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分）

1、BCD 2、 ABC 3、ABC 4、ABCD 5、AD

四、判斷題（每小題1分，共10分）

1、√ ２、√ ３、× 4、√ 5、×6、√ 7、√ 8、√ 9、√ 10、×

五、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）

1、域名與商標(biāo)的差異是什么？

答：（1）唯一性不同；（2分） （2）地域性不同；（2分）（3）組成不同。（1分）

2、網(wǎng)站采用的免費(fèi)價(jià)格策略有哪些類型？

答：（1）完全免費(fèi)；（1分）（2）限制免費(fèi)；（2分）（3）部分免費(fèi)；（1分）（4）捆綁式免費(fèi)。（1分）3、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告的要素。

答：（1）廣告主；（2）廣告信息；（3）廣告媒介；（4）廣告受眾；（5）廣告費(fèi)用（或者廣告效果）。

4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的基本原則是什么？答：（1）系統(tǒng)性原則；（2分）（2）創(chuàng)新性原則；（1分（3）操作性原則；（1分）4）經(jīng)濟(jì)性原則。（1分）六、論述題（本題15分）1、如何評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。答；評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果可以從四個(gè)方面入手：一、網(wǎng)站設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)（5分）1、關(guān)于網(wǎng)站內(nèi)容的優(yōu)化設(shè)計(jì)方面；2、關(guān)于網(wǎng)站功能方面的評(píng)價(jià)；3、關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)有效性方面的評(píng)價(jià)；4、關(guān)于網(wǎng)站權(quán)威性與可信度方面的評(píng)價(jià)。

二、網(wǎng)站推廣評(píng)價(jià)（4分）1、登記搜索引擎的數(shù)量和排名；2、在其他網(wǎng)站的鏈接數(shù)量；3、注冊(cè)用戶數(shù)量。

三、網(wǎng)站流量評(píng)價(jià)（4分）1、獨(dú)立訪問者數(shù)量2、頁(yè)面瀏覽數(shù)量；3、每個(gè)訪問者的頁(yè)面瀏覽數(shù)；4、用戶在網(wǎng)站的停留時(shí)間；5、每個(gè)用戶在網(wǎng)站的停留時(shí)間；6、用戶在每個(gè)頁(yè)面的平均時(shí)間。四、其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的效果評(píng)價(jià)：例如發(fā)行電子優(yōu)惠券的反應(yīng)率等（2分）

一、名詞解釋（每題2分，計(jì)10分）

1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷: 也叫網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷（Cyber －Marketing 、Internet 、Marketing 、e － Marketing、Network Marketing），網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)，它是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。

2. 交換鏈接：交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的簡(jiǎn)單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對(duì)方網(wǎng)站的LOGO 或網(wǎng)站名稱并設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站的超級(jí)鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目的。

3. 企業(yè)網(wǎng)站：主要為了外界了解企業(yè)自身、樹立良好企業(yè)形象、并適當(dāng)提供一定服務(wù)的網(wǎng)站。

4. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)細(xì)分: 是指企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)與習(xí)慣愛好等的差異性，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)劃分成不同類型的消費(fèi)群，每個(gè)消費(fèi)群體構(gòu)成企業(yè)的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)

5. 網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng): 也叫網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)消費(fèi)群體，是指企業(yè)商品和服務(wù)的銷售對(duì)象。

二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，計(jì)20分）

1. 在最常見的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)中，下面哪個(gè)內(nèi)容不包括其中。（ B ）

A.域名注冊(cè) B.咨詢服務(wù)

C.虛擬主機(jī) D.網(wǎng)站建設(shè)

2. 企業(yè)網(wǎng)站本身應(yīng)該就是企業(yè)（ B ）的一部分

A.IT B.CI

C.MI D.MIS

3. 網(wǎng)站的（ B ）是其具有生命力的源泉之一。

A.多發(fā)廣告 B.不斷更新

C.設(shè)備投入 D.加強(qiáng)力量

4. 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)起源于（ B ）

A.英國(guó) B.美國(guó) C.德國(guó) D.法國(guó)

