電子商務(wù)第一章：電子商務(wù)概述1. 電子商務(wù)定義：電子商務(wù)是指整個(gè)貿(mào)易階段過(guò)程中各階段貿(mào)易活動(dòng)的電子化2. 電子與商務(wù)的關(guān)系：商務(wù)是核心，電子是工具和手段3. 電子商務(wù)的核心：人4. 電子商務(wù)的特點(diǎn)：交

電子商務(wù)

第一章：電子商務(wù)概述

1. 電子商務(wù)定義：電子商務(wù)是指整個(gè)貿(mào)易階段過(guò)程中各階段貿(mào)易活動(dòng)的電子化

2. 電子與商務(wù)的關(guān)系：商務(wù)是核心，電子是工具和手段

3. 電子商務(wù)的核心：人

4. 電子商務(wù)的特點(diǎn)：

交易電子化（通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，交易雙方無(wú)需當(dāng)面接觸，交易活動(dòng)均可運(yùn)用電子化手段進(jìn)行；電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙貿(mào)易，節(jié)省相關(guān)費(fèi)用，減少資源浪費(fèi)）

貿(mào)易全球化（互聯(lián)網(wǎng)打破了時(shí)空界限，拓展了營(yíng)銷半徑，把全球市場(chǎng)連接成了一個(gè)整體，有利于形成統(tǒng)一的大市場(chǎng)、大流通、大貿(mào)易）

運(yùn)作高效化（互聯(lián)網(wǎng)的使用極大地縮短了交易時(shí)間，提高了商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作效率和資金周轉(zhuǎn)速度）

交易透明化（互聯(lián)網(wǎng)的交易是透明的，極大地減少了信息不對(duì)稱的現(xiàn)象）

操作方便化（通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，可以隨時(shí)隨地地進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)，操作簡(jiǎn)單方便）

部門協(xié)作化（網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得企業(yè)之間、部門之間的合作更加緊密、便捷） 服務(wù)個(gè)性化（在電子商務(wù)階段，企業(yè)可以進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，針對(duì)特定的市場(chǎng)生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)）

5. 電子商務(wù)中信息流、資金流和物流的相互關(guān)系：

以信息流為依據(jù)，通過(guò)資金流實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值，通過(guò)物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值。物流是資金流的前提和條件，資金流是物流的依托和價(jià)值擔(dān)保，并為適應(yīng)物流的變化而不斷進(jìn)行調(diào)整；信息流對(duì)資金流和物流運(yùn)動(dòng)起指導(dǎo)和控制作用，并為資金流和物流活動(dòng)提供決策的依據(jù)。

第二章：電子商務(wù)運(yùn)作體系

1. 電子商務(wù)技術(shù)設(shè)施的三個(gè)層次：

網(wǎng)絡(luò)層、信息發(fā)布與傳輸層、一般商業(yè)服務(wù)層

2. 電子商務(wù)應(yīng)用的四個(gè)支柱：

公共政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)安全、法律規(guī)范

3. 電子商務(wù)的交易模式：

按實(shí)質(zhì)內(nèi)容和交易對(duì)象來(lái)分，電子商務(wù)只要有四類：

企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式B2C ，特點(diǎn)：為顧客提供在線購(gòu)物場(chǎng)所的網(wǎng)上商店；負(fù)責(zé)為顧客所購(gòu)商品進(jìn)行配送的物流配送系統(tǒng)；負(fù)責(zé)貸款結(jié)算的電子支付系統(tǒng)。

企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式B2B （B2B 模式是電子商務(wù)的主體）；特點(diǎn)：企業(yè)通過(guò)內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺(tái)和外部網(wǎng)站將向上游的供應(yīng)商的采購(gòu)業(yè)務(wù)和下游代理商的銷售業(yè)務(wù)有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，從而降低彼此之間的交易成本，提高客戶滿意度的商務(wù)模式。

企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)模式B2G ；特點(diǎn)：政府既要對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管和征稅，又要為企業(yè)提供工商注冊(cè)、報(bào)關(guān)等服務(wù)；同時(shí)，政府部門也是消費(fèi)者，需要進(jìn)行政府采購(gòu)等商務(wù)活動(dòng)。

