第一節(jié)-基本概念1. 傳統(tǒng)商務定義：商業(yè)上的事務，除純粹生產(chǎn)環(huán)節(jié)外的商品經(jīng)濟活動都屬于商務活動 局限性：信息不完善、時間長、花費高、產(chǎn)品積壓、客戶服務有限2. 電商產(chǎn)生條件、發(fā)展1）、產(chǎn)生條

第一節(jié)-基本概念

1. 傳統(tǒng)商務

定義：商業(yè)上的事務，除純粹生產(chǎn)環(huán)節(jié)外的商品經(jīng)濟活動都屬于商務活動 局限性：信息不完善、時間長、花費高、產(chǎn)品積壓、客戶服務有限

2. 電商產(chǎn)生條件、發(fā)展

1）、產(chǎn)生條件：計算機的廣泛應用、網(wǎng)絡的普及和成熟、信用卡的普及應用

電子安全交易協(xié)議的制定、政府的支持與推動

發(fā)展：基于EDI 的電子商務（20世紀60-90年代）

基于INTERNET 的電子商務（20世紀90年代后）

2）、EDI 的電子商務

EDI

軟件及硬件：軟件：轉換軟件、翻譯軟件、通信軟件

硬件：計算機、調制解調器及電話線

(VAN: Value-added Network)

提高了工作效率，使貿(mào)易雙方能夠以更迅速有效的方式進行貿(mào)易

通過EDI 可以改善貿(mào)易雙方的關系

EDI 專線費用昂貴 標準不統(tǒng)一 對技術要求高

3）、電商的內涵

◆ 前提——現(xiàn)代信息技術

◆ 核心——掌握現(xiàn)代IT 和商務理論與實務的復合型人才

◆ 基礎——系列化、系統(tǒng)化電子工具

◆ 對象——以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟事務活動。

◆ 目的——提高商務效率

◆ 本質——商務（電子是方式）

4）、電商定義

電子商務是各種具有商業(yè)活動能力和需求的實體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機構、政府機構、個人消費者等）為了跨越時空限制、提高商務活動的效率，而采用計算機網(wǎng)絡和各種的數(shù)字化傳媒技術等電子方式實現(xiàn)商品交易和服務的一種貿(mào)易形式。

3. 電商的功能

廣告宣傳——網(wǎng)絡廣告、電子郵件、電子雜志

咨詢洽談——即時通訊、在線留言

網(wǎng)絡營銷——網(wǎng)上商城

網(wǎng)絡訂購——網(wǎng)絡交易中心

網(wǎng)上支付——網(wǎng)上銀行支付、第三方支付

意見征詢——網(wǎng)上調研

4. 電商四流

5、 應用框架模型

6. 電子商務對社會的影響

1）、對個人的影響：學習方式、就業(yè)方式、消費方式、溝通方式

2）

企業(yè)生產(chǎn)——個性化定制、縮短生產(chǎn)與研發(fā)周期、減少企業(yè)庫存 企業(yè)銷售——降低企業(yè)的銷售成本、突破了時間和空間的限制、全方

位展示產(chǎn)品，促使顧客理性購買

客戶服務——企業(yè)與客戶之間互動交流

3）、對社會經(jīng)濟的影響：促進全球貿(mào)易一體化、對傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命、

帶來一個全新的金融業(yè)

