第一章 企業(yè)管理概述1、企業(yè)的概念：是指從事生產(chǎn)、流通或服務等活動，為滿足社會需要進行自主經(jīng)營、自負盈虧、承擔風險、實行獨立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟單位。2、企業(yè)概念的要點：（1）企業(yè)有一定數(shù)量、

第一章 企業(yè)管理概述

1、企業(yè)的概念：是指從事生產(chǎn)、流通或服務等活動，為滿足社會需要進行自主經(jīng)營、自負盈虧、承擔風險、實行獨立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟單位。

2、企業(yè)概念的要點：（1）企業(yè)有一定數(shù)量、一定技術水平的生產(chǎn)設備和資金。 （2）企業(yè)具有開展一定生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營活動活動的場所。 （3）企業(yè)具有一定技能、一定數(shù)量的生產(chǎn)者和經(jīng)營管理者。

（4）企業(yè)是從事商品的生產(chǎn)、流通的經(jīng)濟組織。（5）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的目的是實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。

（6）企業(yè)進行自主經(jīng)營、獨立核算和自負盈虧。（7）企業(yè)具有法人的資格和地位。

3、企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展的三個時期：

（1）手工業(yè)生產(chǎn)時期；(工廠制度的建立，是工場手工業(yè)發(fā)展的質(zhì)的飛躍，它標志著企業(yè)的真正形成)

（2）工廠生產(chǎn)時期； （3）現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時期：生產(chǎn)規(guī)?？涨皵U大；不斷采用新技術，新設備，不斷地進行技術革新，使生產(chǎn)技術有了迅速發(fā)展；勞動分工越來越精細，協(xié)作關系復雜嚴密；建立了一系列科學管理制度，并產(chǎn)知了一系列的科學管理理論；所有者與經(jīng)營者相分離；企業(yè)之間的競爭激烈，加速了企業(yè)的兼并與收購；企業(yè)的社會責任改變是這個時期三個顯著的特點。

4、企業(yè)的類型：根據(jù)企業(yè)財產(chǎn)構成和所負法律責任，可以將企業(yè)做如下劃分。

（1）個體企業(yè)，又叫獨資企業(yè)，它是由業(yè)主個人出資歷舉辦，由業(yè)主自己直接經(jīng)營的企業(yè)。個體企業(yè)不是法人。 （2）合伙企業(yè)，是由兩個或兩個以上的個人共同出資，通過簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)。不是法人。（3）公司制企業(yè)，是由兩個以上的出資者共同投資、依法組建，以盈利為目的的企業(yè)法人，是聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)組織形式。三個特點：

1、公司制企業(yè)是法人；2、公司制企業(yè)實行有限責任制度；3、公司制企業(yè)的所有權和經(jīng)營權相分離。

5、管理的概念：管理是管理者或管理機構，在一定范圍內(nèi)，通過計劃、組織、領導、控制等工作，對組織的資源進行合理配置和有效整合，以實現(xiàn)組織預定目標的動態(tài)過程。管理有四層含義：一管理是一個動態(tài)過程；二管理的目的是達到組織的預定目標；三管理的載體是組織；四管理的核心是對資源的合理配置和有效整合。

6、管理的職能：

（一）計劃職能：計劃職能是對既定的目標進行具體安排，作為全體員工在一定時期內(nèi)的行動綱領，并規(guī)定實現(xiàn)目標的途徑、方法的管理活動。計劃是一個過程，它開始一目標，然后對整體目標進行分解，并籌劃人力、物力、財力等資源，制訂實現(xiàn)這些目標的戰(zhàn)略、政策和詳細計劃，擬定實施步驟，關這個過程中不斷地修訂、檢查、評價和反饋，以便引入一個新的計劃周期。

（1）計劃的種類： ①長期計劃、中期計劃、短期計劃。 ②戰(zhàn)略計劃和具體行動計劃。 ③綜合計劃、部門計劃和具體項目計劃。 ④指令性計劃和指導性計劃。

（2）計劃的內(nèi)容和程序：分析和預測外部環(huán)境、內(nèi)部條件和未來的變化趨勢；制訂中長期和近期的目標；評價和選擇可行性方案，進行決策；編制綜合計劃和各項專業(yè)計劃；檢查計劃的執(zhí)行情況。

