一、攜程網(wǎng)站的功能評價(jià)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重：0.5得分：90理由：功能指標(biāo)指網(wǎng)站提供的用戶功能，表現(xiàn)為是否能夠安全便利地完成消費(fèi)者的一切活動(dòng)， 并能夠提供給用戶較多的功能定制自由。攜程是我國一個(gè)功能齊備的大型

一、攜程網(wǎng)站的功能評價(jià)指標(biāo)

指標(biāo)權(quán)重：0.5

得分：90

理由：

功能指標(biāo)指網(wǎng)站提供的用戶功能，表現(xiàn)為是否能夠安全便利地完成消費(fèi)者的一切活動(dòng)， 并能夠提供給用戶較多的功能定制自由。攜程是我國一個(gè)功能齊備的大型國際性旅游網(wǎng)站，消費(fèi)者在其網(wǎng)頁上基本能享受到各種旅游產(chǎn)品與服務(wù)，從該網(wǎng)站的首頁，我們可以看到該網(wǎng)站具有賓館、機(jī)票、度假、目的地指南、社區(qū)、VIP 專區(qū)等幾個(gè)功能大項(xiàng)。攜程網(wǎng)站的功能是整個(gè)網(wǎng)站最重要的部分，它是吸引用戶瀏覽網(wǎng)站的手段之一，因此，網(wǎng)站功能權(quán)重是0.5

攜程旅行網(wǎng)利用高效的因特網(wǎng)技術(shù)和先進(jìn)電子資訊手段，為會(huì)員提供快捷靈活、優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠、體貼周到又充滿個(gè)性化的旅行服務(wù)。 實(shí)現(xiàn)旅行產(chǎn)品的網(wǎng)上一站式服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋酒店、機(jī)票、旅行線路的預(yù)訂及商旅使用信息的查詢檢索等。攜程旅游網(wǎng)站的功能全面、完整，涵蓋旅游的各個(gè)領(lǐng)域，因此，它的分值占90分。

1、網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)置評價(jià)。

指標(biāo)權(quán)重：0.2

得分：80

理由：

網(wǎng)站的使用價(jià)值在于其豐富、充足的信息資源 ,人們上網(wǎng)的主要目的就是為了獲得自己所需要的信息。網(wǎng)站信息資源的豐富程度、信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠度以及信息檢索、利用的方便程度就成為衡量一個(gè)網(wǎng)站的尺度。攜程網(wǎng)的內(nèi)容設(shè)置比較全面，是國內(nèi)最大的旅游網(wǎng)站，它的信息準(zhǔn)確可靠檢索查詢方便因此，指標(biāo)權(quán)重為0.2.

（1

）信息的實(shí)用性。攜程旅行網(wǎng)是綜合性的旅游電子網(wǎng)站，旅

游涉及食、住、行、游、購、娛多個(gè)方面。在查詢功能中提供的類別查詢，很好的體現(xiàn)了旅游基本要素的要求。

（2）信息的準(zhǔn)確性。攜程旅行網(wǎng)自創(chuàng)立以來，商旅管理業(yè)務(wù)面向國內(nèi)外各大企業(yè)與集團(tuán)公司，并且在發(fā)展過程中與許多相關(guān)單位建立的良好的合作關(guān)系，這些都為攜程旅行網(wǎng)提供準(zhǔn)確的信息提供了有力的條件。

（3）信息的時(shí)效性。攜程網(wǎng)的信息更新周期基本上是3天，但是更新的信息主要為獨(dú)家產(chǎn)品的旅游線路及其報(bào)價(jià)、特別推薦的酒店的信息、首頁的動(dòng)態(tài)廣告等。電子地圖的更新周期是相對較長的，與各個(gè)地區(qū)日新月異的變化不能夠同步。

（4）空間操作。在攜程旅游網(wǎng)的電子地圖中，主要體現(xiàn)為對某地周邊的景點(diǎn)、餐飲業(yè)、商場等查詢，以及兩地間距離的測算。

攜程網(wǎng)站提供的信息比較全面，因此，內(nèi)容設(shè)置評價(jià)得分為70。

2、攜程網(wǎng)的技術(shù)組織評價(jià)。

指標(biāo)權(quán)重：0.2

得分：80

理由：

技術(shù)對于一個(gè)網(wǎng)站來說，也是非常重要的，它關(guān)系到網(wǎng)站的運(yùn)行速度。攜程網(wǎng)的采用的技術(shù)體系與相關(guān)設(shè)備都是非常先進(jìn)的，它打開網(wǎng)頁的速度很快，便于用戶的瀏覽，而且，攜程網(wǎng)的界面設(shè)置合理，使人第一眼看上去比較舒服；點(diǎn)擊各個(gè)鏈接都能準(zhǔn)確找到自己想要查詢的信息，這樣可以吸引大量的用戶去瀏覽網(wǎng)站，攜程使用多種語言