7. 電子商務發(fā)展的三大環(huán)境

1）社會環(huán)境：經(jīng)濟向全球化、國際化發(fā)展；企業(yè)降低成本提高盈利水平

隨著文化的進步只是的提高，舊的模式被打破，生活模式發(fā)生變化 消費需求追求個性化、多樣化、方便性

2）技術環(huán)境：計算機硬件技術、網(wǎng)絡技術、技術標準、通信技術

3）管理環(huán)境：建立完善稅收、電子支付系統(tǒng)、知識產(chǎn)權保護、信息安全、個人隱私和電信

技術標準等政策。電子商務人才培養(yǎng)政策。電子商務法律。

8. 參與主體：企業(yè)、消費者、政府、中介機構（ IT廠商、ISP 、網(wǎng)絡銀行）

物流中心、認證中心（CA ）

10. 生態(tài)系統(tǒng)構成（淘寶）

第二節(jié)-電子商務模式

1. 商務模式、要素 式——一種能夠為企業(yè)帶來收益的模式。商務模式規(guī)定了公司在價值鏈中的位置，并指導其如何賺錢。

要素：不同商業(yè)角色及其作用；不同商業(yè)角色潛在利益；收入來源。

2、 電子商務模式

定義：電子商務模式是指在網(wǎng)絡環(huán)境中基于一定技術基礎的商務運作方式和盈利模式。 類型：搜索引擎 網(wǎng)絡廣告 網(wǎng)絡經(jīng)紀 網(wǎng)絡直銷 網(wǎng)上商店 網(wǎng)絡營銷

網(wǎng)絡支付 網(wǎng)絡聚合 用戶貢獻 分類信息 網(wǎng)絡游戲 無線商務

3、 電商模式分析

目標用戶 產(chǎn)品和服務 盈利模式 核心能力

技術模式：支撐電子商務系統(tǒng)正常運行和發(fā)生意外時能保護系統(tǒng)、恢復系統(tǒng)的硬件、軟件

和人員配置系統(tǒng)。

經(jīng)營模式：經(jīng)營模式是公司面向客戶，以市場的觀點對整個商務活動進行規(guī)劃、設計和實

施的整體結構。經(jīng)營模式將商業(yè)模式主體化、動態(tài)化、豐富化、靈活化、具體

化。

管理模式：組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運行和發(fā)生意外時能保護系統(tǒng)、恢復系統(tǒng)的法律、

標準、規(guī)章、制度、機構、人員和信息系統(tǒng)等結構體系，它能對系統(tǒng)的運行進

行跟蹤監(jiān)測、反饋控制、預測和決策。

4、 支付寶交易流程

5、 阿里巴巴中文站的商業(yè)模式

核心能力：品牌知名度深入人心；愛里巴巴集團的全面布局；優(yōu)秀的管理團隊、 本土化加國際化；極具凝聚力的企業(yè)文化

6、 阿里巴巴結論、成功經(jīng)驗

成功模式：準確的市場定位，優(yōu)秀的企業(yè)團隊， 優(yōu)質的企業(yè)文化

問題分析：推廣效果無法準確衡量、只能展示最基本的賣家信息、賣家信息過度，買家

交易越來越困難

建議：阿里巴巴——加強服務創(chuàng)新，吸引買家入住

企業(yè)：加強誠信通賬戶的日常管理與維護；處理好阿里平臺與企業(yè)網(wǎng)站的關系

7、 新浪的基本情況

8、 新浪的商業(yè)模式：

◆ 戰(zhàn)略目標——成為全球領先的在線媒體及增值服務提供商

◆ 目標用戶——網(wǎng)絡信息的瀏覽者、企業(yè)和消費者

◆ 贏利模式——廣告收入；郵箱增值服務、游戲收入、關鍵字競價、網(wǎng)上商城、無線

服務等

◆ 核心能力——內容建設；規(guī)模優(yōu)勢；傳播能力

第三節(jié)—網(wǎng)絡營銷

1. 網(wǎng)民規(guī)模（第28次摘要4.85億）

2. 網(wǎng)絡應用

3. 網(wǎng)絡營銷的定義、內涵、職能、實施方法

1）、定義：網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所

進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。

2）、內涵：第一、網(wǎng)絡營銷不是孤立存在的

第二、網(wǎng)絡營銷不等于網(wǎng)上銷售

第三、網(wǎng)絡營銷不等于電子商務

第四、網(wǎng)絡營銷不應稱為“虛擬營銷”

