傳統(tǒng)商務(wù)是用戶可以利用電話、傳真、信函和傳統(tǒng)媒體來實(shí)現(xiàn)商務(wù)交易和管理過程。用戶能夠通過傳統(tǒng)手段進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告宣傳、獲得營(yíng)銷信息、接收訂貨信息、作出購(gòu)買決策、 支付款項(xiàng)、客戶服務(wù)支持等。這種手段具有

傳統(tǒng)商務(wù)是用戶可以利用電話、傳真、信函和傳統(tǒng)媒體來實(shí)現(xiàn)商務(wù)交易和管理過程。用戶能夠通過傳統(tǒng)手段進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告宣傳、獲得營(yíng)銷信息、接收訂貨信息、作出購(gòu)買決策、 支付款項(xiàng)、客戶服務(wù)支持等。這種手段具有環(huán)節(jié)多、成本高、效率低、雙方心里距離遠(yuǎn)的特點(diǎn)

傳統(tǒng)商務(wù)的交易流程

傳統(tǒng)商務(wù)的交易流程是企業(yè)在具體進(jìn)行一個(gè)商務(wù)交易過程中的實(shí)際操作步驟和處理過程，由交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商、合同與執(zhí)行、支付與清算等環(huán)節(jié)組成。

(1)交易前的準(zhǔn)備：對(duì)于商務(wù)交易過程來說，交易前的準(zhǔn)備就是供需雙方如何宣傳或者獲取有效的商品信息的過程。商品的供應(yīng)方的營(yíng)銷策略是通過報(bào)紙、電視、戶外媒體等各種廣告形式宣傳自己的商品信息。對(duì)于商品的需求者企業(yè)和消費(fèi)者來說，要盡可能得到自己所需要的商品信息，來充實(shí)自己的進(jìn)貨渠道。因此，交易前的準(zhǔn)備實(shí)際上就是一個(gè)商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程。

(2)貿(mào)易磋商過程：在商品的供需雙方都了解了有關(guān)商品的供需信息后，就開始進(jìn)人具體的貿(mào)易磋商過程，貿(mào)易磋商實(shí)際上是貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程。紙面貿(mào)易包括詢價(jià)、價(jià)格磋商、定購(gòu)合同、發(fā)貨、運(yùn)輸、發(fā)票、收貨等等，各種紙面貿(mào)易單證反映了商品交易雙方的價(jià)格意向、營(yíng)銷策略管理要求及詳細(xì)的商品供需信息。在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的貿(mào)易磋商過程中使用的工具有電話、傳真或郵寄等，因?yàn)閭髡婕蛔阋宰鳛榉ㄍブ俨靡罁?jù)，所以各種正式貿(mào)易單證的傳遞主要通過郵寄方式傳遞。

(3)合同與執(zhí)行：在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中，貿(mào)易磋商過程經(jīng)常通過口頭協(xié)議來完成的，但在磋商過程完成后，交易雙方必須要以書面形式簽訂具有法律效應(yīng)的商務(wù)合同，來確定磋商的結(jié)果和監(jiān)督執(zhí)行，并在產(chǎn)生糾紛時(shí)通過合同由相應(yīng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。

(4)支付過程：傳統(tǒng)商務(wù)中的支付一般有支票和現(xiàn)金兩種方式，支票方式多用于企業(yè)間的商務(wù)過程，用支票方式支付涉及到雙方單位及其開戶銀行?，F(xiàn)金方式常用于企業(yè)對(duì)個(gè)體消費(fèi)者的商品銷售過程。

傳統(tǒng)商務(wù)與現(xiàn)代電子商務(wù)的區(qū)別

（1）二者的運(yùn)作過程不同

傳統(tǒng)商務(wù)的交易過程中的實(shí)務(wù)操作由交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商、合同與執(zhí)行、支付與清算等環(huán)節(jié)組成。其中交易前的準(zhǔn)備就是交易雙方都了解有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的 供需信息后，就開始進(jìn)入具體的交易協(xié)商過程，交易協(xié)商實(shí)際上是交易雙方進(jìn)行口頭協(xié)商或書面單據(jù)的傳遞過程。書面單據(jù)包括詢價(jià)單、訂購(gòu)合同、發(fā)貨單、運(yùn)輸 單、發(fā)票、驗(yàn)收單等。合同與執(zhí)行過程，在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中，交易協(xié)商過程經(jīng)常是通過口頭協(xié)議來完成的，但在協(xié)商后，交易雙方必須要以書面形式簽定具有法律效應(yīng)的商貿(mào)合同，來確定磋商的結(jié)果和監(jiān)督執(zhí)行，并在產(chǎn)生糾紛時(shí)通過

合同由相應(yīng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。最后是支付過程，傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)的支付一般有支票和現(xiàn)金兩種方 式，支票方式多用于企業(yè)的交易過程。

