美發(fā)店服務流程怎么寫 摘要：美發(fā)服務流程，是美發(fā)行業(yè)為讓顧客更順利地接受美發(fā)服務而設計的服務流程。服務流程不僅可以細分為獨立的接待流程、洗發(fā)水流程、理發(fā)流程、染發(fā)流程、燙發(fā)流程、吹風流程、護發(fā)流

美發(fā)店服務流程怎么寫

摘要：美發(fā)服務流程，是美發(fā)行業(yè)為讓顧客更順利地接受美發(fā)服務而設計的服務流程。服務流程不僅可以細分為獨立的接待流程、洗發(fā)水流程、理發(fā)流程、染發(fā)流程、燙發(fā)流程、吹風流程、護發(fā)流程、回訪流程等，還可以概括為從歡迎客戶進門到送客戶外出的綜合流程。那么，如何通過服務來規(guī)范這些流程來留住客戶呢？下面，一起來看看吧！
美發(fā)店標準服務流程 1、迎賓
站在門口的歡迎人員分為雙人和單人。一般來說，如果他們不忙，最好是兩個人。歡迎客人站在門口，面朝門口45度，以便熟悉商店的整個環(huán)境和條件，并引導客人坐在適當?shù)奈恢谩Ｕ驹陂T口的助手應該收腹，挺胸，微笑。顧客來時應彎腰45度。站在門口的工作人員應該向顧客問好：你好，先生（小姐）！你需要什么樣的服務？請在這里。
2、存物
助理先將顧客帶到儲物處存放袋子，幫助顧客更換長袍，衣服和袋子一起進入柜子。提醒客戶保存儲物處的鑰匙，詢問客戶的服務項目。
3、洗發(fā)

理發(fā)店接待流程怎么做？

助理將水洗的客人帶到水洗區(qū)，將干洗的客人帶到座位上，助理準備為客戶洗頭?？梢詥枺嚎蛻裟愕念^皮哪里癢？我的手法可以嗎？水洗時注意不要將水濺到客人的眼睛、耳朵里，不要洗壞客人的妝容，不要弄濕客人的衣領。干洗時注意不要將泡沫濺到任何地方，尤其是客人的眼睛、耳朵。用干毛巾包好頭發(fā)，以免水滴落，將客人引導回座位，再用手指按摩或擦干頭發(fā)。
4、引薦
助理詢問客戶是否有指定的理發(fā)師，并通知相應的理發(fā)師。如果客戶沒有固定的理發(fā)師，助理會向客戶介紹店鋪的服務項目和價格，并在客戶選擇后通知相應的理發(fā)師。理發(fā)師來后，助理會把理發(fā)師介紹給客人，互相聯(lián)系，不要讓客戶覺得很突然。
5、上茶
及時給顧客送飲料。
6、開單子
助理到收銀臺開服務項目單。服務項目的名稱、價格、發(fā)型師號、助理號、客袍號都要寫在服務單上。
7、設計、理發(fā)
理發(fā)師應該在看到客戶后介紹自己。我為你服務，我是一個理發(fā)師。理發(fā)師在與客戶溝通后設計發(fā)型，根據(jù)理發(fā)師的專業(yè)知識向客戶提出建議，最終確定設計方案，并在客戶認可后開始運營。
8、反饋
理發(fā)后發(fā)型師用后鏡向顧客展示效果，并讓助理帶客人去沖水。
9、再次溝通
發(fā)型師要求客人再次坐在椅子上，為客人做造型，讓客戶看到效果。如果他們不滿意，他們可以稍微修理一下。同時，理發(fā)師可以與客戶溝通，提供燙染等服務。
10、確定項目
愿意做燙發(fā)和染色項目的客戶由理發(fā)師設計，經(jīng)客戶批準后可以操作。理發(fā)師應該告訴客戶產(chǎn)品和服務的價格，讓客戶感覺清楚地消費。
11、做測試
理發(fā)師要把客戶交給燙染技師，并告知操作要求。燙染技師要對客戶進行產(chǎn)品過敏試驗，詢問客人是否有過敏史。
12、填單子
技術人員應在客戶服務項目清單上填寫服務項目及其價格。
13、做燙染
技術人員為客戶提供熨燙和染色服務。在熨燙和染色的過程中，技術人員不能離開客戶，應始終注意客人頭發(fā)的變化效果，關心客人在做過程中是否有不舒服的反應，并制定相應的對策。在等待期間，技術人員可以為客人做手臂和肩膀按摩。
14、跟進服務
在等待期間，助理為顧客提供雜志，并添加飲料。
15、沖水
不要在為顧客做燙染服務的沖水環(huán)節(jié)弄濕顧客的衣服和眼睛。
16、做造型
燙發(fā)和染色完成后，將客戶返回理發(fā)師，理發(fā)師將為客人設計造型。理發(fā)師做好造型后，向顧客展示效果。理發(fā)師應該教客人如何保養(yǎng)這種發(fā)型，告訴客人如何保養(yǎng)頭發(fā)，并讓客人填寫客戶信息表，以便于售后服務。
17、取物
理發(fā)師引導顧客到收銀臺結(jié)賬。助理為顧客準備衣服和包，幫助顧客換衣服。
18、結(jié)賬

