電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)及評估方法信息產(chǎn)業(yè)部電子六所 龔炳錚*100083 北京927信箱[摘要]本文提出了電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與應(yīng)用評估的一套評價指標(biāo)及評分方法 [關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 網(wǎng)站 評價指

電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)及評估方法

信息產(chǎn)業(yè)部電子六所 龔炳錚*

100083 北京927信箱

[摘要]本文提出了電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與應(yīng)用評估的一套評價指標(biāo)及評分方法 [關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 網(wǎng)站 評價指標(biāo) 評分方法 一. 電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)體系

電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)體系，分為三個層次。第一層次是電子商務(wù)網(wǎng)站的總水平，它是通過網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站應(yīng)用兩個方面的指標(biāo)為2個一級指標(biāo)，加權(quán)后給出電子商務(wù)網(wǎng)站總的評價。第二層次是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站應(yīng)用的“要素層”，它根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、應(yīng)用所涉及的核心要素，把2個一級指標(biāo)分為6個核心要素子系統(tǒng)，即分為6個二級指標(biāo)，分別予以評價。第三層次是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、應(yīng)用的“判別層”，它在6個二級指標(biāo)基礎(chǔ)上進(jìn)一

步分解，組成25個三級指標(biāo)，分別在指標(biāo)本質(zhì)含義內(nèi)容上予以加以識別和評價。 1. 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估

商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估包含商務(wù)網(wǎng)站功能、商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評估及商務(wù)網(wǎng)站實施評估. 1.1 商務(wù)網(wǎng)站功能評價指標(biāo) 1.1.1 商務(wù)模式創(chuàng)新度

商務(wù)模式的創(chuàng)新程度；與原有的商務(wù)、業(yè)務(wù)模式比較有那些創(chuàng)新，網(wǎng)上增加哪些新的業(yè)務(wù)和服務(wù)；業(yè)務(wù)流程改革、優(yōu)化程度；包含觀念、內(nèi)容的創(chuàng)新；制度、方法創(chuàng)新；有無專利；管理創(chuàng)新, 組織機構(gòu)扁平化；盈利模式的創(chuàng)新等； 1.1.2商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率

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電子商務(wù)網(wǎng)站功能可細(xì)分為前臺和后臺功能：

前臺功能主要包括：商品目錄及分類搜索; 商品展示; 會員(消費者與商家) 注

冊; 購物導(dǎo)航; 定單流程; 支付流程; 認(rèn)證功能; 客戶信息反饋與溝通渠道(社區(qū)) 等;

后臺功能主要包括：商品管理; 定單處理(業(yè)務(wù)流程處理); 帳戶管理; 模板管理 ;

內(nèi)容管理; 送貨管理; 商務(wù)同盟管理; 客戶資料管理等;

商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率是指網(wǎng)站功能涵蓋前臺和后臺功能的程度, 它反應(yīng)電子商務(wù)在核心業(yè)務(wù)（主營業(yè)務(wù)）中應(yīng)用的比例，電子化商務(wù)占商務(wù)總業(yè)務(wù)量的比例, 電子商務(wù)在上下游企業(yè)與消費者之間業(yè)務(wù)中的應(yīng)用程度等。

1.1.3網(wǎng)站的功能與商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)符合度

信息展示、在線交易、在線支付、在線物流等目標(biāo)實現(xiàn)程度. 網(wǎng)站的功能及商務(wù)模式的設(shè)計與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與市場定位是否相符、與商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)符合程度.

1.1.4網(wǎng)站技術(shù)性能指標(biāo)

(1)先進(jìn)性 采用的技術(shù)體系與相關(guān)設(shè)備是否代表的主流技術(shù)與先進(jìn)水平。

(2)實用性 技術(shù)方案的設(shè)計與業(yè)務(wù)模式的符合度; 方案的成熟度；可擴(kuò)展性、伸縮性.

(3)安全、可靠性 系統(tǒng)的安全、可靠性與容錯性，安全等級。

1.2. 商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評價指標(biāo)

1.2.1電子商務(wù)應(yīng)用深度 網(wǎng)上信息流、資金流、物流集成化的程度:

(1)初級應(yīng)用: 網(wǎng)上僅有信息流，發(fā)布商品信息、洽談、促銷，開展非支付型電子商務(wù)；

(2)中級應(yīng)用:網(wǎng)上有信息流、資金流，實現(xiàn)網(wǎng)上交易與網(wǎng)上支付，開展支付型電子商務(wù)；

(3)高級應(yīng)用:網(wǎng)上有信息流、資金流、物流，上下游企業(yè)應(yīng)用集成，開展協(xié)同電子商務(wù)。

1.2.2商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的質(zhì)量評價指標(biāo)

網(wǎng)站所提供信息的真實性、完整性和關(guān)聯(lián)度()

(1) 商品信息完整性: 商品品種、規(guī)格、質(zhì)量,; 商品相關(guān)知識; 商品服務(wù)個性化,

特色信息; 文字、圖象、聲音等多媒體信息;