便于不同國家的用戶瀏覽。因此，它的指標(biāo)權(quán)重跟內(nèi)容設(shè)置的指標(biāo)權(quán)重一樣重要，都是0.2.

（1）界面設(shè)置。攜程旅行網(wǎng)的整體界面設(shè)置風(fēng)格是簡潔大方的。在電子地圖板塊，其與主體界面保持一致，給用戶以友好、便捷之感。在色彩上，藍(lán)白搭配愜意非常。功能分部上，圖形區(qū)和查詢?nèi)ヒ荒苛巳弧?/p>

（2）檢索功能。攜程旅行網(wǎng)的各個(gè)主要功能模塊區(qū)，均提供檢索功能，且可以實(shí)現(xiàn)精確查詢和模糊查詢，方便了用戶使用，同時(shí)用戶面擴(kuò)展。

（3）鏈接功能。攜程旅行網(wǎng)在這方面的信息還是比較全面的，在鏈接的實(shí)現(xiàn)上基本能夠體現(xiàn)快捷和準(zhǔn)確。

（4）多媒體的品質(zhì)。這是攜程旅行網(wǎng)所欠缺的。作為一個(gè)提供實(shí)用性旅游信息查詢和產(chǎn)品預(yù)定中介服務(wù)的綜合性旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，攜程旅行網(wǎng)應(yīng)當(dāng)考慮用戶的需求，充分發(fā)揮ＧＩＳ的優(yōu)勢，向用戶提供如酒店、景點(diǎn)、商場等的圖片、視頻及部分景點(diǎn)的三維模型。

（5）語言版本。攜程旅行網(wǎng)有中文和英文兩個(gè)版本，隨著我國與世界上多國的聯(lián)系日漸緊密，攜程網(wǎng)應(yīng)當(dāng)建立更多的語言版本，方便外國用戶的使用，有利于提升攜程旅行網(wǎng)的國際知名度。

（6）網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。攜程網(wǎng)網(wǎng)站采用的是1—3—1布局模式，運(yùn)用DIV CSS布局，并運(yùn)用Flash 式的導(dǎo)航欄。上面主要是導(dǎo)航欄，下面是廣告、版權(quán)、鏈接區(qū)域。而中間是整個(gè)網(wǎng)站的主體部分，中間主要是三大列，分區(qū)清楚，便于查看。內(nèi)容與結(jié)構(gòu)突出主題，目錄與鏈接

結(jié)構(gòu)，導(dǎo)航線路層次清晰，方便用戶運(yùn)用。網(wǎng)站動(dòng)態(tài)顯示的內(nèi)容直接在網(wǎng)頁顯示，讓用戶直接操作。

3、商務(wù)模式的創(chuàng)新度

指標(biāo)權(quán)重：0.2

得分：80

理由：

商務(wù)模式是區(qū)別本網(wǎng)站與其他網(wǎng)站的不同之處，攜程網(wǎng)采用不同于其他旅游網(wǎng)站的商務(wù)模式，保證了消費(fèi)者的同時(shí)，也提高了網(wǎng)站的知名度。攜程網(wǎng)采用網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的商業(yè)模式，有助于應(yīng)對產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化的挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝競爭對手，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此，其指標(biāo)權(quán)重為0.2.

