電子商務網站評價指標及評估方法信息產業(yè)部電子六所 龔炳錚*100083 北京927信箱[摘要]本文提出了電子商務網站建設與應用評估的一套評價指標及評分方法 [關鍵詞] 電子商務 網站 評價指

電子商務網站評價指標及評估方法

信息產業(yè)部電子六所 龔炳錚*

100083 北京927信箱

[摘要]本文提出了電子商務網站建設與應用評估的一套評價指標及評分方法 [關鍵詞] 電子商務 網站 評價指標 評分方法 一. 電子商務網站評價指標體系

電子商務網站評價指標體系，分為三個層次。第一層次是電子商務網站的總水平，它是通過網站建設、網站應用兩個方面的指標為2個一級指標，加權后給出電子商務網站總的評價。第二層次是電子商務網站建設、網站應用的“要素層”，它根據電子商務網站建設、應用所涉及的核心要素，把2個一級指標分為6個核心要素子系統(tǒng)，即分為6個二級指標，分別予以評價。第三層次是電子商務網站建設、應用的“判別層”，它在6個二級指標基礎上進一

步分解，組成25個三級指標，分別在指標本質含義內容上予以加以識別和評價。 1. 商務網站建設評估

商務網站建設評估包含商務網站功能、商務網站內容評估及商務網站實施評估. 1.1 商務網站功能評價指標 1.1.1 商務模式創(chuàng)新度

商務模式的創(chuàng)新程度；與原有的商務、業(yè)務模式比較有那些創(chuàng)新，網上增加哪些新的業(yè)務和服務；業(yè)務流程改革、優(yōu)化程度；包含觀念、內容的創(chuàng)新；制度、方法創(chuàng)新；有無專利；管理創(chuàng)新, 組織機構扁平化；盈利模式的創(chuàng)新等； 1.1.2商務網站功能復蓋率

1

電子商務網站功能可細分為前臺和后臺功能：

前臺功能主要包括：商品目錄及分類搜索; 商品展示; 會員(消費者與商家) 注

冊; 購物導航; 定單流程; 支付流程; 認證功能; 客戶信息反饋與溝通渠道(社區(qū)) 等;

后臺功能主要包括：商品管理; 定單處理(業(yè)務流程處理); 帳戶管理; 模板管理 ;

內容管理; 送貨管理; 商務同盟管理; 客戶資料管理等;

商務網站功能復蓋率是指網站功能涵蓋前臺和后臺功能的程度, 它反應電子商務在核心業(yè)務（主營業(yè)務）中應用的比例，電子化商務占商務總業(yè)務量的比例, 電子商務在上下游企業(yè)與消費者之間業(yè)務中的應用程度等。

1.1.3網站的功能與商務網站建設目標符合度

信息展示、在線交易、在線支付、在線物流等目標實現程度. 網站的功能及商務模式的設計與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與市場定位是否相符、與商務網站建設目標符合程度.

1.1.4網站技術性能指標

(1)先進性 采用的技術體系與相關設備是否代表的主流技術與先進水平。

(2)實用性 技術方案的設計與業(yè)務模式的符合度; 方案的成熟度；可擴展性、伸縮性.

(3)安全、可靠性 系統(tǒng)的安全、可靠性與容錯性，安全等級。

1.2. 商務網站內容評價指標

1.2.1電子商務應用深度 網上信息流、資金流、物流集成化的程度:

(1)初級應用: 網上僅有信息流，發(fā)布商品信息、洽談、促銷，開展非支付型電子商務；

(2)中級應用:網上有信息流、資金流，實現網上交易與網上支付，開展支付型電子商務；

(3)高級應用:網上有信息流、資金流、物流，上下游企業(yè)應用集成，開展協(xié)同電子商務。

1.2.2商務網站內容信息的質量評價指標

網站所提供信息的真實性、完整性和關聯度()

(1) 商品信息完整性: 商品品種、規(guī)格、質量,; 商品相關知識; 商品服務個性化,

特色信息; 文字、圖象、聲音等多媒體信息;

(2) 商品信息內容真實性, 準確性, 條理性, 時效性, 網頁質量, 美觀大方

(3)商品信息分類深度, 層次性和關聯度()

1.2.3商務網站內容信息的數量

網站所提供信息量, 數據量M, 欄目數量, 網頁數量, 商務信息條數

1.2.4商務網站內容檢索速度, 連接瀏纜速度, 網頁反應速度,

1.3. 商務網站實施評價指標

1.3.1網站實施計劃任務完成度

1.3.2網站建設計劃管理與進度控制

1.3.3財務管理與予算控制

二. 商務網站應用評估的評價指標:

商務網站應用評估包含商務網站運行狀況、商務網站績效評估及網站的服務質量評估.