消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式C2C ；特點(diǎn)：消費(fèi)者借助網(wǎng)路交易平臺(tái)進(jìn)行個(gè)人交易，實(shí)踐中最多的就是進(jìn)行網(wǎng)上個(gè)人拍賣。

4. 電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境：

信息基礎(chǔ)設(shè)施

金融電子化水平

網(wǎng)絡(luò)安全保障

電子商務(wù)的法律規(guī)范

電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)

保證電子商務(wù)發(fā)展的物流配送系統(tǒng)

第三章：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)

1. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)定義：利用通信設(shè)備和線路將分布在不同地理位置的具有獨(dú)立功能的多臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)，遵照網(wǎng)絡(luò)協(xié)議及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，實(shí)現(xiàn)資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。

功能：數(shù)據(jù)通信、資源共享、信息集中和綜合處理、分布式處理、提高系統(tǒng)的可靠性和可用性

2. 網(wǎng)絡(luò)開發(fā)流程的三個(gè)階段：網(wǎng)站規(guī)劃與設(shè)計(jì)，網(wǎng)站開發(fā)，網(wǎng)站部署與管理

3. 互聯(lián)網(wǎng)的域名系統(tǒng)是一種分布型層次式的命名機(jī)制

我國(guó)的一級(jí)域名：cn

4.

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)主體：硬件，軟件

5. 局域網(wǎng)：LAN

城域網(wǎng)：MAN 廣域網(wǎng)：WAN

6. IPv4 的最大問(wèn)題是：網(wǎng)絡(luò)地址資源有限

IPv4 由32位二進(jìn)制位構(gòu)成，IPv6由128位二進(jìn)制位構(gòu)成

每臺(tái)主機(jī)的IP 地址都是唯一的

一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站還有一個(gè)IP 地址，但是可以有多個(gè)域名。

7. 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的對(duì)象是全世界用戶，而內(nèi)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的對(duì)象是企業(yè)員工，外聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的對(duì)象是貿(mào)易伙伴的員工。

8. 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的核心技術(shù)

9. 虛擬主機(jī)租用優(yōu)點(diǎn)：虛擬主機(jī)方式由于省去了全部硬件投資和軟件平臺(tái)投資，具有成本較低的優(yōu)點(diǎn)，因此虛擬主機(jī)方式適用于搭建小型網(wǎng)站。

采用專用主機(jī)網(wǎng)站的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：維護(hù)方便、網(wǎng)頁(yè)更新及時(shí)、存儲(chǔ)空間不受限制 缺點(diǎn)：維護(hù)費(fèi)用較高、當(dāng)訪問(wèn)量大時(shí)可能寬帶不夠

第四章：電子商務(wù)安全

1. 電子商務(wù)安全的要素：可靠性，真實(shí)性，機(jī)密性，完整性，不可抵賴性

可靠性通過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)實(shí)現(xiàn)，真實(shí)性通過(guò)電子簽名、數(shù)字認(rèn)證來(lái)實(shí)現(xiàn)，機(jī)密性通過(guò)數(shù)字加密技術(shù)實(shí)現(xiàn)，完整性通過(guò)安全散列函數(shù)實(shí)現(xiàn)，不可抵賴性通過(guò)電子簽名技術(shù)實(shí)現(xiàn)

2. 電子商務(wù)安全體系的組成部分：客戶端、服務(wù)器端、銀行端、認(rèn)證機(jī)構(gòu)

3. 電子商務(wù)安全的基礎(chǔ)：硬件安全、軟件安全、系統(tǒng)運(yùn)行

4. 電子商務(wù)安全技術(shù)：加密技術(shù)、電子簽名技術(shù)、CA 認(rèn)證與數(shù)字證書、公開密匙基礎(chǔ)設(shè)施

4. 安全電子交易協(xié)議—SET ，是一種以信用卡為基礎(chǔ)的，在互聯(lián)網(wǎng)上交易的付款協(xié)議書，是授權(quán)業(yè)務(wù)信息傳輸安全的標(biāo)準(zhǔn)。

