BY ：支付寶渠道業(yè)務(wù)部 20091209 支付寶-“授權(quán)服務(wù)商”內(nèi)部考核知識提要 一、賬戶使用篇 1、支付寶支持哪些個人、企業(yè)銀行進行充值、充值時需要注意哪些事項： 企業(yè)用戶支持：工行、農(nóng)行

BY ：支付寶渠道業(yè)務(wù)部 20091209 支付寶-“授權(quán)服務(wù)商”內(nèi)部考核知識提要 一、賬戶使用篇 1、支付寶支持哪些個人、企業(yè)銀行進行充值、充值時需要注意哪些事項： 企業(yè)用戶支持：工行、農(nóng)行、上海浦發(fā)銀行 個人用戶支持：上海浦發(fā)、工行、招行、建行、中國銀行、農(nóng)行、交行、廣發(fā)、中信、光大、興業(yè)、深發(fā)展、民生、杭州銀行、上海銀行 所需注意事項： 1) 2) 小額充值請使用普通版或普及版，部分銀行支持通過網(wǎng)絡(luò)或銀行客服電話進行開通。 大額充值請至銀行柜面開通專業(yè)版，申領(lǐng)數(shù)字證書或硬證書進行使用。 2、支付寶企業(yè)認(rèn)證所需資料： 1) 2) 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照信息：營業(yè)執(zhí)照號碼、企業(yè)全稱等 法人個人身份信息：身份證號、姓名、聯(lián)系手機、固話、聯(lián)系人地址信息；或授權(quán)人身份信息及公司對授權(quán)人的賬戶開戶、使用授權(quán)函 3) 企業(yè)認(rèn)證銀行開戶信息，包含開戶銀行、開戶銀行分支行信息、銀行卡號、開戶企業(yè)全稱 3、支付寶個人認(rèn)證所需資料： 1) 2) 3) 個人身份信息：身份證號、姓名、聯(lián)系手機、固話、聯(lián)系人地址信息 認(rèn)證個人的銀行開戶信息（用作銀行認(rèn)證），部分銀行支持存折 當(dāng)個人身份證號碼無法正常通過公安網(wǎng)系統(tǒng)認(rèn)證時，另需提供身份證原件的掃描件或彩色數(shù)碼拍攝件，二代身份證請?zhí)峁┱磧擅妗?/p>

4、支付寶目前幾種主要的資金進入渠道：

1)

2) 3) 4) 5) 6) 7) 銀行網(wǎng)上銀行 卡通 郵局充值：郵政網(wǎng)匯e 網(wǎng)點充值：支持現(xiàn)金和刷卡 找朋友代為充值 消費卡充值 神州行卡充值

BY ：支付寶渠道業(yè)務(wù)部 20091209 5、支付寶實時提現(xiàn)簡介及操作流程（以招商銀行卡通為例）： 實時提現(xiàn)：是指如銀行端無異常，您可以將支付寶賬戶中的資金實時提現(xiàn)到支付寶卡通簽約銀行卡中，無需像原有提現(xiàn)一樣等待。 以招商卡通為例的實時提現(xiàn)流程： 1、登錄www.alipay.com 支付寶賬戶-我的支付寶-點“提現(xiàn)”； 2、使用實時提現(xiàn)功能，需要是手機動態(tài)口令用戶或數(shù)字證書用戶。如果您是招商銀行卡通用戶就有實時提現(xiàn)這個功能，點“實時提現(xiàn)”，輸入提現(xiàn)金額及支付寶賬戶支付密碼即可提現(xiàn)成功。 3、在網(wǎng)上銀行可以查詢到已提現(xiàn)成功。 6、用作支付寶提現(xiàn)的銀行是否要開通網(wǎng)上銀行 提現(xiàn)的銀行賬戶是不需要開通網(wǎng)上銀行，但開通網(wǎng)上銀行的銀行卡也是支持提現(xiàn)操作的，而且足不出戶就可以在網(wǎng)上銀行查詢提現(xiàn)款項的到賬情況。 7、支付寶賬戶提現(xiàn)的次數(shù)及限額： 每日最多只能提現(xiàn)3次，超過3次請改日提現(xiàn)。個人類型賬戶，提現(xiàn)最高限額：5萬/筆，15萬/天。公司類型賬戶：非證書用戶，20萬/單筆每日。證書用戶，100萬/單筆每日。 8、什么是提現(xiàn)，提現(xiàn)是否收費？ 提現(xiàn)是指將支付寶賬戶中的款項提取到銀行賬戶中。提現(xiàn)目前不收費。 9、不同用戶的支付寶賬戶，是否可以提現(xiàn)到另一張銀行卡？ 案例解析：某商戶有在一個人身份認(rèn)證的淘寶店鋪基礎(chǔ)上，新開了一個企業(yè)身份注冊的支付寶網(wǎng)店。且兩個支付寶賬戶都通過實名認(rèn)證，希望將兩邊的款項，以提現(xiàn)的方式提取到同一個銀行卡。做到資金歸集 不可以，提現(xiàn)的銀行卡必須和支付寶實名認(rèn)證時的名字一致才可以提現(xiàn)。案例中商戶兩個店鋪分別采用不同身份（類型及認(rèn)證信息）進行認(rèn)證，所以無法通過提現(xiàn)的方式將兩個賬戶的款項提取到同一個銀行卡。 10、支付寶提現(xiàn)支持銀行及提現(xiàn)時限說明： 如果您是個人用戶：請使用中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、上海浦東發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行、中國民生銀行、交通銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、廣東發(fā)展銀行的賬戶提現(xiàn)。正常情況下，款項將在我們開始處理后的1-2個工作日到達您的銀行賬戶。 如果您是公司用戶：正常情況下，使用中國工商銀行、廣東發(fā)展銀行或招商銀行的賬戶提現(xiàn)，款項將在我們開始處理后的1-2個工作日到達您的銀行賬戶，使用其他銀行賬戶提現(xiàn)，款項將在我們開始處理后的1-3個工作日到達您的銀行賬戶。

