狹義的電子商務指人們利用電子化手段進行商品交換為中心的各種商務活動，稱作電子交易 廣義的電子商務指各行各業(yè)，包括政府機構(gòu)和企事業(yè)單位各種業(yè)務的電子化、網(wǎng)絡化，稱作電子業(yè)務。它包括電子交易在內(nèi)的利用計算

狹義的電子商務指人們利用電子化手段進行商品交換為中心的各種商務活動，稱作電子交易 廣義的電子商務指各行各業(yè)，包括政府機構(gòu)和企事業(yè)單位各種業(yè)務的電子化、網(wǎng)絡化，稱作電子業(yè)務。它包括電子交易在內(nèi)的利用計算機網(wǎng)絡技術進行的全部商業(yè)活動，如市場分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配、內(nèi)部管理、公司間合作等等

電子商務電子商務的發(fā)展背景; 社會生產(chǎn)力發(fā)展的要求全球化的市場競爭需求世界各國政府的支持與推動計算機的廣泛應用網(wǎng)絡逐漸普及和成熟

電子商務的功能。廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付電子賬戶服務傳遞意見征詢

發(fā)展電子商務的必要性1. 改變商務活動的方式2. 改變生產(chǎn)消費方式，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式3. 促進行業(yè)革命，實現(xiàn)跨越發(fā)展4. 促進和諧社會的發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)特點：Web 呈現(xiàn)出一種“贏者通吃”的結(jié)構(gòu)。少數(shù)幾個網(wǎng)站吸引了大部分的訪問量，而大多數(shù)網(wǎng)站僅有很少用戶。網(wǎng)站之間的連通性并不一致（互聯(lián)網(wǎng)上瀏覽極易受到人為因素的影響。用戶在沖浪時，其最終目的地往往取決于他的起點每個網(wǎng)站的目標不同。控制力在核心網(wǎng)站手中，如何說服其他網(wǎng)站指向你的網(wǎng)站也許是Web 上更為艱巨的挑戰(zhàn)） 在Web 上要獲得用戶的關注相當困難

IP 地址‘用32位二進制數(shù)標識計算機網(wǎng)絡中每一臺計算機的邏輯地址，是確定每個網(wǎng)絡(或主機) 的唯一地址

域名地址‘由于IP 地址是數(shù)字型的，表達方式比較抽象、不容易記憶、也沒有什么直接意義，因此又發(fā)明了另一套字符型的地址方案，即所謂的域名地址，來代替數(shù)字型的IP 地址 搜索引擎優(yōu)化概念所謂SEO ，就是合理組織網(wǎng)絡的形式和內(nèi)容，以提升網(wǎng)站在主要的搜索引擎網(wǎng)站中的排名，是一種重要的營銷活動。

DNS （Domain Name Server，域名服務器）專門從事域名和IP 地址間的轉(zhuǎn)換翻譯工作。 域名服務器實際上是一個數(shù)據(jù)庫，存儲著一定范圍內(nèi)主機和網(wǎng)絡的域名及相應的IP 地址 分析域名地址的過程實際就是找到與域名地址向?qū)腎P 地址的過程，找到IP 地址后，路由器在選定的端口在電路上構(gòu)成連接

梅特卡夫法則（Metcalfe Law）（“網(wǎng)絡的價值等于網(wǎng)絡節(jié)點數(shù)的平方，換言之，網(wǎng)絡價值以用戶數(shù)量的平方速度增長” 邊際收益遞增效應）

域名注冊意義‘域名注冊一方面可以有效保護企業(yè)的公眾形象和無形資產(chǎn)，另一方面是企業(yè)邁入信息化社會、融入國際大市場、進行電子商務應用的標志，有巨大的商業(yè)價值

