電子商務(wù)改變企業(yè)命運(yùn)隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)和個人建立起以銷售為主的電子商務(wù)網(wǎng)站，通過觀察，發(fā)現(xiàn)其中大部分網(wǎng)站都帶有社區(qū)，然而絕大多數(shù)的電子商務(wù)網(wǎng)站社區(qū)卻未起到其應(yīng)有的作用。隨著競爭的日益

電子商務(wù)改變企業(yè)命運(yùn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)和個人建立起以銷售為主的電子商務(wù)網(wǎng)站，通過觀察，發(fā)現(xiàn)其中大部分網(wǎng)站都帶有社區(qū)，然而絕大多數(shù)的電子商務(wù)網(wǎng)站社區(qū)卻未起到其應(yīng)有的作用。

隨著競爭的日益加劇和用戶個性需求和增值體驗需求迅速膨脹，集人文關(guān)懷與商業(yè)運(yùn)作于一體的商務(wù)型社區(qū)在電子商務(wù)競爭領(lǐng)域?qū)⑵鸬脚e足輕重的作用，如何建好與企業(yè)高度融合又讓用戶各得其所的電子商務(wù)網(wǎng)站社區(qū)將成為新一輪網(wǎng)絡(luò)跑馬圈地的角逐

一電子商務(wù)的開展與優(yōu)化 那么對于很多中小型企業(yè)該如改變企業(yè)的命運(yùn)呢，那就要抓住重點(diǎn)開設(shè)電子商務(wù)平臺，首先要收索引擎優(yōu)化，確保網(wǎng)站不宕機(jī)，一旦網(wǎng)站宕機(jī)，被搜索引擎記錄在案，必將影響下一次的抓取，網(wǎng)站在搜素排名中的位置必然會受影響，不斷下降，被用戶訪問的幾率就越小。網(wǎng)站安全標(biāo)志。網(wǎng)站越安全，尤其是網(wǎng)站有MacAfee 的安全認(rèn)證標(biāo)識，越容易被google 、yahoo 等認(rèn)可，McAfee Site Advisor用戶還能在Google 、雅虎和MSN 等搜索結(jié)果里能看到紅盾標(biāo)志的McAfee 安全認(rèn)證網(wǎng)站和各個網(wǎng)站的安全級別。這樣，不僅有利于提高搜索引擎排名，也利于提高企業(yè)品牌形象和競爭性，使企業(yè)從競爭對手中脫穎而出。域名被信任度直接影響搜索引擎對網(wǎng)站的抓取。一般來說，域名有效期越長，搜索引擎可能給予域名的信任度越高；舊的域名更容易獲得信任，所以如果購買了一個舊域名，不要馬上把所有域名注冊信息都改掉。要一項一項的改，慢慢的改；有人為保護(hù)隱私而使用匿名注冊，也就是查不到

真正的域名。

其次是競價排名，自從百度推出競價排名廣告，就受到許多人的熱捧。企業(yè)在購買該項服務(wù)后，通過注冊一定數(shù)量的關(guān)鍵詞，其推廣信息就會率先出現(xiàn)在網(wǎng)民相應(yīng)的搜索結(jié)果中。如企業(yè)在baidu 注冊“手機(jī)”這個關(guān)鍵詞，當(dāng)消費(fèi)者尋找“手機(jī)”的信息時，企業(yè)網(wǎng)站就會優(yōu)

先被找到，而baidu 按照給企業(yè)帶去的潛在客戶訪問數(shù)收費(fèi)。

然后是博客論壇營銷，前面提到用戶習(xí)慣用搜索引擎找尋信息，這里面很大一部分信息就是產(chǎn)品信息。如今的用戶都習(xí)慣在購物前全面了解產(chǎn)品、比較產(chǎn)品之間的不同，尋找最適合自己的產(chǎn)品，而這個了解的途徑就是互聯(lián)網(wǎng)上的博客、論壇等等。 通過自建博客、論壇或在其他網(wǎng)站的博客、論壇上發(fā)軟文，引導(dǎo)用戶去了解產(chǎn)品信息，好的博客、論壇軟文，甚至?xí)?形成忠實(shí)的用戶群體

