第22卷 第3期2008年5月長 沙 大 學 學 報JOURNAL OF CH ANGSH A UNIVERSITY Vol. 22 No. 3May. 2008B2C 電子商務交易流程淺析李庭春(湖

第22卷 第3期2008年5月長 沙 大 學 學 報

JOURNAL OF CH ANGSH A UNIVERSITY Vol. 22 No. 3May. 2008

B2C 電子商務交易流程淺析

李庭春

(湖南省第一師范學校政治與管理系, 湖南長沙410002)

摘 要:B2C 電子商務是企業(yè)通過網絡向消費者個人直接銷售產品和提供服務的電子商務模式, 它最典型的應用就是網絡購物。網絡購物的交易流程大致可以分為用戶注冊、選購商品、支付結算和物流配送四個過程。而隨著B2C 電子商務的進一步發(fā)展, 網上可選購的商品將越來越豐富, 網上支付方式將越來越靈活, 網絡物流配送體系也將越來越完善。

關鍵詞:B2C 電子商務; 網上商店; 網上支付

中圖分類號:F224 文獻標識碼:A 文章編號:1008-4681(2008) 03-0029-02

B2C(Business to Consumer) 電子商務是企業(yè)通過網絡向

個人消費者直接銷售產品和提供服務的電子商務模式。B2C 電子商務涉及到兩個參與者, 一個是企業(yè), 一個是個人消費者, 他們通過網絡聯系在一起。B2C 電子商務是普通消費者廣泛接觸的一類電子商務模式, 同時電子商務應用也是最普遍、發(fā)展最快的領域。B2C 電子商務最典型的應用就是網絡購物, 根據中國互聯網絡信息中心(C NNIC) 最新提供的數據, 在美國, 有75的網民使用網絡購物, 網絡購物已經成為美國網民的普遍行為。而在我們中國, 這個比例要小得多, 我國使用網絡購物的網民比例只有25. 5。但是, 隨著我國電子商務環(huán)境的不斷完善, 可以肯定, 今后使用網絡購物的中國網民數量會快速增長。

意。

二 B2C 電子商務的交易流程

一 網上商店與傳統(tǒng)商店的比較

既然B2C 電子商務最典型的應用是網絡購物, 而網絡購物又離不開網上商店, 網上商店又稱網上商場或虛擬商場, 是電子商務商家直接面向消費者的場所。通過網上商店, 商家可以在互聯網上提供商品或服務, 可以接受消費者 在線訂購 。具體來說, 網上商店與傳統(tǒng)商店的區(qū)別在于:1、名稱不同。傳統(tǒng)商店的名稱為實際的店名, 比如說 百貨商店 , 而網上商店的名稱為網絡域名, 比如說www. taobao. com 。2、店面不同。傳統(tǒng)商店的店面為商店, 是實際的物理空間, 而網上商店的店面為網頁, 是抽象的虛擬空間。3、展示商品不同。傳統(tǒng)商店展示的是商品的實物, 而網上商店只能提供虛擬的商品展示, 虛擬的商品是由圖片、文字和符號組成, 只能看, 不能摸。4、營業(yè)時間不同。傳統(tǒng)商店只能在商家營業(yè)的時間才能進行買賣活動, 而網上商店可以通過網絡提供一年365天, 一天24小時的全天候服務。

網上商店可以使得交易雙方通過網絡以互動方式完成交易全過程, 商品和信息的交換不再受時間和空間的限制, 為商品采購帶來了極大的便利。但是網上商店比較突出的一個缺點就是, 在網絡上只能提供虛擬的商品展示, 因此, 電子商務商家如何在網絡上展示商品這個問題上做文章、下功夫。比如說有的網站將商品制作成立體形狀, 使消費者可以從不同的角度觀察商品, 或者以動畫的形式來吸引顧客的注

B2C 電子商務的交易流程大致可以分為用戶注冊、選購商品、支付結算和物流配送四個過程, 首先是新用戶的注冊, 然后用戶登錄到電子商務網站, 進行商品選購并選擇送貨方式和支付方式, 最后由商家送貨, 消費者收貨后驗收, 從而完成交易。