5. 營(yíng)銷活動(dòng)的起點(diǎn)是（ B ）

A. 商品生產(chǎn) B.滿足需要 C.制定計(jì)劃 D.招聘人員

6. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以滿足消費(fèi)者需求為中心，這一觀念的提出是在市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的（ C ）

A.初步形成階段 B.發(fā)展實(shí)踐階段 C.學(xué)科革命階段 D.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷階段

A 、 . US B 、 . DE C 、 . UK D 、 . CN

7. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先要（ A ）

A.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 B.制訂營(yíng)銷計(jì)劃 C.做好宣傳 D.建立營(yíng)銷系統(tǒng)

8. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種“軟營(yíng)銷”，這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中有關(guān)消費(fèi)者心理學(xué)的一個(gè)理論基礎(chǔ)。它采取的營(yíng)銷方式

有（ C ）

A.傳統(tǒng)廣告 B.人員推銷 C.拉式策略吸引消費(fèi)者 D.強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷

9. 在域名注冊(cè)時(shí)，如果想建一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站，在域名分類最佳的域名是（ C ）。

A.NET B.ORG

C.COM D.GOV

10、下列哪種服務(wù)不能在Internet 上實(shí)現(xiàn) ( A ) 。

A 、網(wǎng)上美容 B、網(wǎng)上購(gòu)物 C、網(wǎng)上圖書館 D、網(wǎng)上醫(yī)院

11. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的（ C ）是指在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)商務(wù)信息的搜索和取得的行為。

A. 交換 B.傳輸 C.采集 D.處理

12. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集的經(jīng)濟(jì)性，就是要求采集的商務(wù)信息（ A ）。

A. 性價(jià)比合理 B.價(jià)格低廉 C.能發(fā)揮最大效用 D.有效使用期較長(zhǎng)

13. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集的（ A ），就是要求采集的商務(wù)信息能真實(shí)地反映客觀事實(shí)，失真度小。

A. 準(zhǔn)確性 B.適度性 C.及時(shí)性 D.經(jīng)濟(jì)性

14. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研相比其費(fèi)用是（ B ）。

A. 高 B.低 C.相同 D.不確定

15. 長(zhǎng)期的大樣本調(diào)查適合采用（ A ）。

A. 網(wǎng)上調(diào)查 B.訪問調(diào)查 C.觀察調(diào)查 D.試驗(yàn)調(diào)查

16. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研直接調(diào)研的方法是（ A ）。

A. 專題討論法 B.詢問法 C.電話詢問法 D.郵寄調(diào)查法

17. 消費(fèi)者購(gòu)買過程是消費(fèi)者把購(gòu)買動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為（ C ）的過程。

A.購(gòu)買心理 B.購(gòu)買意志 C.購(gòu)買行動(dòng) D.購(gòu)買意向

18. 產(chǎn)品性能相同，同時(shí)品牌間的差異小，消費(fèi)者的購(gòu)買行為就（ A ）。

A.簡(jiǎn)單 B.復(fù)雜 C.一般 D.困難

19. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的根本區(qū)別是（ C ）。

A.全球性 B.即時(shí)性 C.虛擬性 D.開放性

20. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的要素有（ A ）。

A. 消費(fèi)者主體 B.企業(yè) C.政府 D.網(wǎng)上銀行

三、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1. 企業(yè)網(wǎng)站是有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和網(wǎng)上銷售渠道，它能起到（ ABD ）。

A.使外界了解企業(yè) B.樹立企業(yè)形象

C.在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地 D.提供一定服務(wù)

2. 能稱之為有效的營(yíng)銷三個(gè)不可缺少的基本因素是（ ABD ）。

A.信息對(duì)用戶是有價(jià)值的 B.通過電子郵件傳遞信息

C.合法的Email 地址取得途徑 D.基于用戶許可

3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的沖擊表現(xiàn)為（ ABCD ）

A.對(duì)傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊 B.對(duì)定價(jià)策略的沖擊

4. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的相同點(diǎn)包括（ AC ）

A.都是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) B.都以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)

C.都需通過組合發(fā)揮作用 D.都有推銷人員

5. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本流程應(yīng)該包括（ ABCDE ）

A.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研 B.市場(chǎng)預(yù)測(cè) C.市場(chǎng)計(jì)劃 D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施 E.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)估