（二）組織職能：是指為了有效地完成既定的計劃，通過建立組織機構，確定職能、職責和職權，協(xié)調(diào)節(jié)器相互關系，合理配備和使用企業(yè)資源的管理活動。

（1）組織工作的基本原則：

①有效性原則 ②統(tǒng)一指揮原則 ③責權利相一致原則 ④集權與分權相結合原則 ⑤彈性原則 ⑥協(xié)調(diào)原則。

（三）領導職能：領導是領導者影響并感召個人和群體去追求某些目標的行為和過程。領導者的影響力來自：一是職位權力；一是個人權力。

（1）領導活動的內(nèi)容： ①權力的形成和運用 ②指導 ③激勵 ④溝通 ⑤協(xié)調(diào) ⑥營造組織氣氛，建設組織文化。

（四）控制職能：是指接受組織內(nèi)外的有關信息，按既定的目標和標準對組織進行監(jiān)督、檢查、發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施使組織按照預定的計劃進行，或適當?shù)卣{(diào)整計劃，以達到預期目標的管理活動。

（1）現(xiàn)代組織管理中，控制職能必不可少的原因：

①組織環(huán)境的不確定性；②組織活動的復雜性；③管理失誤的不可避免性。

（2）控制的方式： ①預先控制 ②現(xiàn)場控制 ③反饋控制

7、企業(yè)管理的概念：是企業(yè)管理者或管理機構，為實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的目標，通過計劃、組織、領導、控制等活動，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動及其資源進行合理配置和有效整合的動態(tài)過程。企業(yè)管理的概念具有以下含義：（1）企業(yè)管理的目標是實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化（2）企業(yè)管理就是對企業(yè)的資源進行合理配置的過程（3）企業(yè)管理的實施是通過計劃、組織、領導、控制等活動進行的。

8、企業(yè)管理的發(fā)展與演變：

（一）古典管理理論階段：

1、泰勒的科學管理理論?！翱茖W管理之父”。 2、法約爾的管理過程理論。“管理過程理論之父”。

3、韋伯的理想行政組織體系?！敖M織理論之父”。

（二）行為科學理論及管理理論叢林階段：

1、馬斯洛的需求層次理論； 2、赫茨伯格的雙因素理論； 3、麥克利蘭的激勵需求理論；

4、麥格雷戈的“X理論-Y 理論；

（三）以戰(zhàn)略管理、文化管理為主的階段

（四）企業(yè)再造理論和實踐的興起

（五）全球化和網(wǎng)絡時代的企業(yè)管理

9網(wǎng)絡時代的企業(yè)環(huán)境的變革

1、信息技術特別是網(wǎng)絡技術日臻完善 2、經(jīng)濟的全球化 3、顧客的需求更加多樣化和個性化

4、科學技術的發(fā)展日新月異 5、變革的速度越來越快 6、知識成為企業(yè)最重要的資本。

10、網(wǎng)絡經(jīng)濟：是指由于計算機互聯(lián)網(wǎng)絡在經(jīng)濟領域的普遍應用，使得信息成本得以急劇下降，從而導致信息替代資本在經(jīng)濟中的主導地位，并最終成為核心經(jīng)濟資源的全球化的經(jīng)濟形態(tài)。

11、網(wǎng)絡時代企業(yè)面對的機遇

1、企業(yè)可以更好地滿足顧客的個性化需求 2、企業(yè)可以降低交易成本

3、企業(yè)可以減少庫存 4、企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利地實施 5、提高獲取知識、應用知識的能力

12、網(wǎng)絡時代企業(yè)面對的挑戰(zhàn)