(2) 商品信息內(nèi)容真實性, 準(zhǔn)確性, 條理性, 時效性, 網(wǎng)頁質(zhì)量, 美觀大方

(3)商品信息分類深度, 層次性和關(guān)聯(lián)度()

1.2.3商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的數(shù)量

網(wǎng)站所提供信息量, 數(shù)據(jù)量M, 欄目數(shù)量, 網(wǎng)頁數(shù)量, 商務(wù)信息條數(shù)

1.2.4商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容檢索速度, 連接瀏纜速度, 網(wǎng)頁反應(yīng)速度,

1.3. 商務(wù)網(wǎng)站實施評價指標(biāo)

1.3.1網(wǎng)站實施計劃任務(wù)完成度

1.3.2網(wǎng)站建設(shè)計劃管理與進(jìn)度控制

1.3.3財務(wù)管理與予算控制

二. 商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評估的評價指標(biāo):

商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評估包含商務(wù)網(wǎng)站運行狀況、商務(wù)網(wǎng)站績效評估及網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評估.

2.1. 商務(wù)網(wǎng)站運行狀況評價指標(biāo)

2.1.1商務(wù)網(wǎng)站訪問率

(1)日均點擊率

(2)日均訪問的獨立客戶數(shù), 獨立IP 數(shù), 企業(yè)上網(wǎng)數(shù), 注冊會員數(shù)

(3) 客戶平均訪問仃留時間

(4)平均響應(yīng)時間(郵件、電話、短信等)

2.1.2信息更新率 網(wǎng)站內(nèi)容的時效性, 更新頻度，按實時、日、周、月、年分級。

2.1.3. 商務(wù)網(wǎng)站營銷推廣力度

(1) 商務(wù)網(wǎng)站鏈接率 鏈接網(wǎng)站的數(shù)量

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(2) 采用組合營銷手段

(3) 媒體影響力 廣告投放量, 媒體爆光率

2.1.4. 商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)采購率與銷售率

(1) 商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)采購率 ① 電子商務(wù)采購量占總采購量的比例

②電子商務(wù)采購額占采購總額的比例

(2) 電子商務(wù)銷售率 ① 電子商務(wù)銷售量占總銷售量的比例,網(wǎng)上定單量占總定單量的比例 ②電子商務(wù)銷售額占銷售總額的比例

2.1.5電子商務(wù)交易率

電子商務(wù)交易率是指電子商務(wù)交易額占總交易額的比例，企業(yè)網(wǎng)站電子商務(wù)交易率是指該企業(yè)電子商務(wù)交易額占企業(yè)占總交易額（總營業(yè)額）的比例；網(wǎng)絡(luò)公司門戶網(wǎng)站電子商務(wù)交易率是指所有會員客戶通過該門戶網(wǎng)站成交的交易總額占所有會員客戶營業(yè)總額（總營業(yè)額之和）的比例；電子商務(wù)交易額 商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)上洽談、簽約、成交的合同金額; 包括網(wǎng)上支付及網(wǎng)上簽約、網(wǎng)下支付的交易額

2.2. 電子商務(wù)網(wǎng)站績效評估評價指標(biāo)

2.2.1電子商務(wù)網(wǎng)站社會效益評價

(1)對上下游商務(wù)伙伴開展電子商務(wù)的帶動作用

指對上下游商務(wù)伙伴推廣普及電子商務(wù)的的影響力, 促進(jìn)上下游商務(wù)伙伴企業(yè)上網(wǎng), 開展電子商務(wù)的帶動作用, 推動上下游企業(yè)的經(jīng)營銷售信息化.

(2)本地區(qū)吸引外資增長率 指對比一個會計年度，商務(wù)網(wǎng)站實施后比實施前相應(yīng)本地區(qū)吸引外資增長比例（）

2.2.2 電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益評價

(1) 成本降低率 指對比一個會計年度，商務(wù)網(wǎng)站實施前后對比, 商務(wù)活動成本所需費用降低之比例：

(2) 收益增長率 指對比一個會計年度，商務(wù)網(wǎng)站實施后比實施前相應(yīng)的商務(wù)活動所創(chuàng)收入增長之比例

(3) 資金周轉(zhuǎn)率提高率（） 指對比一個會計年度，商務(wù)網(wǎng)站實施后比實施前每年資金周轉(zhuǎn)次數(shù)增長之比例。

(4)投資回報率 指在對應(yīng)的一個會計年度內(nèi)，商務(wù)網(wǎng)站總投入的收益率。

1) 投入/產(chǎn)出比 指在對應(yīng)的一個會計年度內(nèi)，商務(wù)網(wǎng)站總投入（含貨幣資金、貨物折合資金、人力折合資金）與總收入之比。

2) 初始投資回收期 從投資建設(shè)開始，經(jīng)多長時間收回總投資。

2.3. 商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評估評價指標(biāo)

