第一章1. 電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)的概念模型由交易主體，電子市場、交易事務(wù)和物資流、資金流、信息流等構(gòu)成。2、電子和商務(wù)系統(tǒng)的基本組成? 采購者? 供應(yīng)者? 支付中心：一般由網(wǎng)上銀行承擔，提供網(wǎng)上

第一章

1. 電子商務(wù)的概念模型

電子商務(wù)的概念模型由交易主體，電子市場、交易事務(wù)和物資流、資金流、信息流等構(gòu)成。

2、電子和商務(wù)系統(tǒng)的基本組成

? 采購者

? 供應(yīng)者

? 支付中心：一般由網(wǎng)上銀行承擔，提供網(wǎng)上支付服務(wù)，保證支付的安全性。 ? 認證中心（CA ）：負責發(fā)放和管理數(shù)字證書，使網(wǎng)上交易各方能夠相互確認身份的第三方機構(gòu)。

? 物流中心：接受供應(yīng)者的送貨要求。

? 電子商務(wù)服務(wù)商：提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、信息服務(wù)的IT 廠商。

3、電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺

完善的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺應(yīng)具備：連通性、協(xié)調(diào)性、系統(tǒng)管理和網(wǎng)絡(luò)管理、過渡策略和技術(shù)等特點。

4電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境

◆ 支付環(huán)境：網(wǎng)上金融服務(wù)。信用卡、數(shù)字現(xiàn)金、電子支票、智能卡等。 ◆ 物流環(huán)境：完善物流配送體系是電子商務(wù)發(fā)展的前提。包裝、配送、保管、裝卸、運輸、流通等。

◆ 信用環(huán)境：社會信用、認證中心、法律法規(guī)。

5電子商務(wù)系統(tǒng)的架構(gòu)

6、電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)

技術(shù)角度：電子商務(wù)系統(tǒng)是由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet 、Intranet 與Internet 連接及電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)三部分組成。

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)：web 服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、電子商務(wù)服務(wù)器和客戶端PC 組成。所有這些設(shè)備通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集成或交換器連接。

7、電子商務(wù)網(wǎng)站的基本功能

● 客戶端（前臺）：

會員注冊、商品操作（瀏覽、查詢、選購、查看、修改）、付款方式選擇。 ● 服務(wù)器端（后臺）：

數(shù)據(jù)庫的管理和維護、查詢和統(tǒng)計功能、客戶訂單送貨付款的確認。 ● 其他功能：

郵件、知識庫、信息反饋、數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)倉庫。

8、商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)步驟

● 目標規(guī)劃：服務(wù)對象、建站目的、開發(fā)目標、應(yīng)用領(lǐng)域、規(guī)格描述、實現(xiàn)要求。

● 系統(tǒng)分析：網(wǎng)頁主題、內(nèi)容、軟硬件環(huán)境、訪問者、現(xiàn)有資源，網(wǎng)站建設(shè)的合理性等。

● 系統(tǒng)設(shè)計：網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計（包括網(wǎng)頁信息組織結(jié)構(gòu)、外觀、內(nèi)容分塊、導(dǎo)航與鏈接、目錄結(jié)構(gòu)等。

● 網(wǎng)站實現(xiàn)：Web 服務(wù)器軟件的安裝，運用HTML 語言、Javascript 、圖像制作、CGI 編程等技術(shù)。

● 網(wǎng)頁發(fā)布

● 網(wǎng)頁調(diào)試

● 維護與管理

9、電子商務(wù)網(wǎng)站硬件的構(gòu)成和實現(xiàn)

客戶機、服務(wù)器、與Internet 連接的方式、虛擬主機托管服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備

托管服務(wù)器：將自己獨立的服務(wù)器寄放在Internet 服務(wù)商機房，日常系統(tǒng)維護由Internet 服務(wù)器進行，可為企業(yè)節(jié)約大量的維護資金。

