學(xué)生組織官方微博運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)一、 運(yùn)營(yíng)總則1. 內(nèi)容的核心觀點(diǎn)應(yīng)與社會(huì)的主流、健康、所倡導(dǎo)的價(jià)值觀一致, 對(duì)廣大同學(xué)要起到引導(dǎo)的作用。2. 官方微博賬號(hào)盡量擬人化，發(fā)出的言論、塑造的形象要讓人有“親民

學(xué)生組織官方微博運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

一、 運(yùn)營(yíng)總則

1. 內(nèi)容的核心觀點(diǎn)應(yīng)與社會(huì)的主流、健康、所倡導(dǎo)的價(jià)值觀一致, 對(duì)廣大同學(xué)要起到引導(dǎo)的作用。

2. 官方微博賬號(hào)盡量擬人化，發(fā)出的言論、塑造的形象要讓人有“親民”的感覺。

3. 不發(fā)送、不轉(zhuǎn)發(fā)政治性或宗教性話題。

4. 確保言論中沒有違反組織和學(xué)校的相關(guān)規(guī)定、保密要求和法律準(zhǔn)則。

5. 謹(jǐn)慎的提供內(nèi)容，微博已經(jīng)發(fā)布則無(wú)法收回，一旦引發(fā)出具有煽動(dòng)性的大討論，輿論將難以控制。

6. 對(duì)于校外的社會(huì)新聞需有主流媒體的報(bào)道才可轉(zhuǎn)發(fā)（注意并非所有“加V ”賬號(hào)，是主流媒體賬號(hào); 同時(shí)也應(yīng)主觀的判斷消息的可信度；轉(zhuǎn)發(fā)的同時(shí)最好不帶有主觀內(nèi)容）。

二、 微博基本設(shè)計(jì)

1. 微博頭像

以學(xué)生組織Logo 為首選，以加深粉絲對(duì)組織的印象；

學(xué)生組織的下屬部門可根據(jù)職能來(lái)制作不同的頭像；

頭像設(shè)臵使學(xué)生組織微博更加親民化與人性化。

2. 頁(yè)面模板

頁(yè)面模板是指微博頁(yè)面呈現(xiàn)出的樣式和布局，微博作為展示學(xué)生組織形象的平臺(tái)，模板布臵至關(guān)重要。

美觀性原則，一致性原則。

3. 組織介紹

微博簡(jiǎn)介能夠讓瀏覽者清晰的了解學(xué)生組織的理念、實(shí)力和發(fā)展歷程或品牌活動(dòng)等；

用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)句介紹本微博的定位和核心業(yè)務(wù)，以便瀏覽者對(duì)該微博及組織有一個(gè)大概的了解。

4. 微博認(rèn)證

申請(qǐng)認(rèn)證之后具備以下優(yōu)勢(shì)：

提高了真實(shí)性

增加了權(quán)威性

擴(kuò)大了曝光量

微認(rèn)證：http://weibo.com/verify

5. 個(gè)性域名

每個(gè)微博只能對(duì)應(yīng)一個(gè)個(gè)性域名

作為微博域名，便于粉絲記；

個(gè)性域名一經(jīng)確定將不能更改，所以要慎重。

三、 微博內(nèi)容

1. 善于發(fā)現(xiàn)新聞線索（網(wǎng)絡(luò) 校內(nèi)），多留意新浪微博風(fēng)云榜；微博搜索功能，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)校園熱點(diǎn)。

2. 多瀏覽別人的微博，發(fā)掘社會(huì)流行熱點(diǎn)，讓你的粉絲覺得你是一個(gè)有血 有肉的人，可以與你溝通，而不是以一個(gè)機(jī)器的形象出現(xiàn)在粉絲面前。

