別特利網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營計(jì)劃書一、 市場(chǎng)分析1. 目前隨著電子商務(wù)的興起，以及現(xiàn)狀旅游也得特殊，以及客戶需求的特殊性，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營所占有的市場(chǎng)份額占有越來越大的市場(chǎng)。2. 目前國內(nèi)專業(yè)旅游網(wǎng)站有300多家，中文

別特利網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營計(jì)劃書

一、 市場(chǎng)分析

1. 目前隨著電子商務(wù)的興起，以及現(xiàn)狀旅游也得特殊，以及客戶需求的特殊性，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營所占有的市場(chǎng)份額占有越來越大的市場(chǎng)。

2. 目前國內(nèi)專業(yè)旅游網(wǎng)站有300多家，中文在線旅游網(wǎng)站1000多個(gè)，網(wǎng)絡(luò)旅游用戶已達(dá)5000萬以上人群。

3. 2013年的世界旅游交易會(huì)，交易額達(dá)18億英鎊，但是看上去業(yè)績不俗，但是也是暗流洶涌，趨勢(shì)潮流，逆流而上的英雄從來都是少數(shù)，順勢(shì)而為方顯弄潮本色。相信我們就是那逆流而上的英雄

4. 行業(yè)動(dòng)態(tài) 2009年旅游總收入為1.29萬億；2020年這10年將是中國旅游業(yè)發(fā)展的“黃金十年”；2015年旅游業(yè)占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重8；2020年旅游業(yè)占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重的11。

5. 互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)經(jīng)歷的三個(gè)階段

a. 第一個(gè)階段為攜程與藝龍的Expedia 模式即“裹著互聯(lián)網(wǎng)外衣的傳統(tǒng)行業(yè)”，隨著KAYAK 和去哪兒這類比價(jià)引擎的出現(xiàn)，打破了信息的枷鎖，創(chuàng)造了旅游業(yè)的里程碑。

b. 第二個(gè)階段為去哪兒和PGC 社區(qū)的出現(xiàn)，使旅游信息朝透明化的步伐大邁了幾步，可供選擇的旅游產(chǎn)品個(gè)性化組合開始增加了。隨著2010年智能化終端的普及和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，以螞蜂窩為例2011年推出APP 前的社區(qū)5年總用戶10

萬，推出APP 后2012年已經(jīng)超過了1000萬。

c. 第三個(gè)階段是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游的重塑，及與之相伴的PGC 內(nèi)容爆發(fā)，旅游這一慨念出現(xiàn)了新的內(nèi)涵和外延，價(jià)格在旅行者決策中的參考權(quán)重大大下降，移動(dòng)化和碎片化閱讀獲取的信息在決策中占據(jù)了越來越重要的位置。

例子：自身海外游玩家陳宇欣去一趟馬來西亞，用到了嘀嘀打車，新浪微博，谷歌地圖，大眾點(diǎn)評(píng)，窮游錦囊，Path 和EverNote ，甚至還用微信接了下吹風(fēng)機(jī)。

二、 目前現(xiàn)狀以及存在問題

1. 網(wǎng)站目前情況

a. 目前兩個(gè)網(wǎng)站的排名在570萬以外；百度收錄最高才300多，反鏈最大也才5000；沒有內(nèi)部關(guān)鍵詞，也沒有搜索關(guān)鍵詞；服務(wù)器為萬網(wǎng)的虛擬主機(jī)；流量，日均IP, 日均PV 等重要信息也因?yàn)檫^少而沒有收錄信息；百度谷歌的權(quán)重最大才2。

2. 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部問題

網(wǎng)站定位不清晰；欄目規(guī)劃不合理；內(nèi)容無吸引點(diǎn)，主題不突出，功能不完善，流程不完善，不清晰；交易平臺(tái)，互動(dòng)平臺(tái)不完善，不清晰，內(nèi)鏈無用，沒有關(guān)鍵詞，自身優(yōu)點(diǎn)不突出，沒有品牌效應(yīng)，沒有資源整合機(jī)制和平臺(tái)。

