零售管理作業(yè)作業(yè)題目： 麥包包網(wǎng)站零售分析學(xué) 院： 工商管理學(xué)院專 業(yè)： 工商管理專業(yè)學(xué) 號： 11008060125姓 名： 王藝臻

零售管理作業(yè)

作業(yè)題目： 麥包包網(wǎng)站零售分析

學(xué) 院： 工商管理學(xué)院

專 業(yè)： 工商管理專業(yè)

學(xué) 號： 11008060125

姓 名： 王藝臻

麥包包網(wǎng)站

主頁展示

網(wǎng)站Logo&廣告語

主要內(nèi)容

1. 網(wǎng)站介紹

2. 麥包包成長之路

3. 經(jīng)營特色

網(wǎng)站介紹

麥包包誕生于2007年9月，由意大利近百年歷史的箱包家族集團(tuán)

VISCONTI DIFFUSIONE SNC提供天使基金設(shè)立而成，全名嘉興市麥包包皮具有限公司。致力于打造箱包快速時(shí)尚新模式，為中國的消費(fèi)者提供高性價(jià)比的多品牌時(shí)尚箱包產(chǎn)品。麥包包總部在浙江嘉興，目前，網(wǎng)站擁有近萬款箱包品種及數(shù)量，產(chǎn)品線涉及時(shí)尚、商務(wù)、休閑、戶外運(yùn)動等多個(gè)系列。

企業(yè)管理者——葉海峰 麥包包創(chuàng)始人兼董事長, 嘉興市電子商務(wù)協(xié)會會長，浙江省電子商務(wù)協(xié)會理事。

中國第一批基于阿里巴巴從事對外貿(mào)易的箱包行業(yè)人士，十幾年中見證了中國互聯(lián)網(wǎng)浪潮的風(fēng)生水起。2007年，葉海峰創(chuàng)建時(shí)尚箱包銷

售網(wǎng)站

-麥包包。通過多品牌、分級營銷的模式，短短幾年時(shí)間

把麥包包打造為中國最知名的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)尚箱包品牌，成為中國箱

包電子商務(wù)領(lǐng)域首個(gè)規(guī)模突破億元的企業(yè)。

作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)尚箱包的領(lǐng)導(dǎo)品牌，麥包包分別從年齡、

品類和風(fēng)格上進(jìn)行產(chǎn)品系列劃分，滿足不同目標(biāo)消費(fèi)者對箱包的

需求。2007年葉海峰獲得“CCTV2 贏在中國108強(qiáng)”稱號，

2009年榮獲“全球十大網(wǎng)商”稱號，2010年榮獲APEC 頒發(fā)的

“2010中國中小企業(yè)價(jià)值榜年度十佳新銳人物”稱號，2012年

榮獲“2012中國商業(yè)創(chuàng)新50人”稱號。

在成功覆蓋國內(nèi)市場的同時(shí)，葉海峰率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)布局國際市場，

2010年于日本東京建立了B2C 行業(yè)的第一個(gè)海外分公司，2011年在意大利威尼斯成立以研發(fā)、設(shè)計(jì)為主的第二個(gè)海外分公司。2011年7月，麥包包日本官網(wǎng)正式上線運(yùn)營。

產(chǎn)品&服務(wù)

麥包包目前已拓展涵蓋至箱包類中時(shí)尚包 商務(wù)包 休閑包 戶外運(yùn)動包四大類

麥包包成長史

麥包包誕生于2007年9月，由意大利近百年歷史的箱包家族集團(tuán)VISCONTI DIFFUSIONE SNC提供天使基金設(shè)立而成。麥包包致力于打造箱包快速時(shí)尚新模式，為中國的消費(fèi)者提供高性價(jià)比的多品牌時(shí)尚箱包產(chǎn)品;

2007年麥包包CEO 葉海峰憑創(chuàng)新模式獲得中央電視臺《贏在中國》創(chuàng)業(yè)比賽108將榮譽(yù)，同年麥包包獲得2007年最具投資價(jià)值網(wǎng)站百強(qiáng)，隨后獲第三屆消費(fèi)者最喜愛的網(wǎng)站TOP100強(qiáng); 在2009年第六屆中國網(wǎng)商節(jié)上，麥包包CEO 葉海峰獲得本屆網(wǎng)商節(jié)最高榮譽(yù)“全球十大網(wǎng)商獎(jiǎng)”。麥包包先進(jìn)的模式受到天極網(wǎng)、硅谷動力、網(wǎng)易等多家媒體報(bào)道。

