新手京東運(yùn)營(yíng)必看1運(yùn)營(yíng)規(guī)劃1.1店鋪的上線及日常管理1. 確定店鋪的整體風(fēng)格, 做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2. 細(xì)化買家須知內(nèi)容, 盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。3. 美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理, 編

新手京東運(yùn)營(yíng)必看

1運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

1.1店鋪的上線及日常管理

1. 確定店鋪的整體風(fēng)格, 做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。

2. 細(xì)化買家須知內(nèi)容, 盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。

3. 美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理, 編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。

4. 編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題, 寶貝描述后, 核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后, 全部上架。

1.2營(yíng)銷活動(dòng)

1. 首先確定3-5款主打產(chǎn)品, 以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名, 以此吸引客戶, 做好關(guān)聯(lián)銷售。

2. 配合京東的新店鋪的推廣活動(dòng), 做好慶開店?duì)I銷活動(dòng), 全場(chǎng)折扣, 設(shè)置后VIP 折扣價(jià)格。

3. 設(shè)置京挑客等活動(dòng), 以此引進(jìn)流量。

4. 不定期經(jīng)常性的進(jìn)行小促銷, 在節(jié)假日可以進(jìn)行相應(yīng)活動(dòng)的大促銷

1.3售后問題

委任有經(jīng)驗(yàn)的, 溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題, 作為應(yīng)對(duì)方案, 比如安撫客戶的不滿情緒; 不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償; 快遞丟件如何索賠, 如何追件; 其他相關(guān)售后問題的。

1.4配送及倉(cāng)庫(kù)管理

1. 倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息, 和編輯保持溝通, 避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn), 缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

2丶發(fā)貨周期為一天一次; 除有活動(dòng)訂單較多的情況外, 訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出, 最遲不超過48小時(shí); 如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的, 及時(shí)通知客服, 聯(lián)系客戶溝通, 做好換貨或退款事宜, 極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

2階段運(yùn)營(yíng)

商城運(yùn)營(yíng)分為四個(gè)階段:

1丶 商城開張期

2丶 商城成長(zhǎng)期

3丶 商城成熟期

4丶 商城穩(wěn)定期

第一階段:商城開張期

1丶塑造品牌形象(從店鋪裝修丶品牌介紹及殊榮丶設(shè)計(jì)理念丶顧客需求上著手, 給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象)

2丶制定獨(dú)特且適合產(chǎn)品的營(yíng)銷方式, 培養(yǎng)顧客粘性

3丶制定會(huì)員管理機(jī)制, 培養(yǎng)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣

4丶根據(jù)每個(gè)季度的SKU 數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解, 目標(biāo)分解至每季度材質(zhì)每個(gè)類目的數(shù)量配比以及金額配比; 主推款丶促銷款, 與當(dāng)季的SKU 數(shù)配比;PV 丶UV 丶轉(zhuǎn)化率丶客單價(jià)目標(biāo)分解; 廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比。

5丶基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)(目前主要針對(duì)客服及倉(cāng)儲(chǔ)物流)

6丶利用軟件記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析(此項(xiàng)工作須長(zhǎng)期持久)(如UV 丶PV 丶轉(zhuǎn)化率丶跳失率等)

第二階段:商城成長(zhǎng)期

1丶制定周期性的推廣計(jì)劃, 分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)

2丶根據(jù)店鋪PV 丶UV 丶轉(zhuǎn)化率丶客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時(shí)改善, 周期性的進(jìn)行店鋪診斷

3丶根據(jù)商城銷售情況, 以及京東同類目銷售情況進(jìn)行分析, 適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品, 做出自己的爆款

4丶成長(zhǎng)期的推廣以參加商城活動(dòng)為主, 折扣活動(dòng), 滿減活動(dòng), 團(tuán)購(gòu)(站內(nèi)站外SNS 的推廣)

5丶策劃有針對(duì)性的活動(dòng), 商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行, 引進(jìn)流量打造爆款

6丶根據(jù)工作情況, 適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員(增加專職推廣丶文案策劃丶數(shù)據(jù)分析丶客服美工等)

第三階段:商城成熟期

1丶優(yōu)化代理品牌丶注冊(cè)自己的商標(biāo)并重新申請(qǐng)獨(dú)立京東商城

2丶安裝管易ERP 系統(tǒng)(進(jìn)銷存管理丶客服績(jī)效管理丶批量打印快遞單和發(fā)貨丶財(cái)務(wù)報(bào)表等功能, 能日

處理1000-2000單)

3丶推廣以硬廣為主, 主推單品, 結(jié)合店鋪其他單品進(jìn)行聯(lián)帶銷售

4丶品牌形象打造(統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒丶包裝袋丶品牌形象小禮品等)

5丶規(guī)范團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)

6丶按照品牌的標(biāo)準(zhǔn), 進(jìn)行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃, 最終目標(biāo)升級(jí)成為品牌

第四階段:商城穩(wěn)定期

1丶分銷-建立龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)體系, 提升品牌的影響力

2丶京東外部分銷:把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng), 唯品會(huì)丶聚尚網(wǎng)丶走秀網(wǎng)丶麥網(wǎng)丶銀泰網(wǎng)丶郵樂網(wǎng)丶V 等購(gòu)物網(wǎng)站, 提升公司整體銷量和品牌知名度

