商城銷售中的問題解答一、商城基本問題1、作為一個商城經(jīng)營者，我需要做什么事情？答：開而一個連鎖網(wǎng)上商城，其實和現(xiàn)實中開連鎖店（比如：7-eleven 便利店、聯(lián)華超市）是一樣的，由總公司幫您統(tǒng)一配貨，

商城銷售中的問題解答

一、商城基本問題

1、作為一個商城經(jīng)營者，我需要做什么事情？

答：開而一個連鎖網(wǎng)上商城，其實和現(xiàn)實中開連鎖店（比如：7-eleven 便利店、聯(lián)華超市）是一樣的，由總公司幫您統(tǒng)一配貨，統(tǒng)一品牌，統(tǒng)一包裝，統(tǒng)一價格，統(tǒng)一客服，統(tǒng)一物流……，所以這個時候需要做的事情（1）根據(jù)你個人的喜好，選擇你的商城所要銷售的產(chǎn)品種類，將商城首頁進(jìn)行個性化的布置（2）及時關(guān)注公司的新產(chǎn)品信息，對自己的首頁的商品進(jìn)行上下架（3）當(dāng)然開店最基本的就是要通過各種渠道來提高你的商城的知名度，讓更多的人知道您開了一個店，來您的店里買東西。比如首先可以通過QQ 、人人來宣傳，也可以引發(fā)一些小單頁，進(jìn)行宣傳……

2、開淘寶是免費的，你們的商城為什么要收錢？

答：（1）附件《淘寶的收費項目》文檔，（2）淘寶的免費只是表象的免費，實際是有很多隱形成本的，比如你開個淘寶店，去進(jìn)貨的車費，進(jìn)貨回來還要承擔(dān)庫存成本，或者賣不掉還有可能虧損。甚至還有你做客服的時間成本。要每天掛著阿里旺旺，跟客戶討價還價。詳見優(yōu)酷《商城銷售技巧視頻》

3、商城賣些什么東西呢？

答：（1）商城現(xiàn)在已有衣服、鞋子、飾品、化妝品等3000多種產(chǎn)品了，有芳草集、御泥坊、卡西歐等品牌，具體您可以看下我們平臺的其中一個商城，附上商城鏈接（可以直接打開）。（2）此外，我們的 1

招商部還在不斷的招進(jìn)新的產(chǎn)品，進(jìn)行商品的充實，

4、你的店生意怎么樣？賺了多少錢？

答：（1）每個商城賺錢的多少是取決于商城經(jīng)營者自己的努力程度，但上個月我們平臺里面的第一名的商城主銷售額2500元左右，360已經(jīng)賺回了。另一個銷售額2000左右，也把360賺回了。（2）我的商城開通的時間不長，我也還沒有來得及去認(rèn)真的經(jīng)營，所以賺的不多。但是可以肯定的是，您宣傳的力度越大，知名度越大，來您店里買東西的人就越多，那您賺的錢就越多！

5、我有一些自己的產(chǎn)品想放到商城上銷售，可以嗎？

答：（1）現(xiàn)在暫時我們公司還沒有提供這個服務(wù)，當(dāng)然我們之所以要限制這個服務(wù)也是因為為了規(guī)范的管理每一個商城。不然到最后又和淘寶上一樣，惡性競爭，產(chǎn)品質(zhì)量也沒辦法確保，最終受損的還是商城經(jīng)營者本身（2）當(dāng)然以后根據(jù)發(fā)展，我們可能會推出一些DIY 的服務(wù)，可供商城經(jīng)營者自由選擇的。

6、商城都是相同的，那我們每一個商城的競爭力在哪里呢？

答：（1）現(xiàn)在中國只有2億網(wǎng)購用戶，可淘寶店就有400萬家，而且同一種商品也有很多淘寶店在賣。所以說不要擔(dān)心商城的商品相同，就沒有競爭力。因為網(wǎng)購的市場非常大，中國的網(wǎng)購人群到2015年的時候，就能夠增加到5個億，（2）現(xiàn)實當(dāng)中，就拿我們每一個小區(qū)來講，一個小區(qū)外邊都有很多零售店，然后每一個城市像沃爾瑪、家樂福這樣的大型的超市都有很多。（3）當(dāng)你自己有一個商城的時候，哪怕是你自己買東西也可以省下360的成本，因為同樣的產(chǎn)品，你在 2