（1）商業(yè)模式的創(chuàng)新：它利用廣闊的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺，沖破了傳統(tǒng)旅行社和代理商的地域界限，縮短了同旅游者之間的接觸距離，為旅游者提供全方位的旅游咨詢服務(wù)和預(yù)定服務(wù)。

攜程被人們稱為“網(wǎng)上旅行社”，但實(shí)際上，攜程的價(jià)值主張卻和傳統(tǒng)的旅行社有著一定的差異。攜程旅行網(wǎng)只是利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺，將旅游者所需要的旅行信息發(fā)布在網(wǎng)上，為旅游者提供了咨詢和預(yù)定的服務(wù)，并不直接為旅游者代辦出入境手續(xù)，也不招徠和接待旅游者，這些實(shí)質(zhì)性的旅游活動(dòng)服務(wù)都轉(zhuǎn)交給相關(guān)的合作旅行社去做了。因此，攜程是將自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)更加專業(yè)化和細(xì)致了，即價(jià)值主張更具有針對性。

此外，攜程在成立之初就及時(shí)抓住了國內(nèi)傳統(tǒng)的旅游企業(yè)對互聯(lián)

網(wǎng)技術(shù)陌生的契機(jī)，明智的決定要以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段來為旅游者提供新型的旅游服務(wù)，其實(shí)質(zhì)是利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢介入到傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)營中。

提出好的價(jià)值主張后，攜程旅行網(wǎng)還需要建立出一系列的策略來支撐其價(jià)值得以順利實(shí)現(xiàn)，即價(jià)值支撐，主要有：“互聯(lián)網(wǎng) 呼叫中心”的遠(yuǎn)程服務(wù)模式、高效便利的支付方式、成功的營銷策略等。

（2）管理的創(chuàng)新：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，量化；提倡零缺陷 ；對每道工序、每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行理性解剖。而且，與傳統(tǒng)旅行社的比較， 攜程在其質(zhì)量管理中貫穿“平衡計(jì)分卡”模型、基于客戶評價(jià)的員工考核體系等方式，將其服務(wù)過程量化和標(biāo)準(zhǔn)化，保證了為顧客服務(wù)的質(zhì)量，在旅游業(yè)中是一項(xiàng)十分有意義、也十分進(jìn)步的舉措。

攜程的客戶關(guān)系管理采用客戶經(jīng)理制，加強(qiáng)客戶基礎(chǔ)信息，推廣積分。俱樂部專區(qū)，加強(qiáng)客戶之間交流。 “VIP 特惠專區(qū)”，享受一系列個(gè)性化增值服務(wù)。

（3）盈利模式的創(chuàng)新：攜程網(wǎng)的收入大多來自于各種中介業(yè)務(wù)的費(fèi)用收取，通過收取服務(wù)費(fèi)用來實(shí)現(xiàn)盈利。

攜程的收入主要來自以下幾個(gè)方面：

酒店預(yù)訂代理費(fèi)，這是攜程最主要的盈利來源。雖然攜程也明確了網(wǎng)上支付與前臺支付的區(qū)別，但是大多只提供到目的地酒店前臺支付房費(fèi)的辦法。所以，攜程的酒店預(yù)訂代理費(fèi)用基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的。

機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)，這是從顧客的訂票費(fèi)中獲取的，等于顧客訂票費(fèi)與航空公司出票價(jià)格的差價(jià)。

自助游與商務(wù)游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)，其收入的途徑與前兩項(xiàng)基本一致。

在線廣告；讓別人的信息放到他的網(wǎng)站上面去。

線路預(yù)訂代理費(fèi)，攜程通過與其它一些旅行社的合作，也經(jīng)營一些組團(tuán)的業(yè)務(wù)，但這不是攜程的主營業(yè)務(wù)。除了酒店預(yù)訂大多采用酒店前臺支付的辦法，對于其它三項(xiàng)的交易而言，顧客既可以選擇網(wǎng)上支付，也可以選擇線上瀏覽、電話確認(rèn)、離線交易的辦法。雖然攜程也采取了積點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)的辦法來鼓勵(lì)網(wǎng)上支付，但是大部分交易還是離線完成的。

4、網(wǎng)站的覆蓋率或功能

指標(biāo)權(quán)重：0.3

得分：80

理由：

網(wǎng)站的覆蓋率或功能對于網(wǎng)站的來說是非常重要的。攜程網(wǎng)的網(wǎng)站覆蓋特別廣，他幾乎涵蓋了關(guān)于旅游方面的各個(gè)領(lǐng)域，對于網(wǎng)站的用戶來說，是非常方便用戶查詢他們所需要的信息。而且，網(wǎng)站的功能齊全，既能查詢信息，又能預(yù)訂各種票，還能提供各種各樣的便捷服務(wù)，因此，其指標(biāo)權(quán)重為0.3。