6. 就目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可分為兩類（ AB ）

A.基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 B.無(wú)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 C.對(duì)營(yíng)銷渠道的沖擊 D.傳統(tǒng)廣告障礙的消除

C.網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷 D.EDI無(wú)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

7. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的功能表現(xiàn)為（ ABC ）

A.信息發(fā)布與溝通 B.網(wǎng)上支付與結(jié)算、貨物配送

C.網(wǎng)上售后服務(wù) D.產(chǎn)品交換的功能

8. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的客觀環(huán)境不包括（ BF ）

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.科技環(huán)境 C.政法環(huán)境 D.社會(huì)環(huán)境 F.法律環(huán)境

9. 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的開發(fā)方式有（ABCD ）。

A.購(gòu)買通用商用系統(tǒng) B.自行開發(fā)

C.委托開發(fā) D.合作開發(fā)

10. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)是由（ ABCD ）構(gòu)成。

A.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) B.企業(yè)管理信息系統(tǒng)

C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn) D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的組織和人員

11. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的主要形式有（ ACD ）。

A.聊天室 B.交友 C.論壇（或BBS ） D.網(wǎng)絡(luò)尋呼

12. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具主要類型有（ ACD ）。

A.網(wǎng)站工具 B.交換鏈接工具 C.搜索引擎工具 D.EMAIL工具

13. 交換鏈接的其它叫法是（ ABD ）。

A.互惠鏈接 B.友情鏈接 C.互助鏈接 D.互換鏈接

14. Email營(yíng)銷與其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的關(guān)系中，下面說法正確的是（ ABCD ）。

A.Email廣告是網(wǎng)絡(luò)廣告的一種形式 B.Email營(yíng)銷是主動(dòng)營(yíng)銷

C.Email是問卷調(diào)查的一種方式 D.Email營(yíng)銷與其它營(yíng)銷方式可互相促進(jìn)

15. 網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的基本方法可以概括為（ ABCD ）

A. 建立網(wǎng)站發(fā)布各種信息 B.利用網(wǎng)絡(luò)傳播工具發(fā)布網(wǎng)絡(luò)信息

C.利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資發(fā)布信息 D.利用網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布信息

16. 從信息的使用價(jià)值方面分析，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息可以粗略地分成（ ABCD ）

A. 免費(fèi)商務(wù)信息 B.較低費(fèi)用的商務(wù)信息

C. 優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的商務(wù)信息 D.標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用的商務(wù)信息

17. 在線問卷的設(shè)計(jì)原則有（ ABCD ）。

A. 目的性原則 B.可接受性原則 C.簡(jiǎn)明性原則 D.匹配性原則

18. 一般來(lái)說，制定調(diào)查計(jì)劃包括內(nèi)容有（ ABCD ）。

A. 資料來(lái)源 B.調(diào)查方法 C.調(diào)查手段 D.抽樣方案和聯(lián)系方法

19. 信息的基本特征有（ ABCDEF ）。

A. 信息可存貯性 B.可傳遞性 C.可壓縮性

D. 可擴(kuò)充性 E.可分享性 F. 可替代性

20. 信息收集的基本原則 (ABCDE ).

A.及時(shí)原則 B.全面原則 C.真實(shí)原則 D.重點(diǎn)原則 E. 計(jì)劃原則

四、判斷題（每題1分，計(jì)20分）

1. 企業(yè)上網(wǎng)一定要先建立網(wǎng)站，沒有這個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)從談起。（ × ）

2. 營(yíng)銷網(wǎng)站建設(shè)都是專業(yè)技術(shù)人員或者專業(yè)服務(wù)的公司來(lái)完成的，在建設(shè)中必須要有營(yíng)銷人員的參與始終。（ √ ）

3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是電子商務(wù)，電子商務(wù)是利用因特網(wǎng)進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)的總和。（ × ）

4. 消費(fèi)者價(jià)值觀的改變是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。（ × ）

5. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集的經(jīng)濟(jì)性，就是要求采集的商務(wù)信息價(jià)格比較低廉。（ × ）

6. 網(wǎng)絡(luò)信息采集作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一部分，所采用的技術(shù)、方法可以與企業(yè)電子商務(wù)解決方案不一致。