SET 系統(tǒng)的組成部分—電子錢包、商店服務(wù)器、支付網(wǎng)關(guān)、認(rèn)證中心

SET 系統(tǒng)里，商家和銀行是“背對(duì)背”的關(guān)系—商家只能得到用戶的訂購(gòu)信息，銀行只能獲得有關(guān)的支付信息。

5. 與對(duì)稱加密相比，非對(duì)稱加密有若干優(yōu)點(diǎn)：第一，在多人之間進(jìn)行保密信息傳輸所需的密鑰組合數(shù)量很小。發(fā)布者只需要一對(duì)密鑰即可，把公鑰告知大家，每個(gè)人用公鑰加密后的密文相互無(wú)法解密，只有發(fā)布者能用私鑰解密。第二，公鑰的發(fā)布不成問(wèn)題，它沒(méi)有特殊的發(fā)布要求，可以在網(wǎng)上公開。第三，非對(duì)稱加密可用于電子簽名。

第五章：電子支付

1. 電子支付的概念：是指單位或個(gè)人通過(guò)電子終端，直接或間接向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)布支付指令，實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。

2. 電子支付的特點(diǎn)：

（1）電子支付是采用先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)完成信息傳輸?shù)?，其各種支付方式都是采用數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付的

（2）電子支付的工作環(huán)境是基于一個(gè)開放的系統(tǒng)平臺(tái)之上

（3）電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段，電子支付對(duì)軟、硬件設(shè)施的要求很高

（4）電子支付具有方便、快捷、高效的優(yōu)勢(shì)

3. 電子支付的分類：

（1）：按支付指令發(fā)起方式分：

網(wǎng)上支付、電話支付、移動(dòng)支付

（2）：按運(yùn)營(yíng)主體分類：

銀行電子支付、第三方支付平臺(tái)支付、以電信運(yùn)營(yíng)商為主體的電子支付

4. 電子貨幣的概念：電子貨幣是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)以商用電子化機(jī)具和各類交易卡為媒介，以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。

5. 電子錢包的使用：

(1)申請(qǐng)一張中國(guó)銀行的長(zhǎng)城電子借記卡。

(2)獲得電子錢包

從中國(guó)銀行網(wǎng)站上免費(fèi)下載“ 中國(guó)銀行電子錢包”軟件。

(3)安裝電子錢包

(4)申請(qǐng) 證書

(5)訂購(gòu)商品

(6)付款

6. 電子錢包的功能：與實(shí)際的錢包一樣，可存放信用卡、電子現(xiàn)金、所有者的身份證書、所有者地址及在電子商務(wù)網(wǎng)站的收款臺(tái)上所需的其他信息。電子錢包提高了購(gòu)物的效率，用戶選好商品后，只要點(diǎn)擊自己的錢包就能完成付款過(guò)程。

7. 銀行卡的種類：借記卡（儲(chǔ)蓄卡）、貸記卡（信用卡）

8. 電子現(xiàn)金的屬性：貨幣價(jià)值、可交換性、可存儲(chǔ)性、重復(fù)

電子現(xiàn)金支付特點(diǎn)：協(xié)議性、對(duì)軟件的依賴性、靈活性、可鑒別性

9. 電子現(xiàn)金的優(yōu)點(diǎn)和存在問(wèn)題：

優(yōu)點(diǎn)：匿名性、不可跟蹤性、支付靈活方便、減少食物現(xiàn)金的使用量

存在問(wèn)題：目前的使用量小、成本較高、存在貨幣兌換問(wèn)題、可丟失性、不排除出現(xiàn)電子偽鈔的可能性

10. 移動(dòng)支付的優(yōu)點(diǎn)和潛力：（必考題）

優(yōu)點(diǎn)：操作簡(jiǎn)單、方便快捷

潛力：我國(guó)已成為全球最大移動(dòng)市場(chǎng)，手機(jī)用戶總量現(xiàn)已接近1.8億，銀行卡的保有量多達(dá)4億張，這是任何一個(gè)歐洲國(guó)家都望塵莫及的“富礦”。在1.8億手機(jī)用戶當(dāng)中，同時(shí)擁有銀行卡的可能不會(huì)超過(guò)一半。即使十分之一的手機(jī)用戶參與移動(dòng)購(gòu)物，也是一個(gè)大有可為的巨大市場(chǎng)。一旦移動(dòng)支付普及開來(lái)，即使是暫無(wú)固定收入的在校大學(xué)生，也會(huì)接受這種全新的消費(fèi)方式，因?yàn)樗麄兪蔷W(wǎng)上購(gòu)書或短信息的最大消費(fèi)群體。

