0901《信息管理概論》2015年6月期末考試指導(dǎo)一、考試說明本門課程為閉卷考試，考試題由以下幾種題型組成，滿分為100分，考試時(shí)間為90分鐘。 考試題型：1、填空題（40分，每空1分）2、單項(xiàng)選擇題

0901《信息管理概論》2015年6月期末考試指導(dǎo)

一、考試說明

本門課程為閉卷考試，考試題由以下幾種題型組成，滿分為100分，考試時(shí)間為90分鐘。 考試題型：

1、填空題（40分，每空1分）

2、單項(xiàng)選擇題（10分，每小題1分）

3、簡答題（30分，每小題5分）

4、論述題（20分，每小題10分）

二、章節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容

第一章信息時(shí)代呼喚信息管理

一、信息的概念

信息是認(rèn)知主體對物質(zhì)運(yùn)動(dòng)的本質(zhì)特征、運(yùn)動(dòng)方式、運(yùn)動(dòng)狀態(tài)以及運(yùn)動(dòng)的有序性的反映和揭示，是事物之間相互聯(lián)系、相互作用的狀態(tài)的描述。

信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接受者的決策或行為有現(xiàn)實(shí)或潛在的價(jià)值。通俗地講, 信息就是有用的消息。信息管理中的信息泛指包含于消息、情報(bào)、指令、數(shù)據(jù)、圖像、信號等形式之中的新的知識和內(nèi)容。

二、信息與知識、數(shù)據(jù)的區(qū)別

數(shù)據(jù)——未經(jīng)組織的數(shù)字、詞語、聲音、圖像；信息——以有意義的形式加以排列和處理的數(shù)據(jù)（有意義的數(shù)據(jù)）；知識——用于生產(chǎn)的信息（有價(jià)值的信息）。

三、信息化的層次

信息化包含五個(gè)層次：產(chǎn)品信息化、企業(yè)信息化、產(chǎn)業(yè)信息化、國民經(jīng)濟(jì)信息化和社會生活信息化。

四、信息資源和信息管理的意義

信息資源的特征

● 作為一種資源，它有著其它資源所具有的共同特征，作為生產(chǎn)要素的人類需求性、稀

缺性、使用方向的可選擇性；

● 作為一種專門的資源，它具有：獲取具有一定成本、價(jià)值可衡量、可商品化、可消費(fèi)、

可轉(zhuǎn)讓、可投資、可加工處理、可替代等特點(diǎn)；

● 作為一種特殊的資源，它又擁有自己的個(gè)性：無限性、共享性、高效性（可開發(fā)和部

分代替其他資源）、無耗性（不會因?yàn)楸皇褂枚鴾p少或消失）等。

四、信息管理在信息化中的地位和作用

● 提高信息管理的水平是整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會信息化的要求。

● 信息管理是信息時(shí)代的要求，是信息化建設(shè)的具體體現(xiàn)。

● 信息管理是信息技術(shù)發(fā)揮作用的最主要的方面。

● 信息管理是信息經(jīng)濟(jì)和信息社會的基礎(chǔ)。

● 信息管理是信息人才需求的最大市場。

五、信息管理在中國

● 涉及的范圍擴(kuò)大

● 功能趨向于復(fù)雜：開放性、層次性、綜合性

● 技術(shù)不斷的更新

● 影響日益深遠(yuǎn)

● 電子商務(wù)

● 電子政務(wù)

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第二章 信息管理的手段——信息技術(shù)

一、信息技術(shù)的概念

二、信息技術(shù)的特點(diǎn)：數(shù)字化，高速化，網(wǎng)絡(luò)化，智能化，多媒體化。

三、現(xiàn)代信息技術(shù)的影響：貿(mào)易電子化，政府信息化，教育現(xiàn)代化，生活便捷化。

四、馮·諾依曼原理：

● 計(jì)算機(jī)依靠執(zhí)行程序來完成指定的任務(wù)——程序用二進(jìn)制代碼表示；

● 程序預(yù)先存放在計(jì)算機(jī)內(nèi)部存儲器中——存儲程序；

● 計(jì)算機(jī)不需要人的干預(yù)而自動(dòng)執(zhí)行程序——程序控制；

● 計(jì)算機(jī)由運(yùn)算器、控制器、存儲器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備五大部分組成。

五、計(jì)算機(jī)硬件組成

● 一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是由計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)兩大部分組成的。

● 計(jì)算機(jī)的組成部件可以分為三大類（或子系統(tǒng)）：中央處理單元、主存儲器和輸入/輸

出子系統(tǒng)。

六、計(jì)算機(jī)軟件組成

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是由兩個(gè)主要的部分組成：硬件和軟件。硬件是計(jì)算機(jī)的物理設(shè)備。軟件則是使得硬件能夠正常工作的程序的集合。計(jì)算機(jī)軟件分為兩大類：系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。