1、用戶注冊。消費者在開始網絡購物前, 必須先進行新用戶注冊。新用戶注冊時一般要輸入這么一些信息:(1) 登錄名。登錄名是用戶登錄時使用, 必須是字母和數字的組合, 最好是簡單易記的名字, 但不能與其它的已注冊的登錄名重復。(2) 登錄密碼。登錄密碼也是登錄時使用, 可以是數字和字母的組合, 但是要注意密碼設置的安全性, 最好不要用姓名、生日等容易被猜出的詞作為密碼。登錄名和登錄密碼設置好后一定要記住名字和密碼, 特別是不太常用的用戶名和密碼最好在一個安全的地方用筆記錄下來, 以免時間長了忘記用戶名和密碼, 從而帶來一些不必要的麻煩。(3) 驗證密碼。驗證密碼是為了防止輸錯密碼用, 驗證密碼要求與登錄密碼完全相同。在輸入密碼時要注意保護密碼的安全性, 防止密碼被其他人偷看到。(4) 用戶姓名。用戶姓名要求輸入用戶的真實姓名, 目的是為了約束用戶的行為規(guī)范, 并且在發(fā)生糾紛時使用。(5) 送貨地址。送貨地址是為了方便送貨, 地址應該準確, 而且每次購物都應驗證、確認送貨地址。(6) 送貨電話。送貨電話是為了方便送貨, 也是為了確認用戶身份, 送貨電話要填寫白天能聯系到的電話, 最好是填寫手機號碼, 特別是對于選擇貨到付款方式的用戶, 商家也只有在通過電話確認了用戶的真實性后, 才會安排送貨上門。(7) 電子郵箱。電子郵箱是商家與用戶聯系時使用, 比如說通過電子郵箱發(fā)送一些促銷信息或者通過電子郵箱取回遺失的密碼等。每個電子商務網站的用戶注冊界面都大同小異, 對于不同的網站, 有些信息是用戶注冊時必須要填的, 有些信息是可選的。一般來說, 以上這七項信息是用戶注冊時必須要輸入的信息。另外, 用戶注冊時還可以輸入其它一些信息, 比如說, 證件號、性別、文化、出生日期、收

收稿日期:2008-03-22

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長沙大學學報2008年5月

入、郵政編碼等等, 這些信息一般允許用戶有選擇的輸入。

2、選購商品。用戶注冊好以后就可以開始商品選購, 對于購買目標明確的用戶, 可以利用網站提供的查詢功能來選購商品。比如說, 如果想通過網絡購買某一具體商品, 可以直接在網上商店的搜索框直接輸入該商品的名稱進行搜索。那么, 該網上商店銷售的所有此類商品的信息都會被顯示出來, 這些信息包括商品的產品號、價格、規(guī)格等。對這些搜索到的商品, 根據個人的喜好, 消費者可以選中某樣具體的商品直接放入到購物籃。如果有的消費者覺得網上顯示的這些信息還不夠直觀, 那么, 他還可以點擊商品名稱先查看該商品的圖片, 滿意的話再點擊購買圖標, 將該商品放入到購物籃, 然后輸入需要購買該種商品的數量, 從而完成該種商品的選購。而對于那些購買目標不明確的用戶, 他們可以在網站上像平時逛商店一樣邊瀏覽邊選購, 選購完成后可以顯示所有選購商品的清單, 并且可以隨時修改每種選購商品的數量, 最后確認準確無誤后, 就完成了整個商品選購的過程。

3、支付結算。當消費者在網上完成商品選購以后, 電子商務網站就會顯示消費者選購的所有商品的明細, 包括商品的編號、名稱、規(guī)格、單價、數量等, 同時網頁還會顯示本次選購的商品的總價格, 這時候消費者按支付結算就可以進入到網上支付流程。在B2C 電子商務模式中, 消費者可選擇的支付方式主要有如下幾種:(1) 貨到付款。貨到付款是最原始的付款方式。顧客直接在網上下訂單, 商家將商品送到指定的收貨地點, 交給消費者, 消費者查驗貨物后以現金的方式將貨款支付給商家。這種付款方式最大的優(yōu)點是不依賴于任何電子支付系統(tǒng), 很適合于那些偶爾進行網上購物的普通消費者, 是普通消費者最為理想的支付方式。但是, 在貨物到達后, 消費者可能會因為自身的原因, 而拒絕收貨, 因而, 這種付款方式, 對商家來說沒有保障。因此, 不是所有的電子商務網站都提供貨到付款這種服務, 或者只對VIP 客戶提供這種服務。(2) 匯款方式。匯款方式是指消費者在完成訂單后, 通過郵政系統(tǒng)或銀行系統(tǒng)匯款, 當商家收到匯款后, 再將商品發(fā)給消費者。貨到付款對商家沒有保障, 而匯款方式則對消費者不利, 因為, 消費者在完成網上購物后, 還需要到郵局或銀行去匯款, 而且消費者收到貨物后, 如果對商品不滿意, 要調換起來比較麻煩。因而匯款方式適合于消費者購買外地不易損壞的、確定需要的商品。(3) 網上銀行支付。網上銀行支付是指通過銀行卡在網絡上來完成支付, 網上銀行由于它的方便、快捷, 已經成為電子商務支付的主流方式。為了方便消費者, 電子商務網站會同時和多家銀行合作, 能夠接受多家銀行的信用卡或儲蓄卡進行網上支付。有些銀行卡可以直接辦理網上支付, 比如說中國銀行的長城信用卡、中國農業(yè)銀行的金穗卡、光大銀行的陽光卡等, 這些卡不需要事先到銀行申請開通網上支付功能就可以直接進行網上支付; 而有些銀行卡則需要事先到銀行申請開通網上支付功能, 比如說工商銀行的牡丹卡、建行的龍卡、交行的太平洋卡、招商銀行的一卡通等。(4) 第三方支付。一般來說, 網上電子支付都是通過網上銀行來完成的。通過銀行來支付有這樣一個缺點, 由于銀行只負責資金的結算, 也就是把貨款從買方的賬戶轉移到賣方的賬戶, 而且通過銀行支付, 對買方來說, 必須先付款, 后收貨, 那么如果不能收到貨物, 或者收到的貨物有質量問題, 買方要退款非常困難。因此, 為了既能夠保證賣家及時收到貨款, 又能保證買方在確認收到貨物后再付出貨款, 出現了除了銀行之外的第三方的支付工具。第三方的支付工具是這樣來操作的, 買方在網上購物需要支付時, 首先將貨款支付給第三方的支付平臺, 然后在確認收貨后, 再由第三方的支付平臺將貨款支付給賣方。比如說阿里巴巴的支付寶、中國銀聯的Chinapay 和騰訊公司的財付通都是第三方的網上支付工具。