10、. 域名應用策略

? 分散域名策略 生產(chǎn)規(guī)模大，產(chǎn)品多樣化的公司的某種產(chǎn)品具有非常獨特的個性牌，

并擁有相對較大規(guī)模特定市場的消費忠誠度的時候，必須擁有分散域名

優(yōu)點 培養(yǎng)、尊重和強化消費者的消費忠誠度

缺點 網(wǎng)站建設強度增大，管理力度分散網(wǎng)站建設與維護成本增加

? 單一域名策略 把產(chǎn)品以目錄的形式放在同一域名下；目前采用最多的決策，特別

適應企業(yè)剛開始建立域名時

優(yōu)點 公司整體感強，一品好帶動其他產(chǎn)品， 節(jié)省開資、便于管理。

缺點 缺乏個性，難以強調(diào)某一獨立品牌，難 以細分不同層次的市場，一品壞波及其 他產(chǎn)品

? 三級域名應用策略

格式 產(chǎn)品名. 企業(yè)名.com

優(yōu)點 無需花域名費，既有整體感又有個性化，適用公司推出新產(chǎn)品

缺點 要求獨立DNS 服務器，對消費者增加記憶

比較 產(chǎn)品名. 企業(yè)名.com 與企業(yè)名.com /產(chǎn)品名比較，輸入強度一樣，但前者獨立性

更強

11、網(wǎng)絡商務信息：

（1）概念：網(wǎng)絡商務信息是指通過計算機網(wǎng)絡傳遞的商務信息，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內(nèi)容能夠被人或計算機察知的符號系統(tǒng)

（2）特點 1）時效性 更新及時，傳遞速度快

? 相對性 中間環(huán)節(jié)減少保證準確性， 時時更新體現(xiàn)價值相對性

? 便于存儲

? 檢索難度大

電子商務應用框架

? 兩大支柱、四大基礎

電子商務的各類應用建立在2大支柱（社會人文性的政策法律和自然科技型的技術標準）和4大基礎（各級技術及應用層次）之上

四大基礎：貿(mào)易服務的基礎設施——服務層 （安全/證明，電子支付，電話簿/目錄） 圖文和信息交換基礎——傳輸層 （ EDI ，電子郵件，超文本傳輸協(xié)議）

多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡宣傳——發(fā)布層 HTML.Java,WWW

網(wǎng)絡基礎結(jié)構(gòu)——網(wǎng)絡層 （電話、有線電視、無線通信、互聯(lián)網(wǎng)）

13、電子商務的組成

? 網(wǎng)絡平臺

? 電子商務網(wǎng)站

? 客戶服務中心

? 支付網(wǎng)關

? 認證中心

? 物流中心

14、電子商務的類別

（1）初級電子商務系統(tǒng)

? 以企業(yè)上網(wǎng)、建立企業(yè)網(wǎng)站為標志；主要是宣傳企業(yè)形象和進行市場調(diào)研

? 具有信息發(fā)布、信息咨詢和廣告功能，相當于網(wǎng)上黃頁系統(tǒng)

? 在初級層次，電子商務系統(tǒng)投資成本低，易于操

作，不涉及復雜的法律和技術問題，實施比

較容易

（2）中級電子商務系統(tǒng)

? 提供網(wǎng)上交易的基本概念，支持信息流、物流的正常運轉(zhuǎn)，完成簡單的間接支付 ? 企業(yè)可以利用網(wǎng)絡的信息傳遞，提供有償服務，實行在線銷售，以及與合作伙伴約

定文件或單據(jù)的傳輸?shù)?/p>

? 在中級層次，電子商務實施的程度加深，但傳輸?shù)男畔碗s程度仍然較低，操作程

度較為簡單，必須有一定的人工干預

（3）高級電子商務系統(tǒng)

? 電子商務發(fā)展的理想階段，實現(xiàn)了完整的網(wǎng)上交易功能

? 企業(yè)商務活動的全部程序用計算機網(wǎng)絡的信息處理和信息傳輸來代替，最大限度地

消除人工干預，最大限度地實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部辦公自動化和外部交易的電子化連接

15、電子商務的三大模塊

（1）內(nèi)容管理Content Management

? 內(nèi)部和外部信息的綜合管理

? 包括從對外發(fā)布的網(wǎng)站信息到財務數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)一類的內(nèi)部保密信息，建立分布

式數(shù)據(jù)庫為基礎的動態(tài)實時管理

（2）協(xié)同處理Collaboration

? 支持分布在各地區(qū)的各類人員的實時協(xié)同工作和業(yè)務流程的自動處理

? 達到縮短業(yè)務運作周期、共享信息、提高效率和降低成本的目的

? 實時順暢安全的通信系統(tǒng)

人力資源管理

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)