3. 最好寫自身原創(chuàng)的微博，多留意熱門話題。

4. 內(nèi)容的選擇：

寫有用的內(nèi)容；

分享有用的內(nèi)容；

真正關(guān)心那些你想企及的讀者（營(yíng)造給讀者我很關(guān)心你的感覺）。

5. 內(nèi)容編輯：

首先提煉關(guān)鍵字作為標(biāo)題，用“【】”括住，吸引眼球；

中間盡量把內(nèi)容縮減，整合最吸引人的精華部分；若轉(zhuǎn)載切記注明消息來(lái)源； 可在微博尾部寫一句互動(dòng)性的話，拋出問題給大家思考，或者引導(dǎo)大家轉(zhuǎn)發(fā)，評(píng)論；

切記配圖，圖片永遠(yuǎn)比文字又說服力，能給人最直觀的視覺效果，大多數(shù)人看微博時(shí)往往先看圖片再看內(nèi)容，所以不妨添加圖片，來(lái)留住粉絲的目光。

6. 內(nèi)容把握

轉(zhuǎn)載一定要注明消息來(lái)源，可用“via ”注明。慎重挑選要轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容，雖然不是你的原創(chuàng)，但在轉(zhuǎn)發(fā)的同時(shí)，也在表示對(duì)該內(nèi)容的認(rèn)可，所轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容也就代表了你的價(jià)值觀和趨向。

確保消息的真實(shí)性，若自己認(rèn)為消息可信度較低的消息寧肯不發(fā)布。從網(wǎng)站上截取內(nèi)容時(shí)要注意精簡(jiǎn)得當(dāng)，不歪曲原意，不具有誤導(dǎo)性。

對(duì)于校內(nèi)新聞，在確保真實(shí)性的基礎(chǔ)上可以發(fā)表意義深刻、尊重他人的轉(zhuǎn)發(fā)及評(píng)論，即不發(fā)布垃圾信息和具有攻擊性或偏離主題的言論。

7. 發(fā)布間隔

有計(jì)劃發(fā)布微博（如午晚回宿舍的高峰時(shí)段）

避免刷屏

不要刷屏，每天發(fā)布的微博最好控制在8-10條內(nèi)，每小時(shí)發(fā)布的微博最多在3條以內(nèi)（可利用時(shí)光機(jī)），直播突發(fā)事件時(shí)可除外。

8. 依據(jù)“官方微博賬號(hào)盡量擬人化”的準(zhǔn)則，可偶爾發(fā)表一些比較有普遍性的個(gè)人感受，隨時(shí)隨地記錄生活，與廣大同學(xué)傳遞溫暖，共擔(dān)痛苦，

分享喜悅，更容易引起共鳴（如考試周時(shí)發(fā)一些或加油或感慨的微博）。

9. 語(yǔ)言風(fēng)格：宅腐萌、正直君、小清新、小可愛、小正太、小悶騷、節(jié)操君

10. 持續(xù)拉動(dòng)

一條好的內(nèi)容也需要持續(xù)拉動(dòng)

擴(kuò)大信息的覆蓋面；多次到達(dá)用戶，加強(qiáng)用戶的印象

11. 如果你正在撰寫的主題涉及專業(yè)性內(nèi)容但又不是這方面的專家，那么應(yīng)向讀者說明，并以自己的名義撰寫文章。

四、 互動(dòng)

1. 為何要互動(dòng)

積攢人氣，拓展影響力。如搭建校內(nèi)的學(xué)生交流平臺(tái)，利用粉絲多的優(yōu)勢(shì)，為同學(xué)們提供“求經(jīng)驗(yàn)”、“求解惑”的平臺(tái)，深受同學(xué)們歡迎。

引人入勝的評(píng)論一旦被人認(rèn)同、轉(zhuǎn)發(fā)，又形成了一個(gè)信息源，提升評(píng)論人的影響力。

2. 盡量做到有評(píng)論必回，要尊重他人的評(píng)論，若想發(fā)表不同意見切記禮貌用詞。最大限度的去與粉絲互動(dòng)，雖然評(píng)論私信等等不可能一一回復(fù)，但也要挑選有代表性的進(jìn)行回復(fù)，或者利用搜索功能，尋找與自身有關(guān)的草根微博，加以轉(zhuǎn)發(fā)。