3丶加大對(duì)產(chǎn)品的投入力度, 產(chǎn)品質(zhì)量的提升丶研發(fā)力量的提升

4丶維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性, 體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值

5丶啟用獨(dú)立頂級(jí)域名, 并建立獨(dú)立的B2C 平臺(tái)

3運(yùn)營(yíng)技巧

在京東商城運(yùn)營(yíng)時(shí), 運(yùn)用一些小技巧, 可以很好的其高業(yè)績(jī)或者能夠方便工作人員, 提高工作效率。

1丶創(chuàng)意拍攝

根據(jù)產(chǎn)品特性丶產(chǎn)品定位, 每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍丶環(huán)境內(nèi)拍攝丶領(lǐng)口丶袖口丶吊牌丶細(xì)節(jié)等照片

2丶產(chǎn)品圖片處理以及上傳

圖片處理符合京東對(duì)圖片尺寸丶像素丶大小的要求, 根據(jù)產(chǎn)品特性以及用戶瀏覽習(xí)慣進(jìn)行圖片處理。上傳至京東服務(wù)器之后, 按產(chǎn)品特性進(jìn)行分門別類的更新丶維護(hù)

3丶產(chǎn)品文案優(yōu)化

顏色丶尺寸丶數(shù)量等銷售屬性外, 產(chǎn)品描述將延伸至消費(fèi)者利益點(diǎn)的突出丶產(chǎn)品使用人群的生活態(tài)度丶產(chǎn)品精工細(xì)作的流程等多個(gè)方面, 以提升產(chǎn)品購(gòu)買轉(zhuǎn)化率丶進(jìn)一步傳播品牌文化

4丶京東基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化

優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞丶上下架時(shí)間丶櫥窗位推薦等

5丶關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化

每件單品按照質(zhì)地丶顏色丶相關(guān)搭配丶穿著場(chǎng)合丶其他同類產(chǎn)品等屬性關(guān)聯(lián)10件以上其他產(chǎn)品, 以提升其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購(gòu)買

6丶商城裝修丶優(yōu)化

根據(jù)品牌定位以及京東用戶使用習(xí)慣設(shè)計(jì)商城UI 進(jìn)行商城裝修。以月為周期, 根據(jù)全網(wǎng)以往服裝類目銷售情況結(jié)合上月銷售狀況以及當(dāng)月銷售策略進(jìn)行局部調(diào)整, 包括但不限于促銷焦點(diǎn)圖丶分類導(dǎo)航丶關(guān)聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷產(chǎn)品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。及時(shí)發(fā)掘其他可能熱銷的產(chǎn)品或分類, 不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。

7丶產(chǎn)品選擇

根據(jù)全網(wǎng)同類目熱銷產(chǎn)品特征如款式丶價(jià)格等因素丶季節(jié)變化丶當(dāng)季營(yíng)銷策略選擇主打產(chǎn)品, 通過主打產(chǎn)品的推廣以及關(guān)聯(lián)銷售長(zhǎng)期帶動(dòng)全店銷售增長(zhǎng), 增加初次進(jìn)店消費(fèi)會(huì)員的購(gòu)買信心

8丶套餐優(yōu)化

如鞋子和衣服同時(shí)購(gòu)買的形式獲得相應(yīng)折扣。根據(jù)商城的當(dāng)周或當(dāng)月銷售情況, 逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價(jià)格, 以拉升平均客單價(jià)

9丶促銷方式選擇

結(jié)合京東網(wǎng)平臺(tái)和其他店鋪促銷方式出現(xiàn)的頻率和買家接受情況, 不斷選擇調(diào)整商城促銷方式。整店促銷主題以月為周期, 按周調(diào)整單品促銷方式, 參與平臺(tái)整合促銷。包括但不限于折扣促銷丶贈(zèng)品搭配丶新品預(yù)售丶秒殺丶限時(shí)特價(jià)丶抽獎(jiǎng)丶優(yōu)惠券丶滿就送丶滿就減丶積分換購(gòu)丶買家秀等

10丶促銷數(shù)據(jù)分析

根據(jù)當(dāng)期促銷活動(dòng), 提供基于該促銷活動(dòng)的點(diǎn)擊量丶平均單人購(gòu)買金額丶購(gòu)買轉(zhuǎn)化率等多方面數(shù)據(jù)的促銷數(shù)據(jù)丶優(yōu)劣勢(shì)分析。同時(shí)基于本次數(shù)據(jù)分析丶下次促銷主題, 提供下次相關(guān)促銷活動(dòng)的方案

11丶商城數(shù)據(jù)分析

按月提供商城運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析, 包括但不限于銷量變化丶單人購(gòu)買金額變化丶商城產(chǎn)品熱銷排行趨勢(shì), 以及商城在調(diào)整中銷售數(shù)據(jù)的變化和原因等

12丶協(xié)調(diào)糾紛

遭遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意購(gòu)買和評(píng)價(jià)丶物流等不可控因素丶個(gè)別專職的不良買家, 提前培訓(xùn)客服并和京東網(wǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào), 最大化保證公司利益。

13. 推廣方式

推廣方式分為付費(fèi)和免費(fèi)的, 站內(nèi)和站外, 不管任何推廣, 一定要清楚為什么去做這個(gè)推廣, 做的目的是什么, 并預(yù)估ROI, 為了這個(gè)目的去做并去達(dá)到這個(gè)目的。