11. 第三方電子支付平臺(tái)：

定義：指一些和各大銀行簽約、具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu), 在銀行監(jiān)管下提供交易支持平臺(tái)。它采用規(guī)范的連接器，在商家和銀行之間建立連接，從而解決買家、賣家、銀行之間的貨幣支付、資金清算和統(tǒng)計(jì)查詢等問(wèn)題。 作用：以第三方公司為信用中介，防范電子交易中的欺詐行為

第六章：物流管理

1. 物流的定義：為了滿足顧客需要而對(duì)原材料、半成品、成品及其相關(guān)信息從產(chǎn)地到消費(fèi)地有效率或有效益的移動(dòng)和保管進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施、統(tǒng)管的過(guò)程。

2. 物流的功能：

運(yùn)輸 儲(chǔ)存 包裝 裝卸 流通加工 配送 信息

3. 物流模式：

企業(yè)自營(yíng)物流

定義：指企業(yè)所需要的物流活動(dòng)均由企業(yè)自己承擔(dān)和完成

優(yōu)勢(shì)：（1）增強(qiáng)對(duì)企業(yè)各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的控制能力

（2）可以合理地規(guī)劃管理流程，提高物流作業(yè)效率，減少流通費(fèi)用

（3）可以使原材料和零配件采購(gòu)、配送以及生產(chǎn)支持從戰(zhàn)略上一體化，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)，增加批次，減少批量，調(diào)控庫(kù)存，減少資金占用，降低整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行成本

（4）可以使企業(yè)保證自己的信息安全，避免內(nèi)部物流與外部物流交叉過(guò)多造成企業(yè)機(jī)密的流失

缺點(diǎn)：（1）增加企業(yè)投資負(fù)擔(dān)削弱了市場(chǎng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力

（2）企業(yè)配送效率低下，管理難于控制

（3）規(guī)模有限，物流配送的專業(yè)化程度非常低，成本較高

（4）無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確的效益評(píng)估

第三方物流

定義：指由物流的實(shí)際需求方（第一方）和物流的實(shí)際供給方（第二方）之外的第三方部分地或全部利用第二方的資源通過(guò)合約向第一方提供的物流服務(wù)，也稱合同物流、契約物流。

優(yōu)勢(shì)：（1）提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)

（2）提高物流配送的效率

（3）節(jié)約成本

（4）提供延伸服務(wù)

4. 為什么把物流叫做“第三利潤(rùn)源泉”？

答：一個(gè)企業(yè)的物流是一種綜合能力的體現(xiàn)，目的是幫助企業(yè)按最低的總成本創(chuàng)造出價(jià)值。長(zhǎng)期以來(lái)，人們對(duì)創(chuàng)造利潤(rùn)的環(huán)節(jié)集中關(guān)注在生產(chǎn)領(lǐng)域，因此把在生產(chǎn)過(guò)程中節(jié)約物質(zhì)消耗而增加的利潤(rùn)稱作“第一利潤(rùn)源泉”，把因降低勞動(dòng)消耗而增加的利潤(rùn)稱作“第二利潤(rùn)源泉”，在前兩個(gè)利潤(rùn)源潛力越來(lái)越小，利潤(rùn)開拓越來(lái)越困難情況下，物流領(lǐng)域的潛力被人所重視，被稱為“第三個(gè)利潤(rùn)源”。

第七章：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（E-marketing ）是以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，借助互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體，運(yùn)用新的營(yíng)銷理念、新的營(yíng)銷模式、新的營(yíng)銷渠道和新的營(yíng)銷策略，以達(dá)到開拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)在營(yíng)銷過(guò)程中的運(yùn)用，是營(yíng)銷領(lǐng)域的電子化。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)上銷售（在線銷售）是兩個(gè)不同的概念，網(wǎng)上銷售只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)重要組成部分。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生基礎(chǔ)

1）互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)

2）市場(chǎng)環(huán)境變化是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)

3）消費(fèi)者觀念的變化是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的市場(chǎng)基礎(chǔ)

