美團網(wǎng)的服務體系？美團外賣是一家專門提供外賣服務的在線訂餐平臺。目前覆蓋北京、Xi、廈門等數(shù)十個城市的多所高校，擁有眾多優(yōu)質外賣商家，為您提供快速便捷的在線點餐和外賣服務。Meituan.com一直堅

美團網(wǎng)的服務體系？

美團外賣是一家專門提供外賣服務的在線訂餐平臺。目前覆蓋北京、Xi、廈門等數(shù)十個城市的多所高校，擁有眾多優(yōu)質外賣商家，為您提供快速便捷的在線點餐和外賣服務。

Meituan.com一直堅持與商家平等互利共贏的合作標準。作為本地化服務電商企業(yè)，Meituan.com全心全意為各個城市的商家和消費者服務，追求低成本、高效率，不僅幫助消費者發(fā)現(xiàn)生活中的樂趣：一方面為消費者提供非常好的本地化精品消費指南，另一方面為消費者帶來非常深的消費折扣；同時幫助商家更好的根據(jù)效果付費，以獲取新客戶。在Meituan.com的整個運作過程中，商家沒有任何風險。如果消費者對合作商家的產(chǎn)品感興趣，可以登錄Meituan.com，通過支付寶或銀聯(lián)卡支付訂單。之后，消費者將收到Meituan.com發(fā)送的短信密碼券。消費者可以憑短信密碼直接去找商家，商家憑消費券和Meituan.com結算。

美團網(wǎng)的服務體系？

(1)誠信是團購網(wǎng)站的生存之本。Meituan.com以前沒有作弊，將來也不會在團購數(shù)量上作弊。

(2)在公司制度和文化方面，Meituan.com嚴格要求每一位員工誠信對待消費者和商家。

(3)Meituan.com的每一個榜單正式推出后，都是不能更改的。從流程上，從根本上杜絕了團購人數(shù)造假的可能。

(4)Meituan.com將成立“廉政監(jiān)督委員會”，邀請媒體、名人、互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人士和普通網(wǎng)民加入。Meituan.com將向“廉政監(jiān)督委員會”全面開放后臺數(shù)據(jù)，“廉政監(jiān)督委員會”可以隨機抽取任意訂單查看后臺數(shù)據(jù)，檢查Meituan.com采購人數(shù)數(shù)據(jù)的真實性.此外，“廉政監(jiān)督委員會”有權隨時抽查任何名單的數(shù)據(jù)。自2010年3月4日成立以來，Meituan.com一直致力于為消費者提供本地服務電子商務。作為北京市海淀區(qū)首家申請加入12315綠色通道的團購企業(yè)，以及通過“電子商務信用認證”、“網(wǎng)信認證”、“可信網(wǎng)站認證”認證的團購企業(yè)，Meituan.com一直在快速發(fā)展，同時也一直把用戶滿意度放在第一位。

為了更好地服務用戶，除了嚴格的業(yè)務審核，Meituan.com還投入了1000萬元用于呼叫中心建設。同時，率先推出了“7天內(nèi)無消費，無條件退款”、“消費不滿意不付款”、“無逾期消費，一鍵退款”等一系列消費者保障計劃，構成了完善的“無憂團購”消費者保障體系，為用戶提供最貼心的權益保障，免除消費者后顧之憂。

(1)“7天內(nèi)無消費，無條件退款”計劃

Meituan.com承諾，所有在Meituan.com上成功申請團購的消費者，如因特殊情況在7天內(nèi)未消費美團網(wǎng)優(yōu)惠券，可致電美團網(wǎng)客服回應事實。核實后，Meituan.com將在第一時間退款給消費者。

(2)“消費不滿意，美團免費”計劃。

在推出“7天內(nèi)無消費，無條件退款”計劃的基礎上，Meituan.com創(chuàng)造性地加入了“消費不滿意，美團免費”計劃，為用戶利益提供了更加完善的保障。

(3)“逾期消費一鍵退款”計劃

2011年3月4日，Meituan.com在成立一周年之際正式宣布正式啟動“過期套餐退款”計劃，即今后Meituan.com用戶如果沒有消費過自己的產(chǎn)品，將獲得退款服務。在3月31日之前，Meituan.com已經(jīng)向相應的Meituan.com用戶返還了過去一年中超過1000萬的未消費團購。這一舉措在全球團購行業(yè)尚屬首次，1000萬元的巨額退款也是前所未有的?？梢哉f是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，最大限度的保護了用戶的利益，緩解了

隨著“7天無條件退款”和“逾期退款”服務的陸續(xù)推出，Meituan.com形成了業(yè)內(nèi)最完善的服務保障體系。這個服務體系被稱為美團網(wǎng)的“無憂團購”消費者保障計劃。消費者參與團購后，起初有7天的冷靜期，7天內(nèi)可以無條件退款。如果消費者在消費期間因為商家拒絕提供服務等原因無法兌現(xiàn)團購，Meituan.com會先行賠付給用戶。如果錯過了團購的有效期，沒有產(chǎn)生消費，用戶還可以申請“過期套餐退款”退款業(yè)務。Meituan.com的“三險”不僅表明了對消費者的重視，也表明了規(guī)范團購行業(yè)的決心。Meituan.com與任何業(yè)務合作時，都要經(jīng)過Meituan.com專門成立的質量控制團隊嚴格的八層審核。審核不通過的商家無法與Meituan.com合作，最大限度保障消費者權益，為各級消費者著想：

1.在線研究；

2.實地考察商家，然后通過賣談方案簽約；

3.城市經(jīng)理審核合同及相關材料；

4.總部質量控制審核合同及相關材料；

5.現(xiàn)場商務面試；

6.總部品控部審核采訪內(nèi)容，將材料交給編輯寫文案；

7.責任編輯審核文案；

8.總部質量控制的最后審查。Meituan.com一直遵循消費者第一、商家第二、美團第三的原則。自成立以來，Meituan.com一直非常重視誠信經(jīng)營。到目前為止，一套完整的體系為消費者提供了好價格、好商品、好服務。

1.Meituan.com是國內(nèi)第一家允許消費者在消費后對消費進行評價的團購網(wǎng)站，讓我們可以及時發(fā)現(xiàn)消費中的問題。

2.Meituan.com是第一家在優(yōu)惠券到期前多次向消費者發(fā)送短信提醒的團購網(wǎng)站。

3.Meituan.com是第一家建立大型客戶服務中心的團購網(wǎng)站。隨著銷量的快速增長，客服電話能否接通已經(jīng)成為消費者體驗中非常重要的因素。

4.Meituan.com是首家推出團購券逾期退款的團購網(wǎng)站，在Meituan.com一周年之際一次性退款數(shù)千萬。在此之前，團購券過期后無法使用，消費者預付的錢無法取回，極大影響了消費者對團購網(wǎng)站的信任。為了解決這個問題，美團。com率先推出超期套餐退款，把不該拿的錢還給消費者。過期包退款是Meituan.com的全球首創(chuàng)，連團購網(wǎng)站鼻祖Groupon都還沒有實現(xiàn)。

5.Meituan.com推出“無憂團購”售后服務計劃。內(nèi)容包括：購買七天未消費無條件退款，過期未消費一鍵退款，消費不滿意美團免單。