1、企業(yè)面臨日益激烈的競爭 2、顧客的權力大大增強 3、企業(yè)整體盈利水平將會降低

4、企業(yè)關鍵的成功因素將會改變 5、企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大的變化

13、網(wǎng)絡時代企業(yè)管理的變革

（一）企業(yè)管理范圍的拓展

網(wǎng)絡企業(yè) 指在互聯(lián)網(wǎng)上注冊域名，建立網(wǎng)站，利用互聯(lián)網(wǎng)進行商務活動的企業(yè)。網(wǎng)絡企業(yè)與實體企業(yè)相比有如下特點：

（1）網(wǎng)絡企業(yè)所占的現(xiàn)實空間非常有限，不像生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)那樣占有大面積的現(xiàn)實空間進行產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品存儲。 網(wǎng)絡化管理是指企業(yè)前臺資源（客戶端）和后臺資源（供貨商及其內(nèi)部資源）能夠鏈接在一個網(wǎng)絡平臺上，使企業(yè)以最快的速度獲取內(nèi)、外部的信息，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動處于低成本、高效率的運作狀態(tài)。

網(wǎng)絡化管理包含以下含義：

（1）企業(yè)實施網(wǎng)絡化管理的目的是構建一個客房、供應商、企業(yè)員工共享的信息平臺，提高管理水平，從而加快企業(yè)對客戶需求的反應速度。

（2）網(wǎng)絡化管理包括對企業(yè)的支撐網(wǎng)絡的管理，網(wǎng)絡人才的管理、網(wǎng)絡的安全防范管理等內(nèi)容。（3）網(wǎng)絡化管理需要實施企業(yè)管理的根本變革。

（二）企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新（1）企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新（2）企業(yè)組織管理的創(chuàng)新（3）網(wǎng)絡營銷成為營銷管理的重要內(nèi)容（4）敏捷制造成為企業(yè)生產(chǎn)動作管理最重要的方式。（5）企業(yè)財務管理將向戰(zhàn)略型、集成化方向發(fā)展。（6）回歸人本管理，重視人力資源管理。

（7）知識管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容。（8）更加重視文化管理。

（四）企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新

（1）準時制（JIT ）準時制的基本思想是“只在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”，也就是追求一種無庫存，或庫存達到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。

（2）制造資源計劃（MRPII ）制造資源計劃是一種出現(xiàn)于20世紀70年代末期的，以企業(yè)資源優(yōu)化配置，確保企業(yè)連續(xù)、均衡地生產(chǎn)，實現(xiàn)信息流、物流與資金流的有機集成和提高企業(yè)整體水平為目標，以計劃與控制為主線，面向企業(yè)產(chǎn)、供、銷、財?shù)默F(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。

（3）并行工程 它是集成地、并行地設計產(chǎn)品及其相關的各種過程（包括制造過程和支持過程）的系統(tǒng)方法。

（4）計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS ）（5）企業(yè)資源計劃（ERP ）（6）分銷資源計劃（DRP ）

（7）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。（8）電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng) 它是一種以電子方式交換數(shù)據(jù)的技術，即將業(yè)務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機的電子傳輸方法。

第二章 企業(yè)戰(zhàn)略管理

第一節(jié) 戰(zhàn)略的性質(zhì)與類型

1、企業(yè)戰(zhàn)略 是著眼于企業(yè)的未來，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部資源的條件，為求得企業(yè)的生存和發(fā)展而進行的一系列帶有全局性、根本性和長遠性的謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略可以分為三個重要的層次，即企業(yè)總體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。

（1）企業(yè)總體戰(zhàn)略又稱為經(jīng)營戰(zhàn)略，是對企業(yè)整體經(jīng)營的方向、原則、方針所作的規(guī)定。企業(yè)戰(zhàn)略需要回答的根本性問題為“企業(yè)的業(yè)務是什么以及應該是什么？”

（2）事業(yè)層戰(zhàn)略又稱為競爭戰(zhàn)略，又稱為業(yè)務層戰(zhàn)略或者SBU 戰(zhàn)略。

競爭戰(zhàn)略是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下，指導和管理具體戰(zhàn)略經(jīng)營單位的計劃和行動。