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較（三處）

產(chǎn)品定位的差異

傳統(tǒng)營(yíng)銷：企業(yè)先設(shè)計(jì)制造出產(chǎn)品, 再通過(guò)營(yíng)銷手段向消費(fèi)者推銷它的定型產(chǎn)品, 其基本模式是以產(chǎn)定銷。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：企業(yè)按消費(fèi)者的需求愿望設(shè)計(jì)獨(dú)特的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品定制，做到以需定產(chǎn)。 促銷手段的差異

（1）新顧客方面：

傳統(tǒng)營(yíng)銷：進(jìn)行廣告宣傳，是單向的，廣告和購(gòu)買是脫節(jié)的。且廣告時(shí)間短，篇幅少，不可能進(jìn)行詳細(xì)介紹。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：廣告宣傳是雙向交流的，篇幅不受限制。

（2）老顧客方面

傳統(tǒng)營(yíng)銷：手段很多，如打折優(yōu)惠等。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：提高商品配送效率，解決售后服務(wù)方面的問(wèn)題，提高顧客對(duì)網(wǎng)站的信任感。 營(yíng)銷方式的改變

傳統(tǒng)營(yíng)銷：選擇好的地段，招聘一批營(yíng)業(yè)員，有存貨。營(yíng)銷人員到處跑采購(gòu)與推銷。固定資金和流動(dòng)資金的占用量大。是“資本密集型和勞動(dòng)密集型”的。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：只需要一個(gè)機(jī)房，少數(shù)的營(yíng)銷人員和網(wǎng)站維護(hù)人員。不需要到處跑，只需要坐在計(jì)算機(jī)前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與世界各地的相關(guān)企業(yè)保持聯(lián)系。是“技術(shù)密集型”的。 競(jìng)爭(zhēng)形式的差異

傳統(tǒng)營(yíng)銷：在現(xiàn)實(shí)空間中廠商之間面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)，比的是企業(yè)的規(guī)模和資金的實(shí)力。游戲規(guī)則是：大魚吃小魚。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)虛擬空間進(jìn)入到企業(yè)與家庭等現(xiàn)實(shí)空間，是高科技的競(jìng)爭(zhēng)。游戲規(guī)則是：快魚吃慢魚。

營(yíng)銷策略的不同

傳統(tǒng)營(yíng)銷：4P 策略：Product Price Place Promotion

以產(chǎn)品為導(dǎo)向，以企業(yè)為中心來(lái)確定價(jià)格，靠強(qiáng)勢(shì)推銷來(lái)實(shí)現(xiàn)，顧客是整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程

的終結(jié)，處于被動(dòng)的接受地位。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：4C 策略：Consumer ’s wants and needs 、Cost to satisfy wants and needs 、Convenience to buy、Communication

滿足顧客的需求作為出發(fā)點(diǎn)，不再單方面考慮產(chǎn)品的價(jià)格。

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的構(gòu)成：企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與外聯(lián)網(wǎng)、管理信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員

4、基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法

企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷：在所有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具中，企業(yè)網(wǎng)站是最基本、最重要的一個(gè)。企業(yè)網(wǎng)站建

設(shè)大體可分為：以產(chǎn)品為核心的網(wǎng)站和以客戶為核心的網(wǎng)站。 搜索引擎營(yíng)銷：工作原理：①抓取網(wǎng)頁(yè)②處理網(wǎng)頁(yè)③提供檢索服務(wù)。

許可E-MAIL 營(yíng)銷：是在用戶事先許可的前提下，通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。

三個(gè)基本因素：基于用戶許可、通過(guò)電子郵件傳遞信息、信息對(duì)用戶是有價(jià)值的。 三大基礎(chǔ)：

（1）郵件列表的技術(shù)基礎(chǔ)，從技術(shù)上保證用戶加入、退出郵件列表，并實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶資料的管理，以及郵件發(fā)送和效果跟蹤等；

（2）用戶Email 地址資源的獲取，即在用戶自愿加入郵件列表的前提下，獲得足夠多的用戶Email 地址資源，是Email 營(yíng)銷發(fā)揮作用的必要條件；