現(xiàn)代電子商務(wù)的運(yùn)作過程雖然也有交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易的磋商、合同的簽定與執(zhí)行以及資金的支付等環(huán)節(jié)，但是交易具體使用的運(yùn)作方法是完全不同的。在現(xiàn)代電子商務(wù)的模式中，交易前的準(zhǔn)備、交易的供需信息一般都是通過網(wǎng)絡(luò)來獲取的，這樣雙方信息的溝通具有快速和高效率的特點(diǎn)：交易的協(xié)商，現(xiàn)代電子商務(wù)中的雙方的協(xié)商過程是將書面單據(jù)變成了電子單據(jù)并且實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的傳遞；合同的簽定與執(zhí)行，現(xiàn)代電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和現(xiàn)代電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的功能保證了交易雙方所有的交易協(xié)商文件的正確性和可靠性，并且在第三方授權(quán)的情況下具有法律效應(yīng)，可以作為在執(zhí)行過程產(chǎn)生糾紛的仲裁依據(jù)；資金的支付，現(xiàn)代電子商務(wù)中交易的資金支付一般采取網(wǎng)上支付的方式。

（2）傳統(tǒng)商務(wù)中制造商是商務(wù)中心，而在現(xiàn)代電子商務(wù)環(huán)境下銷售商則是商務(wù)的主體

在傳統(tǒng)商務(wù)下制造商負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)的調(diào)研、新產(chǎn)品的開發(fā)和研制，最后也是由制造商負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品的銷售。所以可以說一切活動(dòng)都是離不開制造商的。但是在現(xiàn)代電子商務(wù)環(huán)境下則是由銷售商配合負(fù)責(zé)銷售環(huán)節(jié)，包括產(chǎn)品網(wǎng)站建立與管理、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容設(shè)計(jì)與更新、網(wǎng)上銷售的所有業(yè)務(wù)及售后服務(wù)的設(shè)計(jì)、組織與管理等，制造商就不再起主導(dǎo)作用。

（3）現(xiàn)代電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的商品流轉(zhuǎn)的機(jī)制不同

傳統(tǒng)商務(wù)下的商品流轉(zhuǎn)是一種“間接”的流轉(zhuǎn)機(jī)制。制造企業(yè)所生產(chǎn)出來的商品大部分都經(jīng)過了一系列的中間商，才能到達(dá)最終用戶手中。這種流轉(zhuǎn)機(jī)制無形中給商品流通增加了許多無謂環(huán)節(jié)，也增加了相應(yīng)的流通、運(yùn)輸、存貯費(fèi)用，加上各個(gè)中間商都要獲取自己的利潤(rùn)，這樣就造成了商品的出廠價(jià)與零售價(jià)有很大的價(jià)差。對(duì)此一些制造企業(yè)就采取了直銷方法（把商品直接送到商場(chǎng)上柜銷售）。這種流轉(zhuǎn)方式，使商品的價(jià)格得到了下降，深受消費(fèi)者的歡迎。但是，這種方式并不能給生產(chǎn)企業(yè)帶來更大的利潤(rùn)，因?yàn)橹变N方式要求制造廠商有許多銷售人員經(jīng)常奔波在各個(gè)市場(chǎng)之間。

現(xiàn)代電子商務(wù)的出現(xiàn)使得每一種商品都能夠建立最直接的流轉(zhuǎn)渠道，制造廠商可把商品直接送達(dá)用戶哪里，還能從用戶哪里得到最有價(jià)值的需求信息，實(shí)現(xiàn)無阻礙的信息交流。

（4）現(xiàn)代電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)所涉及的地域范圍和商品范圍是不同的 傳統(tǒng)商務(wù)所涉及的地域范圍和商品范圍是有限的，而隨著因特網(wǎng)的推廣與普及，特別是各類專業(yè)網(wǎng)站的出現(xiàn)，現(xiàn)代電子商務(wù)所涉及的地理范圍和時(shí)間則是無限的，是超越時(shí)空的。

通過以上闡述，我們不難看出，傳統(tǒng)商務(wù)與現(xiàn)代電子商務(wù)之間，既有共同點(diǎn)，也有不同之處，兩者之間的關(guān)系主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1）現(xiàn)代電子商務(wù)的物流系統(tǒng)可以建立在傳統(tǒng)商務(wù)的物流系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，這樣會(huì)更充分發(fā)揮物流資源的利用率。

2）現(xiàn)代電子商務(wù)下的客戶可能就是傳統(tǒng)商務(wù)下的客戶群，從某種意義上說現(xiàn)代電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的發(fā)展。

3）現(xiàn)代電子商務(wù)的許多活動(dòng)可以沿襲傳統(tǒng)商務(wù)中的活動(dòng)方式進(jìn)行操作，并對(duì)他們加以改進(jìn)延伸，使之能夠適應(yīng)新的商務(wù)條件。最后，傳統(tǒng)商務(wù)的已有銷售渠道、信息網(wǎng)絡(luò)等也可為現(xiàn)代電子商務(wù)所用。