七、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)組成。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的硬件系統(tǒng)包括：主機(jī)、通信處理機(jī)、終端、聯(lián)網(wǎng)部件和網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)等組成。

八、參考模型

OSI/ISO參考模型

TCP ／IP 參考模型

九、IP 地址和域名

1.IP 地址

IP 地址是網(wǎng)上計(jì)算機(jī)的標(biāo)識符，IP 地址唯一的標(biāo)識出主機(jī)所在的網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)中位置的編號。

2. 域名系統(tǒng)

每個(gè)主機(jī)都有一個(gè)IP 地址，但是IP 地址由數(shù)字組成，不便于用戶記憶和使用，所以每個(gè)主機(jī)應(yīng)該有一個(gè)容易記憶助名。

頂級域名分為三類；

國家頂級域名：如cn 表示中國。

國際頂級域名；int 。

通用頂級域名：com 、net 、edu 、gov 、mil 、Org 、firm 、stop 、web 、arts 、info 、nom 。

十、通信的定義

通信從本質(zhì)上講就是實(shí)現(xiàn)信息傳遞功能的一門科學(xué)技術(shù)，它要將大量有用的信息無失真、高效率地進(jìn)行傳輸，同時(shí)還要在傳輸過程中將無用信息和有害信息抑制掉。當(dāng)今的通信不僅要有效地傳遞信息，而且還有存儲、處理、采集及顯示等功能，通信已成為信息科學(xué)技術(shù)的一個(gè)重要組成部分。

十一、通信的分類

1．按傳輸媒質(zhì)分：一類稱為有線通信，另一類稱為無線通信。

2．按信道中所傳信號的不同分：可分為數(shù)字通信和模擬通信。

3．按工作頻段分

4．按調(diào)制方式分：可分為基帶傳輸和頻帶傳輸。

5．按業(yè)務(wù)的不同分：可分為電報(bào)、電話、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、可視電話、無線尋呼等。

6．按收信者是否運(yùn)動(dòng)分：分為移動(dòng)通信和固定通信。

十二、通信方式的分類

1．按消息傳送的方向與時(shí)間分：單工方式、半雙工方式、全雙工方式

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2．按數(shù)字信號排序分：串行傳輸方式、并行傳輸方式

3．按通信網(wǎng)絡(luò)形式分：兩點(diǎn)間直通方式、分支方式、交換方式

十三、遙感遙測技術(shù)

1. 定義：在遠(yuǎn)離被測物體或現(xiàn)象的位置上，使用一定的儀器設(shè)備，接收、記錄物體或現(xiàn)象反射或發(fā)射的電磁波信息，經(jīng)過對信息的傳輸、加工處理及分析與解譯，對物體及現(xiàn)象的性質(zhì)及其變化進(jìn)行探測和識別的理論與技術(shù)。

2、縮微攝影技術(shù)

縮微技術(shù)的特點(diǎn)：存儲密度大，記錄效果好，記錄速度快，適用范圍廣。

第三章 信息管理的理論基礎(chǔ)——管理科學(xué)

一、管理的定義

二、管理科學(xué)的基本內(nèi)涵

第一個(gè)層次是，當(dāng)管理活動(dòng)充分運(yùn)用了數(shù)學(xué)這種定量分析的手段和方法后便成為了管理科學(xué)，它把許多管理活動(dòng)構(gòu)造成一個(gè)個(gè)的數(shù)學(xué)模型，找出函數(shù)中的變量，努力來控制這個(gè)變量，求得數(shù)學(xué)解，再運(yùn)用到管理實(shí)踐中，這是管理科學(xué)最狹義的理解；

第二個(gè)層次是，管理科學(xué)是在一般管理學(xué)論述的管理的本質(zhì)、職能、手段、過程和方法的基礎(chǔ)上，加上數(shù)學(xué)的、統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法和現(xiàn)代科學(xué)手段，如信息技術(shù)的運(yùn)用；

第三個(gè)層次是管理科學(xué)是圍繞管理的目的與特征，綜合運(yùn)用社會學(xué)、歷史學(xué)、法學(xué)、政治學(xué)、哲學(xué)、數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多種自然科學(xué)、社會科學(xué)和思維科學(xué)的綜合學(xué)科，這是管理科學(xué)最廣義的理解。

三、管理的基本職能

決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五項(xiàng)職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。

