網(wǎng)友解答: 說一個(gè)我個(gè)人的親身經(jīng)歷：我去年查出我的身份證名下有10個(gè)電信號(hào)碼不是我本人辦理的，分布在全國各地，其中北京有5個(gè)號(hào)碼，我于去年11月去營業(yè)廳辦理了解綁申請(qǐng)。2018年4月11

說一個(gè)我個(gè)人的親身經(jīng)歷：

我去年查出我的身份證名下有10個(gè)電信號(hào)碼不是我本人辦理的，分布在全國各地，其中北京有5個(gè)號(hào)碼，我于去年11月去營業(yè)廳辦理了解綁申請(qǐng)。

2018年4月11日去查詢時(shí)，發(fā)現(xiàn)北京電信五個(gè)號(hào)，一個(gè)都沒辦理，其他號(hào)碼都辦理了，打電話給客服問原因，客服說是資料不全，叫我重新提交資料，我打電話給當(dāng)時(shí)辦理解綁申請(qǐng)的營業(yè)廳，工作人員說發(fā)到各地的資料都是一樣的，怎么會(huì)有這樣的情況呢，又叫他們重新提交了資料。

4月20日時(shí)收到北京電信的客服電話，說是已經(jīng)辦理好了。我去查詢還有四個(gè)號(hào)，打電話問客服，辦理了一個(gè)號(hào)，其他四個(gè)號(hào)要辦理還需要重新提交資料，我就納悶了，既然可以辦理一個(gè)號(hào)，為什么其他四個(gè)號(hào)不能辦理。

當(dāng)天我又打電話給深圳營業(yè)廳重新提交了資料。4月23日，我又去營業(yè)廳查詢，還是有四個(gè)號(hào)，我打電話問客服，查出是有四個(gè)號(hào)沒辦理，中途手機(jī)信號(hào)不好斷線了。幾分鐘后我又打電話過去，是另一個(gè)客服接的，她說已經(jīng)辦理好了，之前能查詢到可能是因?yàn)閿?shù)據(jù)沒有及時(shí)更新，過幾天就可以了。這時(shí)我以為都辦理好了，就等了一段時(shí)間。

5月8日，我去查詢，我的天哪，還是那四個(gè)號(hào)，一個(gè)都沒辦理。打電話問客服，客服說會(huì)盡快處理并與我聯(lián)系。我說必須半小時(shí)內(nèi)給我回復(fù)，不然我要投訴到工信部了。20分鐘后接到了業(yè)務(wù)專員的電話，說要等上級(jí)部門審核，需要一個(gè)星期以上。

5月9日下午，一直沒有得到北京電信的回復(fù)，我投訴到了工信部，還真挺管用的，10號(hào)下午就打電話來說已經(jīng)處理好了。11號(hào)接到業(yè)務(wù)專員的電話，叫我趕快回復(fù)短信確認(rèn)，工信部等著要呢，看著很著急的樣子。

所以，如果投訴到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳不管用，可以先升級(jí)投訴到中國電信集團(tuán)總部，投訴電話400881000，或者直接到工信部網(wǎng)站投訴。

http://www.chinatcc.gov.cn/cms/shensus/

當(dāng)然可以通過工信部投訴，但前提是你必須要先通過電信10000號(hào)投訴，15天無答復(fù)或?qū)Υ饛?fù)不滿意的情況下您可以通過電子郵件（accept@chinatcc.gov.cn）、傳真（010-12300按語音提示操作）、 信件（北京市西城區(qū)月壇南街11號(hào)電信用戶申訴受理中心，郵編100045）提交申訴材料。工信部就會(huì)有回復(fù)。