3. 網(wǎng)站外部問題

以維也納國家青少年為例：展示我們活動(dòng)的媒體一個(gè)沒有，唯

一的展示資源只是少量的博客；沒有媒體展示，沒有互動(dòng)宣傳，沒有自主推廣宣傳。

以星途國旅為例：搜索我們自己網(wǎng)站的名字排在第三個(gè)，而且首頁只有一個(gè)；后三頁有少量的信息展示；搜索具體的活動(dòng)前三頁全是人家的展示資源，我們的一個(gè)沒有。

4. 自身擁有優(yōu)勢(shì)點(diǎn)

a. 政府資源充足 奧地利奧中文化教育交流協(xié)會(huì)；同很多國家政府都有文化交流合作；

b. 有很充足的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn) 運(yùn)營了進(jìn)十年的時(shí)間；代辦100多個(gè)國家的正式邀請(qǐng)函以及簽證業(yè)務(wù)；客戶分布世界各地，有著充足的文化藝術(shù)，校際聯(lián)誼，活動(dòng)競(jìng)技交流，境外游學(xué)，商務(wù)洽談，進(jìn)出口貿(mào)易，高端商務(wù)考察等。

三、 運(yùn)營模式

1. 內(nèi)部優(yōu)化

a. 網(wǎng)站定位 國內(nèi)用戶的旅游，文化交流基地；國際旅行者的中國聚集地通過定制化服務(wù)，高端化服務(wù)，依托以往所有的資源為依托避過華夏旅游網(wǎng)，攜程旅行網(wǎng)，春秋旅游網(wǎng)，遨游網(wǎng)等大頭的直接血拼，利用好自己的現(xiàn)有資源，發(fā)展自己的特色，形成自己的品牌。

b. 網(wǎng)站發(fā)展規(guī)劃

i. 第一步網(wǎng)站整體優(yōu)化修改工作

在此階段通過對(duì)網(wǎng)站架構(gòu)流程優(yōu)化、程序語言優(yōu)化、內(nèi)容信息優(yōu)化、主題優(yōu)化、功能優(yōu)化、注冊(cè)平臺(tái)、交易平臺(tái)優(yōu)化、title 優(yōu)化、主關(guān)鍵詞、搜索關(guān)鍵詞、長尾關(guān)鍵詞、meta 優(yōu)化、文章內(nèi)鏈、添加XML 地圖、文章圖片添加ALT 屬性、URL 優(yōu)化、站內(nèi)鏈接優(yōu)化等方式進(jìn)行網(wǎng)站的初期站內(nèi)優(yōu)化工作。

第二步網(wǎng)站信息化平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)

通過旅游點(diǎn)簡(jiǎn)介展示、旅游指南、報(bào)名簡(jiǎn)介、線路推薦、出行工具、消費(fèi)指南、氣候溫度、風(fēng)味特產(chǎn)、服務(wù)機(jī)構(gòu)、風(fēng)俗民情、等信息的資源形成網(wǎng)站自有的展示系統(tǒng)。

通過會(huì)員分級(jí)機(jī)制、知名度提升機(jī)制、發(fā)布有獎(jiǎng)機(jī)制等綜合性的立體式機(jī)制吸引光大旅游愛好者，用戶發(fā)布自己的旅游文章和展示資源用以豐富網(wǎng)站的資源展示。

ii. 第三步網(wǎng)站交流，互動(dòng)化平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)

通過優(yōu)化注冊(cè)系統(tǒng)，個(gè)人中心系統(tǒng)，用戶參與系統(tǒng)，查詢系統(tǒng)、監(jiān)督控制機(jī)制等站內(nèi)功能優(yōu)化實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的互動(dòng)性。