銷售自動化

（3）交易服務Commerce

? 電子方式下的買賣服務

? 主要進行交易過程中的交易訂單、銷售合同、支付選擇、資金確認和客戶服務等與

交易有關的信息處理

第三章

1、電子商務模式的分類

（1）按照交易對象分類

企業(yè)B2B) 、企業(yè)B2C ）、消費者 消費者（C2C ）、B2G 電子商務（企業(yè)與政府間的電子商務）、C2G 電子商務（消費者與政府間的電子商務）

（2）按照商務活動的內(nèi)容分類（直接電子商務、間接電子商務）

（3）按照使用網(wǎng)絡的類型分類（EDI 商務、Intranet 商務、Internet 商務、移動商務）

（4）按照商務過程的不同階段分類

2、 1）B2B 電子商務定義

B2B 電子商務模式是一種基于Internet ，以企業(yè)為交易主體，以銀行支付和結(jié)算為手段，以企業(yè)數(shù)據(jù)為依托的商務模式 。包括互聯(lián)網(wǎng)上雙方從談判、訂貨、簽約、接收發(fā)票、付款及商品發(fā)送、運輸?shù)人谢顒?/p>

2）B2B 分類

? 特定企業(yè)間的電子商務

一直存在交易關系且以后仍要進行交易的企業(yè)間進行的商務活動。如沃爾瑪與寶潔、海爾，以現(xiàn)實企業(yè)為主體，把商務活動放到網(wǎng)絡上來運作

? 非特定企業(yè)間的電子商務

通過互聯(lián)網(wǎng)對每次交易尋找最佳伙伴，并與中意者進行交易 Alibaba

3） B2B 電子商務的意義（課件上為優(yōu)勢，猜測等同）

? 改善供應鏈管理

? 增加商業(yè)機會

? 縮短訂貨周期

? 改善過程管理

? 降低交易成本

? 改善信息管理和決策水平

? 改善工作方式

3、1）B2C 電子商務定義

我們最為熟悉的一類電子商務。即通過網(wǎng)上商店進行網(wǎng)上零售和為消費者提供服務的商務活動。如卓越亞馬遜書店、當當書店、DELL 、蔚藍等

2）B2C 電子商務的分類

? 無形商品和服務的B2C 電子商務

網(wǎng)上訂閱模式 在線出版 在線服務 在線娛樂

廣告支持模式

網(wǎng)上贈與模式

? 有形商品和服務的B2C 電子商務

有形商品或服務的查詢、訂購、付款等活動在網(wǎng)上進行，但最終的交付不能通過網(wǎng)絡實現(xiàn)

3）B2C 電子商務的意義

引發(fā)了商品營銷方式的重大變革

? B2C 對消費者的意義

方便了消費者的購買活動

擴大了消費者的選擇范圍

提供了消費者的個性化服務

? B2C 對企業(yè)的意義

節(jié)省了企業(yè)的成本。

拓展了市場的空間

4、1）C2C 電子商務定義

消費者與消費者之間的電子商務，類似傳統(tǒng)的跳蚤市場，買賣雙方進行一對一的討價還價，雙方意見達成一致即可完成交易

電子商務中的C2C 模式本質(zhì)上是網(wǎng)上拍賣，是平民之間的自由貿(mào)易，實現(xiàn)個人之間的商品流通

分為以賣方為主的C2C 電子商務模式和以買方為主的C2C 電子商務模式

2）拍賣（無要求）

拍賣是一種買方進行投標而賣方提供產(chǎn)品的古老的市場機制

? 通常為買方相互競價購買賣方手中的一個或幾個標的物

? 拍賣過程決定最終的成交價格

? 買賣雙方預先不可能確定成交價格

? 網(wǎng)上拍賣打破了傳統(tǒng)拍賣對時間和空間的限制，具有便利性和靈活性的特點

3）拍賣的8種方式

1. English

2. Second-Price

3. Dutch

4. Dutch Auction- Multiple Items

5. Sealed English Auction

6. Reverse Auction

4）投標者行為

? 截止式投標：投標者一直到最后幾分鐘才出示自己的標價，使其他投標人沒有足夠的時

間做出反應，而贏得拍賣

兩種限制截止式投標的方式

（自動延時技術：當在距離拍賣結(jié)束的最后五分鐘投標還很活躍時，系統(tǒng)將會自動增加五分鐘的拍賣時間，使得其他投標者有足夠的時間修改他們的標價，拍賣也就“公平”了