四、決策

決策是管理的核心。所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。

組織決策的特點(diǎn)：首先是目標(biāo)性；其次是可行性；再次是選擇性；第四是滿意性；第五是過程性；最后是動(dòng)態(tài)性。

五、 信息在管理中的地位與作用

首先，信息是管理系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素，并促使各要素形成有機(jī)聯(lián)系。

其次，信息是管理過程的媒介，它使管理活動(dòng)得以順利進(jìn)行。

再次，信息是組織中各部門、各層次、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)的紐帶。

第四，信息是決策者正確決策的基礎(chǔ)。

第五，信息的開發(fā)和利用是提高社會資源利用效率的重要途徑

第四章 信息管理的思想基礎(chǔ)——現(xiàn)代系統(tǒng)科學(xué)

一、系統(tǒng)的定義

由兩個(gè)以上相互聯(lián)系、相互依賴、相互制約、相互作用的元素以某種分布形式結(jié)合成的，具有某種特定功能，朝著某個(gè)特定目標(biāo)運(yùn)動(dòng)發(fā)展的有機(jī)整體

二、系統(tǒng)科學(xué)

1. 什么是系統(tǒng)科學(xué)

系統(tǒng)科學(xué)是人類對于復(fù)雜系統(tǒng)的規(guī)律的認(rèn)識的總結(jié)；它在自然科學(xué)與社會科學(xué)各領(lǐng)域的大量實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，總結(jié)出人類認(rèn)識、描述、設(shè)計(jì)、管理、控制復(fù)雜系統(tǒng)的一般性的理念、方法與具體步驟。三個(gè)方面加以理解：

2. 系統(tǒng)科學(xué)的對象與內(nèi)容

系統(tǒng)科學(xué)的研究內(nèi)容，可以從人們認(rèn)識事物、管理事物的過程，劃分為以下三個(gè)主要部分： ● 復(fù)雜系統(tǒng)的狀態(tài)和描述方法；

● 復(fù)雜系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)屬性與演化規(guī)律；

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● 人們管理與控制復(fù)雜系統(tǒng)的方法。

三、系統(tǒng)科學(xué)理論

1. 信息論

信息論的內(nèi)容：

● 信息就是指消息中所包含的新內(nèi)容與新知識

● 作用是減少和消除人們對于事物認(rèn)識的不確定性

● 信息是一切系統(tǒng)保持一定結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)其功能的基礎(chǔ)

2. 控制論

創(chuàng)始人維納（Wiener N ），控制論是在機(jī)構(gòu)、有機(jī)體和社會中的控制和通訊的科學(xué) 。研究對象是控制系統(tǒng)。以揭示不同系統(tǒng)的共同的控制規(guī)律為理論目的。

3. 系統(tǒng)論

貝塔郎菲（美籍奧地利生物學(xué)家）創(chuàng)立，一門邏輯和數(shù)學(xué)領(lǐng)域的科學(xué)。目的是企圖確定適用于普遍系統(tǒng)的一般原則，研究一切客觀現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)共同的特征、本質(zhì)、原理和規(guī)律 。

四、系統(tǒng)科學(xué)理論的基本原理

1. 反饋原理：環(huán)境變化所產(chǎn)生的干擾信息作用于受控部分，引起輸出信息的改變，反送到輸入端時(shí)，稱為反饋信息

2. 有序原理：重視系統(tǒng)內(nèi)各要素的合理組織，重視系統(tǒng)的有序程度，發(fā)揮系統(tǒng)可能的功能。

3. 整體原理：整體大于各孤立部分的總和；整體原理要求人們在研究問題時(shí)，要牢固樹立全局、整體的觀念，不僅要注意發(fā)揮系統(tǒng)中各部分的功能，更重要的是注意發(fā)揮各部分相互聯(lián)系形成結(jié)構(gòu)的功能。

五、系統(tǒng)思維：整體觀念，演化觀念，層次觀念，活體觀念。

六、系統(tǒng)方法

七、系統(tǒng)工程的理念

八、標(biāo)準(zhǔn)化及其在信息系統(tǒng)工程中的應(yīng)用

所謂標(biāo)準(zhǔn)化，就是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。這些活動(dòng)主要是包括制定、發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程。標(biāo)準(zhǔn)化不是一個(gè)孤立的事物，而是一個(gè)制定標(biāo)準(zhǔn)、貫徹標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)而修訂標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)過程。對于信息系統(tǒng)工程來說，以下三個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)化尤其重要。