自己的商城里購買的時候，可以賺取利潤，實際就是你賺到的錢（4）另外，對于每一個商城來講，你只需要服務(wù)好你的朋友，最重要的是你朋友背后的家庭！當(dāng)然也有250原則，每個人背后都有250個人，從服務(wù)好你的朋友，你朋友的家庭，甚至你自己的家庭開始！這個商城已經(jīng)可以活的很好了！（5）如果想要做的更好，那當(dāng)然就要比別人更努力，就要花一些心思去擴(kuò)大自己商城的知名度，比如很簡單的一點，花點小錢在自己學(xué)校發(fā)發(fā)小廣告……類似這樣的方式?。?）越早入駐，優(yōu)勢越大。首先是你入駐的越早，你宣傳的越早，以后我們平臺壯大的時候，越早的這一批商城會有更大的優(yōu)勢。而且我們的商城數(shù)量是有限的，以后別人想要入駐，只能從早期入駐的人手里購買。0304年的淘寶店現(xiàn)在都是皇冠級別了，轉(zhuǎn)賣標(biāo)價都是幾萬塊1個；

7、我開商城能得到什么呢？

答：（1）您的商城每賣出一件產(chǎn)品，您就可以有50的利潤；（2）另外，如果您給我們平臺推薦一種商品，平臺接受以后這種商品會放到整個平臺上賣，平臺里任何一家商城賣出你推薦的那種商品，那么您就會獲得這件商品5的利潤。（這一點可以成為賣點，舉例說明，哪怕一個產(chǎn)品推薦后，每一個商城只賣一件，每件利潤只有1塊錢，可是有幾千家商城，也可以賺很多錢了）

8、5是具體的怎么來的？

答：當(dāng)您購買的商城開通以后，如果您有相關(guān)產(chǎn)品的廠家資源，可以推薦到我們公司，如果經(jīng)過公司審核，符合條件并達(dá)成合作以后這個廠家的商品就會出現(xiàn)在我們的平臺里面，平臺里任何一家商城賣出你 3

推薦的廠家的商品，您就會獲得這件商品5的利潤。

9、怎么確保你們公司后臺的價格是透明的？不是你們自己修改的？ 答：后臺定價是由供應(yīng)商統(tǒng)一定價的，我們的每個供應(yīng)商都會有自己的一個廠家后臺，產(chǎn)品的定價是由供應(yīng)商來定的

10、推薦產(chǎn)品誰定的價格？

答：所有商品都是由供應(yīng)商定價

11、在商城上購買的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的時候，是找經(jīng)營者還是找公司客服？

答：每一個商城上都會有公司客服，所以消費者在購買產(chǎn)品出現(xiàn)問題的時候是直接找公司客服

12、除了發(fā)商城鏈接以外，還有什么方式可以找到我的商城？

答：（1）現(xiàn)階段可以通過我們公司主網(wǎng)站文化包的搜索找到（2）接下來我們會專門有一個網(wǎng)址，可以專門通過一個網(wǎng)址來搜到商城

13、和淘寶不一樣，不能直接在主網(wǎng)站上搜到商品？

答：（1）我們商城要實現(xiàn)的是一站式購物，我們和淘寶的區(qū)別在于，淘寶是一種產(chǎn)品有很多賣家，而我們是一家商城賣很多產(chǎn)品。（2）正是因為淘寶的搜商品，造成了淘寶的惡性競爭，價格戰(zhàn)

14、商品的配送方式？

答：我們和常見的快遞公司都有合作，比如EMS ，申通、匯通、圓通等這些快遞公司都有！

15、兩年以后如果我的商城賺錢了，你們公司會不會把我的商城收回去？

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答：肯定不會，兩年后會有一個續(xù)費的流程，已經(jīng)購買商城的客戶可以根據(jù)自己的經(jīng)營情況進(jìn)行續(xù)費

16、那兩年后的價格會不會很貴？

答：（1）兩年后的價格現(xiàn)在肯定不知道，但一定是根據(jù)市場水平來定的！就像泡面兩年前比現(xiàn)在要便宜很多一樣。當(dāng)然也會受到國家物價局的監(jiān)管（2）如果真的漲價，也應(yīng)該開心，因為肯定是大家都賺到錢了才會漲價