10、電子商務(wù)主要安全要素

有效性、機密性、完整性、可靠性|不可抵賴性|鑒別、審查能力

第二章：

1. Internet的主要服務(wù)：

①遠程登錄（telnet):是TCP/IP協(xié)議的一部分，②文件傳輸（FTP ）：ftp 服務(wù)器是一個很大的免費軟件倉庫，③萬維網(wǎng)④電子郵件⑤新聞組和BBS

2．TCP/IP協(xié)議在數(shù)據(jù)傳輸過程中主要完成以下功能：

①有TCP 協(xié)議把數(shù)據(jù)分成若干數(shù)據(jù)包，給每個數(shù)據(jù)包寫上符號，以便接收端把數(shù)據(jù)還原成原來的格式。②IP 協(xié)議把每個數(shù)據(jù)包寫上發(fā)送主機和接收主機的地址，一旦寫上源地址和目的地址，數(shù)據(jù)包就物理網(wǎng)上傳輸數(shù)據(jù)了。IP 協(xié)議還具有利用路由算法進行路由選擇的功能。③這些數(shù)據(jù)包可以通過不同的傳輸途徑（路由）進行傳輸，由于路徑不同，加上其他的原因，可能出現(xiàn)順序顛倒、數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)失真甚至重復(fù)的現(xiàn)象，這些問題都由TCP 協(xié)議來處理，它具有檢查和處理錯誤的功能，必要時還可以請求發(fā)送端重發(fā)。

簡言之，IP 協(xié)議負責數(shù)據(jù)的傳輸，而TCP 協(xié)議負責數(shù)據(jù)的可靠傳輸。

3.web 技術(shù)結(jié)構(gòu)

4. （了解）WEB 主要特點：

是一種超文本信息系統(tǒng)，與平臺無關(guān)，分布式，動態(tài)交互。

5．（理解）WEB 服務(wù)過程：

用戶啟動瀏覽器程序并指定URL ，瀏覽器向URL 所在的服務(wù)器發(fā)出請求。 ? Web 服務(wù)器接收URL 并把URL 轉(zhuǎn)換成頁面所在的服務(wù)器上的文件路徑。 ? 如果URL 指向普通HTML ，WEB 服務(wù)器直接將其傳送給瀏覽器。HTML 中可能含有服務(wù)器端運行的腳本或瀏覽器端運行的腳本。瀏覽器的程序?qū)㈦SHTML 一起傳送到瀏覽器，在瀏覽器所在的機器上運行。服務(wù)器端運行的程序則在服務(wù)器端運行后將結(jié)果傳至瀏覽器。服務(wù)器程序可以通過中間件CGI 訪問數(shù)據(jù)庫服務(wù)器或其他服務(wù)器。 ?

6. （了解）HTTP 的工作原理：

瀏覽器與服務(wù)器建立連接；瀏覽器向服務(wù)器提出請求；如果請求被接收則服務(wù)器送回響應(yīng)、在響應(yīng)中包括狀態(tài)碼和所需的文件；瀏覽器與服務(wù)器斷開連接

7. 供應(yīng)鏈：

按照次序彼此提供部件的一系列業(yè)務(wù)。制造商將自己的MRP （制造資源計劃系統(tǒng)）和供應(yīng)商的計劃系統(tǒng)結(jié)合起來，能夠為雙方實時地提供豐富的存貨信息。

8. 供應(yīng)鏈集成結(jié)構(gòu)

9. 電子商務(wù)服務(wù)要求：高可用性、伸縮性、安全性。

1. 高可用性：為客戶提供連續(xù)訪問電子商務(wù)的能力。②伸縮性：指電子商務(wù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)可以橫向和縱深擴展的 能力。

10. 電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)：

單站點電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)，多站點電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)

單站點結(jié)構(gòu)包括：前端網(wǎng)絡(luò)、后端網(wǎng)絡(luò)

11. 網(wǎng)上支付模式：單純SSL 模式，面向商家的SET 模式，完全SET

12.P44-P59J2EE 看看

13.Web 數(shù)據(jù)庫開發(fā)技術(shù)P63，web 應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計技術(shù)P69 了解

