電子商務(wù)概論 期末復習提綱考試題型：單項選擇題、判斷題、名詞解釋（該題主要是給出名詞的英文縮寫，要求答出縮寫的中英文含義）、簡述題以下根據(jù)教材內(nèi)容及上課補充內(nèi)容，列出各章節(jié)的主要知識點。但考試內(nèi)容并不

電子商務(wù)概論 期末復習提綱

考試題型：單項選擇題、判斷題、名詞解釋（該題主要是給出名詞的英文縮寫，要求答出縮寫的中英文含義）、簡述題

以下根據(jù)教材內(nèi)容及上課補充內(nèi)容，列出各章節(jié)的主要知識點。但考試內(nèi)容并不局限于此。

第1章 電子商務(wù)概述

1、EC

電子商務(wù)(Electronic Commerce)是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)(買賣) 過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。

2、B2B 、B2C 、C2C 的含義，及其典型代表

3、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比有什么特點，或者說優(yōu)勢？

4、電子商務(wù)的基本組成要素有哪些？電子商務(wù)的三流是什么？

5、IP 地址與域名的作用，常見域名。

6、互聯(lián)網(wǎng)的常見應用都有哪些？目前最主要的三大基礎(chǔ)應用是哪三個？

7、EDI 的含義

8、EDI 的主要工作原理（或工作流程），參見PPT [了解]

9、EDI 標準的三要素是什么？

第2章 電子商務(wù)交易模式

1、B2C ，C2B

2、B2C 中無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式都有哪些？

3、B2C 企業(yè)的類型及代表

4、B2C 的收益模式 [了解]

5、四種購物類型

6、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程

7、相比而言更適合于網(wǎng)上銷售的商品

8、B2B 電子商務(wù)開展的基礎(chǔ)

9、intranet, extranet, internet之間的區(qū)別與聯(lián)系。

10、水平B2B 與垂直B2B 的代表，之間的比較

11、拍賣的幾種類型在網(wǎng)絡(luò)拍賣中的應用：正向拍賣與反向拍賣；英式拍賣與荷蘭式拍賣

[了解]

第3章 電子貨幣與網(wǎng)上支付

1、什么是電子貨幣？

2、電子商務(wù)發(fā)行與運行的三步驟

3、主要的電子貨幣類型，及其代表，各種電子貨幣更適用于什么樣的支付場合？[了解]

4、網(wǎng)絡(luò)銀行與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別，網(wǎng)絡(luò)銀行的優(yōu)勢

5、國際信用卡的代表，銀聯(lián)，銀聯(lián)卡 [了解]

6、在PPT 中給大家補充的網(wǎng)上支付內(nèi)容也很重要，第三方支付。 [了解]

第4章 物流信息管理

1、什么是物流，物流的構(gòu)成要素有哪些

2、物流對電子商務(wù)的影響，結(jié)合第1章中電子商務(wù)的三流 [了解]

3、電子商務(wù)下的物流體系模式：企業(yè)自營物流模式、物流聯(lián)盟模式、第三方物流模式、第四方物流模式

4、電子商務(wù)配送的概念和特點

5、條碼技術(shù)bar code 原理，編碼規(guī)則

6、RF 技術(shù) 原理

7、GPS 含義、GIS 含義

第5章 電子商務(wù)交易安全

1、電子商務(wù)常見安全問題

2、教材所提到的電子商務(wù)安全控制要求及其含義

3、數(shù)據(jù)加密技術(shù)，解決什么問題，加密解密原理，對稱加密的原理及其典型算法，非對稱加密的原理及其典型算法，對稱與非對稱密碼算法的優(yōu)缺點比較

4、數(shù)字簽名的原理，解決什么問題

5、數(shù)字時間戳的原理，解決什么問題

6、數(shù)字摘要的原理，解決什么問題

7、數(shù)字證書的原理，解決什么問題；常見的數(shù)字證書類型；CA 認證中心的功能

8、教材P131圖5-6 信息加密和數(shù)字認證的綜合處理流程

9、SSL 的含義，能達到哪些安全控制要求，建立在會話層上

10、SET 的含義，建立在應用層上，主要針對信用卡支付的應用。

11、SET 的主要參與主體，參考PPT 中的相關(guān)動畫[了解]

12、SSL 與SET 協(xié)議的比較，教材P138[了解]

第6章 網(wǎng)上銷售與營銷計劃

1、傳統(tǒng)產(chǎn)品層次與網(wǎng)上產(chǎn)品層次，參考PPT ，區(qū)別不同的產(chǎn)品層次對營銷有什么意義？

2、網(wǎng)上產(chǎn)品的定價基礎(chǔ)與常見定價策略

網(wǎng)絡(luò)營銷定價基礎(chǔ)