采用代理投標：投標者詳細列出自己愿意出的最高價格，建立代理機制，代表投標者逐步提高標價直至達到最高價格。如果標價在最后幾分鐘被更改而價格低于授予的最高價格，那么標價就會自動登記，使截止式投標無效）

? 托兒：賣者抬高成交價格的的一種典型方法。賣方隱瞞真實身份提交一個高的標價，以

提高投標水平，促成較高的成交價格

? 屏蔽投標：買者試圖避開其他投標者以達到一個較低的價格。同謀者給出一個高不可攀

的價格，然后在最后的時刻撤銷，為出價第二高的人鋪平道路

5）代理投標概念（上面）

5、1）政府網(wǎng)購方式

公開招標是政府采購的主要采購方式

四個步驟:

--準備招標

--在網(wǎng)上發(fā)布競標公告

--投標

--開標與評標

2）政府采購定義（無要求）

政府采購是指各級國家機關、事業(yè)單位和團體組織，使用財政性資金采購依法制定的集中采購目錄以內(nèi)的或者采購限額標準以上的貨物、工程和服務的行為

3）如何防范網(wǎng)絡欺詐

防范欺詐的措施（一）

? 微支付系統(tǒng)：為從買方到賣方小額款項進行迅速支付而設計，使賣方在貨物裝箱之前確

認對方已經(jīng)支付

? 信用分級系統(tǒng)：買賣雙方分別對交易情況進行評價。大多數(shù)評價是真實的，但也存在被

操縱的情況

防范欺詐的措施（二）

? 第三方保付：由中介機構(gòu)擁有代售物品和交易資金，但買賣雙方要向他們交費 ? 仲裁服務：專門用來解決拍賣中的糾紛問題

第四章

一、1、電子支付的概念

電子支付（Electronic payment）是以金融電子化網(wǎng)絡為基礎，以商用電子化工具和各類交易卡為媒介，以電子計算機技術和通信技術為手段，以電子數(shù)據(jù)（二進制數(shù)據(jù)）形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中，并通過計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)的流通和支付

2、電子支付要求

? 安全性 對支付對象的安全性需求，如支付款項的準確和支付行為無瑕疵的要求；

對電子交易之外的安全性需求，如密碼和個人金融信息的保密

? 完整認證（合法性） 一個具有完整性的支付系統(tǒng)不允許一個用戶在沒有另一個用戶明

確授權(quán)的情況下取走資金。授權(quán)認證構(gòu)成支付系統(tǒng)中最重要的環(huán)節(jié)

? 開放性 電子支付的工作環(huán)境基于開放的系統(tǒng)平臺（即因特網(wǎng)）之上，而傳統(tǒng)支付則

在相對封閉的環(huán)境中進行

? 普遍性 電子支付可以完全突破時間和空間的限制，在網(wǎng)絡環(huán)境下根據(jù)自己的需要隨

時進行支付活動

二、 電子現(xiàn)金概念

電子現(xiàn)金是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣，是現(xiàn)實貨幣的電子化或數(shù)字模擬。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成一系列的加密序列數(shù)，通過這些序列數(shù)來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值。用戶在開展電子現(xiàn)金業(yè)務的銀行中開設賬戶并在賬戶內(nèi)存錢后，就可以在接受電子現(xiàn)金的商店購物了 三、1、虛擬貨幣概念（無要求）

虛擬貨幣本指非真實的貨幣。在虛擬跟現(xiàn)實有連接的情況下，虛擬的貨幣有其現(xiàn)實價值。知

名的虛擬貨幣如騰訊公司的Q 幣,Q 點、盛大公司的點卷，新浪推出的U 幣米票(用于iGame 游戲) ，俠義元寶(用于俠義道游戲) ，紋銀(用于碧雪情天游戲) 。

2、虛擬貨幣是否會引發(fā)現(xiàn)實風險、原因

虛擬貨幣作為電子商務的產(chǎn)物，開始扮演越來越重要的角色，而且，越來越和現(xiàn)實世界交匯。然而，在虛擬貨幣日益長大的同時，相關法規(guī)卻相對滯后，埋下了不少隱患。

1、私下黑市交易所導致的欺詐行為

網(wǎng)上虛擬貨幣的私下交易已經(jīng)在一定程度上實現(xiàn)了虛擬貨幣與人民幣之間的雙向流通。這些交易者的活動表現(xiàn)為低價收購各種虛擬貨幣、虛擬產(chǎn)品，然后再高價賣出，依靠這種價格差贏取利潤。