第五、網(wǎng)絡營銷是對網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造

3）、職能（8個）：網(wǎng)絡品牌 網(wǎng)站推廣 信息發(fā)布 銷售促進

銷售渠道 客戶服務 客戶關系 網(wǎng)上調研

4） 實施方法：1、網(wǎng)絡新聞（軟文）傳播 2、論壇營銷 3、博客營銷 4、網(wǎng)絡投票

5、網(wǎng)絡事件營銷 6、網(wǎng)絡廣告營銷 7、搜索引擎營銷

8、貼吧營銷 9、網(wǎng)絡視頻營銷 10、電子雜志營銷

11、IM （即時通訊工具）營銷 12、第三方平臺營銷

13、微博營銷 14、網(wǎng)絡游戲營銷 15、SNS 網(wǎng)絡營銷

16、無線營銷 17、電子郵件營銷 18、網(wǎng)絡播客營銷

4. 網(wǎng)絡營銷常用工具：企業(yè)網(wǎng)站 搜索引擎 電子郵件 網(wǎng)絡社區(qū) 即時通訊工具 電子書

5. 搜索引擎的工作原理

定義：搜索引擎(search engine)是指根據(jù)一定的策略、運用特定的計算機程序搜集互

聯(lián)網(wǎng)上的信息，在對信息進行組織和處理后，為用戶提供檢索服務的系統(tǒng)。 工作原理：從互聯(lián)網(wǎng)上抓取網(wǎng)頁 建立索引數(shù)據(jù)庫 在索引數(shù)據(jù)庫中搜索排序

由頁面生成系統(tǒng)將搜索結果的鏈接地址和頁面內容摘要等內容組織起來返

回給用戶。

6. 網(wǎng)絡營銷的整體策劃、策略過程、內容

整體策劃：網(wǎng)絡營銷策劃就是根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡營銷應用現(xiàn)狀和目標要求，分析現(xiàn)有條件，

謀劃、設計最佳網(wǎng)絡營銷實施（行動方案）的過程。

（做什么、何時做、誰來做、如何做）

策略過程：明確策劃目標、收集分析信息、制定策劃方案、方案評估與優(yōu)化、

實施與控制方案

內容：

第四節(jié)-網(wǎng)上開店

1． 網(wǎng)上開店的優(yōu)勢

1、啟動成本低 2、運營成本低 3、經(jīng)營風險低

4、區(qū)域覆蓋率高 5、傳播范圍廣，速度快，不受時空限制

2． 網(wǎng)店的知識和技能

1） 基礎技能——Windows 操作系統(tǒng)基本使用；互聯(lián)網(wǎng)基本使用；常用軟件基本使用；

數(shù)碼相機拍照基本使用技能；圖片處理的知識和技能

2） 專業(yè)知識——（產(chǎn)品與行業(yè)）產(chǎn)品的特性；產(chǎn)品的種類與規(guī)格；產(chǎn)品的使用與維護； 行

業(yè)內同類產(chǎn)品的特點；網(wǎng)上支付

3） 物流知識——郵局、快遞公司、EMS

4） 交易安全——安全威脅包括病毒、黑客與木馬、網(wǎng)絡詐騙

5） 心態(tài)準備——激情、敬業(yè)、誠信、創(chuàng)新、心態(tài)

3. 網(wǎng)店推廣

1）、網(wǎng)店推廣的意義

讓買家在眾多商品中發(fā)現(xiàn)你的商品；讓買家在眾多店鋪中進入你的店鋪；

讓買家購買你的商品；讓買家成為回頭客；

2）、店鋪推廣方法

如何吸引客戶：在買家能夠接觸我們信息的地方、放買家感興趣的信息、吸引他們感興趣 推廣方法：站內搜索、論壇、搜索引擎、促銷活動、人脈關系、

淘寶頁面廣告位、別人的店鋪、其他網(wǎng)站/論壇??

