1. 電子商務的定義、內(nèi)涵 課件定義：利用現(xiàn)有的計算機硬件設(shè)備、軟件設(shè)備和網(wǎng)絡基礎(chǔ)設(shè)施，通過一定的協(xié)議連接起來的網(wǎng)絡環(huán)境進行各種商務活動的方式。內(nèi)涵：電子商務包含兩個方面：一是商務活動，二是電子化手

1. 電子商務的定義、內(nèi)涵 課件

定義：利用現(xiàn)有的計算機硬件設(shè)備、軟件設(shè)備和網(wǎng)絡基礎(chǔ)設(shè)施，通過一定的協(xié)議連接起來的網(wǎng)絡環(huán)境進行各種商務活動的方式。

內(nèi)涵：電子商務包含兩個方面：一是商務活動，二是電子化手段。它們之間的關(guān)系是：商務是核心，電子化手段是工具。

2. 旅游電子商務的功能 課件

? 旅游信息發(fā)布與查詢服務 ? 客戶關(guān)系管理

? 旅游產(chǎn)品咨詢與預定服務 ? 旅游市場調(diào)查與分析

3. 電子商務條件下旅游消費過程 課件

認識需求 → 尋找信息 → 判斷選擇 → 購買決策 → 購后評價

4. 電子商務的分類，包括交易內(nèi)容、參加主體、使用網(wǎng)絡類型、商業(yè)活動的運作方式 課

件

（1）按電子商務交易內(nèi)容

① 有形商品電子商務：

（a ） 有形商品指的是占有三維空間的輸 。

實休類商品。 （c ） 必須解決好貨物配送的問題。 （b ） 這類商品的交易過程中所包含的（d ） 商品配送具有范圍大、送貨點分

信息流和資金流可以完全實現(xiàn)網(wǎng)上傳散、批量小等特點。

② 無形商品電子商務

（a ） 無形商品指包括軟件、電影、音樂、（b ） 無形商品電子商務完全可以在網(wǎng)

電子讀物。 絡上實現(xiàn)。

（2）按電子商務參加主體

① BtoB ② Bto

③ CtoC:

（a ） 主要形式是拍賣網(wǎng)站 款方式

（b ） 運營商通過網(wǎng)絡為買賣雙方架起（d ） 交易成敗關(guān)鍵取決于買賣雙方的

橋梁 誠信

（c ） 買賣雙方網(wǎng)上談條件，自行解決付（e ） 電子商務市場增長率非常強勁

（3）使用網(wǎng)絡類型

（a ） EDI （Electronic Data Interchange電子數(shù)據(jù)交換）商務

（b ） 互聯(lián)網(wǎng)（Internet ）商務

（c ） 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務

（d ） 外聯(lián)網(wǎng)（Extranet ）商務

（4）按照商業(yè)活動的運作方式

（a ） 完全電子商務 （b ） 非完全電子商務

5. 旅游電子商務的發(fā)展歷史和未來趨勢。P21 書上

（1）旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀

①國際旅游電子商務近況

（a ） 網(wǎng)絡旅游已成為全球電子商務第一行業(yè)

（b ） 互聯(lián)網(wǎng)已成為發(fā)達國家旅游者最重要的信息來源渠道

（c ） 各類旅游產(chǎn)品在線預訂比例顯示出不平衡

（d ） 在線旅游市場中介銷售與供應商直銷相持不下

（e ） 在線旅游經(jīng)營商的“兩極分化”

③ 中國旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

（a ） 旅游目的地營銷系統(tǒng)發(fā)展迅猛

（b ） 旅游企業(yè)集團信息化建設(shè)成果顯著

（c ） 行業(yè)和地區(qū)差異明顯，整體水平不高

（2）發(fā)展趨勢

① 電子商務理念：從“以交易為中心”到“以服務為中心” ② 旅游電子商務體系的演進：增進互聯(lián)與整合

③ 旅游電子商務規(guī)范與標準：整體制定與推行

④ 新技術(shù)應用：移動電子商務將成為主流

⑤ 人才培養(yǎng)方向：復合型旅游電子商務人才

6. 計算機網(wǎng)絡的功能 課件

1）能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享

2）進行數(shù)據(jù)信息的集中和綜合處理

3）能夠提高計算機的可靠性及可用性

4）用戶間信息交換

7. 網(wǎng)絡三要素、網(wǎng)絡的分類 課件

網(wǎng)絡三要素：網(wǎng)絡服務、傳輸介質(zhì)、協(xié)議

網(wǎng)絡的分類：

1）按照聯(lián)網(wǎng)范圍 局域網(wǎng)（l a n ）、城域網(wǎng)（m a n ）、廣域網(wǎng)（w a n ）

2）按照拓撲結(jié)構(gòu)

8. 網(wǎng)絡軟件、網(wǎng)絡硬件的組成。 課件

9. 頂級域名、域名、IP 地址 課件

10. internet 應用 課件

文件傳輸FTP

遠程登錄

電子郵件服務

11. 網(wǎng)站的實施方式 課件

萬維網(wǎng)服務 電子公告牌（論壇） 搜索引擎 企業(yè)廣告 聊天 IP 電話

12. 電子商務網(wǎng)站設(shè)計的主要內(nèi)容 課件

13. 電子商務網(wǎng)站的組成 課件

主頁

新聞頁面

產(chǎn)品和服務頁面：產(chǎn)品目錄、對產(chǎn)品評價、在線訂購和支付

企業(yè)信息頁面

幫助頁面：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖；在線訂購的規(guī)則；在線支付的方法；虛擬社區(qū)