麥包包在意大利水城威尼斯成立了中國首家“歐洲麥包包時(shí)尚研究中心”，并在浙江嘉興自建箱包生產(chǎn)基地，完全實(shí)現(xiàn)研發(fā)到制造，再到用戶間垂直消費(fèi)。通過對品牌的培育和對箱包產(chǎn)業(yè)鏈的深度挖掘，麥包包正在積極地推動著中國的箱包市場理性化及規(guī)范化發(fā)展，并真正為用戶創(chuàng)造時(shí)尚價(jià)值。 目前，麥包包擁有多個(gè)時(shí)尚品牌，如飛揚(yáng)空間、浪美、卡唐、阿爾法等; 并獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)代理美國迪斯尼-米奇、香港薇茉等國際國內(nèi)知名品牌產(chǎn)品。網(wǎng)站擁有近萬款箱包品種及數(shù)量，產(chǎn)品線涉及時(shí)尚、商務(wù)、休閑、戶外運(yùn)動等多個(gè)系列。 麥包包正逐步成為大中華區(qū)最具價(jià)值箱包渠道品牌。

經(jīng)營特色

一、產(chǎn)品展示及管理功能

1 產(chǎn)品展示 ：按功能、品牌、款式等分類展示產(chǎn)品信息

2 產(chǎn)品管理 :主要是后臺管理，包括產(chǎn)品編碼、圖片、庫存及屬性（如 體積、重量、大小、顏色、材質(zhì)、價(jià)格、品牌等）管理

3 產(chǎn)品搜索 ：在網(wǎng)站的招牌下方有一個(gè)產(chǎn)品搜索欄，消費(fèi)者可從功能、品牌、款式、適合人群等方面輸入關(guān)鍵字進(jìn)行搜索 。

4 產(chǎn)品促銷：網(wǎng)站首頁的正中有五幅較大版面的輪流顯示圖，顯示新產(chǎn)品或節(jié)日期間的促銷信息 。

二、會員管理功能

1、會員個(gè)人信息管理：主要是顧客的注冊信息，如電子郵件。顧客的個(gè)人詳細(xì)信息，如姓名、電話、地址等。

2、會員信用度管理：不同信用度的顧客所獲得的商品購買折扣不一樣，顧客的信用度隨著購買產(chǎn)品的次數(shù)和價(jià)格等而逐漸增加。

3、會員積分管理：會員購買相關(guān)產(chǎn)品可獲得一定數(shù)量的積分，積分可以不斷累積，累計(jì)的積分可兌換一定數(shù)量的禮品。

三、產(chǎn)品購買流程管理功能

1、 產(chǎn)品選擇：顧客根據(jù)個(gè)人喜好瀏覽產(chǎn)品展示頁面，通過搜索等手段選擇自己喜歡的商品，并選擇好顏色型號等加入購物車

2、購物車結(jié)算：購物車的結(jié)算功能包括添加商品、刪除商品、更改商品數(shù)量、多種商品一起結(jié)算和選擇支付方式等。

3、 支付方式管理： 如在線支付，包括支付寶支付、網(wǎng)銀在線支付、銀行卡支付、手機(jī)充值卡支付、電話支付、貝寶支付、快錢支付、郵局匯款等支付方式

4、 訂單管理：在商品銷售后臺查看產(chǎn)品訂單信息，然后進(jìn)行訂單的打印，發(fā)貨，物流跟蹤等。訂單狀態(tài)可隨時(shí)查詢，當(dāng)訂單完成所有步驟后，標(biāo)識為結(jié)束狀態(tài)。顧客驗(yàn)收商品后可對產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)。

四、新聞管理

1、網(wǎng)站導(dǎo)航：網(wǎng)站的頂部和底部都有相關(guān)的網(wǎng)站導(dǎo)航，內(nèi)容包括新手指南，如何付款，配送方式，常見問題，售后服務(wù)等。

2、重要信息發(fā)布：如熱線電話，節(jié)日促銷，新品折扣，免運(yùn)費(fèi)等活動，以及配貨物流暫時(shí)延緩等問題的通知都通過新聞中心發(fā)布。

3、信息訂閱：消費(fèi)者可通過接收郵件的方式訂閱每周特惠及促銷信息等。

五、網(wǎng)站特點(diǎn)

1、 頁面風(fēng)格

1） 色彩亮麗、給人一種年輕、活力、時(shí)尚的感覺。

2）以圖片為主，強(qiáng)烈的視覺沖擊和享受。

整個(gè)風(fēng)格跟淘寶上C2C 網(wǎng)站類似，沒有一般B2C 網(wǎng)站的嚴(yán)肅、死板的感覺。

2、功能特點(diǎn)

1）明顯的價(jià)格對比

無論是在首頁還是在具體的產(chǎn)品信息說明頁面中，我們都可以清楚的看到市場價(jià)跟麥包價(jià)的對比

2） 產(chǎn)品預(yù)售

增加每日搶鮮板塊，每天推出兩款搶鮮包包作為預(yù)售包包，價(jià)格是麥包價(jià)的6到7折，但限量一百件，并且僅限會員購買，按照付款的先后順序發(fā)貨，免郵費(fèi)，但一般的發(fā)貨時(shí)間都在搶購成功的3只4天之后