現(xiàn)代電子商務(wù)比傳統(tǒng)商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

現(xiàn)代電子商務(wù)將傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)中物流、資金流、信息流的傳遞方式利用網(wǎng)絡(luò)科技整合，企業(yè)將重要的信息以全球信息網(wǎng)（www ）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet ）或外聯(lián)網(wǎng)（Extranet ）直接與分布各地的客戶、員工、經(jīng)銷商及供應(yīng)商連接，創(chuàng)造更具競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)代電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)方式相比，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1. 交易虛擬化

通過Internet 為代表的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易，貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽訂合同到支付等，無需當(dāng)面進(jìn)行，均通過計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個(gè)交易完全虛擬化。對(duì)賣方來說，可以到網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)域名，制作自己的主頁(yè)，組織產(chǎn)品信息上網(wǎng)。而虛擬現(xiàn)實(shí)、網(wǎng)上聊天等新技術(shù)的發(fā)展使買方能夠根據(jù)自己的需求選擇廣告，并將信息反饋給賣方。通過信息的推拉互動(dòng)，簽定電子合同，完成交易并進(jìn)行電子支付。整個(gè)交易都在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的環(huán)境中進(jìn)行。

2. 交易成本低

現(xiàn)代電子商務(wù)使得買賣雙方的交易成本大大降低，具體表現(xiàn)在： （1）距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對(duì)于信件、電話、傳真而言就越低。此外，縮短時(shí)間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄人也降低了信息成本。 （2）買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。 （3）賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷產(chǎn)品等大量費(fèi)用。

（4）現(xiàn)代電子商務(wù)實(shí)行“無紙貿(mào)易”，可減少90的文件處理費(fèi)用。 （5）互聯(lián)網(wǎng)使買賣雙方即時(shí)溝通供需信息，使無庫(kù)存生產(chǎn)和無庫(kù)存銷售成為可能，從而使庫(kù)成本降為零。 （6）企業(yè)利用內(nèi)部網(wǎng)（Intranet ）可實(shí)現(xiàn)“無紙辦公（OA ）”，提高了內(nèi)部信息傳遞的效率，節(jié)省時(shí)間，并降低管理成本。通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)把其公司總部、代理商以及分布在其他國(guó)家的子公司、分公司聯(lián)系在一起，及時(shí)對(duì)各地市場(chǎng)情況作出反應(yīng)，即時(shí)生產(chǎn)，即時(shí)銷售，降低存貨費(fèi)用，采用產(chǎn)效快捷的配迭公司提供交貨服務(wù)，從而降低產(chǎn)品成本。 （7）傳統(tǒng)的貿(mào)易平臺(tái)是地面店鋪，新的現(xiàn)代電子商務(wù)貿(mào)易平臺(tái)則是網(wǎng)吧或辦公室。

3. 交易效率高

由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易中的商業(yè)報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)化，使商業(yè)報(bào)文能在世界各地瞬間完成傳遞與計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，將原料采購(gòu)，產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、銀行匯兌、保險(xiǎn)，貨物托運(yùn)及申報(bào)等過程無須人員干預(yù)，而在最短的時(shí)間內(nèi)完成。傳統(tǒng)貿(mào)易方式中，用信件、電話和傳真?zhèn)鬟f信息、必須有人的參與，且每個(gè)環(huán)節(jié)都要花不少時(shí)間。有時(shí)由于人員合作和工作時(shí)間的問題，會(huì)延誤傳輸時(shí)間，失去最佳商機(jī)?，F(xiàn)代電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)貿(mào)易方式費(fèi)用高、易出錯(cuò)、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大地縮短了交易時(shí)間，使整個(gè)交易非?？旖菖c方便。

4. 交易透明化

買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過程都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對(duì)，可以防止偽造信息的流通。例如，在典型的許可證EDI 系統(tǒng)中，由于加強(qiáng)了發(fā)證單位和驗(yàn)證單位的通信、核對(duì)，假的許可證就不易漏網(wǎng)。海關(guān)EDI 也幫助杜絕邊境的假出口、兜圈子、騙退稅等行徑。

傳統(tǒng)商務(wù)與現(xiàn)代電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

本文力求在充分歸納分析目前已有的現(xiàn)代電子商務(wù)特點(diǎn)分析成果的基礎(chǔ)上，在重要性、主體性、趨勢(shì)性和全面性分析原則下，從網(wǎng)絡(luò)這一視角對(duì)現(xiàn)代電子商務(wù)的基本特點(diǎn)以及從市場(chǎng)、賣方、買方、政府、整體五個(gè)視角對(duì)現(xiàn)代電子商務(wù)的衍生特點(diǎn)進(jìn)行了一個(gè)比較深入的歸納分析，進(jìn)而比較全面的澄清了現(xiàn)代電子商務(wù)這一全新商務(wù)模式具有的特點(diǎn)。