2、沖擊金融體系

現(xiàn)代金融體系中，貨幣的發(fā)行方一般是各國央行，央行負責對貨幣運行進行管理和監(jiān)督。而作為網(wǎng)絡上用來替代現(xiàn)實貨幣流通的等價交換品，網(wǎng)絡虛擬貨幣實質(zhì)上同現(xiàn)實貨幣已經(jīng)沒有區(qū)別。不同的是，發(fā)行方不再是央行，而是各家網(wǎng)絡公司。

如果虛擬貨幣的發(fā)展使其形成了統(tǒng)一市場，各個公司之間可以互通互兌，或者虛擬貨幣整合統(tǒng)一了，都是以相同標準和價格進行通用，那么從某種意義上來說虛擬貨幣就是通貨了，很有可能會對傳統(tǒng)金融體系或是經(jīng)濟運行形成威脅性沖擊。

3、網(wǎng)絡安全問題

目前虛擬貨幣的購買方式除了直接用現(xiàn)金以外，還提供手機短信、網(wǎng)絡轉(zhuǎn)賬和固定電話充值等多種方式。這些購買方式在為用戶提供方便的同時，也有不小的風險。另外，虛擬貨幣并沒有現(xiàn)實貨幣的防偽技術，電腦黑客可能會利用其安全漏洞生產(chǎn)偽幣。

四、電子錢包概念

電子錢包（Electronic Purse）是一個用于存放電子現(xiàn)金和電子信用卡，同時包含諸如信用卡帳號、數(shù)字簽字以及身份驗證等信息，以及進行安全電子交易和儲存交易記錄的軟件

五、網(wǎng)絡銀行（重點為大標題，無具體要求）

1、定義

網(wǎng)絡銀行也稱為“電子銀行”，是指以Internet 為媒介，以客戶發(fā)出的信息為依據(jù)的一個虛擬銀行柜臺

2、網(wǎng)絡銀行的功能

1）銀行業(yè)務項目：個人銀行、對公業(yè)務、信用卡業(yè)務、多種付款方式、國際業(yè)務、信貸業(yè)務及特色服務等功能

2）商務服務：投資理財、融資理財、投資銀行、資金清算、資本市場、政府服務等功能

3）信息發(fā)布：國際市場外匯行情、對公利率、儲蓄利率、匯率、國際金融信息、證券行情、銀行信息等功能

3、網(wǎng)絡銀行的特點

1）網(wǎng)絡銀行實現(xiàn)交易無紙化、業(yè)務無紙化和辦公無紙化

2）網(wǎng)絡銀行改變了傳統(tǒng)金融機構(gòu)的結(jié)構(gòu)和運作模式

3）網(wǎng)絡銀行極大地降低了銀行服務的成本

4）實現(xiàn)了銀行機構(gòu)的網(wǎng)絡化

5）方便個人、企業(yè)進行網(wǎng)絡交易

4、使用網(wǎng)銀三步驟

1）、去銀行網(wǎng)點辦理開通網(wǎng)上銀行業(yè)務

2）、申請銀行的付費認證介質(zhì)，如動態(tài)

口令卡、U 盾等

3）、安裝證書驅(qū)動程序

第五章

一、 1、網(wǎng)絡規(guī)劃的概念

網(wǎng)站規(guī)劃是指在網(wǎng)站建設前對市場進行分析、確定網(wǎng)站的目的和功能，并根據(jù)需要對網(wǎng)站建設中的技術、內(nèi)容、費用、測試、維護等做出規(guī)劃

2、電子商務網(wǎng)站的規(guī)劃原則

1）明確建立網(wǎng)站的目標和用戶需求 根據(jù)消費者的需求、市場狀況、企業(yè)自身情況等進行綜合分析，牢記以“消費者”為中心，而不是以“美術”為中心進行設計

2）總體設計方案主題鮮明 Web 站點應針對服務對象的不同而具有不同的形式，將圖形表現(xiàn)手法和有效的組織與通信結(jié)合起來，做到主體鮮明突出，要點明確，以簡單明確的語言和畫面體現(xiàn)站點主題

