網(wǎng)友解答: 企業(yè)客服（而不是電話銷售）在未來幾年內(nèi)肯定會被完全代替。因為，現(xiàn)在中國的人工智能發(fā)展是非常迅速的，雖然特朗普對我們發(fā)起了貿(mào)易戰(zhàn)爭，旨在抑制我們在尖端科技上的發(fā)展，但是這只是個

企業(yè)客服（而不是電話銷售）在未來幾年內(nèi)肯定會被完全代替。

因為，現(xiàn)在中國的人工智能發(fā)展是非常迅速的，雖然特朗普對我們發(fā)起了貿(mào)易戰(zhàn)爭，旨在抑制我們在尖端科技上的發(fā)展，但是這只是個熱點，總是會過去的，我們在人工智能這個方向上的發(fā)展是不會停步的！

就在目前，阿里巴巴的售后客服是都用智能電話機器人了，因為售后客服，基本上每天處理的問題都是一致的，然而傳統(tǒng)人工就會因為每天處理一樣的問題，天天千篇一律，面對這憤怒和個別不講理的客戶，脾氣自然不會很好。那么電話機器人就是一個非常好的處理問題的工具，沒脾氣永遠保持熱情，然后現(xiàn)在的技術(shù)完全支持售后服務(wù)的交流。

在售前的咨詢客服，電話機器人也是一樣，萬璽智能在人工智能電話機器人方面也有著研究，現(xiàn)在出產(chǎn)的電話機器人采用ASR、SLU、DM、NLG和TTS對話系統(tǒng)中的五大技術(shù)模塊，使得電話機器人和人類的交流從容淡定，能夠自我識別客戶的話語，然后從容準(zhǔn)確地回答客戶的疑問。

但是，不管是智能駕駛還是智能客服，都離不開“數(shù)據(jù)、計算能力和算法”這幾個元素。

不管是計算能力還是算法都是建立在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，一般意義上，數(shù)據(jù)量越大，計算結(jié)果越精準(zhǔn)。智能客服也是如此。

對于客服中常見的一些問題，比如銀行業(yè)中，銀行卡辦理流程，銀行卡補卡；電商行業(yè)中，身高體重，推薦型號....智能客服都可以解決。但是現(xiàn)在，也是一直以來都存在的問題是，機器人還做不到很好地理解語義，距離像一個正常的客服還有很長很長的路要走。

為了驗證，專門試了試淘寶小蜜，它根本理解不了性冷淡的衣服是什么樣子的。

后來，我又試了試第四代微軟小冰，她還是可以聊幾句的。

能，我老婆就是開網(wǎng)店的，也算是電商客服了，很多時候我也客串角色一下，因為我原先也是做銷售的，所以做起來也得心應(yīng)手?，F(xiàn)在是市場經(jīng)濟，所以商品總體來說供大于求，生產(chǎn)的多，銷售的更多，所以越來越多的消費者被慣壞了。因為大多數(shù)人都是消費者，對比都不信，消費者是上帝啊，上帝怎么可能錯呢。其實還真不一定，而且，是個人都有脾氣的，要是心情不好，顧客提的要求過分了也會發(fā)火的。要是有人工智能來取代客服，這樣的問題就不存在。一切都是標(biāo)準(zhǔn)化，自動化的，沒有糾葛。而且現(xiàn)在的人工智能在技術(shù)上是完全可以勝任的，不過這樣的設(shè)備價格肯定不低，大多數(shù)電商難以承受的。不過也有做得很好的電商能承受的，但是現(xiàn)在人工費也不是很高，就客服來說，所以不一定愿意。