關于用戶選擇網(wǎng)站購物的因素的調(diào)查研究10電商 牛禹茗 2010053091一． 在線調(diào)研主題；--電子商務網(wǎng)站用戶行為分析原因：因為大學的畢業(yè)論文初步確定研究這一方面的內(nèi)容，因而需要設計這一類的調(diào)查問

關于用戶選擇網(wǎng)站購物的因素的調(diào)查研究

10電商 牛禹茗 2010053091

一． 在線調(diào)研主題；--電子商務網(wǎng)站用戶行為分析

原因：因為大學的畢業(yè)論文初步確定研究這一方面的內(nèi)容，因而需要設計這一類的調(diào)查問卷來支持畢業(yè)論文。當今的網(wǎng)購環(huán)境較為復雜，許多新的網(wǎng)購網(wǎng)站如雨后春筍般拔地而起，用戶的選擇已不再僅局限于幾個網(wǎng)購巨頭網(wǎng)站，選擇更加多樣化，但同時，也出現(xiàn)了行為方式的改變，為了了解用戶選擇網(wǎng)站進行網(wǎng)購的影響的影響因素而設計了此問卷。

二． 設計在線調(diào)查問卷

網(wǎng)上購物問卷調(diào)查

1、您的性別？

A 、男 B 、女

2、您的年齡是？

A 、18歲以下 B 、18-25 C 、26-35 D 、36-45 E 、46以上

3、您的月薪是多少？

A 、2000元以下 B 、2001-4000元 C 、4001-6000元 D 、6001元以上

4、您每月會花多少錢購買非食品類商品？

A 、300元以下 B 、3001-600元 C 、600-1000元 D 、1000元以上

5、您使用網(wǎng)上購物的頻率？

A 、從沒用過（請?zhí)恋?4—15題） B 、偶爾 C 、經(jīng)常 D 、大部分東西都網(wǎng)購

6、您選擇網(wǎng)上購物的原因是什么？（最多選三項）

A 、過程方便、快捷 B 、價格實惠 C 、商品種類多樣 D 、方式時尚新穎 E 、其他

7、您選擇網(wǎng)絡購物平臺的標準？（最多選三項）

A 、產(chǎn)品品牌 B 、產(chǎn)品質(zhì)量 C 、產(chǎn)品價格 D 、產(chǎn)品服務 E 、產(chǎn)品口碑 F 、其它

8、您經(jīng)常訪問哪些購物網(wǎng)站？（最多選三項） A 淘寶網(wǎng) B 京東商城 C 當當網(wǎng) D 卓越網(wǎng) E 拍拍網(wǎng) F 其他

9、您常在網(wǎng)上購買什么種類的商品？（最多選三項）

A 、服裝類 B 、圖書音像 C 、數(shù)碼產(chǎn)品 D 、生活用品 E 、小飾品 F 、其他

10、如果您在購物后，發(fā)現(xiàn)商家有不誠信行為，您會怎么辦？

A 、立即聯(lián)系商家，要求退貨退款 B 、請求相關部門介入

C 、向周圍的人宣傳這家店的不誠信行為 D 、購買商品數(shù)額較小，不追究其責任

11、您了解關于網(wǎng)絡購物的相關法律嗎？

A 、比較了解 B 、知道一點 C 、不了解 D 、遇到困難求助他人

12、通過您的網(wǎng)上購物經(jīng)歷，總體上你是否感到滿意？

A 、非常滿意 B 、滿意 C 、一般 D 、不滿意

13、您覺得現(xiàn)在網(wǎng)上購物平臺有哪些方面有待提高？（最多選三項）

A 、支付安全 B 、商品質(zhì)量 C 、送貨速度 D 、售后服務 E 、其他

14、您覺得是以下哪些方面使您對網(wǎng)絡購物有所顧忌？

A 、產(chǎn)品質(zhì)量 B 、商品服務 C 、支付安全 D 、商品價值大小 E 、個人興趣愛好

15、您覺得網(wǎng)絡購物這個行業(yè)的發(fā)展前景如何？

A 、很好，是個不錯的行業(yè) B 、還可以，可以試試

C 、前景不樂觀，做這個的公司太多了 D 、不怎么關注

這次的調(diào)查，我主要針對的是有網(wǎng)絡購物習慣的人群。因為經(jīng)常網(wǎng)購的人對挑選商品有一定經(jīng)驗，對網(wǎng)絡的使用駕輕就熟，對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多的需求，其預期收入也相對較高，因此通過他們而得出的數(shù)據(jù)能更好的為分析如何鎖定網(wǎng)上用戶提供基礎。

本次我們主要采取問卷調(diào)查法。首先，制作出調(diào)查問卷；然后，用隨機抽樣的方法向各寫字樓、大學校園、街道的人群，進行問卷調(diào)查，然后對問卷進行了統(tǒng)計和分析，最后得出了結論和認識。

三．分析調(diào)查結果并完成調(diào)查報告。

1調(diào)查結果及其分析

1．1網(wǎng)上購物日益流行

通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的人群達到86.7；而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的人，只占所調(diào)查人群的13.3（如圖表一所示）。不難看出人們網(wǎng)上購物的行為已經(jīng)日益流行！說明大多數(shù)人網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較迅速。