3）網(wǎng)站的版式設計 通過文字圖形的空間組合，表達出和諧與美

二、電子商務網(wǎng)站構(gòu)建的工作流程

1）網(wǎng)站策劃，市場調(diào)查、服務對象、建站目的、開發(fā)目標、應用領域、規(guī)格描述、實現(xiàn)要求等

2）網(wǎng)站分析 對網(wǎng)頁主題意義的分析、對網(wǎng)頁內(nèi)容的分析、對制作者已有資源的分析、對網(wǎng)站軟硬件環(huán)境的分析、對網(wǎng)頁可能訪問者的分析。在此基礎上明確建站目標

3）系統(tǒng)設計 主要任務是網(wǎng)頁內(nèi)容的設計，包括網(wǎng)站內(nèi)容結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站功能需求、網(wǎng)站表現(xiàn)形式、網(wǎng)頁外觀、導航與鏈接、目錄結(jié)構(gòu)等，是整個網(wǎng)站規(guī)劃中的關鍵

三、 1、網(wǎng)站定位的作用

1）幫助網(wǎng)站能夠達成目標，不跑偏

2）根據(jù)網(wǎng)站的定位制定戰(zhàn)略目標，從而進行網(wǎng)站策劃的下一步工作：構(gòu)架、內(nèi)容、設計風格、運營和市場策劃

2、網(wǎng)站定位的原則

1）網(wǎng)站發(fā)展初始階段，網(wǎng)站的目標最好要夠小

2）找到性價比高的市場

3）考慮用戶的新需求

4）考慮競爭對手：找到獨特的競爭優(yōu)勢

四、虛擬主機

1、定義

虛擬主機也稱虛擬服務器，是使用特殊的軟硬件技術，把一臺完整的真實主機的硬盤空間分成若干份，每一個被分割的硬盤稱為一臺虛擬主機，租給不同的用戶

2、虛擬主機特點

1）邏輯上獨立，物理上共享；用戶可以擁有獨立的 WWW 、E-mail 、FTP 服務器

2）采用虛擬主機技術的用戶只需對自己的信息進行遠程維護，無須對硬件、操作系統(tǒng)及通訊線路進行維護。

五、 1、服務器托管定義

用戶將有自己獨立的與國際互聯(lián)網(wǎng)實時相連的服務器托放在ISP 公司，由ISP 代為日常運轉(zhuǎn)管理。企業(yè)可以擁有自己獨立的域名；通過遠程管理軟件遠程維護服務器，節(jié)省企業(yè)架設網(wǎng)絡和昂貴的網(wǎng)絡通信費用

2、選擇服務器托管這種方式的好處

? 不計通信量和訪問次數(shù)

? 不需申請專用線路和搭建復雜的網(wǎng)絡環(huán)境

? 節(jié)省大量初期投資及日常維護費用

? 特別適合于有大量數(shù)據(jù)需要通過因特網(wǎng)進行傳遞，以及大量信息要發(fā)布的單位

第六章

一、1、物流定義（無要求，助理解）

，物流是：物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施的有機結(jié)合

2、就現(xiàn)代物流的實質(zhì)而言，應包括四個主要方面：

實體流動 實體存儲

信息流通（指相關信息的聯(lián)網(wǎng)）

管理協(xié)調(diào)（指對計劃實施和有效控制的過程）

3、電子商務與物流

1） 電子商務對物流的影響

? 影響物流經(jīng)營理念 電子商務的環(huán)境下，物流的各種職能及功能可以通過虛擬化的方

式得以表現(xiàn)。人們通過各種的組合方式，使商品實體在實際的運動過程中，達到效率最高、費用最少、時間最短的目的

? 改變物流運作方式 電子商務環(huán)境下，物流的運作是以信息為中心的。信息決定物流

的運動方向和物流的運作方式。通過網(wǎng)絡上的信息傳遞，可以有效實現(xiàn)對物流的控制，實現(xiàn)物流的合理化，使物流在全球范圍內(nèi)得到整體的實時控制

? 改變物流經(jīng)營形態(tài) 電子商務環(huán)境下，要求物流從社會的角度來實行系統(tǒng)的組織和

管理，打破了傳統(tǒng)經(jīng)濟條件下物流往往由單個企業(yè)來進行組織和管理的分散狀態(tài)

