網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易誠信安全報(bào)告2009年阿里巴巴中國交易市場(chǎng)報(bào)告背景阿里巴巴作為全球領(lǐng)先的B2B 電子商務(wù)服務(wù)提供商，一直致力于推動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)誠信體系的建立與完善，努力為廣大會(huì)員提供一個(gè)誠信、安全的電子商務(wù)平

網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易誠信安全報(bào)告

2009年阿里巴巴中國交易市場(chǎng)

報(bào)告背景

阿里巴巴作為全球領(lǐng)先的B2B 電子商務(wù)服務(wù)提供商，一直致力于推動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)誠信體系的建立與完善，努力為廣大會(huì)員提供一個(gè)誠信、安全的電子商務(wù)平臺(tái)。為了提高用戶使用電子商務(wù)使用過程中風(fēng)險(xiǎn)防范能力，同時(shí)為電子商務(wù)誠信體系的完善作出力所能及的貢獻(xiàn)，阿里巴巴發(fā)布2009年阿里巴巴中國交易市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易誠信安全報(bào)告。 時(shí)間范圍

本報(bào)告時(shí)間跨度為2009年1月1日至2009年12月31日

數(shù)據(jù)來源

除特別說明外，本報(bào)告數(shù)據(jù)均來自于阿里巴巴中國交易市場(chǎng)內(nèi)部數(shù)據(jù)。 報(bào)告范圍

本報(bào)告以阿里巴巴中國交易市場(chǎng)(www.alibaba.com.cn )的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，反映國內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)誠信安全現(xiàn)狀，內(nèi)容主要涉及市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制、誠信安全的宣傳、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易欺詐與糾紛、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、有害不良違禁信息控制等，重點(diǎn)分析網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易欺詐案件的高發(fā)行業(yè)、類型以及阿里巴巴對(duì)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易中不誠信會(huì)員的打擊情況，以提高廣大網(wǎng)商的風(fēng)險(xiǎn)防范能力，降低網(wǎng)上貿(mào)易的風(fēng)險(xiǎn)。

名詞解釋

① 誠信比率：未發(fā)生交易欺詐的注冊(cè)會(huì)員數(shù)占所有注冊(cè)會(huì)員數(shù)的百分比。

② 認(rèn)證失敗率：被拒絕開通誠信通服務(wù)的會(huì)員數(shù)占所有申請(qǐng)誠信通服務(wù)會(huì)員數(shù)的比例。 ③ 免費(fèi)會(huì)員：阿里巴巴中國交易市場(chǎng)的普通注冊(cè)會(huì)員。

④ 劍道三段：阿里巴巴針對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)會(huì)員進(jìn)行處罰和控制的專項(xiàng)管理項(xiàng)目。

2009年國內(nèi)電子商務(wù)誠信現(xiàn)狀 年國內(nèi)電子商務(wù)誠信現(xiàn)狀

序言

國內(nèi)B2B 電子商務(wù)市場(chǎng)整體誠信度良好，2009年阿里巴巴中國交易市場(chǎng)注冊(cè)會(huì)員的誠信比率為99. 92；全年阿里巴巴誠信通認(rèn)證失敗率為4，這部分會(huì)員被第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)查證發(fā)現(xiàn)其因身份不真實(shí)、企業(yè)不合法而被阿里巴巴拒絕開通服務(wù)；全年“阿里貸款”放貸總額超過30億元人民幣，超過2000家中小企業(yè)受益于這些貸款。

盡管2009年國內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)誠信狀況整體度良好，但是也有極少數(shù)不誠信商家利用網(wǎng)絡(luò)從事不誠信商業(yè)活動(dòng)。2009年，阿里巴巴中國交易市場(chǎng)處理欺詐類案1.1萬起，涉及欺詐的會(huì)員將近9000名，其中免費(fèi)會(huì)員占9成以上。在保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面，阿里巴巴接收并處理了來自1000家產(chǎn)權(quán)方的侵權(quán)投訴，及時(shí)清除了侵權(quán)信息和清退相關(guān)的不誠信會(huì)員；在違禁等不良信息控制方面，阿里巴巴清理違禁信息總量超過200萬條，低于網(wǎng)站信息總量的1；在賬號(hào)安全方面，阿里巴巴中國交易市場(chǎng)帳號(hào)被盜總數(shù)將近180個(gè)，相比08年下降40，帳號(hào)安全問題得到了有效的抑制。