現(xiàn)代電子商務(wù)特點(diǎn)視角歸納分析

目前，現(xiàn)代電子商務(wù)的特點(diǎn)主要在《現(xiàn)代電子商務(wù)概論》課程里被五花八門的闡述著。那么，現(xiàn)代電子商務(wù)究竟有哪些特點(diǎn)呢？這對(duì)于學(xué)習(xí)現(xiàn)代電子商務(wù)的人士來說造成了不小的麻煩， 就連講授現(xiàn)代電子商務(wù)課程的老師也感到相當(dāng)?shù)睦Щ蟆Ｒ虼?，本文力求在充分歸納分析目前現(xiàn)代電子商務(wù)特點(diǎn)分析的基礎(chǔ)上，在重要性、主體性、趨勢(shì)性和全面性分析原則 下，從網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)、賣方、買方、政府、整體六個(gè)視角對(duì)現(xiàn)代電子商務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行一個(gè)比較深入的歸納分析。

一、網(wǎng)絡(luò)（交易載體）視角的現(xiàn)代電子商務(wù)特點(diǎn)

雖 然現(xiàn)代電子商務(wù)的定義很多，但是從本質(zhì)來看，現(xiàn)代電子商務(wù)就是在網(wǎng)上(主要指互聯(lián)網(wǎng)) 開展商務(wù)活動(dòng)的這一說法得到了大家的比較一致認(rèn)可?，F(xiàn)代電子商務(wù)被看成一種新生事物主要是由于它是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中開展的，也就是說現(xiàn)代電子商務(wù)借助于網(wǎng)絡(luò)這種交易載體使商務(wù)模式相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)來說發(fā)生了質(zhì)的變化，因此，網(wǎng)絡(luò)（交易載體）是分 析現(xiàn)代電子商務(wù)的特點(diǎn)最根本的一個(gè)視角。從網(wǎng)絡(luò)角度來看，現(xiàn)代電子商務(wù)至少應(yīng)當(dāng)具有數(shù)字化、交互性和高效率三個(gè)基本的特點(diǎn)。

1、數(shù)字化

當(dāng)商務(wù)以及與商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的各種信息都以數(shù)字形式被采集、存儲(chǔ)、處理和傳輸?shù)臅r(shí)候，商務(wù)模式就發(fā)生了質(zhì)的變化，數(shù)字生活、數(shù)字商務(wù)、虛擬企業(yè)等數(shù)字化形式就 應(yīng)運(yùn)而生了。數(shù)字化具有的易于存儲(chǔ)、查詢、處理、修改信息等優(yōu)越性，這使人類將前進(jìn)的方向與數(shù)字化牢牢的捆綁在了一起，正是由于現(xiàn)代電子商務(wù)的數(shù)字化特點(diǎn)，它 使得商務(wù)活動(dòng)中的商流、資金流和信息流都能夠在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中迅速傳輸，形成“三流合e ”的商務(wù)模式，這使得現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)朝著“無紙”商務(wù)、信息商務(wù)、快速 商務(wù)的方向發(fā)展。

2、交互性

各種信息交互協(xié)議決定了數(shù)字化信息在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中具有雙向溝通的功能，而現(xiàn)代電子商務(wù)正是基 于這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的商務(wù)活動(dòng)，因此，在現(xiàn)代電子商務(wù)過程中，可以輕松完成商務(wù)信息的雙向溝通，實(shí)現(xiàn)商務(wù)交易主體之間的信息交互。這是現(xiàn)代電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相區(qū)別 的重要方面，它預(yù)示著現(xiàn)代電子商務(wù)可以采用網(wǎng)絡(luò)重復(fù)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、一對(duì)一營(yíng)銷等現(xiàn)代營(yíng)銷的方式和手段，從而提高營(yíng)銷的效率和效益。

3、高效率

電 子商務(wù)的信息傳遞基于的是電磁波的傳輸原理，主要采用互聯(lián)網(wǎng)的傳輸信道，能夠以每秒30萬(wàn)公里的速度將信息向前傳遞著。在這種速度下，常規(guī)的時(shí)間和空間的 規(guī)律已經(jīng)被徹底打破，現(xiàn)代電子商務(wù)已經(jīng)突破了傳統(tǒng)物理世界的時(shí)間限制和空間限制，使商務(wù)交易的效率和商務(wù)服務(wù)的效率都得到了極大的提高。

二、市場(chǎng)（商務(wù)環(huán)境）視角的現(xiàn)代電子商務(wù)特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)不僅是商務(wù)活動(dòng)的交易載體，而且形成了一個(gè)廣大的虛擬空間――CyberSpace ，這個(gè)虛擬世界中的虛擬市場(chǎng)具有很多與現(xiàn)實(shí)世界商品市場(chǎng)相同的共性，也具有一些自身獨(dú)有的特性，主要有全球化、充分競(jìng)爭(zhēng)和買方市場(chǎng)。

1、全球化

實(shí) 體市場(chǎng)的低速度決定了商品交易的市場(chǎng)規(guī)模和范圍的有限性，而在現(xiàn)代電子商務(wù)這種虛擬化的商品市場(chǎng)中，由于商務(wù)的數(shù)字化帶來的虛擬特性使信息的傳遞以極高的速度 快速流轉(zhuǎn)，在這種環(huán)境下，商務(wù)主體之間的距離被無限的縮短了，商務(wù)交易的時(shí)間限制和空間限制被突破了，商務(wù)交易的范圍也從有限的區(qū)域性小市場(chǎng)走向全球化的 大市場(chǎng)了。因此，相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)而言，現(xiàn)代電子商務(wù)的市場(chǎng)被深深的打上了全球化的烙印。