? 改變物流供應鏈 傳統(tǒng)的物流供應鏈一般是：“制造商—經(jīng)銷商—一級批發(fā)商—二

級批發(fā)商—零售商—消費者” ，貨物的流通周期長，流通速度緩慢，既延誤了商機，也造成資源浪費

電子商務時代，物流變?yōu)椋骸爸圃焐獭渌椭行摹M者”或是“制造商—配送中心—制造商”，這樣就使商品在轉(zhuǎn)移過程中，供應鏈的長度大大縮短，達到節(jié)約庫存的目的

2）物流在電子商務中的作用

? 物流是實現(xiàn)電子商務的可靠保證

? 物流質(zhì)量是影響電子商務運作質(zhì)量的重要因素

? 物流是實現(xiàn)電子商務企業(yè)盈利的重要環(huán)節(jié)

4、供應鏈概念

供應鏈(Supply Chain) 是圍繞核心企業(yè), 通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)

第七章

一、網(wǎng)絡交易行為定義

網(wǎng)絡交易是指在網(wǎng)上進行買賣交易。這種交易不是簡單地開辟一條新的網(wǎng)上銷售渠道，而是采用先進的信息技術手段改善企業(yè)的銷售模式，提高營銷效率，增加企業(yè)銷售收入

二、 1、網(wǎng)絡消費需求的特征

1) 網(wǎng)絡消費仍然具有層次性 網(wǎng)絡消費的開始階段，消費者側(cè)重于精神產(chǎn)品的消費，如通過網(wǎng)絡書店購書，通過網(wǎng)絡購買光盤

網(wǎng)絡消費的成熟階段，消費者完全掌握了網(wǎng)絡消費的規(guī)律和操作，并且對網(wǎng)絡購物有了一定的信任感后，才會從精神消費品的購買轉(zhuǎn)向日用消費品的購買

2) 網(wǎng)絡消費者的需求具有明顯的差異性 網(wǎng)絡消費者來自世界各地，國別不同，民族不同，信仰不同，生活習慣也不同，所以有明顯的需求差異性。這種差異性遠遠大于實體商務活動

的差異

3) 網(wǎng)絡消費者的需求具有交叉性 網(wǎng)絡消費中各個層次的消費不是相互排斥的，而是緊密聯(lián)系的，需求之間廣泛存在交叉

4) 網(wǎng)絡消費需求的超前性和可誘導性 電子商務構(gòu)造了一個世界性的虛擬大市場，最先進的產(chǎn)品和最時髦的商品會以最快的速度與消費者見面，具有創(chuàng)新意識的網(wǎng)絡消費者必然很快接受這些新的商品（國內(nèi)的和國外的），帶動周圍消費層新的消費熱潮

2、虛擬消費中三個新需求

虛擬社會中人們聯(lián)系的基礎，是希望虛擬環(huán)境能滿足以下三種基本的需要：興趣、聚集和交流。

三、 影響網(wǎng)絡消費者的因素

1）網(wǎng)絡消費者的心理動機

? 理智動機 理智購買動機是建立在人們對于在線商場推銷商品的客觀認識基礎上的，

具有客觀性、周密性和控制性的特點。這種購買動機的形成基本上受控于理智，而較少受到外界氣氛的影響

? 感情動機 感情動機是由于人的情緒和感情所引起的購買動機。低級形態(tài)的感情購買

動機由喜歡、滿意、快樂、好奇而引起的，具有沖動性、不穩(wěn)定性的特點；高級形態(tài)的感情購買動機由人們的道德感、美感、群體感所引起的，具有較大的穩(wěn)定性、深刻性的特點

? 惠顧動機 惠顧動機是在基于理智經(jīng)驗和感情之上，對特定的網(wǎng)站、圖標廣告、商品

產(chǎn)生特殊的信任與偏好而重復地、習慣性地訪問并購買的一種動機

2）影響網(wǎng)絡消費者的外在因素

? 商品價格 網(wǎng)上購物之所以具有生命力，重要的原因之一是網(wǎng)上銷售的商品價格普遍

低廉。

? 購物時間 網(wǎng)絡虛擬商店一天24小時開業(yè)，隨時準備接待客人，沒有任何時間的限

制，為人們上班前和下班后購物提供了極大的方便。

? 商品挑選范圍

? 商品的新穎性 電子商務能跟蹤最新的消費潮流，提供給消費者最直接的購買渠道，

加上產(chǎn)品全方位的文字、圖片和聲音介紹，對這類消費者的吸引力越來越大

四、AIDA 模型

AIDA stands for the four steps in persuasion—attention, interest, desire, and action.