3. 盡量做到“有求必應(yīng)”（即同學(xué)有遺失東西求轉(zhuǎn)發(fā)或求學(xué)長(zhǎng)建議時(shí)等等，但有關(guān)捐款等涉及金錢的微博轉(zhuǎn)發(fā)要格外小心，除非能確認(rèn)其真實(shí)性否則不轉(zhuǎn)發(fā)）

4. 危機(jī)公關(guān)

時(shí)效性。官方微博一遇突發(fā)事件，需要迅速反應(yīng)，如果遲遲沒有反應(yīng)，由于缺乏透明度，傳謠比辟謠快，網(wǎng)友亦會(huì)質(zhì)疑你的公信力，越是不敢講，不愿講，就等于拱手把麥克風(fēng)別人說，反而會(huì)越描越黑。

低姿態(tài)。微博上“壞事傳千里”，即使無(wú)關(guān)謠言，微博在網(wǎng)上遇到網(wǎng)友的負(fù)面評(píng)價(jià)，積極聆聽問題所在，并以良好態(tài)度努力解決，學(xué)會(huì)低姿態(tài)，才能把事件的影響降到最低。

五、 提升微博影響力的手段

1. 有價(jià)值的內(nèi)容。微博上的內(nèi)容浩如煙海，為了脫穎而出，最有效的辦法是發(fā)布能為讀者帶來(lái)價(jià)值的內(nèi)容，讓不管網(wǎng)友還是組織都能夠從發(fā)布的

華南理工大學(xué)微博協(xié)會(huì) | 原創(chuàng)內(nèi)容，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處@華工微博協(xié)會(huì) 4

微博中挖掘出他們的需求，如校園實(shí)時(shí)資訊、好玩趣怪的東西、同學(xué)們茶余飯后談?wù)摰脑掝}、各種技巧等等。

2. 互粉?？墒褂谩熬G佛羅”微博應(yīng)用（http://www.lvfoluo.com）。

3. 互動(dòng)。及時(shí)解決同學(xué)們的疑問，能快速增強(qiáng)影響力，得到信賴。如搭建校內(nèi)的學(xué)生交流平臺(tái)，利用粉絲多的優(yōu)勢(shì)，為同學(xué)們提供“求經(jīng)驗(yàn)”、“求解惑”的平臺(tái)，例如發(fā)布向?qū)W長(zhǎng)請(qǐng)教各選修課的特點(diǎn)、能學(xué)到哪方面的知識(shí)等，這點(diǎn)“微博互動(dòng)咨詢”深受同學(xué)們歡迎。

4. 有獎(jiǎng)活動(dòng)。但發(fā)起有獎(jiǎng)活動(dòng)需為“加V ”賬號(hào)。

5. 直播貼。對(duì)校園大事第一時(shí)間開啟直播微博，搶占時(shí)間先機(jī)。但要特別注意真實(shí)性，如果不是微博運(yùn)營(yíng)者認(rèn)識(shí)的人，就要先查看是否附圖，或者是否有多個(gè)作者發(fā)出的內(nèi)容類似微博以確認(rèn)真實(shí)性，才可直播。

6. 除了信息的發(fā)布，互動(dòng)性的信息發(fā)布更能吸引網(wǎng)友的參與討論，可在微博尾部寫一句互動(dòng)性的話，拋出問題給大家思考，或者引導(dǎo)大家轉(zhuǎn)發(fā)，評(píng)論。

7. 對(duì)粉絲數(shù)的誤區(qū)