（3）職能戰(zhàn)略又稱職能部門戰(zhàn)略，是企業(yè)研究開發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)、市場營銷、財務管理和人力資源管理等主要職能部門的短期戰(zhàn)略計劃。

2． 企業(yè)戰(zhàn)略管理是依據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化制訂戰(zhàn)略，實施戰(zhàn)略，并根據(jù)結果的評價和反饋來調(diào)整、制訂新戰(zhàn)略的過程。

企業(yè)戰(zhàn)略管理具有以下特點：

（1）整體性（2）長期性（3）權威性（4）環(huán)境適應性。

企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程：（1）確定企業(yè)的使命（2）明確企業(yè)的目的和目標（3）企業(yè)戰(zhàn)略條件分析（4）制訂戰(zhàn)略方案(5)戰(zhàn)略方案優(yōu)選。

要判斷某一戰(zhàn)略是否可行，一般需要通過以下4項檢驗：（1）目標一致性檢驗（2）產(chǎn)業(yè)結構檢驗（3）能力檢驗（4）可行性檢驗

第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析

（1）企業(yè)環(huán)境可分成微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。微觀環(huán)境包括那些直接影響企業(yè)履行其使命善聽行動者、供應商、各種市場中間商、顧客、競爭對手等。宏觀環(huán)境包括那些影響企業(yè)微觀環(huán)境中所有行動者的較廣泛的社會力量或因素，包括人口、經(jīng)濟、技術、政治、法律的以及社會文化方面的力量和因素。

（2）企業(yè)宏觀環(huán)境是指那些來自企業(yè)外部會給企業(yè)造成市場機會或環(huán)境威脅的主要社會力量。

4、企業(yè)宏觀環(huán)境的構成：

（１）人口環(huán)境（２）經(jīng)濟環(huán)境（３）自然環(huán)境（４）技術環(huán)境 （５）政治和法律環(huán)境（６）社會文化環(huán)境。

技術環(huán)境可以分成基礎通用技術，相關技術，本行業(yè)技術

社會文化環(huán)境是指社會結構、社會風俗、習慣、信仰、價值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)等。

5．企業(yè)宏觀環(huán)境會呈現(xiàn)出三種不同狀態(tài)：

（1）相對穩(wěn)定狀態(tài)（2）緩慢發(fā)展狀態(tài)（3）動蕩不定狀態(tài)

6、企業(yè)產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容：

（１）產(chǎn)業(yè)的特性。（２）產(chǎn)業(yè)的壽命周期分析。（３）產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況。（４）產(chǎn)業(yè)的競爭結構分析。

產(chǎn)業(yè)經(jīng)過幾個階段——初創(chuàng)期、成長期、成熟期、衰退期。

產(chǎn)業(yè)的競爭結構分析中：

競爭規(guī)律都寓于五種競爭力量之中：即新競爭者的進入、替代品的威脅、買方的討價還價能力、供方的討價還價能力和現(xiàn)有競爭者之間的競爭。

①顧客

按照購買用途的差異情況，可以把顧客群分為以下五種：消費者市場、轉(zhuǎn)售商市場、政府市場、國際市場。

②現(xiàn)實競爭者 ③潛在競爭者

④替代品壓力 :指用途與我們所分析的產(chǎn)品相似或相同的產(chǎn)品。應該引起重視的替代品：具有改善產(chǎn)品價格―性能比從而排擠原產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的趨勢；是在盈利很高的產(chǎn)業(yè)中生產(chǎn)的

⑤供應商：企業(yè)及其競爭對方供應它們?yōu)樯a(chǎn)特定的產(chǎn)品和勞務所需的各種資源的工商企業(yè)和個人。

形成行業(yè)壁壘的因素主要有：

a 規(guī)模效應 b 差別化效應 C 專有技術或資金投入規(guī)模 d 政府的政策和法律規(guī)定

e 銷售渠道的控制 f 最佳原材料來源的控制

第三節(jié) 企業(yè)資源與能力分析

8、企業(yè)核心能力的概念：核心能力是企業(yè)獨有的、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力。它能為企業(yè)進入名類市場提供潛在的機會，能借助最終產(chǎn)品為所認定的顧客和利益作出重大貢獻，而且不易為競爭者所模仿。