五、寶貝描述頁面要素

（1）展示商品

（2）描述商品

（3）促銷展示

（4）樹立店鋪或品牌形象

（5）減少賣家溝通負擔

六、安排網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)

結(jié)合客戶瀏覽習慣和消費心里，安排網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)；讓客戶對寶貝產(chǎn)生興趣，優(yōu)化好寶貝主圖，善用好五個櫥窗位置；激發(fā)認同感和美好想象；

第八章

一、 網(wǎng)絡營銷的概念

網(wǎng)絡營銷是指利用信息科技與信息系統(tǒng)，并配合經(jīng)濟模式、商業(yè)活動及企業(yè)管理，來達成營

銷的活動

二、 1、病毒式營銷

所謂“病毒式網(wǎng)絡營銷”，是通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡，信息像病毒一樣傳播和擴散，利用快速復制的方式傳向數(shù)以千計、數(shù)以百萬計的受眾

2、病毒式營銷傳播過程

病毒營銷的原理跟病毒的傳播類試，傳播過程也分為5 個階段：吸引、參與、增值、滿意、傳遞

三、 為什么病毒營銷是未來營銷發(fā)展趨勢？

網(wǎng)絡互動時代的來臨 是其發(fā)展的技術基礎 營銷領域的發(fā)展 是時代的需要 消費者理性認識的增強 干擾式營銷的弊端越發(fā)突顯

五、1、網(wǎng)絡促銷概念

網(wǎng)絡促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡技術向虛擬市場傳遞有關商品和勞務的信息，以啟發(fā)需要，引起消費者購買欲望和購買行為的各種活動

2、網(wǎng)絡促銷的實施程序

（1）確定網(wǎng)絡促銷對象

網(wǎng)絡促銷對象是針對可能在網(wǎng)絡虛擬市場上產(chǎn)生購買行為的消費者群體提出來的。 這一群體主要包括三部分人員：產(chǎn)品的使用者、產(chǎn)品購買的決策者、產(chǎn)品購買的影響者

（2）設計網(wǎng)絡促銷內(nèi)容

網(wǎng)絡促銷的最終目的是引起購買。這個目標是要通過具體的信息內(nèi)容來實現(xiàn)的

促銷內(nèi)容應當根據(jù)購買者目前所處的購買決策過程中的不同階段和產(chǎn)品所處的經(jīng)濟壽命周期的不同階段來決定（包含投入期、成長期、成熟期、衰退期）

（3）決定網(wǎng)絡促銷組合方式

由于企業(yè)的產(chǎn)品種類不同，銷售對象不同，促銷方法與產(chǎn)品種類的銷售對象之間將會產(chǎn)生多種網(wǎng)絡促銷的組合方式

（4）制定網(wǎng)絡促銷預算方案

企業(yè)促銷人員應當熟知自己產(chǎn)品的銷售對象和銷售范圍，根據(jù)自己的產(chǎn)品選擇適當?shù)拇黉N方式

（5）衡量網(wǎng)絡促銷效果

實施網(wǎng)絡促銷后，必須對已執(zhí)行的促銷內(nèi)容進行評價，衡量促銷的實際效果是否達到預期促銷目標

（6）加強網(wǎng)絡促銷過程的綜合管理

在衡量網(wǎng)絡促銷效果的基礎上，對偏離預期促銷目標的活動進行調(diào)整是保證促銷取得最佳效果的必不可少的程序 同時，在促銷過程中，不斷地進行信息溝通與協(xié)調(diào)，也是保證企業(yè)促銷連續(xù)性，統(tǒng)一性的需要

第九章

一、電子商務的主要安全隱患

（1）對合法用戶的身份冒充 攻擊者通過非法手段盜用合法用戶的身份信息，仿冒合法用戶的身份與他人進行交易，從而獲得非法利益

（2）對信息的竊取 攻擊者在網(wǎng)絡的傳輸信道上，通過物理或邏輯的手段，對數(shù)據(jù)進行非法的截獲與監(jiān)聽，從而得到通信中敏感的信息

（3）對信息的篡改 攻擊者有可能對網(wǎng)絡上的信息進行截獲后篡改其內(nèi)容，如修改消息次序、時間，注入偽造消息等，從而使信息失去真實性和完整性

二、1、密碼學基本概念（無要求）