通過旅游信息咨詢自主發(fā)布，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)資源搜索引擎，通過信息評(píng)論，在線問答互動(dòng)等互動(dòng)交流方式提升娛樂性，參與性，提高生命度，吸引力、知名度用以響應(yīng)公司整體化戰(zhàn)略布局以實(shí)現(xiàn)品牌的樹立，資源的推廣，銷量的提升等戰(zhàn)略目的。

iii. 第四步網(wǎng)站交易平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)

通過對(duì)客服系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，客戶在線訂單系統(tǒng)，在線支付系統(tǒng)等相關(guān)系統(tǒng)模塊功能化優(yōu)化，制度優(yōu)化等方式結(jié)合互動(dòng)資源，展示資源，外部推廣資源等方式形成安全，專業(yè)，易用，便捷的在線支付提交體系。 iv. 第五步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的關(guān)系平臺(tái)

通過整合公司所有的資源，結(jié)合自主運(yùn)營的官方Q 群，微信平臺(tái)，微博平臺(tái)等客戶平臺(tái)的整體資源整合形成CRM 管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)客戶的資源整合，便捷營銷，數(shù)據(jù)分析，掌控力提高，環(huán)節(jié)優(yōu)化等最終戰(zhàn)略目的。

2. 外部推廣

a. 推廣平臺(tái) 微博，微信，QQ ，Q 群，博客，貼吧，論壇，郵件

b. 互動(dòng)媒體推廣

借助可用推廣平臺(tái)，通過分享經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀文章，優(yōu)秀資訊等方式進(jìn)行有效地推廣宣傳，在宣傳的同時(shí)也自然的而又不矚目的方式有效地推廣網(wǎng)站和活動(dòng)。

c. 搜索引擎推廣

通過對(duì)站內(nèi)的標(biāo)題，關(guān)鍵詞，描述，內(nèi)容，屬性，代碼，網(wǎng)站響應(yīng)速度，內(nèi)鏈，死鏈等進(jìn)行內(nèi)部的自我優(yōu)化。

通過對(duì)百度，谷歌，綜搜，搜狗等搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)站的正常的付費(fèi)推廣，網(wǎng)盟推廣，品牌推廣等推廣方式進(jìn)行付費(fèi)推廣以達(dá)到增加核心競(jìng)爭(zhēng)力，已達(dá)到減弱網(wǎng)站排名低，收錄少，權(quán)重低等劣勢(shì)點(diǎn)。

d. 鏈接合作

在網(wǎng)站內(nèi)部添加方便用戶的資源鏈接；通過同行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行鏈接的互換；

鑒于目前網(wǎng)站處于萌芽期，所以可采取的方式為：付費(fèi)進(jìn)行友鏈接入；通過線下的銷售渠道，市場(chǎng)渠道進(jìn)行鏈接合作；通過自身所有的資源在各級(jí)政府部門網(wǎng)站進(jìn)行鏈接合作。

3. 媒體合作

a. 同類網(wǎng)站進(jìn)行合作

同類網(wǎng)站進(jìn)行鏈接交換，信息交換，特需客戶互換等方式進(jìn)行合作發(fā)展。

b. 論壇合作

通過展示廣告位，軟文推廣，評(píng)論推廣，快捷導(dǎo)航，熱門推薦等方式進(jìn)行宣傳合作。

c. 媒體宣傳合作

通過百度，搜狐，鳳凰網(wǎng)，環(huán)球網(wǎng)，新華網(wǎng)，奧地利國家旅

游局，北京市旅游局等宣傳媒體，通過廣告位，軟文，鏈接，視頻等方式進(jìn)行廣告投放宣傳。

d. 交流平臺(tái)建立

通過微博官方賬戶，QQ 公司賬號(hào)，企業(yè)郵箱，微信公眾號(hào)，QQ 群，網(wǎng)站內(nèi)部交流等平臺(tái)進(jìn)行資源整合，宣傳推廣。 e. 資源合作