（3）郵件列表的內(nèi)容，郵件的內(nèi)容對(duì)用戶有價(jià)值才能引起用戶的關(guān)注，有效的內(nèi)容設(shè)計(jì)是Email 營(yíng)銷發(fā)揮作用的基本前提。

病毒性營(yíng)銷（病毒式營(yíng)銷）已經(jīng)成為一種獨(dú)特營(yíng)銷方法，通過(guò)用戶的口碑傳播，使信息像病毒一樣擴(kuò)散，利用快速?gòu)?fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的受眾，通過(guò)別人為你宣傳，實(shí)現(xiàn)“營(yíng)銷杠桿”的作用。

病毒性營(yíng)銷既可以被看作是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，也可以被認(rèn)為是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思想，即通過(guò)提供對(duì)受眾認(rèn)為有價(jià)值的信息和服務(wù)，利用受眾之間的主動(dòng)傳播來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞的目的。

病毒性營(yíng)銷中的核心詞是“營(yíng)銷”，“病毒性”只是描述營(yíng)銷信息的傳播方式，使?fàn)I銷信息從一個(gè)人傳染給很多人，像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒性營(yíng)銷成為一種高效的信息傳播方式。在基于互聯(lián)網(wǎng)的信息時(shí)代里，這種“口碑傳播”更為方便，病毒性營(yíng)銷會(huì)被越來(lái)越多的商家和網(wǎng)站成功運(yùn)用，用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等。 基本要素：

（1）提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)

（2）提供無(wú)須努力地向他人傳遞信息的方式

（3）信息傳遞范圍很容易從小向很大規(guī)模擴(kuò)散

（4）利用公共的積極性和行為

（5）利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)

（6）利用別人的資源

博客營(yíng)銷：博客的內(nèi)容通常是公開的，可以理解為一種個(gè)人思想、觀點(diǎn)、知識(shí)等在互聯(lián)網(wǎng)上的共享。 博客營(yíng)銷不直接推銷產(chǎn)品，而是通過(guò)影響消費(fèi)者的思想來(lái)影響其購(gòu)買行為。

博客具有知識(shí)性、自主性、共享性等基本特征。

5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)（利弊）

優(yōu)點(diǎn)：結(jié)果迅捷、客觀真實(shí)、互動(dòng)共享 、范圍廣闊、成本低廉

缺點(diǎn)：(1)為便于答題，網(wǎng)上調(diào)研問(wèn)卷的內(nèi)容一般比較淺顯，多為點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可作答的選擇題，無(wú)法觸及深入的問(wèn)題。

(2)網(wǎng)上問(wèn)卷無(wú)法對(duì)調(diào)研對(duì)象進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，調(diào)研結(jié)果往往是特定人群的看法，對(duì)此情況問(wèn)卷一般要多點(diǎn)投放，使調(diào)研對(duì)象的構(gòu)成盡量合理、科學(xué)。

(3)由于網(wǎng)上調(diào)研內(nèi)容與結(jié)果都是公開的，易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)現(xiàn)，從而形成對(duì)己不利的因素。

6、網(wǎng)絡(luò)廣告的定義、特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)廣告又被稱作在線廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告等，它是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作為廣告媒體，采用相關(guān)的電子多媒體技術(shù)設(shè)計(jì)制作，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播的廣告形式。

特點(diǎn)：

11、網(wǎng)絡(luò)廣告的計(jì)量方式

1）CPM （Cost Per Mille，或者Cost per Thousand Impressions）：每千次印象成本。CPM 是最常用的網(wǎng)絡(luò)廣告定價(jià)模式之一。

優(yōu)點(diǎn)：(1)可以保證客戶所付出的廣告費(fèi)用和瀏覽人數(shù)直接掛鉤，它只按實(shí)際的訪問(wèn)人數(shù)收費(fèi)。

(2)可以鼓勵(lì)網(wǎng)站盡量提高自己網(wǎng)頁(yè)的瀏覽人數(shù)。

(3)以避免客戶只愿意在主頁(yè)上做廣告的情況。

2）每次點(diǎn)擊成本(CPC)：以廣告被點(diǎn)擊并鏈接到相關(guān)網(wǎng)址1次為基準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)模式?？梢苑乐棺鞅?，是廣告主比較喜歡的方式，但網(wǎng)站覺(jué)得不公平。