14. 電子商務(wù)安全認證技術(shù)P93看看

第三章

1 企業(yè)上網(wǎng)方式

按是否自建網(wǎng)站有兩種

?建立企業(yè)自己的網(wǎng)站

?加入行業(yè)網(wǎng)站平臺或綜合性貿(mào)易平臺

按主機接入情況分：

專線接入；主機托管；虛擬主機方式。

按企業(yè)規(guī)模：

?對小企業(yè) :申請網(wǎng)絡(luò)帳號或ISDN 方式上網(wǎng)。

?有一定規(guī)模的企業(yè)：出資注冊自己的域名，建立自己的網(wǎng)站。

? 規(guī)模大的企業(yè):建立自己的網(wǎng)站，開展網(wǎng)上各種業(yè)務(wù)，制定一整套網(wǎng)絡(luò)營銷方案。

2、 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的主要功能：

基于WWW 的信息發(fā)布、實現(xiàn)無紙辦公、實現(xiàn)遠程辦公。

3、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)基本組成

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)一般由WEB 服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器及電子商務(wù)服務(wù)器和客戶端PC 等組成。另外還可以有協(xié)作服務(wù)器和帳戶服務(wù)器

第四章：

1. B2C 電子商務(wù)模式的類別（舉例）：①按照企業(yè)和消費者買賣關(guān)系的角度分析：賣方企業(yè)—買方個人模式:亞馬遜網(wǎng)上書店，買方企業(yè)—賣方個人的電子商務(wù)：網(wǎng)上人才招聘②按照B2C 電子商務(wù)的交易模式：網(wǎng)上直銷：廠商以自己的網(wǎng)站為營銷渠道；網(wǎng)上零售：B2C 網(wǎng)商充當零售商角色，向生產(chǎn)商購進商品出售給個人消費者；網(wǎng)上預(yù)定：住宿、票務(wù)預(yù)訂等

2. （了解）B2C 電子商務(wù)的經(jīng)營模式：①無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式②有行商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式③綜合的電子商務(wù)模式

3. （了解）B2C 電子上網(wǎng)的贏利模式：銷售本行業(yè)產(chǎn)品，銷售衍生產(chǎn)品，產(chǎn)品租賃，拍賣，銷售平臺，特許加盟，會員，上網(wǎng)服務(wù)，信息發(fā)布，廣告，咨詢服務(wù)

4. B2C 電子商務(wù)的實現(xiàn)模式：直銷模式，B2C 亞馬遜模式

5. B2C 電子商務(wù)的工作流程P150了解 ，B2C 網(wǎng)上購物的基本流程P151看一下

6. B2C 商務(wù)平臺主要功能模塊：

1. 客戶信息管理子系統(tǒng)：客戶信息處理：客戶注冊，訂單查詢，購買

記錄管理； 客戶信息維護：客戶檔案管理，客戶信息等級評估；

客戶交流BBS

2. 電子交易子系統(tǒng)：訂單管理：訂單輸入、修改、查詢、狀態(tài)跟蹤；

商品展示：商品信息發(fā)布、修改、商品銷售記錄；商品庫存管理；

商品導(dǎo)購。

3. 售后服務(wù)子系統(tǒng)：投訴管理；商品銷售跟蹤；銷售統(tǒng)計；客戶滿意

度統(tǒng)計

7. B2C 商務(wù)平臺的實施方式：利用虛擬主機、加盟電子商城、服務(wù)器托管、自行建立平臺

第五章

1、B2B 電子商務(wù)概念

? B2B 即商家對商家的電子商務(wù)，是利用供應(yīng)鏈（SCM ）技術(shù)，以制造廠商為核心，通過Internet 將原材料和零配件供應(yīng)商、經(jīng)銷商、往來銀行、物流運輸商以及產(chǎn)品服務(wù)商結(jié)合為一體，實現(xiàn)成員間信息及時互通互享，構(gòu)成一個面向最終顧客的電子商務(wù)供應(yīng)鏈。