4、物流配送。在B2C 電子商務模式下, 網上商品選購完成后, 還必須通過物流配送環(huán)節(jié)將網上選購的商品送到消費者手上。由于物流配送環(huán)節(jié)是阻礙網上商店發(fā)展的一個主要的瓶頸, 電子商務網站在成立之初就應把逐步完善網絡物流配送放到重要的位置。一般來說, 電子商務網站的物流配送體系包括呼叫中心、中心倉庫、分揀中心、網站配送等相互銜接的環(huán)節(jié)。其中呼叫中心負責接受客戶的電話訂購和網上訂購, 確認配送網點; 中心倉庫則根據每個時段的商品匯總單進行商品出庫, 并發(fā)送到分揀中心; 分揀中心按照每個網站的粗配單進行分揀粗配, 網站配送則根據粗配單對商品進行細配, 并通過車輛配送由專車、專人將商品送至最終用戶。(1) 送貨方式。用戶可以根據需要選擇不同的送貨方式, 比如說送貨方式可以選擇送貨上門、自提或者郵寄等。送貨上門一般適應于比較近的距離, 比如說同一個城市。不同的商家送貨上門的方式也不完全相同, 比如說有的網上商場由于擁有自己的實體商場, 同時也擁有自己的物流配送體系, 因而他們可以由就近的服務門店來送貨上門, 利用自己的門店來送貨, 這樣不僅送貨成本低, 而且送貨及時、服務能有保障。對于那些沒有自己的實體網點和物流配送體系的小的電子商務網站, 他們除了自己送貨上門外, 還可以利用他們的供貨商或者第三方的物流來幫助他們送貨上門, 只是這種送貨方式的成本和時間相對要差一些。(2) 送貨范圍。當前的電子商務網站的送貨范圍基本上都從原來的本區(qū)、本市發(fā)展到了全國各大城市, 只是距離的遠近不同, 貨物到達的費用和時間有所區(qū)別。(3) 送貨時段。電子商務網站的送貨時段也已經精確到了小時或天, 當然時間要求不同, 收費也不同。對于那些距離比較近, 或者購買額度比較高的用戶, 一般都會免收送貨費, 只是不同的商家對于購買額度的規(guī)定不同。比如說, 對于市內送貨, 一般只要超過20元就可以送貨上門, 而對于異地送貨, 一般購物要超過200元才能享受免費送貨。

近年來, 計算機和Internet 在全世界的普及給電子商務帶來了飛速的發(fā)展, B2C 網站是網絡深入人們生活的必然趨勢。未來是信息和網絡高速發(fā)展的世界, 在世界上任何角落的人, 只要擁有一臺計算機、Internet 連接和信用卡, 就能通過網絡平臺完成各種商品的選購, 同時還能享受到完善的服務。可以肯定的是, 隨著B2C 電子商務的進一步發(fā)展, 網上可選購的商品將越來越豐富, 網上支付方式將越來越靈活, 網絡物流配送體系也將越來越完善。

(責任編校:遠揚)