3）每行動(dòng)成本(CPA)：按回應(yīng)的有效問(wèn)卷或訂單來(lái)計(jì)費(fèi)。對(duì)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)有一定風(fēng)險(xiǎn)，但是若成功 則收益要比其他方式好。

4）每購(gòu)買成本(CPP)：只有在網(wǎng)絡(luò)用戶點(diǎn)擊廣告并進(jìn)行在線交易后，才按銷售筆數(shù)付給廣告費(fèi)。

5）每銷售成本： 按廣告投放后事業(yè)來(lái)的銷售量計(jì)費(fèi)。

6）包月方式

7）按業(yè)績(jī)付費(fèi)(PFP)

第八章：電子商務(wù)法律規(guī)范

1、我國(guó)的第一步電子商務(wù)法是哪年通過(guò)的

第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十一次會(huì)議于2004年8月28日審議通過(guò)了《中華人民共和國(guó)電子簽名法》（簡(jiǎn)稱《電子簽名法》），該法自2005年4月1日起施行。這是我國(guó)第一部有關(guān)電子商務(wù)的全國(guó)性正式立法。

2、與電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的法律問(wèn)題

（1）與電子商務(wù)主體及行業(yè)準(zhǔn)入有關(guān)的法律問(wèn)題。

（2）與電子商務(wù)交易流程有關(guān)的法律問(wèn)題。

（3）電子商務(wù)中涉及的財(cái)產(chǎn)權(quán)屬問(wèn)題。

（4）電子商務(wù)中的侵權(quán)問(wèn)題。

（5）電子商務(wù)中的信息安全問(wèn)題。

（6）電子商務(wù)中的稅收問(wèn)題。包括稅收管轄權(quán)、稅種、征稅方式等問(wèn)題；

（7）電子商務(wù)糾紛解決的法律問(wèn)題。包括解決方式、司法管轄權(quán)、舉證等問(wèn)題。

3、電子商務(wù)法律規(guī)范的特點(diǎn)

法律主體的虛擬性和不確定性；調(diào)整對(duì)象的多樣性和廣泛性；法律規(guī)范的程式性和普適性；法律規(guī)范的動(dòng)態(tài)性和任意性

4、數(shù)據(jù)電文的確認(rèn)和保存

確認(rèn)：收到確認(rèn)：“法律、行政法規(guī)規(guī)定或者當(dāng)事人約定數(shù)據(jù)電文需要確認(rèn)收訖的，應(yīng)當(dāng)確認(rèn)收訖。發(fā)件人收到收件人的收訖確認(rèn)時(shí)，數(shù)據(jù)電文視為已經(jīng)收到。”

地點(diǎn)的確定：

發(fā)：發(fā)件人的主營(yíng)業(yè)地為數(shù)據(jù)電文的發(fā)送地點(diǎn)。

收：收件人的主營(yíng)業(yè)地為數(shù)據(jù)電文的接收地點(diǎn)。

沒(méi)有主營(yíng)業(yè)地的，其經(jīng)常居住地為發(fā)送或者接收地點(diǎn)。

保存：

（1）能夠有效地表現(xiàn)所載內(nèi)容并可供隨時(shí)調(diào)取查用；

（2）數(shù)據(jù)電文的格式與其生成、發(fā)送或者接收時(shí)的格式相同，或者格式不相同但是能夠準(zhǔn)確表現(xiàn)原來(lái)生成、發(fā)送或者接收的內(nèi)容；

（3）能夠識(shí)別數(shù)據(jù)電文的發(fā)件人、收件人以及發(fā)送、接收的時(shí)間。

5、電子認(rèn)證中心的權(quán)利和義務(wù)

(1)權(quán)利：表現(xiàn)在對(duì)用戶證書的管理上，包括發(fā)放證書、中止證書、撤銷證書和保存證書；同時(shí)有權(quán)利要求電子簽名人向其提供真實(shí)、完整和準(zhǔn)確的信息。

(2)義務(wù)：信息披露義務(wù)、業(yè)務(wù)說(shuō)明義務(wù)、審查義務(wù)、準(zhǔn)確頒證義務(wù)、保證義務(wù)、保存義務(wù)