3） 搶劫月板塊的推出

這里提供網(wǎng)站的一搬促銷產(chǎn)品，搶購價(jià)格一般只比正常的麥包價(jià)低幾元錢，但他不現(xiàn)在購買者的身份，無論是否是會員都可以參加

4） 充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行推廣

網(wǎng)站特點(diǎn)總結(jié)：時(shí)尚、陽光、活力的設(shè)計(jì)風(fēng)格

細(xì)致全面的功能設(shè)計(jì)

注重客服體驗(yàn)

經(jīng)營特色 ——營銷活動

第一步：蓄勢待發(fā)—單品致勝

營銷策略

主推店鋪明星拳頭產(chǎn)品3-4款，以單品帶動店鋪流量和銷售，迅速拉升銷售業(yè)績。讓消費(fèi)者記住“麥包包”3個(gè)字。

營銷創(chuàng)意

首屈一“紫” 朝“絲”暮想

活動期間銷售額 ：112.9萬

廣告曝光次數(shù)和點(diǎn)擊數(shù) ： 126,212,127 次 638,857次

第二步：步步為營—建立分銷體系

前期準(zhǔn)備

在前期熱賣單品的帶動下，麥包包的銷售有了很大的提升。特別是在品牌傳播上，為后期分銷做了很好的鋪墊。

營銷策略

通過分銷體系發(fā)展代理的方式去覆蓋更多的人群，迅速占領(lǐng)市場。未來通過發(fā)布新品來引領(lǐng)時(shí)尚和市場，成為箱包流行風(fēng)向標(biāo)，而由分銷去完成未來主要的銷售業(yè)績。

結(jié)果

麥包包已發(fā)展自己的分銷代理商幾百家，其中核心代理50多家。分銷目前單月完成300萬左右業(yè)績。

分銷模式

第三步：爆發(fā)—營銷規(guī)劃之新品發(fā)布

營銷策略

營銷戰(zhàn)略升級，從單一的功能傳播和單品促銷上升到新品發(fā)布 ，引領(lǐng)箱包的時(shí)尚潮流，通過持續(xù)的新品發(fā)布周活動迅速提升了麥包包的品牌知名度和美譽(yù)度。

新品發(fā)布主題

第一期：初夏之戀

第二期：時(shí)尚新品發(fā)布二期

第三期：時(shí)尚新品發(fā)布三期

第四期：好“色”女人

結(jié)果

通過4期的新品發(fā)布，麥包包月均銷售與過去幾年相比，上升了5-10倍。 第四步：續(xù)、外擴(kuò)、事件營銷

持續(xù)新品發(fā)布

讓網(wǎng)購人群形成看新品等新品的消費(fèi)習(xí)慣，增加客戶粘度和主動性。

外擴(kuò)

覆蓋未來消費(fèi)群體，新店做相對低端市場，主要針對學(xué)生以及剛畢業(yè)人群。

事件營銷

在年底前線上線下結(jié)合做新品新聞發(fā)布會，推設(shè)計(jì)師原創(chuàng)品牌。結(jié)合電視臺、平面媒體、網(wǎng)絡(luò)視屏直播（門戶視屏、淘寶視頻、土豆等視屏網(wǎng)站）同步直播發(fā)布，制造事件營銷熱點(diǎn)。

目標(biāo)

希望店鋪 分銷，可以突破單日銷售5000單。完成新制定目標(biāo)3000萬，展望5000萬。

不足與建議

1、客服服務(wù)不到位

網(wǎng)站沒有提供實(shí)時(shí)交流平臺，唯一可以留言咨詢的地方留了個(gè)言，四個(gè)多小時(shí)過去了依舊沒有查看到回復(fù)

2、首頁女包的分類過多，但是又沒有達(dá)到使分類有區(qū)別度的效果

3、首頁過長。

感覺要下拉很久才能看到最下面，這樣會讓消費(fèi)者沒耐心往下拉，以致一些推薦與廣告都達(dá)不到預(yù)期效果

我們的建議：

1、 網(wǎng)站聘請客服人員，實(shí)時(shí)解答網(wǎng)站消費(fèi)者提出的問題，最好搭建像阿里旺旺那種客戶端實(shí)時(shí)聊天交易軟件

2、新品推薦中既推薦女式的新款又包括男式的新款；

熱銷包包可保留原有的版塊；

3、流行元素的版塊中每一個(gè)流行元素設(shè)置鏈接點(diǎn)擊進(jìn)去可以查看包含該流行元素的包包；

4、亮點(diǎn)女包版塊，綜合原有的時(shí)尚女包和經(jīng)典款突出推出幾款亮點(diǎn)的包包；往下再是男包、時(shí)尚數(shù)碼等