第五章 信息管理——內(nèi)容和地位

一、信息管理的內(nèi)容

1. 信息管理的含義

信息管理是通過對各種信息進(jìn)行收集、加工和整理，使無序的信息流成為有序的、方便人們使用的信息?，F(xiàn)代信息管理工作無論從服務(wù)內(nèi)容的深度、廣度還是服務(wù)的手段、服務(wù)的方式都發(fā)生了很大變化。

2. 信息管理的內(nèi)容

信息管理就是有關(guān)獲取、組織、管理、傳播和利用信息資源的流程、方法和技能等。信息管理的內(nèi)容，可以概括為信息采集、信息傳輸、信息存儲、信息的加工和分析、信息輸出這五個(gè)環(huán)節(jié)。

二、信息采集

一般可分為兩個(gè)子階段：信息的感知，信息的識別。

1. 信息采集來源

2. 信息采集原則：可靠性原則、完整性原則、實(shí)時(shí)性原則、準(zhǔn)確性原則、易用性原則。

3. 信息收集的方法：觀察（調(diào)查）方法，普查，抽樣調(diào)查:非隨機(jī)抽樣、隨機(jī)抽樣和綜合抽樣，實(shí)驗(yàn)方法，文獻(xiàn)檢索方法，網(wǎng)絡(luò)方法。

4. 系統(tǒng)抽樣：

1）系統(tǒng)抽樣是概率抽樣的方法之一。

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2）系統(tǒng)抽樣又稱為等距抽樣，是在對總體進(jìn)行編號排序的基礎(chǔ)上按照固定間隔抽取樣本。

3）兩個(gè)被抽出的個(gè)體之間的標(biāo)準(zhǔn)距離稱為抽樣距離，用總體數(shù)除以樣本數(shù)就可以得到抽樣間距。

三、信息傳播

信息傳播是人類交換信息的一種過程，是人與人之間、人與社會之間，通過有意義的符號進(jìn)行信息傳遞、信息接受或信息反饋活動(dòng)的總稱。信息是傳輸?shù)膬?nèi)容，傳輸?shù)母灸康氖莻鬟f信息。

拉斯韋爾5W 模式: 誰（Who ）、說什么（say what）、通過什么渠道（Through which Channel）、對誰（To whom）、取得什么效果（with what effect）

傳播研究的5項(xiàng)內(nèi)容：控制分析（傳播者）、內(nèi)容分析（信息）、媒介分析、受眾分析、效果監(jiān)控。

信息傳播行為分為5種類型：人內(nèi)傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播。 大眾傳播受眾理論：

1) 個(gè)人差異論：對同一信息，不同受眾會產(chǎn)生不同反應(yīng)。

2) 社會分類論：受眾可以根據(jù)年齡、種族、文化程度等人口學(xué)因素劃分為不同社會群體。

3) 社會關(guān)系論：社會關(guān)系對于受眾有著巨大的影響。

4) 文化規(guī)范論：認(rèn)為大眾傳播媒介不一定能直接改變受眾，但由于受眾是在社會文化之中生活的，因此，大眾傳播可以先改變社會文化，從而間接地實(shí)現(xiàn)對受眾的改變。

四、信息傳輸

信息傳輸就是把人們需要的信息從空間中的一點(diǎn)傳送到另一點(diǎn)，其核心問題是如何準(zhǔn)確、迅速、安全、可靠地完成傳輸任務(wù)。信息傳輸?shù)膶?shí)質(zhì)：某信息脫離源事物而附著于一個(gè)事物(物理載體) 并通過載體的運(yùn)動(dòng)將信息在空間中從一點(diǎn)傳送到另一點(diǎn)。

五、信息的存儲

信息存儲的含義

信息存儲指對所采集的信息進(jìn)行科學(xué)有序的存放、保管，以便使用的過程。

六、信息的加工

1. 信息加工

2. 信息加工的層次，按處理功能的深淺可把處理過程分為三個(gè)層次：

● 簡單的整理，作為業(yè)務(wù)信息給“ 業(yè)務(wù)層” 使用。

● 對信息進(jìn)行分析，綜合出輔助決策的信息，供“ 戰(zhàn)術(shù)層” 使用。

● 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)推斷，產(chǎn)生決策信息，供“ 戰(zhàn)略層” 使用。

3. 信息加工的基本過程

● 信息的篩選和判別：判斷和鑒別信息的真?zhèn)巍?/p>

● 信息的分類和排序：成為規(guī)則、有序、系統(tǒng)的二次信息。

● 信息的計(jì)算和研究：推理判斷，創(chuàng)造出更具價(jià)值的新信息。

● 信息的著錄和標(biāo)引：方便存儲、檢索、傳遞和使用。

● 信息的編目和組織：給信息需求者作為查找信息的工具。

七、信息分析流程

信息分析方法從性質(zhì)上劃分：

● 定性分析方法：指信息分析人員針對目標(biāo)、運(yùn)用自己的主觀判斷、進(jìn)行分析的一類方

法。

● 小組座談、深度訪談、專家意見法、投射法、頭腦風(fēng)暴法、魚刺圖法

● 定量分析方法：指運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)、系統(tǒng)建模、計(jì)算機(jī)模擬等手段，對具體問題做出客