粉絲積累是一個(gè)過程，過分追求數(shù)量是最愚蠢的。當(dāng)然，這種思想還有很長(zhǎng)一段路要走。

一切以用戶和內(nèi)容為中心。當(dāng)你看到這里的時(shí)候，可以去問下自己： 你了解你有多少忠實(shí)活躍粉絲么？你了解這些人喜歡什么嗎？

合理利用二次傳播對(duì)于傳播很有幫助。

8. 每天發(fā)布信息的內(nèi)容及安排很重要

（11:50~12:50）中午吃飽休息

（16:30~18:00）下課輕松中或自習(xí)疲憊放松期

（21:00~23:00）回到宿舍私人休閑聊天時(shí)間

六、 傳播模式（注：此部分內(nèi)容參考自@SocialBeta）

1. 傳播關(guān)系鏈

信息傳播鏈條：基于弱關(guān)系的粉絲大號(hào)-強(qiáng)關(guān)系的好友-受眾

逐漸泛化的強(qiáng)弱鏈接，興趣圖譜可以直接成為強(qiáng)鏈接；

興趣圖譜基于共同經(jīng)歷，而促成社交推薦的是隱性的知識(shí)結(jié)構(gòu)差異；

2. 集團(tuán)化學(xué)生組織微博矩陣分三個(gè)階段（注：整個(gè)過程應(yīng)循序漸進(jìn)） 基礎(chǔ)階段（一個(gè)官方微博）；

功能補(bǔ)充階段（選擇性開設(shè)職能、子品牌、區(qū)域微博）；

矩陣階段（按職能、子品牌、區(qū)域，全面開設(shè)微博，構(gòu)建微博矩陣）。

3. 蒲公英式

信息傳播從一個(gè)官方賬號(hào)發(fā)布進(jìn)行傳播后，由組織內(nèi)多個(gè)其他部門賬號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)。以其他部門賬號(hào)為中心再次進(jìn)行擴(kuò)散的模式。被稱為組織賬號(hào)信息傳播的蒲公英模式。

優(yōu)勢(shì)：①利用整體優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大信息的覆蓋面；②信息可以多次到達(dá)用戶，形成持續(xù)影響，加強(qiáng)用戶的印象；

缺點(diǎn)：①各賬號(hào)內(nèi)容的獨(dú)特性，避免因?yàn)橘~號(hào)內(nèi)容的雷同而造成用戶的反感。②轉(zhuǎn)發(fā)頻率需要過于頻繁，以免引起用戶反感。

4. HUB式

由一個(gè)核心賬號(hào)統(tǒng)領(lǐng)各分屬賬號(hào)，分屬賬號(hào)之間是平等的關(guān)系，信息由核心賬號(hào)放射向分屬賬號(hào)，分屬賬號(hào)之間信息并不進(jìn)行交互，這類學(xué)生組織賬號(hào)的構(gòu)建模式稱之為HUB 模式。

此類模式多適合于旗下子賬號(hào)關(guān)聯(lián)不多的大組織集團(tuán)賬號(hào)。

需要注意的是：①各賬號(hào)間定位有差異化，從內(nèi)容的選擇、覆蓋的用戶上應(yīng)有所區(qū)分。②子賬號(hào)可開展本地服務(wù)，吸引更多屬類的用戶，與中央的賬號(hào)內(nèi)容和功能上形成互補(bǔ)。

5. 雙子星式

組織擁有官方賬號(hào)，但同時(shí)組織領(lǐng)導(dǎo)人賬號(hào)也起到較強(qiáng)的傳播力和影響力。信息會(huì)因?yàn)楸唤M織領(lǐng)導(dǎo)人賬號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)后起到和組織官方賬號(hào)相同，甚至于更強(qiáng)的傳播效果。這種傳播模式可稱之為雙子星傳播。

優(yōu)勢(shì)：領(lǐng)導(dǎo)人的影響力在一定程度上比組織官方微博的更大、更可信。

需要注意的是：①組織的管理層需在校內(nèi)有較強(qiáng)影響力和關(guān)注度，方可借力。②組織的管理層在轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容時(shí)需有一定選擇，并加入自身的觀點(diǎn)和態(tài)度，而非單純的轉(zhuǎn)發(fā)。