2、充分競(jìng)爭(zhēng)

如果現(xiàn)代電子商務(wù)的市場(chǎng) 具有明顯的全球化特征的話，那么，現(xiàn)代電子商務(wù)市場(chǎng)的另一個(gè)特征也是明顯的，那就是充分競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)濟(jì)全球化使企業(yè)的潛在客戶擴(kuò)大到了全球，同時(shí)，經(jīng)濟(jì)全球化也使 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)U大到全球范圍，也就是說，同一領(lǐng)域中的企業(yè)將面臨全球化大市場(chǎng)中的幾乎所有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)者，這樣，商品市場(chǎng)中的充分競(jìng)爭(zhēng)將是必不可少的，當(dāng)然，這也可能是消費(fèi)者所希望看到的。

3、買方市場(chǎng)

充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必然對(duì)消費(fèi)者有利，但是，充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并 不一定能形成真正買方市場(chǎng)。例如，現(xiàn)實(shí)中的消費(fèi)者早已經(jīng)生活在比較充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中了，但是，消費(fèi)者為什么對(duì)自己的商務(wù)結(jié)果還是屢屢不滿呢？那就是因 為充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)讓我們對(duì)市場(chǎng)下了一個(gè)有利于消費(fèi)者的結(jié)論，但是，商務(wù)活動(dòng)主要是在有商務(wù)需求的消費(fèi)者與提供商務(wù)服務(wù)的企業(yè)之間展開，而現(xiàn)實(shí)中兩者的對(duì)比 結(jié)果是：強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)和弱勢(shì)的消費(fèi)者(這主要是由于信息不對(duì)稱導(dǎo)致) 。這樣，我們不禁要問，這是一個(gè)真正的買方市場(chǎng)嗎？顯然不是，它充其量是一個(gè)準(zhǔn)買方市 場(chǎng)，而現(xiàn)代電子商務(wù)的市場(chǎng)環(huán)境給了我們一個(gè)什么是真正的買方市場(chǎng)的滿意答復(fù)。在現(xiàn)代電子商務(wù)市場(chǎng)中，消費(fèi)者有足夠的能力和可能獲得提供商務(wù)服務(wù)的企業(yè)的信息，另 外，就算單個(gè)的消費(fèi)者與提供商務(wù)服務(wù)的企業(yè)相比處于劣勢(shì)，消費(fèi)者也可以在虛擬網(wǎng)絡(luò)中通過“團(tuán)購(gòu)”輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)商務(wù)服務(wù)提供企業(yè)的劣勢(shì)的扭轉(zhuǎn)。

三、賣方（服務(wù)主體）視角的現(xiàn)代電子商務(wù)特點(diǎn)

在 現(xiàn)代電子商務(wù)環(huán)境下，提供商務(wù)服務(wù)的一方主要是以企業(yè)的形式存在，那么，現(xiàn)代電子商務(wù)這種新型的商務(wù)模式相對(duì)于以追求利潤(rùn)最大化為終極目標(biāo)的企業(yè)而言有哪些特點(diǎn) 呢？從邁克爾. 波特的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析框架中我們可以知道，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展可以采納差異化、目標(biāo)積聚和低成本三種戰(zhàn)略形式，由于電子 商務(wù)能夠很好的支撐企業(yè)的這三種戰(zhàn)略，所以，現(xiàn)代電子商務(wù)具有個(gè)性化、專業(yè)化和低成本(費(fèi)用) 的特點(diǎn)。

1、低成本(費(fèi)用)

按 照新的財(cái)務(wù)管理的觀點(diǎn)，制造企業(yè)中降低利潤(rùn)的主要因素是資本成本和商品成本兩大塊。資本成本又包括取得和使用資本時(shí)所付出的代價(jià)，如果制造企業(yè)及其相關(guān)的 服務(wù)提供單位能夠充分利用現(xiàn)代電子商務(wù)來武裝企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)，那么他們將能夠有效的降低企業(yè)在發(fā)行債券、股票時(shí)的費(fèi)用，降低向非銀行金融機(jī)構(gòu)借款的手續(xù)費(fèi)用等 取得資本過程中所花的代價(jià)；商品成本中包含生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本、營(yíng)銷成本等子項(xiàng)，在有效利用現(xiàn)代電子商務(wù)各種手段的情況下，企業(yè)將能夠在其中的采購(gòu)成本、生產(chǎn)成本、 物流成本、營(yíng)銷成本、人員工資等方面得到明顯的降低。另外，對(duì)于非制造類企業(yè)來說，這類企業(yè)獲得收入的代價(jià)就是發(fā)生各種費(fèi)用，即管理、財(cái)務(wù)、銷售等費(fèi)用， 同樣，如果這類企業(yè)能夠充分采用現(xiàn)代電子商務(wù)的理念、技術(shù)、手段，例如，優(yōu)秀的現(xiàn)代電子商務(wù)軟件、良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略、戰(zhàn)略性的供應(yīng)鏈合作運(yùn)行體系，這都將給企業(yè) 帶來可觀的費(fèi)用降低。 因此，在充分利用各種現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)和手段的情況下，制造類企業(yè)能夠有效的降低其運(yùn)營(yíng)成本，特別是其中的商品成本， 而非制造類企業(yè)也能夠有效的降低其運(yùn)營(yíng)過程中發(fā)生的各種費(fèi)用，從而使企業(yè)能夠以較低的價(jià)格向消費(fèi)者提供服務(wù)的同時(shí)保持較高的利潤(rùn)。追求高額的利潤(rùn)是企業(yè)經(jīng) 營(yíng)的終極目標(biāo)，而企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)生的各種成本或者費(fèi)用則是與利潤(rùn)額的高低相背離的主要因素，因而低成本(費(fèi)用) 是現(xiàn)代電子商務(wù)最不易被忽略的一個(gè)特點(diǎn)。

