中國與美國旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r比較分析一、中美旅游業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的發(fā)展歷程（一）美國美國旅游業(yè)經(jīng)歷了三次重要的信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展階段。第一，計算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)階段。第二，全球分銷系統(tǒng)階段。第三，互聯(lián)網(wǎng)階段進(jìn)一步加

中國與美國旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r比較分析

一、中美旅游業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的發(fā)展歷程

（一）美國

美國旅游業(yè)經(jīng)歷了三次重要的信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展階段。第一，計算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)階段。第二，全球分銷系統(tǒng)階段。第三，互聯(lián)網(wǎng)階段進(jìn)一步加強(qiáng)了消費(fèi)者和供應(yīng)商之間的互動。

（二）中國

中國旅游業(yè)的信息化建設(shè)落后于西方發(fā)達(dá)國家近20年，真正應(yīng)用計算機(jī)技術(shù)是在80年代初期。國家旅游局從1990年起開始抓信息化管理并籌建信息中心，先后投資了1000多萬元用于機(jī)房改造和設(shè)備配置，建設(shè)了一些旅游信息網(wǎng)絡(luò)及信息傳遞系統(tǒng)。

二、電子商務(wù)沖擊下的中美旅行社業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及爭議焦點(diǎn)

全球旅行社業(yè)在電子商務(wù)化運(yùn)作下面對著同樣的挑戰(zhàn)，然而中美旅行社業(yè)界出現(xiàn)了不同的爭議焦點(diǎn)：

（一）美旅行社業(yè)重組旅游產(chǎn)品分銷渠道――零售代理商所面臨的威脅和機(jī)遇。在美國旅游業(yè)垂直分工體系下，旅行社作為中間商的環(huán)節(jié)不可避免地會受到互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的沖擊，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使得顧客可以自己尋找并購買旅游產(chǎn)品，造成旅行社――尤其是旅游零售代理商的地位令人堪憂旅游市場上存在著散客旅游擴(kuò)大和包價旅游縮小的趨勢；技術(shù)的發(fā)展使旅游者可以更方便地在家里實現(xiàn)購買，而且電子旅行社會提供更大的彈性空間和更多的選擇機(jī)會；對于個體旅游者而言，上網(wǎng)采購較為困難、價格昂貴，而且如今旅游目標(biāo)市場上的大部分用戶并不很懂計算機(jī)技術(shù)；電子旅行社基本上是服務(wù)于商業(yè)旅游市場，要價很高；計算機(jī)和因特網(wǎng)技術(shù)變得越來越復(fù)雜。

（二）中國旅行社業(yè)與電子商務(wù)融合發(fā)展的兩大階段――對旅游網(wǎng)站的恐慌和旅游網(wǎng)站面臨的困境。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)最初出現(xiàn)時，中國旅游業(yè)界幾乎一致認(rèn)為旅行社業(yè)遇到了發(fā)展歷史上最大的障礙和難題，許多人甚至認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及最終將完全取代旅行社。經(jīng)過一段時間的爭論后，事實的發(fā)展使大家達(dá)成共識，傳統(tǒng)旅行社業(yè)同電子商務(wù)運(yùn)作的融合發(fā)展是必然選擇，尤其是青旅在線的成立開創(chuàng)了中國旅游電子商務(wù)的新道路。然而，伴隨著旅游網(wǎng)站蓬勃發(fā)展而來的卻是前所未有的困境。

三、中美現(xiàn)存差距分析

（一）技術(shù)本身和技術(shù)環(huán)境上的差距

第一，中國GDS 系統(tǒng)的嚴(yán)重缺位。游業(yè)同民航業(yè)一直缺乏實質(zhì)性的聯(lián)盟，導(dǎo)致GDS 一直處于缺位狀態(tài)，制約了旅游電子商務(wù)的開展。第二, 互聯(lián)網(wǎng)利用不充分。由于電子商務(wù)宏觀環(huán)境不成熟的限制，使用其功能大多停留