問題答疑和知識庫營銷也事關(guān)重要，問題答疑與知識庫營銷和結(jié)合起來?？梢酝ㄟ^百度知道、搜搜問問、雅虎問答、新浪問答等問答類網(wǎng)站，不斷地模擬網(wǎng)友和網(wǎng)站的關(guān)系，引發(fā)用戶不斷提出與網(wǎng)站關(guān)系密切的問題，讓用戶都來關(guān)注網(wǎng)站，進(jìn)而訪問網(wǎng)站。如果再結(jié)合知識庫營銷，建立一個系統(tǒng)的知識庫網(wǎng)站，對產(chǎn)品的技術(shù)、使用等進(jìn)行系統(tǒng)的釋疑，同時建立線上互動系統(tǒng)，在線釋疑，必將使網(wǎng)站訪問率大增。

友情鏈接，口碑營銷（用戶評價系統(tǒng)）在做好以上幾點(diǎn)后，其實(shí)很容易形成好的口碑。口碑營銷依賴于用戶體驗，依賴于好的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。一般做好這幾點(diǎn)，網(wǎng)站就很容易產(chǎn)生好的口碑，再多做博客、軟文宣傳，自然能形成好的口碑營銷效果。在口碑營銷這一塊，必須要提到用戶評價系統(tǒng)?，F(xiàn)在很多購物網(wǎng)站都做了專門的用戶評價系統(tǒng)，甚至?xí)ㄟ^郵件專

門邀請購買過產(chǎn)品的用戶到網(wǎng)站上進(jìn)行評價。一個完善的用戶評價系統(tǒng)，不僅能吸引用戶更多的訪問，通過豐富的產(chǎn)品評價還能給新的用戶進(jìn)行購物指導(dǎo)，亞馬遜的成功離不開這點(diǎn)。 二海爾的電子平臺分析

一、電子商務(wù)是海爾的必由之路

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的到來，企業(yè)如何發(fā)展，是一個嶄新而迫切的的問題。1999年達(dá)沃斯“世界經(jīng)濟(jì)論壇”提出了“企業(yè)內(nèi)部組織適應(yīng)外部變化、全球知名品牌的建立、網(wǎng)上銷售體系的建立”三條原則。今年的達(dá)沃斯會議又提出了人類在新世紀(jì)將面臨“網(wǎng)絡(luò)革命和基因革命”的觀點(diǎn)，對應(yīng)于這種新趨勢，海爾從1999年4月就開始了“三個方向的轉(zhuǎn)移”。第一是管理方向的轉(zhuǎn)移（從直線職能性組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造的市場鏈轉(zhuǎn)移）；第二是市場方向的轉(zhuǎn)移（從國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)移）；第三是產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移（從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移）。這些都為海爾開展電子商務(wù)奠定了必要的基礎(chǔ)。

其次，進(jìn)軍電子商務(wù)是海爾國際化戰(zhàn)略的必由之路。國際化是海爾目前一個重要發(fā)展戰(zhàn)略。而電子商務(wù)是全球經(jīng)濟(jì)一體化的產(chǎn)物，所以，我們必須要進(jìn)入，而且要進(jìn)去就得做好，沒有回頭路。

第三，中國企業(yè)如果在網(wǎng)上再沒有拓展，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)掛不上鉤，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代就沒有生存權(quán)。在由網(wǎng)絡(luò)搭建的全球市場競爭平臺上，企業(yè)的優(yōu)劣勢被無情的放大，因為新經(jīng)濟(jì)時代下，企業(yè)就是在（信息）高速公路上行駛的車輛，車況好的車，能夠在信息高速公路上發(fā)揮優(yōu)勢，而破舊的車，即使在高速公路上，也只有被遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面的結(jié)局。