2、個(gè)性化

由 于現(xiàn)代電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的，因此，在企業(yè)和消費(fèi)者之間可以輕松實(shí)現(xiàn)信息的自動(dòng)化傳遞，并建立面向消費(fèi)者的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和虛擬生產(chǎn)的理論指導(dǎo) 下，企業(yè)可以充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)性化營(yíng)銷、一對(duì)一的個(gè)性化設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者之間全程的一對(duì)一個(gè)性化跟蹤服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的差異化 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?，F(xiàn)代電子商務(wù)個(gè)性化服務(wù)的經(jīng)典案例莫過于Dell 公司計(jì)算機(jī)的生產(chǎn)、營(yíng)銷等的定制化服務(wù)，通過向其顧客提供計(jì)算機(jī)的定制化服務(wù)，Dell 公司極大的 滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

3、專業(yè)化

從中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第17次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中可 以看出，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)正在跟隨國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)呈良性的發(fā)展態(tài)勢(shì)。隨著進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的人越來越多，互聯(lián)網(wǎng)中的商務(wù)活動(dòng)越來越頻繁，這些都預(yù)示著一個(gè)巨大的

CyberSpace 的形成。在連通全球的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)的潛在客戶從有限的地域空間無限的延伸到地球的每一個(gè)角落，企業(yè)服務(wù)的目標(biāo)客戶群就有可能 急劇擴(kuò)大，同時(shí)企業(yè)也將面對(duì)世界范圍內(nèi)超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。依據(jù)供應(yīng)鏈管理理論和核心競(jìng)爭(zhēng)力理論，企業(yè)不可能在其所涉及的所有方面都做得最好，因此，企業(yè)必須 屏棄大而全的經(jīng)營(yíng)思路，走專業(yè)化的道路，當(dāng)然，全球大市場(chǎng)中越來越多的同類客戶也使企業(yè)走專業(yè)化道路成為一種可能。

四、買方（消費(fèi)主體）視角的現(xiàn)代電子商務(wù)特點(diǎn)

消 費(fèi)需求是商務(wù)動(dòng)力的主要的源泉，只有真正把握了消費(fèi)者的需求，很好的滿足了消費(fèi)者的需求，企業(yè)才有良好的發(fā)展前景。從商務(wù)需求購(gòu)買方的消費(fèi)者視角出發(fā)，企 業(yè)只有能很好的滿足消費(fèi)者的需求，才能在新的環(huán)境下良好的發(fā)展。滿足消費(fèi)者商務(wù)需求可以從為消費(fèi)者直接的商務(wù)節(jié)約和間接的商務(wù)節(jié)約――方便性兩方面來入手，而現(xiàn)代電子商務(wù)恰好能很好的滿足消費(fèi)者關(guān)于商務(wù)服務(wù)的這種要求。

1、節(jié)約性

很多時(shí)候，商品的價(jià)格都還是由商品的最終 成本決定的，在現(xiàn)代電子商務(wù)環(huán)境下，作為商務(wù)服務(wù)主體的企業(yè)由于采用的現(xiàn)代電子商務(wù)等相關(guān)先進(jìn)技術(shù)而使企業(yè)可以實(shí)施低成本戰(zhàn)略，或者可以長(zhǎng)期以較低的成本生產(chǎn)和銷 售商品，也就是說企業(yè)可以以較低的價(jià)格將商品或者服務(wù)銷售給消費(fèi)者。在這樣的情況下，無論是大宗的生產(chǎn)性和銷售性的購(gòu)買，還是小宗的消費(fèi)性的購(gòu)買，都可以 獲得極大的節(jié)約。生產(chǎn)性和銷售性購(gòu)買的節(jié)約主要體現(xiàn)在極大的降低了原材料、半成品和成品的采購(gòu)成本、物流成本等；消費(fèi)性購(gòu)買的節(jié)約主要體現(xiàn)在能使消費(fèi)者獲 得高額的消費(fèi)者剩余。2、方便性