2.3.1對客戶滿意度提升作用

(1) 企業(yè)用戶滿意度提升作用 商務(wù)網(wǎng)站運行一個年度內(nèi)上下游企業(yè)用戶滿意度提升率

(2)與對消費者滿意度提升作用 商務(wù)網(wǎng)站運行一個年度內(nèi)企業(yè)客戶滿意度提升率

2.3.2內(nèi)部職工滿意度

(1)領(lǐng)導(dǎo)班子對商務(wù)網(wǎng)站滿意度 (2)內(nèi)部職工對商務(wù)網(wǎng)站滿意度

2.3.3對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升作用

商務(wù)網(wǎng)站運行一個年度內(nèi) 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升與改善的效果:(1)客戶投訴降低率

(2)客戶響應(yīng)時間減低率 (3)客戶忠誠度提升率

三. 電子商務(wù)網(wǎng)站評估評價方法(一) 單項評價指標(biāo)的計算方法

要按照商務(wù)網(wǎng)站類型（如綜合性門戶網(wǎng)站，企業(yè)網(wǎng)站）制定商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)針對企業(yè)網(wǎng)站提出以下評價方法:評估級別，分優(yōu)、良、好、中、差五級；100分制，依次為85-100，75-85，60-75，40-60，0-40分。

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1. 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估的評價指標(biāo)

1.1. 商務(wù)網(wǎng)站功能評價指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)

1.1.2電子商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率 分為5級

1.2 商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評價指標(biāo)

3.1商務(wù)網(wǎng)站運行狀況評價指標(biāo)3.1.1訪問率：按每日訪問點擊率分為5級：

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(四) 電子商務(wù)網(wǎng)站績效評估評價指標(biāo)

4.1電子商務(wù)網(wǎng)站社會效益評價

(五). 商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評估評價指標(biāo)

5.1對客戶滿意度提升作用 分五級

5.2.1商務(wù)網(wǎng)站對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升作用

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綜合分析評價法

通過專家參照各項評價指標(biāo)按評價標(biāo)準(zhǔn)及各項評價指標(biāo)的權(quán)系數(shù)，對各項評價

指標(biāo)的單項評價分?jǐn)?shù)進(jìn)行加總，求得對電子商務(wù)網(wǎng)站的綜合評價分?jǐn)?shù),

E=∑〔Ii Wi 〕, E 表示總評分；Ii 表示i 個評價指標(biāo);

Wi 表示i 個指標(biāo)的權(quán)重，∑Wi=1

例如:商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估權(quán)重0.5, 其中商務(wù)網(wǎng)站功能指標(biāo)權(quán)系數(shù)0.25; 商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評估

指標(biāo)權(quán)系數(shù)0.20; 商務(wù)網(wǎng)站實施評估指標(biāo)權(quán)系數(shù)0.05; 商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評估權(quán)重0.5,. 其中商務(wù)網(wǎng)站運行狀況評價指標(biāo)的權(quán)系數(shù)0.10, 商務(wù)網(wǎng)站績效評價指標(biāo)的權(quán)系數(shù)0.25, 商務(wù)

網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)的權(quán)系數(shù)0.15, 采用上述介紹的方法，結(jié)合企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站

（B2B,B2C ）及行業(yè)網(wǎng)站案例進(jìn)行評價，初步表明上述方法有一定的可操作性。

具體的二級指標(biāo)、三級指標(biāo)和權(quán)重如表4.1.1所示。

表 4.1.1 電子商務(wù)網(wǎng)站評估的三級評價指標(biāo)體系

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如上表所示，電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)體系，分為三個層次。第一層次是電子商務(wù)網(wǎng)站的總水平，它是通過網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站應(yīng)用兩個方面的指標(biāo)為2個一級指標(biāo)，加權(quán)后給出電子商務(wù)網(wǎng)站總的評價。第二層次是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站應(yīng)用的“要素層”，它根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、應(yīng)用所涉及的核心要素，把2個一級指標(biāo)分為6個核心要素子系統(tǒng)，即分為6個二級指標(biāo)，分別予以評價。第三層次是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、應(yīng)用的“判別層”，它在6個二級指標(biāo)基礎(chǔ)上進(jìn)一步分解，組成25個三級指標(biāo)，分別在指標(biāo)本質(zhì)含義內(nèi)容上予以加以

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識別和評價。三級指標(biāo)體系應(yīng)相對穩(wěn)定, 每個指標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn)需要根據(jù)網(wǎng)站類型及隨電子商務(wù)發(fā)展情況而動態(tài)調(diào)整.

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註

＊本文編入《中國電子商務(wù)協(xié)會第八屆中國國際電子商務(wù)大會論文集》p 。83－89，2005

《電子商務(wù)師》國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程，第四章，中央廣播電視大學(xué)出版社 2006 ＊2007年4月被國家信息化專家咨詢委員會授予首屆全國信息化研究成果《優(yōu)秀獎》

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