9、核心能力的特性：

（１）有價值的創(chuàng)造能力（２）異質(zhì)性（３）難模仿性（４）不可交易性

（５）擴展性（６）動態(tài)性。

10、企業(yè)核心能力的來源：企業(yè)的核心能力有兩個相互補充的來源。一是企業(yè)所具有的資源，另一個是企業(yè)的內(nèi)聚能力。

11. 企業(yè)的資源：企業(yè)的有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和組織資本構成了企業(yè)的資源。判斷企業(yè)資源的價值可以從稀缺性、持久性和可替代性等方面。

12企業(yè)的內(nèi)聚能力是提公司內(nèi)部特有的協(xié)調(diào)其資源并創(chuàng)造獨特價值的技能。

13、經(jīng)營戰(zhàn)略的分析與制訂

14. 制訂戰(zhàn)略包括以下幾個主要環(huán)節(jié)：

(1)、企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標：戰(zhàn)略制訂的第一步是正確分析和表達在新形勢下企業(yè)的使命。企業(yè)管理戰(zhàn)略要解決應建立怎樣的業(yè)務組合問題。

(2)戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法包括：

a 市場細分、b 產(chǎn)業(yè)分析、c 競爭對手分析、d 競爭優(yōu)勢分析。

企業(yè)價值活動可以分為

①基本活動 ②輔助活動。

(3)戰(zhàn)略選擇：

a 發(fā)展型戰(zhàn)略 b 穩(wěn)定型戰(zhàn)略 c 緊縮型戰(zhàn)略 d 組合戰(zhàn)略 一些可能的戰(zhàn)略組合是同時組合、順序組合。

(4)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃。

15所謂市場細分就是企業(yè)按照某個“細分變數(shù)”把整個市場細分為若干需要不同的產(chǎn)品質(zhì)市場組合的亞市場，其中任何一個亞市場都是由一個有著相似的欲望或需要的顧客群

所組成，都可被企業(yè)選作目標市場，這個目標市場就體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略的其本意圖 。 16 競爭對手的分析包括以下幾個方面：

（1）競爭對手的各期目標和戰(zhàn)略 （2）經(jīng)營狀況和財務狀況分析

（3）技術經(jīng)濟實力的分析 （4）領導者和管理者背景分析。

17發(fā)展型戰(zhàn)略包括 集中發(fā)展型戰(zhàn)略、同心多樣化戰(zhàn)略、縱向一體化戰(zhàn)略、橫向一體化戰(zhàn)略和復合多樣化戰(zhàn)略 。

18集中發(fā)展型戰(zhàn)略是集中企業(yè)的全部資源，以快于是過去的增長速度來增加現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務的銷售額、利潤額或市場占有率。

同心多樣化戰(zhàn)略是增加同企業(yè)業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務相類似的新產(chǎn)品或新勞務。

縱向一體化是指在兩個可能的方向上擴大企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務的一種發(fā)展戰(zhàn)略。

橫向一體化企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)通過購買、聯(lián)合或兼并與自己有競爭關系的企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)

略。

復合多樣化是指增加與組織現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務大不相同的新產(chǎn)品或勞務。

19. 復合多樣化企業(yè)戰(zhàn)略有許多優(yōu)點：（1）可以產(chǎn)生資金的協(xié)同作用（2）可以分散風險

（3）可以向具有更優(yōu)經(jīng)濟特征的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，以提高企業(yè)的盈利能力和靈活性。（4）聯(lián)合后的企業(yè)可以產(chǎn)生協(xié)同效應（5）使用一個部門的利潤來彌補另一部門的去出，前一部門不用繳稅等。

20．緊縮型戰(zhàn)略按實現(xiàn)其戰(zhàn)略的基本途徑可以劃分為：（1）投資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略（2）放棄戰(zhàn)略（3）清算戰(zhàn)略