現(xiàn)代電子商務(wù)的數(shù)字化特性和高效率特性使消費(fèi)者的商務(wù)活動(dòng)可以輕松突破時(shí)間和空間的限制，從理論上講，地球 上的消費(fèi)者可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)輕松地實(shí)現(xiàn)商務(wù)購(gòu)買，這雖然只是一個(gè)愿景，但是隨著各種方便的上網(wǎng)設(shè)備被發(fā)明出來，現(xiàn)代電子商務(wù)正在逐步將這個(gè)美好的愿望 變成現(xiàn)實(shí)(至少數(shù)字化商品可以盡快的實(shí)現(xiàn)) ，這無疑給消費(fèi)者的商務(wù)活動(dòng)帶來了極大的方便性。

五、政府（監(jiān)督管理）視角的現(xiàn)代電子商務(wù)特點(diǎn)

電 子商務(wù)作為一種經(jīng)濟(jì)行為，必然要受到相應(yīng)的監(jiān)督和管理。政府的相關(guān)職能部門作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的裁判員需要能夠?qū)ΜF(xiàn)代電子商務(wù)環(huán)境實(shí)施有效的監(jiān)督控制和良好的預(yù)測(cè)分 析。由于現(xiàn)代電子商務(wù)能將商務(wù)活動(dòng)的信息數(shù)字化，因此，從政府的監(jiān)督管理視角來看，現(xiàn)代電子商務(wù)具有有效的監(jiān)督管理和良好的預(yù)測(cè)分析兩個(gè)特點(diǎn)。

1、有效的監(jiān)督管理

由 于現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)的信息能夠以數(shù)字化的形式采集、存儲(chǔ)、傳輸和處理，因此，政府的相關(guān)職能部門綜合采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，利用先進(jìn)的網(wǎng)上傳輸內(nèi)容監(jiān)控、網(wǎng)上 信息流動(dòng)監(jiān)控、在線審計(jì)等技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)的有效監(jiān)控，從而實(shí)現(xiàn)政府對(duì)現(xiàn)代電子商務(wù)的良好監(jiān)督和管理，以利于現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)的正常、高效、有序的運(yùn) 轉(zhuǎn)。

2、良好的預(yù)測(cè)分析

基于對(duì)現(xiàn)代電子商務(wù)豐富的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)把握，政府相關(guān)部門能夠綜合利用各種先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技 術(shù)和數(shù)學(xué)模型來分析現(xiàn)代電子商務(wù)主體的各種行為，分析現(xiàn)代電子商務(wù)環(huán)境下國(guó)民經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)律，優(yōu)化國(guó)民經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作的機(jī)制，使整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)在健康有序的快車道上前 進(jìn)，實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展。另外，利用各種計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)學(xué)模型還可以對(duì)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)分析，做到壞事情先防范，好 事情先知道，指導(dǎo)現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)的正常開展。

當(dāng)然，現(xiàn)代電子商務(wù)在世界很多國(guó)家的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的比例還不大，政府還沒有能力全面監(jiān)控現(xiàn)代電子商務(wù)的 各個(gè)方面，但是，由于現(xiàn)代電子商務(wù)在幾乎所有的國(guó)家都是如火如荼的高速度發(fā)展著，所以，我們甚至可以肯定，在不久的將來，比如我們國(guó)家完全有可能在5-10年 后實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)的全面監(jiān)控，在掌握所需的數(shù)據(jù)和相關(guān)技術(shù)后，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)有效的監(jiān)督管理和良好的預(yù)測(cè)分析。

六、整體（系統(tǒng)工程）視角的現(xiàn)代電子商務(wù)特點(diǎn)

傳 統(tǒng)商務(wù)是主要基于實(shí)體商品的現(xiàn)實(shí)商務(wù)模式，而現(xiàn)代電子商務(wù)則是基于計(jì)算機(jī)的虛擬商務(wù)模式，對(duì)于主要活動(dòng)都在電腦空間(CyberSpace)中開展的虛擬商務(wù) 模式――現(xiàn)代電子商務(wù)而言，從整體（系統(tǒng)工程）的角度來看，它與傳統(tǒng)商務(wù)相比有一個(gè)由量變引起的質(zhì)變的區(qū)別，主要體現(xiàn)在現(xiàn)代電子商務(wù)具有明顯的協(xié)同性、集成性和擴(kuò) 展性三大特點(diǎn)。