觀分析的信息分析方法。常用的定量分析方法有：統(tǒng)計(jì)分析方法、預(yù)測分析方法、評價(jià)分析、運(yùn)籌學(xué)方法、決策方法、系統(tǒng)模擬等。

八、信息的輸出

九、信息管理的任務(wù)

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1. 信息管理的任務(wù)

2. 信息產(chǎn)業(yè)管理體制的概念和其兩種基本模式

十、信息管理是現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)和特點(diǎn)

● MIS

● DSS

● ERP

● CRM

● SCM

● KM

● 物流系統(tǒng)（Logistics ）

● E-commerce

● E-government

第六章 信息資源——信息管理的對象

一、資源

1、“資源”是通過人類參與而獲得的（或可獲得的）可利用的物資、能量與信息的總和，是一種附加了人類勞動(dòng)智慧的信息的總和；或者說“資源”是指自然界和人類社會生活中的一種可以用來創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的物質(zhì)的和非物質(zhì)的客觀存在的形態(tài)。

2、資源的特征

3、資源系統(tǒng)的組成

自然資源子系統(tǒng)；社會資源子系統(tǒng)；經(jīng)濟(jì)資源子系統(tǒng)。

4、科學(xué)的資源觀

所謂資源觀，就是在一定歷史條件下，人類對資源的構(gòu)成作用和地位的認(rèn)識，對開發(fā)利用所持的態(tài)度和方式方法?！百Y源”是一個(gè)歷史范疇，其涵義和范疇隨生產(chǎn)力的發(fā)展而變化。資源開發(fā)利用的歷史就是人類不斷地發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識資源的歷史。因此，了解資源觀的發(fā)展對我們樹立科學(xué)的資源觀有著至關(guān)重要的意義。

二、信息資源的特點(diǎn)和作用

1、信息資源的定義

信息資源可以有兩種理解：一種是狹義的理解，即指信息內(nèi)容本身。另一種是廣義的理解，指的是除信息內(nèi)容本身外，還包括與其緊密相聯(lián)的信息設(shè)備、信息人員、信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)等。狹義的信息資源實(shí)際上還包括信息載體，因?yàn)樾畔?nèi)容不能離開信息載體而獨(dú)立存在。

2、信息資源的特征

（1）信息資源的經(jīng)濟(jì)特征：生產(chǎn)性，效用性，稀缺性，可選擇性，成本結(jié)構(gòu)的特殊性，質(zhì)量差異性

（2）信息資源的特殊特征：非物質(zhì)性，易流動(dòng)性，共享性，時(shí)效性，可再生性和數(shù)量的無限性，不可分性，基礎(chǔ)性，意義多樣性，易轉(zhuǎn)換性，使用的挑剔性。

3、信息資源的分類

按信息資源的運(yùn)營和政策機(jī)制劃分：政府信息資源、商業(yè)性信息資源和公益性信息資源。 按信息資源增值狀況劃分：基礎(chǔ)性信息資源、增值性信息資源。

按信息資源的所有權(quán)劃分：公共信息資源（簡稱公共信息）、私有信息資源（簡稱私有信息）和個(gè)人信息

4、信息資源的一般價(jià)值

信息資源的價(jià)值不同于一般商品的價(jià)值，信息的產(chǎn)生成本高，而再產(chǎn)生的成本卻極低。 信息資源的戰(zhàn)略價(jià)值（信息資源的開發(fā)利用，可以有效降低單位GDP 能耗）

三、信息資源的開發(fā)和利用

1、信息資源開發(fā)利用定義：根據(jù)社會需要，對信息資源進(jìn)行采集、處理、存儲、傳播、服務(wù)、交換、共享和應(yīng)用的過程。

2、信息資源的增值

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信息資源開發(fā)利用通過對信息資源進(jìn)行采集、處理、存儲、傳播、服務(wù)、交換、共享最后加以運(yùn)用，提高了信息資源的可用性和有效性，使得信息資源在多方面得以增值. 。