在初級階段，僅是傳輸信息和頁面宣傳，無法達(dá)到真正的網(wǎng)上交易。而且，許多旅游企業(yè)將自己的域名掛在某網(wǎng)站域名的后面, 效果更差。第三，不會選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商。由于大多數(shù)人對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)還很陌生, 對ISP 的服務(wù)方式、資信狀況和其所提供的服務(wù)缺乏最起碼的了解，在上網(wǎng)銷售時比較盲目, 產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)注冊域名所有權(quán)不清、網(wǎng)頁信息簡單、ISP 提高所售產(chǎn)品價格等現(xiàn)象，影響了旅游企業(yè)網(wǎng)上銷售效果和聲譽(yù)。第四，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用地域分布不均。北京、上海、廣東等地企業(yè)上網(wǎng)有優(yōu)勢，而中西部地區(qū)省份，如甘肅、新疆、寧夏等地則根本沒有。

（二）旅游產(chǎn)品供需雙方上的差距

首先，從旅游產(chǎn)品的供給來看:1.大多數(shù)旅游供應(yīng)商利用互聯(lián)網(wǎng)的功能僅僅是為了做宣傳，投入不多，僅限于一臺服務(wù)器和一兩個網(wǎng)頁制作、更新、維護(hù)人員，還沒有電子商務(wù)的成分，只是一個附屬品；2. 國內(nèi)除少數(shù)幾家大型旅行社外,90％的中小型企業(yè)發(fā)展速度極慢，50％還停留在手工操作的小作坊式階段，且客流量小、信息溝通不暢，在一定程度上限制了電子商務(wù)的發(fā)展；3. 在我國旅游行業(yè)，兼懂旅游專業(yè)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才太少;4. 國內(nèi)的大多數(shù)旅游網(wǎng)站資料信息不夠全面、內(nèi)容更新不夠及時，且信息過于單一化、模式化，雷同嚴(yán)重。其次，從旅游產(chǎn)品的需求來看，（1）網(wǎng)民絕對數(shù)量少，美國現(xiàn)有網(wǎng)民8000萬, 占其人口的28％；而中國上網(wǎng)用戶數(shù)僅為2230萬人，僅占總?cè)丝诘?.7％，且年輕人占了68％左右；（2）人們觀念落后，大多數(shù)人上網(wǎng)是為了搜尋信息，形成網(wǎng)上購物習(xí)慣的人甚少，更不會嘗試購買旅游產(chǎn)品, 且很多旅游者連網(wǎng)民都不是；（3）大多數(shù)潛在旅游者遠(yuǎn)沒有美國旅游者那么成熟而有經(jīng)驗，強(qiáng)烈需要傳統(tǒng)旅行社的咨詢和后勤服務(wù)。

（三）旅游電子商務(wù)本身發(fā)展上的不成熟

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)薄弱，上傳速度、帶寬限制等問題得不到很好地解決；第二，各方面還沒有在建設(shè)利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、開發(fā)電子商務(wù)上形成有效的分工協(xié)作，重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重，宣傳力度小，形象不突出；第三，網(wǎng)上交易安全性和交易法律關(guān)系方面存在缺陷。

綜上所述，在全球旅游電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的新形勢下，由于電子商務(wù)運(yùn)作模式的大同小異, 更由于顧客個性化旅游、定制化服務(wù)需要的日趨顯現(xiàn)，“旅行社”作為旅游產(chǎn)品銷售渠道的一個環(huán)節(jié)在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的過程中，將使其業(yè)務(wù)職能和運(yùn)作方式在全球范圍內(nèi)趨于一致。因此，中美旅行社業(yè)分工體系的差別將在一定程度上得以弱化，旅游批發(fā)商、旅游代理零售商的分工職能將趨于模糊，大多數(shù)旅行社會在大型電子交易平臺上實現(xiàn)與顧客的交流與互動，完成其“生產(chǎn)”和銷售旅游產(chǎn)品的職能。