（1）網(wǎng)站的覆蓋率：攜程旅游網(wǎng)提供在線預(yù)定服務(wù)，包括：在線機(jī)票預(yù)定、酒店預(yù)定、旅行線路預(yù)定。攜程旅游網(wǎng)有覆蓋中國及世界各地旅游景點(diǎn)的目的地指南頻道，其信息涉及吃、行、游、購、娛以及天氣等諸多方面，堪稱一部日益完善的網(wǎng)上旅行百科全書。

（2）網(wǎng)站的功能：

酒店預(yù)訂服務(wù)：攜程旅行網(wǎng)擁有中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，為會(huì)員提供即時(shí)預(yù)訂服務(wù)，合作酒店超過32000家，遍布全球138個(gè)國家和地區(qū)的5900余個(gè)城市，有2000余家酒店保留房。

旅游度假：目前攜程度假提供數(shù)百條度假產(chǎn)品線路?？腿丝蛇x擇由北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、南京、青島、廈門、武漢、沈陽十一地出發(fā)。

機(jī)票預(yù)訂：攜程擁有全國聯(lián)網(wǎng)的機(jī)票預(yù)訂、配送和各大機(jī)場的現(xiàn)場服務(wù)

商旅管理：商旅管理業(yè)務(wù)面向國內(nèi)外各大企業(yè)與集團(tuán)公司，以提升企業(yè)整體商旅管理水平與資源整合能力為服務(wù)宗旨。 依托遍及全國范圍的行業(yè)資源網(wǎng)絡(luò)，以及與酒店、航空公司、旅行社等各大供應(yīng)商建立的長期良好穩(wěn)定的合作關(guān)系，攜程充分利用電話呼叫中心、互

聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，通過與酒店、民航互補(bǔ)式合作，為公司客戶全力提

供商旅資源的選擇、整合與優(yōu)化服務(wù)。目前已有愛立信、可口可樂、寶鋼及海爾等多家國內(nèi)外知名企業(yè)達(dá)成合作。

旅游資訊：旅游資訊是為會(huì)員提供的附加服務(wù)。由線上交互式網(wǎng)站信息與線下旅行叢書、雜志形成立體式資訊組合。主要有“目的地探索”，“社區(qū)”，旅游書刊。

特惠商戶：特惠商戶是攜程給予VIP 會(huì)員的增值服務(wù)。目前攜程的特惠商戶遍布全國12個(gè)知名旅游城市近3000家商戶，遍布城市最廣，商戶類型覆蓋各地特色餐飲、酒吧、娛樂、健身、購物、生活等方方面面。攜程的VIP 會(huì)員可在這些特惠商戶處享受到最低至6折的消費(fèi)優(yōu)惠。

4、網(wǎng)站功能與商務(wù)網(wǎng)站的符合度

指標(biāo)權(quán)重：0.1

得分：60

理由：

攜程網(wǎng)的信息展示、在線交易、在線支付體系是十分的完整，網(wǎng)站的功能及商務(wù)模式設(shè)計(jì)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)相一致，與企業(yè)的市場定位也相一致，與商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)目標(biāo)相符合，因此，其指標(biāo)權(quán)重為0.1。

（1）攜程網(wǎng)的網(wǎng)站定位。攜程網(wǎng)主要針對的客戶是那些具有上網(wǎng)支付能力的人，比如那些從事商務(wù)旅游的白領(lǐng)，家人團(tuán)體等。這些具有很大的消費(fèi)能力，對攜程的提供的業(yè)務(wù)具有大的需求。而這些客戶主要分布于北京、上海、蘇州、廣州這些發(fā)達(dá)的大、中城市。而客戶

也主要是30—45這個(gè)年齡段比較，他們的消費(fèi)能力比較強(qiáng)。

（2）攜程的商務(wù)模式。O 2O 即線上預(yù)定【付款, 下單】，線下消費(fèi)模式。BMC ，即B2M ，M2C ，M 指媒體，中間商。BMC ，O2O 商業(yè)模式被廣泛應(yīng)用，因而形成了特定的電子商務(wù)模式。

攜程是最早的O2O 模式的雛形，O2O 在團(tuán)購網(wǎng)站大戰(zhàn)中盛極一時(shí)。同時(shí)攜程也是BMC 模式中，較早的匯集上萬家酒店資源的大平臺與中間商。