1. 2網(wǎng)購群體的性別特征

本次調(diào)查采取男女比例相同的原則，但調(diào)查結果顯示，有48.3的女性曾選擇過網(wǎng)上購物，而男性中這一比例卻只有38.3，明顯低于女生。這可能是因為女生對新鮮比較感興趣，喜歡追求時尚；而男生在這方面的需求或認識顯然比女生要低，這可能是造成大學男生網(wǎng)購比率比女生低的原因。

1. 3 網(wǎng)購分析

1.3.1 據(jù)調(diào)查顯示，沒有嘗試網(wǎng)購或?qū)W(wǎng)購有所顧忌的原因主要是：對網(wǎng)上購物

支付安全、對商品質(zhì)量不信任；以及可能是所購買商品價值較大，不愿意或不敢在網(wǎng)上購買；還有就是對網(wǎng)上商品的服務不太滿意所致。

1.3.2選擇網(wǎng)購的原因。在調(diào)查中顯示，大學生選擇網(wǎng)購的原因主要為：網(wǎng)上商品種類多樣、商品價格實惠以及網(wǎng)上購物節(jié)約時間、方便快捷。而且，也有一部分人認為網(wǎng)上購物方式時尚、新穎，對網(wǎng)購比較青睞（如圖表四所示）

1.4用戶對購物網(wǎng)站的選擇特征

本次問卷調(diào)查中主要涉及的網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng)、京東商城、當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。從調(diào)查結果來看，大學生在日常生活中瀏覽的網(wǎng)上購物網(wǎng)站中比例較大的是：淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)（如圖表五所示）。這大學生有著較清晰地品牌意識，對知名度高，信譽良好的網(wǎng)站更加青睞。也說明未來大學生網(wǎng)上購物時如淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)成為學生們的首選。

1.5用戶網(wǎng)購行為的特征

1.5.1 購買的商品或服務類型

從調(diào)查結果來看，調(diào)查對象在網(wǎng)上購買的商品和服務的排名依次是：服裝類（78.3）、圖書音像（53.3）、小飾品（38.3）、生活用品（26.7）

、數(shù)碼產(chǎn)

品(20.0)和其他類(5.0)?？梢钥闯龇b類、書籍音像類所占比例較大；其次小飾品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品也占一定比例（如圖表六所示）。這體現(xiàn)了大學生在網(wǎng)購類型中以生活必需品為主，而且在學習用途（如圖書）中所占比例也較大。

與網(wǎng)上購物其他類型相比有所不同的是：對網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：數(shù)碼產(chǎn)品價值較高，消費者不太信任；由于數(shù)碼產(chǎn)品的性質(zhì)和別的商品不太相同，一般購買它時需要見到樣品。這可能就是制約網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品發(fā)展的重要原因。

未來選擇網(wǎng)購的潛在客戶，以及未來用于網(wǎng)購的消費金額（如圖表七所示）。

1.6 用戶選擇網(wǎng)購平臺的標準

本次實驗調(diào)查有關網(wǎng)購平臺標準方面共涉及以下幾方面的內(nèi)容：產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品服務、產(chǎn)品口碑及其他因素。通過調(diào)查顯示，用戶在選擇網(wǎng)購平臺時主要對產(chǎn)品質(zhì)量（81.7）、產(chǎn)品價格（70.0）、產(chǎn)品口碑（53.3）的因素考慮較大（如圖表八所示）。這反映出大學生在選擇網(wǎng)上購物時還是相對比較理性的，更關注的是產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價格；對產(chǎn)品品牌的需求不是很大（31.7）以及較大的依賴產(chǎn)品口碑可能是因為對網(wǎng)上購物還不是太信任，更多

的是靠消費者在網(wǎng)上的評價來進行分析和選擇的；而對產(chǎn)品服務較看重的只有（43.3）可能是因為商家的服務整體上不是太好，更多的是需要改善，所以消費者也只能選擇一種默許的態(tài)度了。

2 調(diào)查總結與展望

2.1用戶網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成

由調(diào)研我們可以看出，大學生上網(wǎng)已經(jīng)普及，并且大學生對網(wǎng)絡有一定的依賴性，同時，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里有相當一部分大學生對其進行的網(wǎng)上購物是基本滿意的，至少說明他們對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上調(diào)查結果告訴我們, 網(wǎng)上購物市場的擴大，正等待商家去進一步開發(fā)。

2.2 網(wǎng)購和傳統(tǒng)購物的對比

雖然說網(wǎng)上購物有很多的優(yōu)勢，而傳統(tǒng)的購物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子，以及自己沒有用過的化妝品或者是家電數(shù)碼等價值較大之類的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買，這樣的商品，人們一般情況下還是會選擇傳統(tǒng)購物。

電子商務的快速發(fā)展給網(wǎng)購帶來新的革命，新的生機，也是將來購物發(fā)展的趨勢。可以見得，網(wǎng)上購物預期很好，將有很大的發(fā)展前景

2.3 網(wǎng)上購物發(fā)展前景廣闊

調(diào)查用戶雖然對網(wǎng)上購物有較大的不滿或意見，但對網(wǎng)購的未來發(fā)展前景還是比較樂觀的。此次問卷調(diào)查也支持這一結果，51.7的被調(diào)查對象認為網(wǎng)上購物是個不錯的行業(yè)，有很大的發(fā)展前景；即使只有38.3的人群也認為網(wǎng)上購物發(fā)展的還不錯，可以試試；然而，僅有10的調(diào)查對象認為網(wǎng)上購物發(fā)展前景不太樂觀或?qū)ζ洳惶P注。