阿里巴巴打造電子商務(wù)誠信體系 阿里巴巴打造電子商務(wù)誠信體系

2009年，阿里巴巴加大宣傳，通過運(yùn)營誠信安全頻道，商業(yè)防騙論壇和法律咨詢論壇，重點(diǎn)向會(huì)員推廣網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易過程中的誠信案例和故事、編撰安全防騙教程；不定期的舉辦在線安全知識(shí)宣傳活動(dòng)，普及誠信安全相關(guān)的知識(shí)和技能。

·2009年3月，首次公布《阿里巴巴誠信周報(bào)》，通過每周定期公布阿里巴巴清退的會(huì)員名單和清理的違禁信息情況，讓廣大網(wǎng)商及時(shí)了解中文站的誠信安全現(xiàn)狀，提高廣大網(wǎng)商的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，降低交易風(fēng)險(xiǎn)；

·2009年7月，建立誠信會(huì)員俱樂部(后更名反欺詐志愿者聯(lián)盟)，倡導(dǎo)誠信經(jīng)商、通過自愿者強(qiáng)大的互助力量、群策群防，旨在幫助商友解決網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易安全方面的問題，宣傳誠信防騙的知識(shí)及技巧，舉報(bào)貿(mào)易欺詐行為、網(wǎng)站有害不良等違禁信息、中獎(jiǎng)詐騙等，不給騙子可乘之機(jī)。

·2009年8月，舉辦在線“誠信十年系列宣傳活動(dòng)”，全網(wǎng)通緝抓騙子、曝光十大網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)、分享十年誠信防騙故事……旨在通過活動(dòng)普及網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易誠信安全知識(shí)，提高廣大網(wǎng)商的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

為了鼓勵(lì)中小企業(yè)在誠信為本的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展，阿里巴巴推出一系列產(chǎn)品和服務(wù)。 ·“阿里貸款”提供貸款融資服務(wù)，讓網(wǎng)商不怕缺錢

截至2009年12月底，阿里巴巴誠信通會(huì)員中，信用記錄良好的中小企業(yè)會(huì)員通過“阿里貸款”服務(wù)，利用“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)?！?、“純信用貸款”等方式獲得貸款將近30億元人民幣，超過2000家中小企業(yè)受益于這些貸款，幫助中小企業(yè)度過經(jīng)濟(jì)危機(jī)。

·網(wǎng)商時(shí)代誠信為贏，參選網(wǎng)商非誠勿入

誠信會(huì)員還可以參加一年一度的“十大網(wǎng)商”評(píng)選。網(wǎng)商評(píng)選本著“以誠為本”的原則，對(duì)于不誠信的商人實(shí)行一票否決，體現(xiàn)了誠信在電子商務(wù)市場(chǎng)及商務(wù)活動(dòng)中的重要作用。 阿里巴巴誠信會(huì)員還可以獲得更多的資源，如誠信會(huì)員享有“大買家推薦”的優(yōu)先權(quán)，同時(shí)優(yōu)先受邀參與線下大型采購會(huì)。誠信已經(jīng)成為成功網(wǎng)商的必備素質(zhì)之一。

嚴(yán)格控制網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易不良行為

一 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易欺詐網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易欺詐

（一）欺詐案件類型構(gòu)成 欺詐案件類型構(gòu)成

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年阿里巴巴中國交易市場(chǎng)處理欺詐類案件超過1.1萬起。四大主流欺詐案件類型為收款不發(fā)貨、嚴(yán)重貨不對(duì)版、虛假訂單、收貨不付款。

欺詐案件類型構(gòu)成比如下圖：欺詐案件類型構(gòu)成比如下圖：

為規(guī)避網(wǎng)上貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)，阿里巴巴加大了支付寶的推廣和應(yīng)用。根據(jù)阿里巴巴一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，62的會(huì)員認(rèn)為“使用支付寶”規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)是現(xiàn)階段最有效的安全舉措，反映出網(wǎng)商對(duì)第三方支付工具的認(rèn)可和信任。

同時(shí)，誠信檔案的升級(jí)建設(shè)，誠信體系的優(yōu)化和完善，也將成為阿里巴巴下一步的重點(diǎn)工作。

（二）欺詐案件行業(yè)分布

根據(jù)受理投訴舉報(bào)案件會(huì)員的行業(yè)分布分析，數(shù)碼、服裝、家居行業(yè)的投訴案件量位列前三，三大行業(yè)欺詐案件占總案件量的58。涉及的重點(diǎn)商品主要有：手機(jī)、電腦、數(shù)碼相機(jī)、服裝、化妝品、小家電等。

二 知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán) 知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)