2.1. 商務網站運行狀況評價指標

2.1.1商務網站訪問率

(1)日均點擊率

(2)日均訪問的獨立客戶數, 獨立IP 數, 企業(yè)上網數, 注冊會員數

(3) 客戶平均訪問仃留時間

(4)平均響應時間(郵件、電話、短信等)

2.1.2信息更新率 網站內容的時效性, 更新頻度，按實時、日、周、月、年分級。

2.1.3. 商務網站營銷推廣力度

(1) 商務網站鏈接率 鏈接網站的數量

2

(2) 采用組合營銷手段

(3) 媒體影響力 廣告投放量, 媒體爆光率

2.1.4. 商務網站電子商務采購率與銷售率

(1) 商務網站電子商務采購率 ① 電子商務采購量占總采購量的比例

②電子商務采購額占采購總額的比例

(2) 電子商務銷售率 ① 電子商務銷售量占總銷售量的比例,網上定單量占總定單量的比例 ②電子商務銷售額占銷售總額的比例

2.1.5電子商務交易率

電子商務交易率是指電子商務交易額占總交易額的比例，企業(yè)網站電子商務交易率是指該企業(yè)電子商務交易額占企業(yè)占總交易額（總營業(yè)額）的比例；網絡公司門戶網站電子商務交易率是指所有會員客戶通過該門戶網站成交的交易總額占所有會員客戶營業(yè)總額（總營業(yè)額之和）的比例；電子商務交易額 商務網站網上洽談、簽約、成交的合同金額; 包括網上支付及網上簽約、網下支付的交易額

2.2. 電子商務網站績效評估評價指標

2.2.1電子商務網站社會效益評價

(1)對上下游商務伙伴開展電子商務的帶動作用

指對上下游商務伙伴推廣普及電子商務的的影響力, 促進上下游商務伙伴企業(yè)上網, 開展電子商務的帶動作用, 推動上下游企業(yè)的經營銷售信息化.

(2)本地區(qū)吸引外資增長率 指對比一個會計年度，商務網站實施后比實施前相應本地區(qū)吸引外資增長比例（）

2.2.2 電子商務網站經濟效益評價

(1) 成本降低率 指對比一個會計年度，商務網站實施前后對比, 商務活動成本所需費用降低之比例：

(2) 收益增長率 指對比一個會計年度，商務網站實施后比實施前相應的商務活動所創(chuàng)收入增長之比例

(3) 資金周轉率提高率（） 指對比一個會計年度，商務網站實施后比實施前每年資金周轉次數增長之比例。

(4)投資回報率 指在對應的一個會計年度內，商務網站總投入的收益率。

1) 投入/產出比 指在對應的一個會計年度內，商務網站總投入（含貨幣資金、貨物折合資金、人力折合資金）與總收入之比。

2) 初始投資回收期 從投資建設開始，經多長時間收回總投資。

2.3. 商務網站的服務質量評估評價指標

2.3.1對客戶滿意度提升作用

(1) 企業(yè)用戶滿意度提升作用 商務網站運行一個年度內上下游企業(yè)用戶滿意度提升率

(2)與對消費者滿意度提升作用 商務網站運行一個年度內企業(yè)客戶滿意度提升率

2.3.2內部職工滿意度

(1)領導班子對商務網站滿意度 (2)內部職工對商務網站滿意度

2.3.3對企業(yè)服務質量提升作用

商務網站運行一個年度內 企業(yè)服務質量提升與改善的效果:(1)客戶投訴降低率

(2)客戶響應時間減低率 (3)客戶忠誠度提升率

三. 電子商務網站評估評價方法(一) 單項評價指標的計算方法

要按照商務網站類型（如綜合性門戶網站，企業(yè)網站）制定商務網站評價指標的評價標準，現針對企業(yè)網站提出以下評價方法:評估級別，分優(yōu)、良、好、中、差五級；100分制，依次為85-100，75-85，60-75，40-60，0-40分。