3、網(wǎng)格計(jì)算

網(wǎng)格是繼傳統(tǒng)因特網(wǎng)、Web 之后的第三次互聯(lián)網(wǎng)浪潮，可以稱之為第三代因特網(wǎng)應(yīng)用。傳統(tǒng)因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)硬件的連通，Web 實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)頁的連通，而網(wǎng)格則試圖實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上所有資源的全面連通，其中包括計(jì)算資源、存儲資源、通信資源、軟件資源、信息資源、知識資源等。網(wǎng)格是把整個(gè)因特網(wǎng)整合成一臺巨大的超級計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)各種資源的全面共享。

四、信息服務(wù)業(yè)與信息資源產(chǎn)業(yè)

1、信息服務(wù)業(yè)是指，服務(wù)者以獨(dú)特的策略和內(nèi)容幫助信息用戶解決問題的社會經(jīng)濟(jì)行為。信息服務(wù)的生產(chǎn)過程是信息服務(wù)產(chǎn)品和特定服務(wù)的生產(chǎn)過程，是指在一定的生產(chǎn)關(guān)系下，以信息和信息產(chǎn)品為勞動(dòng)對象，借助信息技術(shù)等勞動(dòng)資料，經(jīng)過調(diào)查研究、增值處理等環(huán)節(jié)，形成信息服務(wù)產(chǎn)品，并通過提供、咨詢或經(jīng)紀(jì)等特定的行為方式，確保信息服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)用于用戶的問題解決活動(dòng)的全過程。

2、中國信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程

3、信息商品化

4、信息資源產(chǎn)業(yè)

第七章 信息系統(tǒng)的概念及其建設(shè)方法

一、信息系統(tǒng)的概念

1、管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存儲、加工和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測企業(yè)的各種運(yùn)行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。

2、管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)

● 面向管理決策：目標(biāo)性

● 綜合性：集成性

● 人機(jī)系統(tǒng)：交互性，重視人的因素

● 現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)：要體現(xiàn)先進(jìn)的管理思想與方法，而非單純地改進(jìn)

技術(shù)

● 多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)：廣泛學(xué)習(xí)與利用其他相關(guān)學(xué)科的研究成果

二、信息系統(tǒng)在組織中的地位和作用

● 從作用看，信息系統(tǒng)是為組織進(jìn)行信息資源的管理，以建立以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段的，

穩(wěn)定可靠的各級各類信息系統(tǒng)為目的；

● 從概念結(jié)構(gòu)組成上看，信息系統(tǒng)大體上由三部分組成：機(jī)構(gòu)、人員和設(shè)備。

信息系統(tǒng)的基本功能：數(shù)據(jù)和信息的收集，存儲，加工，傳遞，提供。

三、信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史和種類

1、信息系統(tǒng)的發(fā)展階段

EDP ：又叫數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（Data Process System，DPS ），也稱為業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（Transaction Processing Systems，TPS ）

2.MIS ：管理信息系統(tǒng)的出現(xiàn)，它強(qiáng)調(diào)信息系統(tǒng)功能的集成和有一個(gè)集成的數(shù)據(jù)庫。把若干數(shù)據(jù)處理任務(wù)按照業(yè)務(wù)職能集成起來，如生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)、銷售信息系統(tǒng)、人事管理信息系統(tǒng)等等。

3. 決策支持系統(tǒng)（DSS ）階段：系統(tǒng)只是支持用戶而不是代替他決斷。因此，系統(tǒng)并不提供所謂“最優(yōu)”解，而是給出一類滿意解，讓用戶自行決斷。同時(shí)，系統(tǒng)并不要求用戶給出一個(gè)預(yù)先定義好的決策過程。

四、信息系統(tǒng)建設(shè)和開發(fā)方法

1、諾蘭模型

提出了在一個(gè)地區(qū)、一個(gè)行業(yè)乃至一個(gè)國家計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展的客觀道路及規(guī)律，即所謂的 7

諾蘭模型。Nolan 模型各階段是一個(gè)客觀的發(fā)展規(guī)律，各個(gè)階段不能超越。

2、信息系統(tǒng)的開發(fā)方法

結(jié)構(gòu)化生命周期開發(fā)方法、原型法。

3、信息系統(tǒng)開發(fā)

信息系統(tǒng)開發(fā)是構(gòu)建信息系統(tǒng)的功能、確立信息系統(tǒng)的有效性的過程。信息系統(tǒng)開發(fā)的過程非常復(fù)雜，涉及許多工作人員，各種不同性質(zhì)的業(yè)務(wù)工作以及多種多樣的專門知識和技術(shù)。

信息系統(tǒng)建設(shè)的難點(diǎn)之一：根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)，綜合協(xié)調(diào)人、工作和技術(shù)之間關(guān)系，形成信息系統(tǒng)的整體功能。

五、信息系統(tǒng)工程

1、系統(tǒng)方法的要點(diǎn)