17、你們公司現(xiàn)在還這么小，怎么保證我投入了360不會虧損呢？ 答：（1）公司的利益和商城經(jīng)營者的利益是綁定在一起的，所以我們一定會盡力讓商城經(jīng)營者賺錢，也只有這樣我們才能賺到錢（2）購買商城后能不能賺到錢還是要靠商城經(jīng)營者自身的推廣（3）天下沒有零風(fēng)險的事，所以投資一定有風(fēng)險，這是我們盡量降低風(fēng)險

二、產(chǎn)品問題

1、你們的商城怎么保證產(chǎn)品的質(zhì)量問題呢？

答：（1）公司會按照國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行產(chǎn)品的篩選（2）有一些產(chǎn)品，公司招商的標(biāo)準(zhǔn)甚至比國家標(biāo)準(zhǔn)還要嚴(yán)格（3）公司有商城和銷售量做基礎(chǔ)的時候，供應(yīng)商供貨的時候必定會注重產(chǎn)品質(zhì)量，否則我們就會取消和它的合作，因為同一種產(chǎn)品，在中國其實有很多生產(chǎn)商，所以供應(yīng)商也會不斷的優(yōu)化（4）當(dāng)然，無論怎樣，也不可能完全保證產(chǎn)品不出現(xiàn)任何質(zhì)量問題。因為不可能所有的產(chǎn)品是由公司來生產(chǎn)，所以不管在哪里買東西，就算是沃爾瑪、國美、蘇寧也會有 5

質(zhì)量問題，當(dāng)然我們一定會盡量去保證質(zhì)量。

2、你們商城上的產(chǎn)品價格我覺得很貴？

答：（1）價格的對比不是絕對的，如果拿我們商城上的產(chǎn)品和淘寶上的對比，那肯定是淘寶便宜，因為淘寶有水貨、假貨，誰也無法保證質(zhì)量（2）附上一個產(chǎn)品在其它平臺，比如淘寶商城或者京東當(dāng)當(dāng)?shù)逆溄樱瑢Ρ葍r格

3、你們商城上的產(chǎn)品都不是品牌？

答：（1）我們商城上并不是所有的產(chǎn)品都是品牌，但也有一些品牌，比如御泥坊、卡西歐等（2）對品牌的理解，其實都局限在服裝、化妝品等，可能服裝化妝品數(shù)碼產(chǎn)品大家都知道哪些是品牌，可是更多的產(chǎn)品，比如水杯、拖鞋等一些常用的生活用品本身就沒有品牌。（3）所謂的品牌其實就是砸了很多廣告，但比如nike 、adidas 其實也是中國的廠家生產(chǎn)的，只不過是貼牌而已，因為它有知名度。同一個廠家生產(chǎn)出來的貼上這個標(biāo)志就是400，沒有這個標(biāo)志就只要100多。

4、在你們商城上買了東西后有沒有憑據(jù)？主要是出現(xiàn)質(zhì)量的問題？怎么解決？

答：（1）因為現(xiàn)在網(wǎng)購國家還沒有相關(guān)的法律來明確退換貨行為，所以我們是參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定我們的退換貨標(biāo)準(zhǔn)（2）對于不涉及到售后服務(wù)的產(chǎn)品根據(jù)你的購物記錄，進(jìn)行退換貨行為。對于數(shù)碼類的，是有三包憑證的，然后到相關(guān)廠家的維修點進(jìn)行維修。（3）對于質(zhì)量問題的界定，我們商城上有一個售后條款，如果是服裝、鞋帽、飾品等這種產(chǎn)品，根據(jù)現(xiàn)在網(wǎng)購行業(yè)大部分企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)（當(dāng)當(dāng)、京東、淘 6

寶……），比如色差或者這種尺碼的問題是不屬于質(zhì)量問題的，因為色差這種問題可能因為拍照的原因造成的。另外對于數(shù)碼類產(chǎn)品是要經(jīng)過維修點檢測后提供檢測報告才能進(jìn)行退換貨行為.