2009年，阿里巴巴接收并處理了來自1000家產(chǎn)權(quán)方的侵權(quán)投訴，及時(shí)清除了侵權(quán)信息并清退了相關(guān)不誠信會(huì)員。主要侵權(quán)類型為外觀設(shè)計(jì)、實(shí)用新型侵權(quán)（？），涉及侵權(quán)的會(huì)員主要集中在廣東、浙江、江蘇、上海、福建地區(qū)，主要涉及有電視購物、健身器材、新奇特小禮品、家用小商品、電子產(chǎn)品及周邊等行業(yè)。

根據(jù)受理侵權(quán)案件的類型分析，外觀設(shè)計(jì)、實(shí)用新型、商標(biāo)侵權(quán)這三大類型的侵權(quán)案件量列前三，這三大類型的侵權(quán)案件占總案件量的95。

為保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者的合法權(quán)益，維護(hù)廣大會(huì)員的切身利益，阿里巴巴在打擊知識(shí)產(chǎn)

權(quán)侵權(quán)方面開展了以下整治行動(dòng)：

（一）事前防控：事前防控：自主抓出知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)信息

阿里巴巴通過信息發(fā)布前的系統(tǒng)攔截、人工審核以及信息發(fā)布后的前臺(tái)排查等方式進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)信息的清理，監(jiān)控網(wǎng)站信息，大大降低了知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。

（二） 事后管理：事后管理：知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴案件后續(xù)處理

通過法務(wù)侵權(quán)投訴系統(tǒng)接受知識(shí)產(chǎn)權(quán)人的投訴和舉報(bào)。對(duì)被投訴會(huì)員的歷史侵權(quán)信息進(jìn)行清理，并加強(qiáng)對(duì)被投訴會(huì)員的信息監(jiān)控；此外，對(duì)被投訴會(huì)員進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)法制宣傳教育，以提高其知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)意識(shí)，預(yù)防和減少侵權(quán)案件的發(fā)生。

（三） 事后打擊：，管理侵權(quán)會(huì)員 事后打擊：著手開展“著手開展“劍道三段④”劍道三段”

阿里巴巴深入分析知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)會(huì)員的現(xiàn)狀，著手制定針對(duì)發(fā)生侵權(quán)行為會(huì)員的處罰制度，預(yù)計(jì)在2010年4月份左右開始執(zhí)行。

·處罰對(duì)象：發(fā)布侵權(quán)產(chǎn)品導(dǎo)致知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人投訴的免費(fèi)與付費(fèi)會(huì)員。

·處罰手段：根據(jù)會(huì)員侵權(quán)的嚴(yán)重程度進(jìn)行警告和解約兩種處罰。

·處罰目的：引導(dǎo)侵權(quán)會(huì)員修正侵權(quán)行為，對(duì)屢教不改者做清退處理。

三 違禁信息控制 違禁信息控制

在保證網(wǎng)站內(nèi)容安全方面，阿里巴巴按照國家和政府部門相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格控制和清理違禁信息；并時(shí)刻關(guān)注業(yè)內(nèi)新聞，定期收集違禁資料，及時(shí)調(diào)整系統(tǒng)規(guī)則，積極開展機(jī)器 人工審核的方式排查，確保網(wǎng)上貿(mào)易信息的純凈度，提高網(wǎng)上貿(mào)易信息質(zhì)量。

（一） 違禁信息重點(diǎn)清理類型分布

2009年，阿里巴巴清除違禁信息總量超過200萬條，低于網(wǎng)站信息總量的1。被清理的違禁信息主要包括以下幾類：

a、 高危類保健食品，主要為豐胸、壯陽、瘦身等相關(guān)產(chǎn)品；

b、 警用器械、警用品等；

c、 管制刀具；

d、 色情、低俗類信息；

阿里巴巴提醒廣大會(huì)員：網(wǎng)上經(jīng)商發(fā)布信息，要嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)；同時(shí)，在發(fā)布產(chǎn)品信息前，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀阿里巴巴信息發(fā)布規(guī)則(包括《禁止發(fā)布的產(chǎn)品信息規(guī)則》和《限制發(fā)布的產(chǎn)品規(guī)則》)，并以免造成信息違規(guī)被刪的現(xiàn)象。

（二）阿里巴巴控制違禁信息舉措

1、阿里巴巴健全信息控制長(zhǎng)效機(jī)制，建立專門的違禁信息控制團(tuán)隊(duì)，不斷完善事前防控和事后排查的違禁信息清理機(jī)制，包括情報(bào)收集、規(guī)則制定、系統(tǒng)過濾、人工審核以及在線舉報(bào)等；