● 目標(biāo)觀念：屬于人為事物的科學(xué)

● 全局觀念：整體和局部的統(tǒng)一

● 層次觀念：各層次的合理分工（決策權(quán)力，信息管理）

● 動(dòng)態(tài)觀念：信息流，物資流，資金流。

2、工程方法的要點(diǎn)

● 規(guī)范化：工程 VS ?？蒲泻退囆g(shù)

● 工作程序的規(guī)范化：

● 必要的起點(diǎn)和條件

● 明確的目標(biāo)和任務(wù)

● 可檢查的成果

● 確切的終點(diǎn)

● 表達(dá)方式的規(guī)范化：DFD ，數(shù)據(jù)字典，處理規(guī)范。

六、信息系統(tǒng)的運(yùn)行和日常管理

其任務(wù)包括以下四個(gè)方面：

(1)日常運(yùn)行的管理；

(2)運(yùn)行情況的記錄；

(3)對系統(tǒng)進(jìn)行修改與擴(kuò)充；

(4)對系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查與評價(jià)。

七、信息系統(tǒng)建設(shè)中的文檔資料

信息系統(tǒng)建設(shè)中的文檔資料

第八章 信息管理中的非技術(shù)因素

一、技術(shù)與管理的統(tǒng)一是信息管理成功的關(guān)鍵

1、信息技術(shù)對管理的影響

（1）通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò), 部門之間的交流、員工之間的溝通更加容易, 上下層之間的信息傳輸會更加迅速。

（2）總部能更加容易控制分公司的業(yè)務(wù)活動(dòng), 分公司的不透明性因素在減少、決策失誤在減少。

（3）更容易收集到客戶的產(chǎn)品需求信息、競爭對手的信息和其它市場信息, 有利于生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃的制定。

（4）促使把面向人的管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚰繕?biāo)的管理, 充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性。

（5）實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流的統(tǒng)一, 改善物流各環(huán)節(jié), 邁向零庫存管理。

（6）各種參考數(shù)據(jù)唾手可得。領(lǐng)導(dǎo)的決策水平空前提高, 能做到“運(yùn)籌帷幄之內(nèi), 決勝千里之外”。

二、信息管理的經(jīng)濟(jì)意義

市場經(jīng)濟(jì)——要求企業(yè)在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地得到市場信息

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市場經(jīng)濟(jì)就是信息經(jīng)濟(jì)，有信息才能有市場，有市場才能有效益

信息管理是企業(yè)運(yùn)作管理必須的、必然的需要，也是大中型企業(yè)決策、經(jīng)營、管理中最有效、最有力的武器。

三、信息管理中的法制因素

1、信息法律的特點(diǎn)：時(shí)代性、關(guān)聯(lián)性、綜合性

2、信息法律的內(nèi)容：信息傳輸問題，信息安全問題，知識產(chǎn)權(quán)問題

3、存在問題：信息法制觀念淡薄，現(xiàn)有的信息法律不完善，行政干預(yù)嚴(yán)重，執(zhí)法不嚴(yán)

4、應(yīng)對策略：完善信息法律體系，加強(qiáng)宣傳工作，加強(qiáng)執(zhí)法力度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

四、信息管理中的政策因素

1、國家信息政策的內(nèi)涵

運(yùn)用信息政策宏觀調(diào)控，實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)。

運(yùn)用信息政策解決沖突。

2、信息政策的內(nèi)容：信息機(jī)構(gòu)管理政策。信息資金投入政策。信息資源政策。信息服務(wù)政策。信息市場政策。信息技術(shù)政策。信息人才政策。

五、信息管理中的文化因素

文化主要分為四個(gè)層次：

● 物質(zhì)文化，是人的物質(zhì)生產(chǎn)活動(dòng)及其產(chǎn)品的總和，構(gòu)成整個(gè)文化創(chuàng)造的基礎(chǔ)；

● 制度文化，是指人們在社會實(shí)踐過程中締結(jié)的社會關(guān)系以及用于調(diào)控這些關(guān)系的規(guī)范

體系；

● 行為文化，是人們在交往過程中約定俗成的習(xí)慣性定勢構(gòu)成的具有鮮明民族或地域特

色的行為模式；

● 精神文化，是指人們的精神生活方式和意識形態(tài)。

第九章信息管理和信息系統(tǒng)建設(shè)的人才培養(yǎng)

一、分析IT 工作所需的能力：Gartner 的25種基本能力模型。

二、中國信息化人才的現(xiàn)狀特點(diǎn)：人才結(jié)構(gòu)不合理，就業(yè)結(jié)構(gòu)不平衡，地區(qū)分布方面呈現(xiàn)數(shù)字鴻溝。