5、出現(xiàn)質(zhì)量問題，退換貨的時候郵費的問題？

答：仍然是參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，（1）由于消費者自己的原因產(chǎn)生的退換貨，比如尺碼大小或者色差等主觀原因，是由消費者承擔(dān)郵費（2）的確由于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生的原因由公司承擔(dān)

三、公司問題

1、怎么相信你們公司和你們這個網(wǎng)站不是假的？

答：公司的注冊是在工商局可以查詢到的，這是一個合法的企業(yè)。網(wǎng)站也在工信部的網(wǎng)站上可以查到，是經(jīng)過正規(guī)的工信部備案的。

2、公司的技術(shù)是由誰提供的？

答：技術(shù)的維護(hù)由我們北京技術(shù)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，北京技術(shù)部以前是網(wǎng)絡(luò)工程開發(fā)公司

3、你們企業(yè)的注冊資本為什么只有100萬？

答：在這個行業(yè)，剛開始做的企業(yè)注冊資本都是100萬，注冊資本并不代表這個企業(yè)實際的資產(chǎn)或者價值，一般都是隨著企業(yè)的做大，再慢慢的增資。http://www.hd315.gov.cn/beian/view.asp?bianhao=010202007080200026，像今天的京東的注冊資本也只有100萬，但它的實際的價值早已超過。年銷售額都有100多億，融資也融了上百億。另外，還有新蛋網(wǎng) 7

也是注冊資本100萬，http://www.hd315.gov.cn/beian/view.asp?bianhao=020202001122900008

四、購買商城流程問題

1、商城要怎么開通呢？

開通商城，按照公司的申請流程填寫一份申請表，并提交您本人的身份證正反面照片，以及360元。

2、為什么要身份證信息或者銀行卡信息呢？這些信息給你們公司是否安全？

答：（1）為什么要身份證信息和銀行卡信息？要身份證信息是因為我們的商城是實名認(rèn)證的，要銀行卡和支付寶信息是因為經(jīng)營商城的利潤要打到經(jīng)營者的卡里或者支付寶里（2）信息安全怎么保障？客戶的這些信息我們都會采取保密制度，并且從技術(shù)手段來保障安全。

3、申請表填寫？

申請表里主要是留下您的個人信息（聯(lián)系方式、身份證號碼、郵箱）、銀行賬號、支付寶賬號和商城域名及管理員登陸賬號，這樣做是有好處的：第一，平臺有任何優(yōu)惠信息和活動信息我們都可以通過您留下的聯(lián)系方式和郵箱及時通知您；第二，您的銀行賬號和支付寶賬號主要是為了給您支付利潤的；第三，商城域名和后臺管理員登陸賬號在開通商城的時候會用到；第四，我們平臺的商城是實名認(rèn)證的，填寫申請表會確保信息準(zhǔn)確，提高安全性，以保障您的利益；第五，填寫 8

申請表便于我們統(tǒng)計?？偠灾?，申請表里的信息在開通商城是我們需要輸入平臺的后臺，這樣也可以為您提供更好的服務(wù)。

4、購買商城后有沒有協(xié)議？

一、可以開具發(fā)票，多加20，稅率5.55

二、咱網(wǎng)后臺有一份電子協(xié)議，電子協(xié)議的效力和書面協(xié)議是一樣的，每個商城經(jīng)營者在后臺都能看到，公司網(wǎng)站主頁也會對外公示，就是完全透明化的，也是公眾可以監(jiān)督到位。所以，關(guān)于電子商務(wù)方面的協(xié)議基本上都是電子協(xié)議！這也是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一個共性，正如QQ 會員、游戲點卡這種服務(wù)一樣的

五、銷售技巧

1、針對群體（QQ 群，微博，心情、飛信……都可以發(fā)）

誰有興趣開網(wǎng)店？請Q 我： 我的商城地址是_________，您可以看下。（qq, 商城地址發(fā)給客戶時改成自己的）

2、針對個人

有沒有興趣當(dāng)個小老板？自己賺點零花錢?。?360買一年送一年，每天只花5毛錢開一個連鎖網(wǎng)上商城？

3、考慮一下可以嗎？

可以，我這邊有好的域名！您先預(yù)定一個吧，因為好的域名是有限的，以后別人找你的網(wǎng)店好找一點！我先給您留著！明天**時間給我一個回復(fù)，不然別人要購買，我就賣給別人了！（第二天可以適當(dāng)催促，如果時間到了沒有回復(fù)，就提醒一下）

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4、填寫申請表的時候，盡量只讓商城經(jīng)營者填寫個人基本信息，不要太麻煩客戶。具體到開戶銀行的信息由銷售人員自己打電話填寫，很多客戶也不會用支付寶，這個時候，銷售人員可以代填寫為手機(jī)號或者郵箱號，然后提醒客戶激活，因為要打錢到他的支付寶，這個時候他會愿意去激活，

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