6） 網(wǎng)店營銷手段——寶貝頁面、店鋪首頁、會員制度

運用感情營銷：維系客戶感情，努力拉他成為老客戶

第五節(jié)-網(wǎng)絡安全

1. 安全要求

信息的保密性 信息的完整性 信息的不可否認性

交易者身份的真實性 系統(tǒng)的可靠性

2. 數(shù)字簽名技術

3. CA 論證

CA 是提供身份認證的第三方機構。

負責驗證公鑰主體的真實身份以及它與公鑰的匹配關系的機構，在完成驗證后，為網(wǎng)絡用戶發(fā)放數(shù)字證書。

功能：核發(fā)證書、管理證書、搜索證書、驗證證書

4、 CET 協(xié)議及目的

定義：SET （secure electronic transaction，簡稱安全電子交易）是由Visa 、Master 兩大國際卡組織和多家科技機構共同制定的進行在線交易的安全標準。

目的：為用戶商家和銀行通過信用卡交易而設計，用以保證支付信息的機密、支付過程的完整、商戶和持有人的合法身份以及互可操作性。

5、 第三方支付價值

第三方支付就是一些和產(chǎn)品所在國家以及國外各大銀行簽約、并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構提供的交易支持平臺。

第六節(jié)-電子商務物流

1、 物流功能（三大功能價值）

2、現(xiàn)代物流的特點：信息化 自動化 網(wǎng)絡化 智能化

柔性化 標準化 社會化

3、電商與物流的關系

1）、物流現(xiàn)代化是電子商務的基礎 2）、物流是實施電子商務的關鍵

3）、電子商務為物流創(chuàng)造了一個虛擬性的運動空間

4）、電子商務可使物流實現(xiàn)網(wǎng)絡的實時控制

5）、電子商務將改變物流企業(yè)對物流的組織和管理

7） 、電子商務將改變物流企業(yè)的競爭狀態(tài) 7）、電子商務將促進物流基礎設施的改善

9）、電子商務將促進物流技術的進步 10）、電子商務將促進物流管理水平的提高

4、自營物流

◆ 企業(yè)自身籌建并組織管理，實現(xiàn)對企業(yè)內部及外部貨物配送的模式。 ◆ 有利于企業(yè)供應、生產(chǎn)和銷售的一體化作業(yè)，系統(tǒng)化程度相對較高。

◆ 不足：企業(yè)為建立的配送體系的投資規(guī)模將會大大增加；在企業(yè)配送規(guī)模較小時，配送的成本和費用也相對較高。

◆ 適用：規(guī)模較大的集團公司。有代表性的是連鎖企業(yè)的配送

5、 矩陣圖

第八節(jié)-電子商務技術基礎

1、 數(shù)據(jù)電文:數(shù)據(jù)電文是指以電子、光學、磁或者類似手段生成、發(fā)送、接收或者儲存的信息。

2、 電子簽名

定義：指數(shù)據(jù)電文中以電子形式所含、所附用于識別簽名人身份并表明簽名人認可其中內

容的數(shù)據(jù);

內容：電子簽名包括數(shù)字簽名及電子符號、標記、圖形、計算機口令、生物筆跡和個人特

征辨別法; 數(shù)字簽名以加密字符串作為簽字手段。

3、 域名、反侵權形式

域名定義：域名就是網(wǎng)址，通俗地講就是企事業(yè)單位和公司在因特網(wǎng)上的名稱。

域名具有商業(yè)價值

特點:唯一性、專有性、識別性、無形性、全球性、稀缺性

侵權形式：域名搶注 域名混淆 域名反向掠奪

4、 人肉搜索及問題

定義：人肉搜索就是利用現(xiàn)代信息科技，變傳統(tǒng)的網(wǎng)絡信息搜索為人找人，人問人，人碰人，

人擠人、人挨人的關系型網(wǎng)絡社區(qū)活動，變枯燥乏味的查詢過程為一人提問、八方回應，一石激起千層浪，一聲呼喚驚醒萬顆真心的人性化搜索體驗。

人肉搜索實際上是貓撲（mop ）網(wǎng)首創(chuàng)的一種搜索方式，和谷歌、百度利用計算機搜索技術不同的是，它更接近于“愛問”、“知道”一類的提問回答網(wǎng)站。

提問者提出問題，其他網(wǎng)民以自己的專業(yè)背景、親身經(jīng)歷、道聽途說甚至冷嘲熱諷來回答這一切。追求的最高目標是：不求最好，但求最肉（注：裸露）。