2.B2B 電子商務(wù)模式框架結(jié)構(gòu)：買方集中模式，賣方集中模式，中立的網(wǎng)上交易市場模式

3. 供應(yīng)鏈

企業(yè)B2B 電子商務(wù)就是利用供應(yīng)鏈技術(shù)整合上下游企業(yè)，以制造廠商為核心，利用網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)業(yè)上游（原材料和零配件供應(yīng)商）、產(chǎn)業(yè)下游（經(jīng)銷商、物流運輸商及產(chǎn)品服務(wù)商）以及往來的銀行結(jié)合為一體，構(gòu)成一個面向最終客戶的完整電子商務(wù)供應(yīng)鏈。

2、 B2B 電子商務(wù)將對企業(yè)帶來的好處：

? 改善供應(yīng)鏈管理

? 增加商業(yè)機會和開拓新的市場

? 改善過程質(zhì)量

? 縮短訂貨周期

? 降低交易的成本

? 改善信息管理和決策水平

3、安慰消費者提供的服務(wù)內(nèi)容，B2B 電子商務(wù)模式分為名錄模式、B2B 和B2C 兼營模式、政府采購和公司采購、供應(yīng)鏈模式、中介服務(wù)模式、拍賣模式、交換模式。

4、B2B 模式電子商務(wù)設(shè)計實例

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)：整個網(wǎng)站可以分為兩個主要的部分：客戶方面的，包括會員注冊和登錄，商品展示、查詢和訂購；系統(tǒng)維護方面的，包括訂單的處理和庫存商品管理。

網(wǎng)站數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計

在數(shù)據(jù)庫中增加會員信息表ClientInfo 、商品類別表Class 、商品表Articles 、訂單表Orders 、訂單明細表OrderDetail 。

網(wǎng)站實現(xiàn)設(shè)計

● 首頁設(shè)計

● 會員服務(wù)

● 商品的顯示

● 訂購商品

● 付款程序的實現(xiàn)

● 管理功能實現(xiàn)

第六章：

1. 微軟公司電子商務(wù)策略的核心包括3個要素：平臺、門戶、合作伙伴

第七章

1 IBM客戶關(guān)系管理（CRM ）解決方案

客戶關(guān)系管理CRM （Customer Relationship Management）包括一個組織機構(gòu)判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持其客戶所要實施的全部商業(yè)過程。是一種以客戶為中心的企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略，目的是使企業(yè)了解客戶并為之提供個性化服務(wù), 強化使客戶滿意的行為并連接客戶和供應(yīng)商之間的過程，從而優(yōu)化企業(yè)的可盈利性，提高利潤并改善客戶的滿意程度。

IBM客戶關(guān)系管理（CRM ）解決方案包括很豐富的功能。這些功能一般主要分為三類：關(guān)系管理、流程管理和接入管理。

2 IBM企業(yè)資源規(guī)劃（ERP ）解決方案

企業(yè)資源規(guī)劃方案ERP （Enterprise Resource Planning）是一個以管理會計為核心的信息系統(tǒng)，識別和規(guī)劃企業(yè)資源，從而獲取客戶訂單，完成加工和交付，最后得到客戶付款。換言之，ERP 將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、分銷、運輸、財務(wù)、人力資源進行規(guī)劃，從而達到最佳資源組合，取得最佳效益。

企業(yè)資源管理通常支持企業(yè)順利運作的資源優(yōu)化管理系統(tǒng)，包括財務(wù)管理、成本核算管理、物料管理（采購管理和倉儲管理）、銷售管理、品質(zhì)管理、項目管理、工廠管理、人事管理以及各類業(yè)務(wù)報表信息管理等等 .

3 IBM供應(yīng)鏈管理（SCM ）解決方案

供應(yīng)鏈（Supply Chain ）是指：圍繞核心企業(yè)，通過對物流、信息流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的基于功能的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。

供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management ，SCM ）則是對供應(yīng)鏈所涉及組織的集成和對物流、信息流、資金流的協(xié)同，以滿足用戶的需求和提高供應(yīng)鏈整體競爭能力。