隨著互聯(lián)網(wǎng)越來越深入我們的日常生活，隨之而來的網(wǎng)絡(luò)詐騙問題也逐漸顯現(xiàn)出來，刷單騙局再次成為熱點話題。尤其是近半年來，不少年輕人被“高額傭金，居家辦公”所吸引選擇網(wǎng)絡(luò)刷單作為兼職，不料最后掙錢不成，反而

隨著互聯(lián)網(wǎng)越來越深入我們的日常生活，隨之而來的網(wǎng)絡(luò)詐騙問題也逐漸顯現(xiàn)出來，刷單騙局再次成為熱點話題。尤其是近半年來，不少年輕人被“高額傭金，居家辦公”所吸引選擇網(wǎng)絡(luò)刷單作為兼職，不料最后掙錢不成，反而中了騙子的圈套。

9 月 17 日，支付寶“叫醒熱線”宣布升級 152 防騙套餐，正式推出首個反欺詐AI客服：當用戶面臨詐騙風(fēng)險時，支付寶不僅會阻止交易，還會通過AI客服主動打電話給用戶，揭示騙局風(fēng)險。目前這一服務(wù)已試運行半年，其中刷單類騙局勸阻成功率高達90%。人工客服主動致電用戶，阻止有較高風(fēng)險的交易，防止消費者在其他渠道被騙。上線以來，被騙卻仍然不聽勸的人群從六成降到三成。如今，“叫醒熱線”引入AI機器人客服，覆蓋更多風(fēng)險用戶。

反欺詐AI客服比傳統(tǒng)智能語音更具人情味。它不僅能夠主動發(fā)起與被騙用戶的對話，還可以根據(jù)用戶情緒的不同選擇不同話術(shù)進行勸阻任務(wù)。同時，反欺詐機器人還可以對時下多發(fā)的詐騙案例進行分析和學(xué)習(xí)，完善案例庫。

預(yù)防詐騙不僅難在識別，也難在提醒，身處騙局的被騙者往往“當局者迷”，對騙子深信不疑，無視提醒，繼續(xù)交易，直至被騙。目前，通過上千次聲音測試發(fā)現(xiàn)，女性聲音比男性更容易被信任，勸阻成功率高三成。

據(jù)了解，自呼吁“像打擊酒駕一樣打擊詐騙”以來，支付寶已上線“大額轉(zhuǎn)賬提醒”、“延時到賬”、“安全守護”等反詐騙神器，來保障人民群眾的財產(chǎn)安全。