1、協(xié)同性

雖然我們?cè)趥鹘y(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)中也講協(xié)調(diào)、和諧、協(xié)同，但是我們知道，在實(shí)體商務(wù)中，這種相互 配合并沒有被特別的強(qiáng)調(diào)(商務(wù)書籍中幾乎都沒有這方面的闡述) 。而在現(xiàn)代電子商務(wù)這種虛擬商務(wù)模式中，幾乎所有的信息交互都可以在瞬間完成，那么相關(guān)的所有商 務(wù)活動(dòng)都必須適應(yīng)這種速度，也就是所有提供商務(wù)服務(wù)的主體都應(yīng)該相互協(xié)調(diào)并適應(yīng)光速的商務(wù)規(guī)則，即現(xiàn)代電子商務(wù)的協(xié)同性，不然就會(huì)出現(xiàn)各種問題，最終影響商務(wù)活動(dòng)的開展。例如，如果在互聯(lián)網(wǎng)上，很多人會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)頁(yè)在3秒之內(nèi)還不能打開而放棄對(duì)該網(wǎng)頁(yè)的瀏覽，因此，網(wǎng)上的信息的傳輸要足夠的快；同 樣，與網(wǎng)上信息的高速傳輸相比，如果相應(yīng)的物流配送體系不能適應(yīng)這種速度，至少要能夠在消費(fèi)者的容忍時(shí)間之內(nèi)，試想如果我們到網(wǎng)上去購(gòu)買一本圖書需要兩個(gè) 星期的時(shí)間才能到我們手中，可以想象一下會(huì)有多少人會(huì)因?yàn)椴荒苋萑踢@種慢速度而放棄網(wǎng)上購(gòu)書，如果到貨時(shí)間縮短到2

天或者1天，情況又怎樣呢？因此，從這個(gè)角度上講，很多人把現(xiàn)代電子商務(wù)又說成是協(xié)同商務(wù)。

2、集成性

由于現(xiàn)代電子商務(wù)必須作為一個(gè)整體盡可能的向消費(fèi)者提供良 好的“一站式”模式的商務(wù)服務(wù)，也就是說，現(xiàn)代電子商務(wù)服務(wù)提供商所在的整個(gè)供應(yīng)鏈必須被集成為一個(gè)整體而開展工作，只有這樣，現(xiàn)代電子商務(wù)的協(xié)同性規(guī)則才能得到 保證。同樣，只有現(xiàn)代電子商務(wù)服務(wù)能力被集成為一個(gè)整體，才能真正適應(yīng)光速的商務(wù)規(guī)則。如果計(jì)算機(jī)元器件的基礎(chǔ)只能是電子管，那么計(jì)算機(jī)還能夠像今天一樣改寫 人類的歷史嗎？我們可以肯定的說，這樣的計(jì)算機(jī)最多只能幫助我們完成一些簡(jiǎn)單的科學(xué)計(jì)算工作，只有把組成計(jì)算機(jī)的大量元器件集成在一起，走大規(guī)模集成電路 的路子，才能制造出足以改變世界的計(jì)算機(jī)。因此，我們可以說，不管現(xiàn)代電子商務(wù)的服務(wù)能力還是現(xiàn)代電子商務(wù)的服務(wù)提供商被物理的或者是邏輯的集成在一起，這種集成 都是必須的，不然，我們就有可能回到實(shí)體商務(wù)的歷史中去。

3、擴(kuò)展性

與實(shí)體商務(wù)的有限的消費(fèi)者相比，現(xiàn)代電子商務(wù)的潛在 消費(fèi)者由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的全球性使其天生的具有了全球市場(chǎng)的特點(diǎn)，同時(shí)，由于信息的數(shù)字化傳輸突破了時(shí)間和空間的限制，“地球村”的商務(wù)理念正在被越來越多 的人理解和采納。因此，面對(duì)潛在消費(fèi)者數(shù)目的極大的不確定性，這就要現(xiàn)代電子商務(wù)的服務(wù)系統(tǒng)必須具備高度的彈性，以適應(yīng)越來越多的消費(fèi)需求。否則，現(xiàn)代電子商務(wù)系 統(tǒng)將會(huì)由于消費(fèi)者的增多而使其難以承受，降低了服務(wù)水平，企業(yè)最終將失去市場(chǎng)生存能力。

很多人一說到現(xiàn)代電子商務(wù)就 有這樣一種錯(cuò)覺，前幾年還挺紅火的，現(xiàn)在基本上沒有人談它了，所以，他們就得出結(jié)論，現(xiàn)代電子商務(wù)由于沒有什么實(shí)質(zhì)的東西，所以必然是曇花一現(xiàn)。殊不知電子商 務(wù)這幾年并不是沒有人談、沒有人做了，而是越來越多的現(xiàn)代電子商務(wù)人更加務(wù)實(shí)，他們已經(jīng)深刻的領(lǐng)會(huì)到：務(wù)實(shí)才是硬道理，盈利才是硬道理。這使現(xiàn)代電子商務(wù)真正的得到了理性的回歸。 我們中的絕大部分人都不能想象中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)在經(jīng)過短短10年左右的時(shí)間發(fā)生的翻天覆地的變化，同樣就會(huì)有很多的人不可 能預(yù)測(cè)到幾年以后中國(guó)現(xiàn)代電子商務(wù)會(huì)是什么樣子的，世界現(xiàn)代電子商務(wù)又是什么樣子的。因此，我們希望通過本文從網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)、賣方、買方、政府、整體六個(gè)視角對(duì)電子 商務(wù)特點(diǎn)的進(jìn)行歸納分析，讓大家真正理解現(xiàn)代電子商務(wù)為什么不是曇花一現(xiàn)，為什么會(huì)成為21世紀(jì)新的商務(wù)模式，為什么被認(rèn)為是新的生產(chǎn)力，為什么會(huì)給我們的世界帶來新的革命。