(1) 降低采購成本費用

(2) 降低庫存

(3) 生產(chǎn)成本控制

1. 低價定價策略

（1）直接低價定價策略

就是由于定價時大多采用成本加一定利潤，有的甚至

是零利潤，一般是由制造商在網(wǎng)上進行直銷時所采用。

（2）折扣定價策略

是以在原價基礎(chǔ)上進行折扣來定價的，讓顧客直接了

解產(chǎn)品的降價幅度以促進顧客購買。

（3）促銷定價策略

企業(yè)為拓展網(wǎng)上市場，但產(chǎn)品價格又不具有競爭優(yōu)勢

時，可采取網(wǎng)上促銷定價策略。

2. 定制生產(chǎn)定價策略

（1）定制生產(chǎn)內(nèi)涵

作為個性化服務(wù)的重要組成部分，按照顧客需求

進行定制生產(chǎn)是網(wǎng)絡(luò)時代滿足顧客個性化需求的基本形式。

定制化生產(chǎn)根據(jù)顧客對象可分為兩類：

一類 是面對工業(yè)組織市場的定制生產(chǎn)

另一類 是面對大眾消費者市場

（2）定制定價策略

是在企業(yè)能實行定制生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和 輔助設(shè)計軟件，幫助消費者選擇配置或者自己設(shè)計能滿足自己需求的個性化產(chǎn)品，同時承擔自己愿意付出的價格成本。

3. 使用定價策略

所謂使用定價，就是顧客通過互聯(lián)網(wǎng)注冊后可以直接使用某公司產(chǎn)品，顧客只需要根據(jù)使用次數(shù)進行付費，而不需要將產(chǎn)品完全購買。

4. 拍賣競價策略

網(wǎng)上拍賣使消費者通過互聯(lián)網(wǎng)輪流公開競價，在規(guī)定時間內(nèi)價高者贏得。

網(wǎng)上拍賣競價方式：

（1）競價拍賣

（2）競價拍買

（3）集體議價

個體消費者是目前拍賣市場的主體，拍賣競價可能會破壞企業(yè)原有的營銷渠道和價格策略制定。

5. 免費價格策略

1) . 免費價格內(nèi)涵

它是市場營銷中常用的營銷策略，主要用于促銷和推

廣產(chǎn)品。

免費價格策略的形式：

第一類 產(chǎn)品和服務(wù)完全免費

第二類 對產(chǎn)品和服務(wù)實行限制免費

第三類 對產(chǎn)品和服務(wù)實行部分免費

免費策略主要是一種促銷策略，另一個目的是想發(fā)掘后續(xù)商業(yè)價值，主要是先占領(lǐng)市場，然后再在市場獲取收益。

3、網(wǎng)上的產(chǎn)品組合策略（新產(chǎn)品開發(fā)策略） 含義及舉例

4、什么是許可E-mail 營銷，開展許可E-mail 營銷的基礎(chǔ)，有哪些注意事項？

5、什么是搜索引擎營銷SEM ，搜索引擎營銷的五個基本要素及基本步驟，目前我國搜索引擎營銷的常見模式。

第8章 電子商務(wù)法律

1、電子商務(wù)法的特殊問題P181 [了解]

2、聯(lián)合國《電子商務(wù)示范法》：1996年通過，迄今為止第一個關(guān)于電子商務(wù)的世界性法律, 為各國電子商務(wù)立法提供了藍本。

3、我國新合同法中關(guān)于電子商務(wù)相關(guān)內(nèi)容的陳述，包括合同成立的時間、地點、書面合同的形式等問題。

第11條明確數(shù)據(jù)電文為書面合同形式：“書面形式是指合同書、信件以及數(shù)據(jù)電文

（包括電報、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。

中國新合同法規(guī)定：“采用數(shù)據(jù)電文形式訂立合同，收件人指定特定系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)

電文的，該數(shù)據(jù)電文進入該特定系統(tǒng)的時間，視為到達時間；未指定特定系統(tǒng)的，該數(shù)據(jù)電文進入收件人的任何系統(tǒng)的首次時間，視為到達時間（第十六條）”。

該合同法同時規(guī)定，“采用數(shù)據(jù)電文形式訂立合同的，收件人的主營業(yè)地為合同成立的地點：沒有主營業(yè)地的，其經(jīng)常居住地為合同成立的地點（第三十四條）。”

4、中華人民共和國電子簽名法

2004年8月28日通過，2005年4月1日起實施。

共5章37條，

總則、數(shù)據(jù)電文、電子簽名、法律責任、附則。

確立電子簽名的法律效力；

規(guī)范電子簽名的行為；

明確認證機構(gòu)的法律地位及認證程序；

規(guī)定電子簽名的安全保障措施。

第十四條

可靠的電子簽名與手寫簽名或者蓋章具有同等的法律效力。

◆ 通過立法確認電子簽名的合法性、有效性。

◆ 明確滿足什么條件的電子簽名才是合法的，有效的。

● 中國涉及交易安全的、涉及計算機安全的、保護計算機網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)法律法規(guī)

