網(wǎng)友解答: 剛才特意看了一下你的所有截圖，我注意到了兩個細(xì)節(jié)，我來說說我的看法。第一，你是選擇的專送模式，不可能存在商家或者騎手不愿意配送的問題。畢竟，拒絕配送和超時配送都要被扣罰錢的，

剛才特意看了一下你的所有截圖，我注意到了兩個細(xì)節(jié)，我來說說我的看法。

第一，你是選擇的專送模式，不可能存在商家或者騎手不愿意配送的問題。畢竟，拒絕配送和超時配送都要被扣罰錢的，沒人想出現(xiàn)這種情況。專送模式的意思是，客戶下單以后，騎手必須進行配送。而商家的話，真要是不愿意做你的生意，通常都會主動聯(lián)系你退單，騎手也會打電話給你說明情況。

第二，你選擇了隱藏號碼，這應(yīng)該是問題的根源！

隱藏號碼是保護客戶的隱私，所以騎手并不知道客戶的真實號碼，聯(lián)系時是通過虛擬號碼連接。那么，這就存在一個問題，很多客戶習(xí)慣把虛擬號碼這類陌生號碼標(biāo)注上詐騙和快遞之類的標(biāo)簽，這就導(dǎo)致這類帶有標(biāo)簽的號碼容易被手機自動屏蔽。騎手在送到客戶處時，往往就聯(lián)系不上客戶，這類訂單也就是俗稱的異常單。

根據(jù)我的經(jīng)驗判斷，如果你的手機真沒有關(guān)機過，那么估計就是這種情況了?；蛘?，你可以打電話問下騎手是什么情況，騎手應(yīng)該是最清楚的。

在美團外賣7點40分點餐，騎手 商家皆已接單，可4小時未送到，美團投訴電話回復(fù)不能退款，理由是騎手有撥打過我的手機關(guān)機，但我的手機不可能關(guān)機，打不通我手機有短信提醒功能也未收到。我讓美團提供騎手給我打電話的通訊記錄，客服稱提供不了，就是不退款，至今在美團我的訂單扔在派送中，我該怎么辦？