二、海爾與眾不同的電子商務(wù)模式

1、 三個月增長10倍速的海爾電子商務(wù)，做有鮮明個性和特點(diǎn)的垂直門戶網(wǎng)站以

通過電子商務(wù)手段更進(jìn)一步增強(qiáng)海爾在家電領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢，不靠提高服務(wù)費(fèi)

來取得贏利，而是以提高在B2B 的大量的交易額和B2C 的個性化需求方面的創(chuàng)

新

2、 優(yōu)化供應(yīng)鏈取代本公司的（部分）制造業(yè)，變推動銷售的模式為拉動銷售模式。

提高新經(jīng)濟(jì)的企業(yè)的核心競爭力。

海爾電子商務(wù)從兩個重要的方面促進(jìn)了新經(jīng)濟(jì)的模式運(yùn)做的變化。一是B2B

（企業(yè)對企業(yè)）的電子商務(wù)來說，他促使外部供應(yīng)鏈取代自己的部分制造業(yè)務(wù)；

通過B2B 業(yè)務(wù)，僅給分供方的成本的降低就收益8-12。從B2C 的電子商務(wù)的

角度，他促進(jìn)了企業(yè)與消費(fèi)者的繼續(xù)深化的交流，這種交流全方位提升了企業(yè)

的品牌價值。

3、 把商家也變成設(shè)計師，“個性化”不會增加成本。

海爾電子商務(wù)最大的特點(diǎn)就是個性化。去年我們在內(nèi)部就提出了與客戶之間是

零距離，而此前客戶的選擇余地是有限的，這對廠家有利，現(xiàn)在一上網(wǎng)，用戶

要定制他自己的產(chǎn)品，這并不是所有企業(yè)都能做到的。

要做到與客戶之間零距離，不能忽視商家的作用。因為商家最了解客戶需要什

么樣的商品，要與客戶之間零距離，就要與商家之間零距離，讓商家代替客戶

來定制產(chǎn)品。B2B2C 的模式符合實(shí)際情況，也幫我們培養(yǎng)了一大批海爾產(chǎn)品用

戶的設(shè)計師。

三、海爾實(shí)施電子商務(wù)的優(yōu)勢

在產(chǎn)業(yè)方向轉(zhuǎn)移方面，海爾已實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理、網(wǎng)絡(luò)化營銷、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化采購，并且依靠海爾品牌影響力和已有的市場配送、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為向電子商務(wù)過渡奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。在管理轉(zhuǎn)移方面，傳統(tǒng)企業(yè)的金字塔式的管理體制絕不適應(yīng)市場發(fā)展的需要，所以在管理機(jī)制上把“金字塔”扳倒建立了以市場為目標(biāo)的新的流程，企業(yè)的主要目標(biāo)由過去的利潤最大化轉(zhuǎn)向以顧客為中心，以市場為中心。在企業(yè)內(nèi)部，每個人要由過去的“對上級負(fù)責(zé)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩κ袌鲐?fù)責(zé)”。海爾集團(tuán)還成立了物流、商流、資金流三個流的推進(jìn)本部。物流作為“第三利潤源泉”直接從國際大公司采購，降低了成本，提高了產(chǎn)品的競爭力，商流通過整合資源降低費(fèi)用提高了效益；資金流則保證資金流轉(zhuǎn)順暢。

三電子商務(wù)的作用

對企業(yè)家來說，對企業(yè)經(jīng)營管理人員來說，電子商務(wù)的挑戰(zhàn)有很多不同面。第一個挑戰(zhàn)是相

對在企業(yè)宏觀面談的。它有四方面的變化：

首先，是傳統(tǒng)的經(jīng)營下面對客戶忠誠度的重視程度，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下面變得特別重要，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過了大家過去認(rèn)識到的大客戶和小客戶的這種差別，忠誠的客戶和非忠誠客戶意義的差