（ × ）

7. 商情分析就是對(duì)商業(yè)情報(bào)進(jìn)行分析整理，以便公司使用。（× ）

8. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息處理的基本要求是完整、清晰、簡(jiǎn)練和有效。（√ ）

9. 信息加工處理是一個(gè)信息的再創(chuàng)造過程。（ √ ）

10. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是網(wǎng)上銷售。（× ）

11. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是手段而不是目的。（ × ）

12. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的不同類別分為基于全球網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、基于EDI 的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及基于Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)) 的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷. 。（ × ）

13. 任何商品都能在網(wǎng)上銷售。（ × ）

14. 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展將更有利于商品的銷售。（ √ ）

15. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷都是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。（√ ）

16. 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的及時(shí)性是指網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度快。（ √ ）

17. 傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研適用于面對(duì)面的深度的訪談。（ √ ）

18. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果要比傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果可靠性更強(qiáng)。（ √ ）

19. 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告就是調(diào)查人員把大量的資料和數(shù)據(jù)匯總起來(lái)。（ × ）

20. 消費(fèi)者價(jià)值觀的變革是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)。（ √ ）

五、簡(jiǎn)答題（共20分）

1. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的主要形式有哪些？

（1）論壇（或BBS ）：是虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的主要形式，大量的信息交流都是通過論壇（或BBS ）完成的，會(huì)員通過張貼信息或者回復(fù)信息達(dá)到互相溝通的目的。（2）聊天室（Chat Room）：在線會(huì)員可以實(shí)時(shí)交流，對(duì)某些話題有共同興趣的網(wǎng)友通?？梢岳昧奶焓疫M(jìn)行深入交流。（3）討論組（Discussion Group ）：如果一組成員需要對(duì)某些話題進(jìn)行交流，通過基于電子郵件的討論組會(huì)覺得非常方便，而且有利于形成大社區(qū)中的專業(yè)小組。（4）網(wǎng)絡(luò)尋呼（QQ/OICQ）：現(xiàn)在上網(wǎng)的人中多數(shù)都有QQ 或OICQ 號(hào)，在線好友可以即時(shí)交流，也可離線留言，更有人喜歡用QQ 群來(lái)交流，發(fā)送廣告也非常方便

2. 比較網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷有哪些相同點(diǎn)與不同點(diǎn)？

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的相同點(diǎn)

（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷都是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷都需要通過組合發(fā)揮功能

（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷都把滿足消費(fèi)者需求作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。

（4）對(duì)消費(fèi)者需求的滿足，不僅停留在現(xiàn)實(shí)需求上，而且還包括潛在需求。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的不同點(diǎn)

（1）從產(chǎn)品(product)和消費(fèi)者(consumer)上看，傳統(tǒng)營(yíng)銷注重產(chǎn)品（Product ），網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重消費(fèi)者的需求和欲望。從營(yíng)銷角度來(lái)看，傳統(tǒng)營(yíng)銷以市場(chǎng)為導(dǎo)向，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以顧客需求為導(dǎo)向。（2）從價(jià)格(price)和成本(cost)上看，傳統(tǒng)營(yíng)銷注重價(jià)格（Price ），而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重成本(Cost)。（3）從促銷(promotion)和方便(convenience)上看，傳統(tǒng)營(yíng)銷以促銷(Promotion)為主，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重溝通（Communication ）。（4）從渠道(place)和溝通(communication)上看，傳統(tǒng)營(yíng)銷注重渠道（Place ），而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重與消費(fèi)者溝通（Convenience ）

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有那些特點(diǎn)及功能？

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有以下特點(diǎn)（1）跨時(shí)空（2）多媒體（3）交互式（4）人性化（5）成長(zhǎng)性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）經(jīng)濟(jì)性（10）技術(shù)性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有以下功能（1）信息搜索功能（2）信息發(fā)布功能（3）商情調(diào)查功能（4）銷售渠道開拓

功能（5）品牌價(jià)值擴(kuò)展和延伸功能（6）特色服務(wù)功能（7）顧客關(guān)系管理功能（8）經(jīng)濟(jì)效益增值功能

4. 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)信息收集的基本原則和基本方法?