6. 推廣方式

站內(nèi)推廣：微活動(dòng)、大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)。

站外推廣：官網(wǎng)，官博，微組件，郵件。

七、 微博成長(zhǎng)實(shí)例-@華工實(shí)習(xí)兼職

1. 生于2012.4.10

2. 定位

總體形象：22歲大四學(xué)長(zhǎng)

年齡22歲：親切、經(jīng)驗(yàn)豐富

方向互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)：敏銳、新潮

大四學(xué)長(zhǎng)：穩(wěn)重、成熟、不失幽默

愛好：招工、思考、閱讀、玩酷

3. 基本設(shè)計(jì)

標(biāo)簽：華南理工大學(xué)、實(shí)習(xí)、實(shí)習(xí)生、兼職、招聘、職場(chǎng)、職業(yè)、招工、工作、城市

簡(jiǎn)介：發(fā)布最有熱度最有營(yíng)養(yǎng)の實(shí)習(xí)兼職信息、職場(chǎng)貼士等。本微博由@華工微博協(xié)會(huì) 運(yùn)營(yíng)。任何企業(yè)只要信息真實(shí)，都可以私信進(jìn)行投稿。合作請(qǐng)私信聯(lián)系。 模板、頭像、認(rèn)證等等等

4. 做內(nèi)容

專注為招工的同學(xué)提供各類資訊服務(wù)

5. 互動(dòng)贏口碑

6. 粉絲策略

找100個(gè)熟人互粉

社交達(dá)人幫轉(zhuǎn)發(fā)

?群邀請(qǐng)同學(xué)關(guān)注

微群發(fā)布內(nèi)容

7. 傳播模式

利用蒲公英式將內(nèi)容傳播出去

八、 特別注意

1. 出現(xiàn)錯(cuò)誤。如果微博運(yùn)營(yíng)中出了錯(cuò)誤，勇于面對(duì)它并迅速改正。如果在微博上發(fā)布了含有錯(cuò)誤的內(nèi)容，請(qǐng)及時(shí)更正錯(cuò)誤并勇于承認(rèn)，以表明良好的態(tài)度。

2. 如果你需要暫停，請(qǐng)暫停一下。如果你打算發(fā)布的微博令你感到不安，哪怕只有一小段，也不要輕易點(diǎn)擊“發(fā)布”。用一些時(shí)間回顧本運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)，盡量找到困擾你的問題，然后加以解決。最終，你發(fā)布的微博屬你所有，是你的責(zé)任，因此，請(qǐng)確保你發(fā)布的內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。

3. 你發(fā)表的內(nèi)容由你全權(quán)負(fù)責(zé)，代表該學(xué)生組織運(yùn)營(yíng)微博這種社會(huì)化媒體，是你的一個(gè)發(fā)揮機(jī)會(huì)，請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待予以重視。

4. 想做好微博運(yùn)營(yíng)，首先你必須成為“微博”狂人！而不僅僅是達(dá)人！只有你成為了編織高手才能夠更好的向大家介紹自己，只有多多的關(guān)注微博已有校內(nèi)和校外好的動(dòng)態(tài)，才能更深刻的理解微博運(yùn)營(yíng)的多種形態(tài)！

5. 微博運(yùn)營(yíng)——通才們的工作

網(wǎng)感、觸覺→內(nèi)容來(lái)源

編輯力→內(nèi)容的可讀性

大視野→獨(dú)特的觀點(diǎn)

好文筆→親切感、贏口碑

會(huì)設(shè)計(jì)→美感、配圖

懂策劃→高轉(zhuǎn)發(fā)高評(píng)論

因此必須“修煉”好自身，才能勝任微博運(yùn)營(yíng)的工作 ！