2、建立信息清理專項(xiàng)機(jī)制。結(jié)合社會(huì)實(shí)踐，主動(dòng)進(jìn)行信息專項(xiàng)清理活動(dòng)19次，清除的違禁信息超過23萬條，占信息清除總量的11；

3、除主動(dòng)清理外，還建立快速應(yīng)急機(jī)制。與政府相關(guān)機(jī)構(gòu)緊密聯(lián)系，確保應(yīng)急聯(lián)絡(luò)渠道暢通，并建立違禁信息審核的合作模式，加大違禁信息的清理力度。

四 帳號(hào)安全 帳號(hào)安全

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，人們時(shí)時(shí)刻刻都在使用網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成了人們工作、學(xué)習(xí)和生活不可替代的工具之一?！百~號(hào)”則是應(yīng)用于既定網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)中的一張通行證。根據(jù)CNNIC 的一項(xiàng)用戶調(diào)研顯示，在非交易類的網(wǎng)上安全問題中，網(wǎng)上賬號(hào)被盜問題已經(jīng)成為網(wǎng)民擔(dān)心的主要安全問題之一。

2009年全年，阿里巴巴中國交易市場(chǎng)帳號(hào)被盜總數(shù)將近180個(gè)，相比08年下降40，

但因會(huì)員自身疏忽或是不法分子利用木馬病毒等非法手段，使賬號(hào)被盜案件仍時(shí)有發(fā)生。

賬號(hào)被盜后，不法賣家通過發(fā)布大量?jī)r(jià)格低廉的產(chǎn)品誘使買家上當(dāng)，既損害了誠信通會(huì)員的名譽(yù)，又給買家?guī)斫灰罪L(fēng)險(xiǎn)。為此，阿里巴巴采取了一系列措施：

1、根據(jù)用戶行為，建立賬號(hào)安全風(fēng)險(xiǎn)控制體制，采用系統(tǒng)過濾、智能判斷的方式，從根源上降低因密碼過于簡(jiǎn)單而使賬號(hào)被盜的概率；

2、加大賬號(hào)安全宣傳力度，向廣大會(huì)員普及密碼安全知識(shí)和安全使用密碼的技巧；

3、遇到賬號(hào)被盜時(shí)，采用系統(tǒng)監(jiān)控 人工審核的方式，第一時(shí)間對(duì)被盜賬號(hào)的信息進(jìn)行排查和控制，最大程度的避免賬號(hào)被盜給用戶帶來的損失。

網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易誠信安全指南

阿里巴巴根據(jù)2009年中國B2B 電子商務(wù)市場(chǎng)的誠信安全狀況，分別從賬號(hào)安全、交易安全和誠信經(jīng)商三方面，對(duì)廣大網(wǎng)商們提出了以下建議。

1、賬號(hào)安全指南 安全指南

·設(shè)置較復(fù)雜的密碼，切不可用生日等容易被破解的密碼，并定期對(duì)密碼進(jìn)行修改； ·安裝必要的殺毒軟件和防火墻，以防木馬、病毒盜取密碼；

·在非家用電腦上操作，盡量避免使用記住密碼的功能；

·看清域名地址，謹(jǐn)防釣魚網(wǎng)站；

·訪問陌生的網(wǎng)站時(shí)，謹(jǐn)慎輸入重要的賬號(hào)和密碼；

2、交易安全指南 交易安全指南

·在交易前簽訂書面合同；

·買家簽收貨物時(shí)，牢記“先驗(yàn)貨，后簽收”；

·買家需謹(jǐn)慎對(duì)待超低價(jià)商品；

·賣家需謹(jǐn)慎對(duì)待陌生買家的大額訂單，尤其是邀請(qǐng)去買家所在地簽訂合同的訂單； ·使用支付寶等第三方支付工具；

·不論是買家還是賣家，盡量保存相關(guān)交易證據(jù)；

·遇欺詐或糾紛時(shí)，及時(shí)向阿里巴巴提供相關(guān)有效證明進(jìn)行投訴或舉報(bào)。

3、誠信經(jīng)商 誠信經(jīng)商

·合法經(jīng)營，遵守國家法律法規(guī)，不惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

·確保企業(yè)信息和供求信息的真實(shí)性和有效性；

·認(rèn)真履行交易合同和約定；

·保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；

·選用支付寶交易，確保貨、款兩安全，買賣雙方可進(jìn)行交易評(píng)價(jià)，積累企業(yè)信用。