收銀員站著接待客戶，建議客戶申請信用卡消費，并詢問客戶對服務是否滿意。如果客戶愿意申請信用卡，他們將立即辦理手續(xù)，并建立客戶檔案。
19、送客
助理和發(fā)型師把顧客送到門口。下次歡迎光臨！請慢走！助理和發(fā)型師送客，并以45度鞠躬表示感謝。
20、回訪
理發(fā)師應該在將來打電話回訪客戶，詢問客戶和他們的朋友是否對他們的發(fā)型感到滿意。如果您滿意，請客戶下次帶家人和朋友來，并指定自己的服務。如果您不滿意，您可以帶家人和朋友一起重做。理發(fā)師回訪時必須使用誠實和真誠的語言。
發(fā)型師如何與客戶溝通 1、了解客戶需求
(1)你對現(xiàn)在的發(fā)型有什么不滿？
(2)你以前燙過頭發(fā)嗎？你喜歡嗎？
(3)你以前染過頭發(fā)嗎？你喜歡嗎？
(4)你喜歡現(xiàn)在的顏色嗎？
(5)你喜歡哪種發(fā)型？
提問要有目的，要有耐心(問題可以穿插了解客戶的生活或工作環(huán)境，了解客戶信息越多，客戶滿意的可能性就越大。
2、臉型分析
(1)讓我看看你的臉型，看看什么樣的發(fā)型最適合你！
(2)面部分析時，要把握重點。
①一般來說，人的太陽穴部分會比較凹，如果顴骨突出，顴骨以上部分是發(fā)型遮蓋的重點。
②前額部分是處理海洋停留的重點。如果額頭突出或發(fā)際線較高，則更適合覆蓋較重的海洋。如果前額相對飽滿，可以用斜線和圓線突出前額，使面部更加立體。
(3)臉型設計時，可以用強弱來表達，對不好的地方表達要溫柔，對美好的地方要贊美。
①這里你看起來很弱。
②你看這里比較強。
③你的臉看起來有點圓。
④你的臉看起來有點瘦。
(4)發(fā)質(zhì)的診斷
①你的頭發(fā)看起來很健康。
②你的頭發(fā)看起來有點受損。
此外，我們還需要對客戶進行更全面、更深入的觀察和分析，如身高與頭發(fā)長度的關系、顏色與膚色的關系、發(fā)型與發(fā)量的關系、發(fā)型與性格的關系、發(fā)型與氣質(zhì)的關系等。只有經(jīng)過全面的診斷和分析，我們才能給客戶提供建議。
3、設計和建議
(1)建議1:
①由于你的額頭比較強，我想幫你做一些留海處理。
②由于你的頭頂比較弱，我想幫你做得更蓬松。
③由于你的臉型偏圓，我想幫你增加頭頂?shù)母叨龋芷鸬嚼L臉型的效果，會顯得不那么圓。
(2)建議二：
①你的臉型輪廓線條感比較強，可以試試卷發(fā)，會讓你的臉型線條更柔和，讓你看起來更有女人味。
②卷發(fā)的曲線會使你的頭發(fā)看起來更有活力。
③可以嘗試一些暖色，如紅色、棕色或橙色，可以讓你的臉看起來更紅潤、更健康。
④黑色看起來比較沉悶，棕色是比較生活的顏色，如果不想夸張的話，可以選擇適合各種場合的棕色。
⑤你的頭發(fā)要定期護理，美麗的發(fā)型加上健康的發(fā)質(zhì)更加完美。
如果客戶不接受你的建議，你應該自然地說：沒關系。我只是希望你看起來更漂亮。改變需要勇氣。我相信漂亮的發(fā)型能讓你更自信。