別。對一個企業(yè)來說，客戶的忠誠度是存在的一種關(guān)鍵。

第二，組織結(jié)構(gòu)的管理發(fā)生重大變化， 電子商務(wù)時代來了以后，會出現(xiàn)這樣的問題，每個人都成為網(wǎng)站上的終端。因此，每個人都有同樣的機(jī)會暴露在消費(fèi)者面前，暴露在客戶和供應(yīng)商面前，每個人都擁有相當(dāng)大的影響力和經(jīng)營決策權(quán)。站在這個意義上看，我們的決策中心，組織機(jī)構(gòu)是極具下降，傳統(tǒng)可以用垂直的金字塔結(jié)構(gòu)管理生產(chǎn)和管理企業(yè)運(yùn)行。但是，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的時候，你很難做到。因為所謂的點(diǎn)都直接面對你的消費(fèi)者，供應(yīng)商和你的客戶，他是一個網(wǎng)站的接點(diǎn)，整個系統(tǒng)是一個路徑的部分，是這樣組成的。實(shí)際很多經(jīng)營決策，這種決策每一個都關(guān)系到我們的消費(fèi)者和用戶，都由一個集成的工作人員做決定，它的重要程

度相當(dāng)于現(xiàn)在的航空公司駕駛員，他會影響到這個企業(yè)的經(jīng)營形象。

第三，人的作用、人的改變，過去我們強(qiáng)調(diào)要求在工業(yè)化大生產(chǎn)中，是以公司的利益為重，每個人成為生產(chǎn)鏈上的螺絲帽，一個部分，一個環(huán)節(jié)，形成有機(jī)的整體。在網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的時候，更多要求每個人發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，從他本身的工作，創(chuàng)造性中追求最大的效益，達(dá)到公司最終最大的利益，這也是很大的變化。而且這種變化，體現(xiàn)在消費(fèi)者個人的認(rèn)識上面，帶來一個很重要的變化，消費(fèi)者這種個性越來越突出，而共性越來越少。大家到知道傳統(tǒng)企業(yè)，生產(chǎn)產(chǎn)品是一批一批的，單子一批一批來，很簡單的手機(jī)也是一個型號一個型號的，針對一批消費(fèi)者來做。

第四重新進(jìn)行市場評價，市場評價重新評價使它發(fā)生了變化。

我們要看一下最近企業(yè)的變化，比較一下三年前的變化，我們可以看到現(xiàn)在領(lǐng)先企業(yè)，差不多在三年以前認(rèn)識到這個規(guī)律，在企業(yè)經(jīng)營管理中的時間規(guī)律，我們國內(nèi)很多企業(yè)在目前實(shí)施電子商務(wù)的差異，在三年以后見分曉。

現(xiàn)在把電子商務(wù)作為獨(dú)立產(chǎn)業(yè)來看，把他和在座各位聚集的企業(yè)結(jié)合的一點(diǎn)抽掉，電子商務(wù)不可能獨(dú)立存在，必須依附一個產(chǎn)品或者服務(wù)。如果把這些都抽掉，只是單純看，實(shí)際電子商務(wù)有一個很大的不同，從一開始就把產(chǎn)品資本和人才結(jié)合在一起，過去大家知道傳統(tǒng)企業(yè)理論。首先搞產(chǎn)品經(jīng)營，再搞資本經(jīng)營，很少談到人才經(jīng)營。如果，大家看看去年下半年到現(xiàn)在，越來越熱的風(fēng)險投資，一個新的模式誕生，是基于這樣的一個理念產(chǎn)生和這種基礎(chǔ)形成，電子商務(wù)是一個獨(dú)立產(chǎn)業(yè)，不依附于任何產(chǎn)業(yè)，天生就是把三者結(jié)合在一起，從人才到資本到產(chǎn)品。這點(diǎn)就和傳統(tǒng)差異最大的是人才經(jīng)營，過去你是一個人才，你必須擁有專利或

者擁有某些資產(chǎn)，才能成為這個公司的股東。