11、認(rèn)證時登記的銀行信息對以后提現(xiàn)的銀行賬戶有影響嗎？以后還可以再新增別的銀行嗎？

BY ：支付寶渠道業(yè)務(wù)部 20091209 在認(rèn)證時提交的銀行賬戶，只是核實您的銀行信息，不會影響您的其他操作。如果您要將支付寶賬戶的款項轉(zhuǎn)到其他銀行賬戶時，需要您在我的支付寶—我的賬戶—賬戶信息—提現(xiàn)銀行 添加當(dāng)中進行登記銀行信息，然后在我的支付寶－提現(xiàn)中申請?zhí)岈F(xiàn)就可以了。 提取資金時登記的銀行信息，并不一定是您認(rèn)證的這張銀行卡，兩者是不受影響的。 二、支付寶網(wǎng)店篇 1、如何將支付寶網(wǎng)店證書，導(dǎo)入到支付寶網(wǎng)店助理中： 1) 2) 3) 登錄網(wǎng)店后臺，進入工具箱，下載支付寶網(wǎng)店助理 進入商店證書，下載商店證書到本機 安裝完支付寶網(wǎng)店助理后，進入網(wǎng)店助理進行證書導(dǎo)入 2、支付寶網(wǎng)店圖片最大可支持（文件大小、像素）： 圖片文件大小2M ；圖片像素，商戶在網(wǎng)店后臺可自行配置，不同櫥窗、詳情、頭圖的顯示大小。 3、支付寶網(wǎng)店及支付寶賬戶使用幫助地址： 支付寶網(wǎng)店：help.alipayeshop.com 支付寶賬戶使用：help.alipay.com

4、支付寶網(wǎng)店的后臺主要功能模塊

1）商品模塊、2）訂單模塊、3）會員模塊、4）營銷推廣、5）網(wǎng)店裝修、6）統(tǒng)計報表、7）批發(fā)分銷、8）支付寶、9）商店配置、10）工具箱

5、支付寶有哪兩種交易模式，并簡述分別的業(yè)務(wù)流程和賣點簡介：

支付寶的交易類型有支付寶擔(dān)保交易和即時到賬交易兩種。

擔(dān)保交易，支付寶在中間起到擔(dān)保作用，有效增強新買家對商戶的信任感，提升賣家成交率；

即時到賬：快速簡單，實時回收貨款。

以下為兩種交易模式的業(yè)務(wù)流程圖：

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6、網(wǎng)店的開通方式：

合同生效后自動開通；系統(tǒng)自動生成二級域名，并通過郵件的方式通知客戶、支付寶渠道經(jīng)理。

7、網(wǎng)店的名稱及版權(quán)：

網(wǎng)店的名稱：支付寶網(wǎng)店；支付寶網(wǎng)店由支付寶和ShopEx 共同開發(fā)