通過現(xiàn)有的政府資源，廣泛的進(jìn)行政府資源的全面整合進(jìn)行全面的合作；鏈接，軟文，視頻，宣傳等。

4. 國際推廣方案

通過目標(biāo)市場(chǎng)的當(dāng)?shù)氐恼Y源，旅游資源，文化資源。例如美國的美國在線、新加坡的聯(lián)合早晚報(bào)、南非旅游局、奧地利國家旅游局等媒介平臺(tái)通過合作后提高品牌知名度，品牌號(hào)召力，同時(shí)也能帶動(dòng)國內(nèi)游客的榮譽(yù)感，歸屬感；也能增加國外客戶的使用量。

5. 贏利點(diǎn)

a. 網(wǎng)站的盈利點(diǎn)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，B2B 和B2C 。

b. B2B 收入，通過為酒店，航空公司，旅游點(diǎn)提供信息發(fā)布，廣告投放，宣傳推薦等方式進(jìn)行企業(yè)對(duì)企業(yè)的合作。

c. B2C 收入，通過在線旅游預(yù)訂，活動(dòng)在線申請(qǐng)等方式進(jìn)行企業(yè)對(duì)個(gè)人的方式進(jìn)行營利。

6. 移動(dòng)端

a. 熟話說旅游時(shí)移動(dòng)中的活動(dòng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也是旅游業(yè)的大勢(shì)

所趨。

b. 在線上的網(wǎng)站整改完成后里面進(jìn)行移動(dòng)端的開發(fā)，針對(duì)智能手機(jī)推出公司自有的APP 客戶端。

c. 通過線上的各大下載渠道，論壇微博，公司自有渠道，優(yōu)惠政策等方式提高下載量；通過線下APP 預(yù)裝的方式；通過合作互換，付費(fèi)推廣等方式；通過通過線上和線下相結(jié)合的方式帶動(dòng)活躍用戶和口碑效應(yīng)；通過病毒式的擴(kuò)散因素植入到旅游的必備環(huán)節(jié)中；通過智能化，定制化的信息服務(wù)為用戶提供最有用最便捷的信息提供服務(wù)；

d. 通過APP 的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)向客戶的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)銷售；點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的便捷服務(wù)；實(shí)現(xiàn)移動(dòng)媒體，單一媒體向多媒體的轉(zhuǎn)變；通過APP 同終端用戶產(chǎn)生互動(dòng)，打破旅游也得距離現(xiàn)在，滿足用戶多元化的服務(wù)體驗(yàn)，提高用戶粘性，提高產(chǎn)品忠誠度。

四、 時(shí)間節(jié)點(diǎn)

1. 第一步 網(wǎng)站改版工作

a. 工作重心

a) 對(duì)目前行業(yè)優(yōu)秀網(wǎng)站進(jìn)行分析

通過對(duì)現(xiàn)有的優(yōu)秀的網(wǎng)站進(jìn)入深入的分析和挖掘結(jié)合公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，總結(jié)出內(nèi)容規(guī)劃，界面規(guī)劃，網(wǎng)站功能規(guī)劃，程序規(guī)劃，搜索引擎，用戶中心等方面的內(nèi)容。

b) 對(duì)網(wǎng)站現(xiàn)在的域名和網(wǎng)站架構(gòu)進(jìn)行分析和壓力測(cè)試

通過對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)站的域名，DNS 情況，服務(wù)器的租用情況，服務(wù)器的資源等情況進(jìn)行詳細(xì)而又深入的了解，結(jié)合網(wǎng)站的規(guī)劃深入的分析現(xiàn)有的資源后更合理的利用現(xiàn)有的資源，并逐步著手對(duì)其中需要優(yōu)化的資源進(jìn)行深入的優(yōu)化。

c) 同網(wǎng)站外包工作進(jìn)行項(xiàng)目的具體合作事項(xiàng)