三、中國當(dāng)前需要培養(yǎng)五方面的信息人才：

一是適應(yīng)發(fā)展戰(zhàn)略研究中信息分析工作需要的高級信息決策專家；

1. 二是適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的信息管理與經(jīng)營方面的專家；

2. 三是適應(yīng)國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化發(fā)展需要的信息技術(shù)與通信方面的信息應(yīng)用專家；

3. 四是適應(yīng)實(shí)現(xiàn)信息產(chǎn)業(yè)強(qiáng)國目標(biāo)的高級信息技術(shù)人才；

4. 五是適應(yīng)有廣泛就業(yè)前景的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需求的高素質(zhì)信息勞動(dòng)者。

四、信息化專業(yè)人才和CIO

美國企業(yè)管理協(xié)會對CIO （CIO ，Chief Information Officer）的定義是“負(fù)責(zé)一個(gè)公司或組織信息技術(shù)和系統(tǒng)所有領(lǐng)域的高級官員”。他的使命是為組織貢獻(xiàn)技術(shù)遠(yuǎn)見和領(lǐng)導(dǎo)能力，主動(dòng)開發(fā)和實(shí)施IT （Information Technology，信息技術(shù)）應(yīng)用，在持續(xù)變化和激烈競爭的市場中創(chuàng)建并保持企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。他們通過指導(dǎo)對信息技術(shù)的利用來支持公司的目標(biāo)。他們具備技術(shù)和業(yè)務(wù)過程兩方面的知識，具有多功能的概念，常常是將組織的技術(shù)調(diào)配戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起的最佳人選。

到2000年底世界500強(qiáng)企業(yè)中已有52以上實(shí)行了 CIO 體制。

五、信息管理人員的素質(zhì)與能力

● 觀念更新

● 知識結(jié)構(gòu)

● 能力培養(yǎng)

六、信息管理人員的培養(yǎng)途徑

● 綜合教育

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● 在職學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)

● 學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型社會

第十章、我國的信息化建設(shè)——現(xiàn)狀和展望

一、國外信息化建設(shè)的歷程

1. 美國

2. 英國

3. 日本

4. 新加坡

二、我國信息化建設(shè)的回顧

● 準(zhǔn)備階段（20世紀(jì)80年代）

● 起步階段（20世紀(jì)90年代）

● 金橋工程、金關(guān)工程、金卡工程

● 發(fā)展階段（21世紀(jì)）

“ 一站兩網(wǎng)四庫十二金”

● “一站”是政府門戶網(wǎng)站，

● “兩網(wǎng)”是政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)，

● “四庫”即人口、法人單位、空間地理和自然資源、宏觀經(jīng)濟(jì)等四個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。

● “十二金”， 金辦、金宏、金關(guān)、金稅、金卡、金財(cái)、金盾、金審、社會保障、金農(nóng)、

金水、金質(zhì)

三、練習(xí)題

（一）填空題

1、____ _是信息形成的基礎(chǔ)，_______是用于生產(chǎn)的信息。

2、管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：_______結(jié)構(gòu)形態(tài)、___________結(jié)構(gòu)形態(tài)。

3、任何主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的。這個(gè)有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱作_________ 。

4、學(xué)習(xí)系統(tǒng)科學(xué)就是我們經(jīng)常說的，學(xué)習(xí)________和__________的能力。

5、信息資源狹義的理解，即指_____________本身。

6、“兩網(wǎng)”是______________和___________。

參考答案：

1、 ____知識___是用于生產(chǎn)的信息

2、 管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：______結(jié)構(gòu)

形態(tài)、__錐形_________結(jié)構(gòu)形態(tài)

3、 任何主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的。這個(gè)有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬

數(shù)量被稱作__管理幅度_______

4、 學(xué)習(xí)系統(tǒng)科學(xué)就是我們經(jīng)常說的，學(xué)習(xí)_

5、 信息資源狹義的理解，即指_本身。

6、 “兩網(wǎng)”是__政府內(nèi)網(wǎng)__和_政府外網(wǎng)__

（二）單項(xiàng)選擇題

1、（ ）是一門跨領(lǐng)域的，研究一般性的、方法論的科學(xué)

A. 系統(tǒng)科學(xué) B.管理科學(xué) C.信息科學(xué) D.信息技術(shù)

2、產(chǎn)生某種運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和方式(即信息) 的源事物，在信息理論中稱為（ ）

A. 信源 B.信宿 C.對象 D.載體

3、信息資源不同于其他資源的一個(gè)重要特性是 （ ）

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