網(wǎng)絡(luò)信息收集的基本原則（1）及時(shí)原則（2）全面原則（3）真實(shí)原則（4）重點(diǎn)原則（5）計(jì)劃原則 網(wǎng)絡(luò)信息收集的方法很多，主要有以下諸多種類：

（1）按信息載體劃分：①文件研究法 ②報(bào)刊摘錄法 ③廣播收聽法 ④電視收看法 ⑤電信接收法 ⑥電腦顯示法 ⑦面對(duì)面交談法 ⑧信件詢問法

（2）按信息收集層次劃分：①零次信息收集法 ②二次信息收集法 ③現(xiàn)場(chǎng)信息調(diào)查法④間諜信息竊取法 ⑤定點(diǎn)信息搜集法 ⑥有償信息購(gòu)買法 ⑦會(huì)統(tǒng)信息核算法 ⑧未來(lái)信息預(yù)測(cè)法

六、分析說明題：（計(jì)10分）

當(dāng)你建立一個(gè)新網(wǎng)站登記注冊(cè)后將采用哪些方法向外推廣？

答案：略。提示：可通過搜索引擎注冊(cè)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)下傳統(tǒng)營(yíng)銷方式、病毒式營(yíng)銷和交換鏈接等多種方法推廣。

1、廣義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

籠統(tǒng)地說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段(包括Intranet 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、EDI 行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及 Internet 國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)) 開展的營(yíng)銷活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有很強(qiáng)的實(shí)踐性特征，從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一般方法和規(guī)律，比空洞的理論討論更有實(shí)際意義。因此，如何定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其實(shí)并不是最重要的，關(guān)鍵是要理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的真正意義和目的，也就是充分認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)這種新的營(yíng)銷環(huán)境，利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)提供有效的支持。這也是為什么在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究必須重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)用方法的原因。

2、狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指組織或個(gè)人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而達(dá)到滿足組織或個(gè)人需求的全過程。

1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)是排除或減少?gòu)纳a(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的過程. 通過________引導(dǎo)商品或服務(wù)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的過程.

2. 軟營(yíng)銷和強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷的一個(gè)根本區(qū)別就在于軟營(yíng)銷的主動(dòng)方是________,而強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷的主動(dòng)方是________.

3. 市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)的________和 .

4. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的目的是收集網(wǎng)上__ __和__ __的信息, 充分利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的優(yōu)勢(shì), 加強(qiáng)與__ __的溝通, 理解, 并建立友誼, 改善營(yíng)銷, 更好地服務(wù)于__ __.

5. 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)采用了因特網(wǎng)的__ __技術(shù), 可以在任何一種平臺(tái)上運(yùn)行, 并且采取了 協(xié)議, 可以解決整個(gè)企業(yè)的內(nèi)部統(tǒng)一以及內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)的連接問題.

6. 我們?cè)跒g覽一個(gè)網(wǎng)頁(yè)時(shí), 所看到的第一屏稱為_ ___(First View).

7. 在網(wǎng)站的文字和圖像背后是為銷售而設(shè)計(jì)的基本經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略. 優(yōu)秀的網(wǎng)站通過__ __和__ __提供信息.

8. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的信息溝通運(yùn)作模式中, 包含三種運(yùn)動(dòng):廣告主在網(wǎng)絡(luò)上__ __,廣告受眾在網(wǎng)絡(luò)上___ _,當(dāng)受眾有其他信息需求時(shí), 雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行及時(shí)的__ __.

9. 電子貨幣主要有兩種形式:________和________.

二, 單項(xiàng)選擇題(10題, 每題1分, 共10分)

1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告____年發(fā)源于美國(guó).

A) 1989 B)1994 C)1997 D)2000

2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)是____競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈化.

A) 商業(yè) B) 人才 C) 國(guó)家 D) 實(shí)力

3. 在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,____是溝通企業(yè)與消費(fèi)者的重要內(nèi)容和手段, 是整個(gè)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ), 也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研定量分析工作的基礎(chǔ).

A) 數(shù)據(jù) B) 信息 C) 數(shù)據(jù)庫(kù) D) 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

4. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告效果的最直接評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是____.