通過開發(fā)周期，技術(shù)團(tuán)隊(duì)，以往案例，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，后期維護(hù)等各方面考慮后找到外包團(tuán)隊(duì)；進(jìn)行項(xiàng)目的研發(fā)工作

d) 網(wǎng)站的驗(yàn)收工作

同公司高層，相關(guān)人士，研發(fā)團(tuán)隊(duì)代表共同組成研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)新版的網(wǎng)站進(jìn)

行共同的驗(yàn)收工作。 e) 團(tuán)隊(duì)組建

在此項(xiàng)目階段其他工作進(jìn)行的同時(shí)，為了下一步的網(wǎng)站內(nèi)容的優(yōu)化工作打下深厚的基礎(chǔ)，也結(jié)合公司的實(shí)際情況對(duì)編輯部和設(shè)計(jì)部優(yōu)秀人員的招聘工作。

b.

c. 人員配置

在此階段的時(shí)候可以考慮到團(tuán)隊(duì)的組建工作，主要考慮編輯部和設(shè)計(jì)部兩大部門的優(yōu)秀人員的招聘工作，為下一步工作的正常進(jìn)行打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2. 第二步 網(wǎng)站內(nèi)部資源的填充，內(nèi)部優(yōu)化工作

a. 工作重心

新版網(wǎng)站功能的完善，根據(jù)網(wǎng)站規(guī)劃對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容進(jìn)行填充，在此同時(shí)也完成網(wǎng)站的內(nèi)部優(yōu)化工作。 b.

c. 人員配置

在此階段人員配置主要由技術(shù)部，編輯部，設(shè)計(jì)部三部門共同組成網(wǎng)站維護(hù)團(tuán)隊(duì)，共同負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)站的維護(hù)，內(nèi)容填充工作。

3. 第三步 網(wǎng)站的前期推廣工作，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)到位

a. 工作重心 網(wǎng)站進(jìn)入前期的宣傳推廣工作，通過提高網(wǎng)站排名，權(quán)重，用戶

等為工作重心；通過推廣網(wǎng)站，吸引用戶為核心；實(shí)現(xiàn)線下用戶和線上資源相結(jié)合的模式；網(wǎng)站的搜索引擎，網(wǎng)站的用戶中心，交互系統(tǒng)再次階段也進(jìn)入完善階段。 b.

c. 經(jīng)過前期的所有的鋪墊后網(wǎng)站進(jìn)入正式的發(fā)展時(shí)期，在此時(shí)期推廣部和客服部這公司為公司創(chuàng)造收益的兩大部門要組建完成，并經(jīng)過同相關(guān)部門進(jìn)行磨合后，立馬進(jìn)入工作狀態(tài)，開始為公司創(chuàng)造收益的時(shí)候到了。

4. 第四步 媒體資源廣告投放工作

a. 工作重心 通過前期的鋪墊后，第一步的宣傳工作可以進(jìn)行了，通過對(duì)網(wǎng)站

關(guān)鍵詞，活動(dòng)月的相關(guān)活動(dòng)在針對(duì)性的論壇, 媒體網(wǎng)站等地方進(jìn)行網(wǎng)站的前期媒體宣傳也為下一步的宣傳工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；

b.

c. 人員配置

全公司所有的人員配合，線下團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)配合。

5. 第五步 品牌樹立，

a. 工作重心 通過內(nèi)容的優(yōu)化，活動(dòng)的展開，推廣部門的推廣，網(wǎng)站用戶的開發(fā)

和維護(hù)，初步的樹立網(wǎng)站的口碑效應(yīng)，初步形成自己的品牌。

五、 團(tuán)隊(duì)架構(gòu)

1. 團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)

2. 團(tuán)隊(duì)人員職責(zé)

a. 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的整體運(yùn)營管理和體系搭建；在董

事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下制定公司的發(fā)展規(guī)劃、運(yùn)營戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)；