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怎么投訴電信?

網(wǎng)友解答: 說一個(gè)我個(gè)人的親身經(jīng)歷:我去年查出我的身份證名下有10個(gè)電信號(hào)碼不是我本人辦理的,分布在全國各地,其中北京有5個(gè)號(hào)碼,我于去年11月去營業(yè)廳辦理了解綁申請(qǐng)。2018年4月11

網(wǎng)友解答:

說一個(gè)我個(gè)人的親身經(jīng)歷:

我去年查出我的身份證名下有10個(gè)電信號(hào)碼不是我本人辦理的,分布在全國各地,其中北京有5個(gè)號(hào)碼,我于去年11月去營業(yè)廳辦理了解綁申請(qǐng)。

2018年4月11日去查詢時(shí),發(fā)現(xiàn)北京電信五個(gè)號(hào),一個(gè)都沒辦理,其他號(hào)碼都辦理了,打電話給客服問原因,客服說是資料不全,叫我重新提交資料,我打電話給當(dāng)時(shí)辦理解綁申請(qǐng)的營業(yè)廳,工作人員說發(fā)到各地的資料都是一樣的,怎么會(huì)有這樣的情況呢,又叫他們重新提交了資料。

4月20日時(shí)收到北京電信的客服電話,說是已經(jīng)辦理好了。我去查詢還有四個(gè)號(hào),打電話問客服,辦理了一個(gè)號(hào),其他四個(gè)號(hào)要辦理還需要重新提交資料,我就納悶了,既然可以辦理一個(gè)號(hào),為什么其他四個(gè)號(hào)不能辦理。

當(dāng)天我又打電話給深圳營業(yè)廳重新提交了資料。4月23日,我又去營業(yè)廳查詢,還是有四個(gè)號(hào),我打電話問客服,查出是有四個(gè)號(hào)沒辦理,中途手機(jī)信號(hào)不好斷線了。幾分鐘后我又打電話過去,是另一個(gè)客服接的,她說已經(jīng)辦理好了,之前能查詢到可能是因?yàn)閿?shù)據(jù)沒有及時(shí)更新,過幾天就可以了。這時(shí)我以為都辦理好了,就等了一段時(shí)間。

5月8日,我去查詢,我的天哪,還是那四個(gè)號(hào),一個(gè)都沒辦理。打電話問客服,客服說會(huì)盡快處理并與我聯(lián)系。我說必須半小時(shí)內(nèi)給我回復(fù),不然我要投訴到工信部了。20分鐘后接到了業(yè)務(wù)專員的電話,說要等上級(jí)部門審核,需要一個(gè)星期以上。

5月9日下午,一直沒有得到北京電信的回復(fù),我投訴到了工信部,還真挺管用的,10號(hào)下午就打電話來說已經(jīng)處理好了。11號(hào)接到業(yè)務(wù)專員的電話,叫我趕快回復(fù)短信確認(rèn),工信部等著要呢,看著很著急的樣子。

所以,如果投訴到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳不管用,可以先升級(jí)投訴到中國電信集團(tuán)總部,投訴電話400881000,或者直接到工信部網(wǎng)站投訴。

http://www.chinatcc.gov.cn/cms/shensus/

網(wǎng)友解答:

當(dāng)然可以通過工信部投訴,但前提是你必須要先通過電信10000號(hào)投訴,15天無答復(fù)或?qū)Υ饛?fù)不滿意的情況下您可以通過電子郵件(accept@chinatcc.gov.cn)、傳真(010-12300按語音提示操作)、 信件(北京市西城區(qū)月壇南街11號(hào)電信用戶申訴受理中心,郵編100045)提交申訴材料。工信部就會(huì)有回復(fù)。

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