8、網(wǎng)店托管商：

支付寶網(wǎng)店由杭州世導(dǎo)科技有限公司提供托管服務(wù)，其中備案IP 地址：202.75.220.208，網(wǎng)站接入方式：虛擬主機。經(jīng)營性網(wǎng)店備案將優(yōu)先通過。

16、網(wǎng)店開通后的注意事項：

1)

2)

3)

4)

5)

6) 獨立自有域名解析 獨立自有域名備案 配置普通管理員 上傳商品信息 更新商品類目 配置網(wǎng)店基本信息

17、支付寶網(wǎng)店默認(rèn)二級域名的主域名：

alipayeshop.com

18、支付寶網(wǎng)店的定位：

為企業(yè)及個人快速低成本建立網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，為線下業(yè)務(wù)提供良好補充，拓展在線銷售渠道

19、支付寶網(wǎng)店空間及數(shù)據(jù)庫大小：

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代碼及空間共享：500M ，數(shù)據(jù)庫暫不做限制

20、支付寶網(wǎng)店管理客戶端名稱及主要功能點：

客戶端名稱：支付寶網(wǎng)店助理

主要功能點：

1)

2) 連接網(wǎng)店，進行商品、類目信息維護 連接淘寶進行淘寶數(shù)據(jù)下載，導(dǎo)入

第三、創(chuàng)業(yè)板產(chǎn)品核心

1、支付寶創(chuàng)業(yè)板提供的幾大核心服務(wù)

1)

2)

3)

4) 支付服務(wù) 網(wǎng)店系統(tǒng) 信用體系 信息發(fā)布平臺

2、支付寶商家信息發(fā)布平臺的定位和主要功能

定位：免費給簽約商戶提供面向支付寶會員及互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的信息發(fā)布，瀏覽平臺

主要功能點：

1)

2)

3)

4) 促銷信息發(fā)布 優(yōu)惠券發(fā)布 申請支付寶購物券 申請參加支付寶主題活動及日?；顒?/p>

3、創(chuàng)業(yè)板贈送的免費交易額是多少：

45W

4、使用支付寶信息發(fā)布平臺及參加支付寶主題推廣活動，注意點

1)

2) 圖片處理請按照要求進行處理，包括像素和文件大小。圖片拍攝清晰，美觀；有頭圖，細(xì)節(jié)圖 網(wǎng)店具備基礎(chǔ)的銷售能力 ：商品上架、類目分類清晰、網(wǎng)站頁面設(shè)計簡單，清晰，明了，便于用戶快速鎖定所要

購買的商品，并進行下單，支付

3) 優(yōu)先使用支付寶擔(dān)保交易

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4)

5)

6) 文字如實描述 品牌授權(quán)正品、自有品牌商品優(yōu)先入選 商品庫存滿足業(yè)務(wù)正常銷售

5、支付寶創(chuàng)業(yè)版渠道產(chǎn)品開通的三個接口

1)

2)

3) 擔(dān)保交易 即時到帳 批量付款到支付寶帳號

6、 創(chuàng)業(yè)版-促銷規(guī)則

促銷期內(nèi)網(wǎng)店2年：1年內(nèi)，免費交易額使用完畢，將按照1.5另行實時收取支付手續(xù)費，消耗不完的系統(tǒng)自動失效。1年后除網(wǎng)店、擔(dān)保交易接口可正常使用外，支付寶特約商戶貼牌，即時到帳、批量支付接口、信息發(fā)布平臺將停止使用，擔(dān)保交易按照1.5收取支付手續(xù)費

7、支付寶日交易額峰值，支付寶會員數(shù)，支付寶商戶數(shù)，支付寶交易額，支付寶交易筆數(shù)：

截至2009年12月9日，支付寶注冊會員達2.5億、日交易額峰值超過12億，日交易筆數(shù)400萬筆，使用支付寶的商戶數(shù)超過46W 家。涵蓋虛擬網(wǎng)游、數(shù)碼通訊、商業(yè)服務(wù)、機票、服裝、飾品、化妝品等行業(yè)。

8、支付寶全稱及公司定位

支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的獨立第三方支付平臺，由阿里巴巴集團創(chuàng)辦。致力于為中國電子商務(wù)提供“簡單、安全、快速”的在線支付解決方案。公司從2004年建立，始終以“信任”作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心。不僅從產(chǎn)品上確保在線支付的安全，同時讓用戶通過支付寶在網(wǎng)絡(luò)間建立相互信任，為建立純凈的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境邁出非常有意思的一步。

By 支付寶渠道業(yè)務(wù)部

2009-12-09