5、域名保護的法律意義 [了解]

6、電子商務(wù)參與各方的法律關(guān)系[了解]

● 買賣雙方的義務(wù)

賣方義務(wù)：

? 按照合同的規(guī)定提交標的物和單據(jù)。

? 對標的物的權(quán)利承擔擔保義務(wù)。

? 對標的物的質(zhì)量承擔擔保義務(wù)。

買方義務(wù)：

承擔按照網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)定方式支付貨款的義務(wù)。

承擔按照合同規(guī)定的時間、地點和方式接受標的物的義務(wù)。

承擔對標的物驗收的義務(wù)。

● 買賣雙方的權(quán)利

賣方權(quán)利：

要求買方支付貨款、收取貨物或履行其他義務(wù)，并為此可以規(guī)定一段合理額外的延長期限，以便買方履行義務(wù)。

損害賠償，要求買方支付合同價與轉(zhuǎn)讓價之間的差額。

解除合同。

買方權(quán)利：

要求賣方實際履行合同義務(wù)，交付替代物或?qū)说奈镞M行修理、補救。

減少支付貨款。

對延遲或不履行合同要求損失賠償。

解除合同，并要求損失賠償。

● 網(wǎng)絡(luò)交易中心在電子商務(wù)中介交易中扮演著介紹、促成和組織者的角色。

網(wǎng)絡(luò)交易中心的義務(wù)：

網(wǎng)絡(luò)交易中心應當認真負責地執(zhí)行買賣雙方委托的任務(wù)，并積極協(xié)助雙方當事人成交。 網(wǎng)絡(luò)交易中心必須在法律許可的范圍內(nèi)進行活動。

網(wǎng)絡(luò)交易中心還應接受各級網(wǎng)絡(luò)管理中心的歸口管理。

網(wǎng)絡(luò)交易中心不承擔的義務(wù)：

買賣雙方之間各自因違約而產(chǎn)生的違約責任風險由違約方承擔，而不應由網(wǎng)絡(luò)交易中心承擔。

因買賣雙方的責任而產(chǎn)生的對社會第三人（包括廣大消費者）的產(chǎn)品質(zhì)量責任和其他經(jīng)濟（民事）、行政、刑事責任也概不由網(wǎng)絡(luò)交易中心承擔。

● 銀行承擔責任的三種形式：

返回資金，支付利息。

補足差額，償還余額。

償還匯率波動導致的損失。

● 認證機構(gòu)的監(jiān)督職責

監(jiān)督登記者按照規(guī)定辦理登記、變更、注銷手續(xù)。

監(jiān)督登記者按照電子商務(wù)的有關(guān)法律法規(guī)合法從事經(jīng)營活動。

第9章 客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘

1、關(guān)系營銷的產(chǎn)生背景及其含義

2、CRM

3、CRM 的三層內(nèi)涵

4、CRM 的正確實施順序

5、數(shù)據(jù)挖掘DM 的含義

6、數(shù)據(jù)挖掘的主要功能

7、數(shù)據(jù)挖掘的實施步驟

第10章 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)

1、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃——電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計與開發(fā)——電子商務(wù)網(wǎng)站測試與維護

2、電子商務(wù)網(wǎng)站的類型

3、P218表10-1 [了解]

4、制定網(wǎng)站建設(shè)項目規(guī)劃書的步驟P219-220 [了解]

5、影響電子商務(wù)網(wǎng)站效能的因素

6、MVC （Model-View-Control ）體系結(jié)構(gòu)是目前最常見的J2EE 應用所基于的體系結(jié)構(gòu)，主要用于交互式WEB 應用，尤其是存在大量頁面、多次客戶訪問及數(shù)據(jù)顯示的系統(tǒng)。

7、三層體系結(jié)構(gòu)（即B/S，Browser/Server），三層是哪三層？B/S結(jié)構(gòu)是由二層C/S（Client/Server）結(jié)構(gòu)演化而來的。B/S結(jié)構(gòu)進一步升級成為多層結(jié)構(gòu)。

8、幾種網(wǎng)頁網(wǎng)站開發(fā)語言：HTML 、ASP 、JSP 、PHP 、XML

9、電子商務(wù)網(wǎng)站的測試主要包括軟件測試與網(wǎng)站測試；軟件測試分為單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試和驗收測試；網(wǎng)站測試分為可用性測試、功能測試、接口測試、兼容性測試、數(shù)據(jù)庫測試和性能測試。[了解]