3

1. 商務網站建設評估的評價指標

1.1. 商務網站功能評價指標評分標準

1.1.2電子商務網站功能復蓋率 分為5級

1.2 商務網站內容評價指標

3.1商務網站運行狀況評價指標3.1.1訪問率：按每日訪問點擊率分為5級：

4

(四) 電子商務網站績效評估評價指標

4.1電子商務網站社會效益評價

(五). 商務網站的服務質量評估評價指標

5.1對客戶滿意度提升作用 分五級

5.2.1商務網站對企業(yè)服務質量提升作用

5

綜合分析評價法

通過專家參照各項評價指標按評價標準及各項評價指標的權系數，對各項評價

指標的單項評價分數進行加總，求得對電子商務網站的綜合評價分數,

E=∑〔Ii Wi 〕, E 表示總評分；Ii 表示i 個評價指標;

Wi 表示i 個指標的權重，∑Wi=1

例如:商務網站建設評估權重0.5, 其中商務網站功能指標權系數0.25; 商務網站內容評估

指標權系數0.20; 商務網站實施評估指標權系數0.05; 商務網站應用評估權重0.5,. 其中商務網站運行狀況評價指標的權系數0.10, 商務網站績效評價指標的權系數0.25, 商務

網站的服務質量評價指標的權系數0.15, 采用上述介紹的方法，結合企業(yè)商務網站

（B2B,B2C ）及行業(yè)網站案例進行評價，初步表明上述方法有一定的可操作性。

具體的二級指標、三級指標和權重如表4.1.1所示。

表 4.1.1 電子商務網站評估的三級評價指標體系

6

如上表所示，電子商務網站評價指標體系，分為三個層次。第一層次是電子商務網站的總水平，它是通過網站建設、網站應用兩個方面的指標為2個一級指標，加權后給出電子商務網站總的評價。第二層次是電子商務網站建設、網站應用的“要素層”，它根據電子商務網站建設、應用所涉及的核心要素，把2個一級指標分為6個核心要素子系統(tǒng)，即分為6個二級指標，分別予以評價。第三層次是電子商務網站建設、應用的“判別層”，它在6個二級指標基礎上進一步分解，組成25個三級指標，分別在指標本質含義內容上予以加以

7

識別和評價。三級指標體系應相對穩(wěn)定, 每個指標的評價標準需要根據網站類型及隨電子商務發(fā)展情況而動態(tài)調整.

參考文獻

1. 賀鏗 李曉超 主編 中外電子商務統(tǒng)計與應用研究 中國統(tǒng)計出版社 北京 2003

2．“電子商務與現代物流技術研究開發(fā)及示范工程”項目管理辦公室編 我國電子商務工程評估體系研究報告(項目2001BA205A01-02) <國家“十五”重大科技攻關項目（2001年——2003年）階段成果匯編> （上） 北京 2004

3．財政部統(tǒng)計評價司編 企業(yè)效績評價問答 經濟科學出版社 北京 1999

企業(yè)效績工作指南 經濟科學出版社 北京 2002

4. 龔炳錚 電子商務工程評估體系與評價指標研究

《中國信息經濟學會15周紀念年會論文集》2004。10 泉州

5. 宋玲主編 信息化水平測度的理論與方法 經濟科學出版社北京 2001

6. 龔炳錚 企業(yè)信息化水平測度與綜合評價 《中國信息化理論與實踐》

中國信息經濟學會2003年會論文集 陳禹 方美琪 主編

清華大學出版社 2003

7. 勞動和社會保障部、中國就業(yè)培訓技術指導中心編著．國家職業(yè)資格培訓教程．北京：機械工業(yè)出版社，2004

8. 龔炳錚 我國電子商務發(fā)展現狀與趨勢 《2002、2003中國電子商務年鑒》 2002、

2003年

9. 龔炳錚主編 《電子商務案例》 東北財經大學出版社2001

註

＊本文編入《中國電子商務協(xié)會第八屆中國國際電子商務大會論文集》p 。83－89，2005

《電子商務師》國家職業(yè)資格培訓教程，第四章，中央廣播電視大學出版社 2006 ＊2007年4月被國家信息化專家咨詢委員會授予首屆全國信息化研究成果《優(yōu)秀獎》

8