14. 傳統(tǒng)支付工具的類型 課件

現(xiàn)金；票據(jù)；銀行卡

15. 銀行卡分類 課件

按性質(zhì)分：貸記卡，狹義的“信用卡”；借記卡，又稱資產(chǎn)卡

按支付順序：先支付（電子錢包）；實時支付（借記卡）；后支付（信用卡）

按載體分：磁卡

IC 卡（集成電路卡）：按結(jié)構(gòu)又分為“接觸式”和“非接觸式（射頻卡）”

16. 電子現(xiàn)金定義及優(yōu)點 書上

定義：又叫數(shù)字現(xiàn)金，指現(xiàn)有的可以進行價值存儲和價值交換的數(shù)字形式，可以有限地轉(zhuǎn)化為其他的價值形式，想要由中介機構(gòu)來完成這一轉(zhuǎn)化過程。

優(yōu)點：1. 安全性，能阻止偽造和拷貝貨幣；2. 匿名性，電子現(xiàn)金數(shù)據(jù)里不包含使用者的姓名等個人信息。3. 不可追蹤性，用戶的秘密性能得到保護，用戶和他購買對象之間的關(guān)系隊任何人是不可追蹤的。

17. 電子支付系統(tǒng)，電子支付環(huán)境的內(nèi)容 書上

（1）電子支付系統(tǒng)：指運用電子技術(shù)，在網(wǎng)絡中發(fā)出、傳遞支付指令。通過電子支付工具完成支付預算的支付系統(tǒng)。

常用的電子支付主要有三種類型：電子貨幣類（電子現(xiàn)金、電子錢包等）；電子信用卡類（智能卡、借記卡、電話卡等）；電子支票類（電子支票、電子匯款、電子劃款等） 常用的電子貨幣的形態(tài)有：電子現(xiàn)金型，信用卡應用型，存款電子化劃撥型

電子支付的特征：

① 以信息流代替現(xiàn)金流

② 支付方式便捷高效

③ 電子支付對信息的安全性要求高

④ 電子支付技術(shù)性強

（2）實現(xiàn)電子支付的環(huán)境：

①網(wǎng)絡交易平臺 ②電子商務交易主體 ③安全協(xié)議 ④網(wǎng)絡銀行 ⑤認證機構(gòu) ⑥法律和誠信體系

18. 認證中心 書上

在電子中心交易中，無論是數(shù)字時間戳服務還是數(shù)字證書的發(fā)放，都不是靠交易雙方自己能

完成的，而需要有一個有權(quán)威性和公正性的第三方來完成，這樣大家都信任的第三方就是我們稱之為“認證中心”的機構(gòu)，該機構(gòu)提供網(wǎng)絡上安全交易認證服務，能受理數(shù)字證書的申請、簽發(fā)數(shù)字證書、對數(shù)字證書管理和確認用戶身份。

19. 網(wǎng)絡銀行 書上

（1）又稱網(wǎng)上銀行、在線銀行、電子銀行或虛擬銀行，是指銀行通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務項目，是使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等。

（2）優(yōu)勢：

① 交易成本低

② 網(wǎng)上銀行可以突破時間、空間限制，隨時提供3A 服務，提高銀行工作效率

③ 有利于金融產(chǎn)品的創(chuàng)新。

④ 方便客戶

（3）人們擔心的網(wǎng)上銀行安全問題：

① 銀行交易系統(tǒng)被非法入侵

② 信息通過網(wǎng)絡傳輸時被竊取或篡改

③ 交易雙方的身份真?zhèn)巫R別

④ 銀行賬號被他人盜用

（4）安全措施

① 設(shè)立防火墻，隔離相關(guān)網(wǎng)絡

② 使用高安全級的Web 應用服務器

③ 24小時實時安全監(jiān)控

④ 采用身份識別和CA 認證機制

⑤ 加強網(wǎng)絡通訊的安全性

⑥ 通過宣傳增強客戶的安全意識

20. 電子商務法的調(diào)整對象 課件

根據(jù)電子商務的內(nèi)在本質(zhì)和特點，電子商務法的調(diào)整對象應當是電子商務交易活動中發(fā)生的各種社會關(guān)系，而這類社會關(guān)系是在廣泛采用新型信息技術(shù)并將這些技術(shù)應用到商業(yè)領(lǐng)域后才形成的特殊的社會關(guān)系，它交叉存在于虛擬社會和實體社會之間，有別于實體社會中的各種社會關(guān)系，且完全獨立于現(xiàn)行法律的調(diào)整范圍。

21. 電子商務安全的隱患 課件

? 中斷（攻擊系統(tǒng)的可用性）

? 竊聽（攻擊系統(tǒng)的機密性）

? 篡改（攻擊系統(tǒng)的完整性）

? 偽造（攻擊系統(tǒng)的真實性）

22. 網(wǎng)絡營銷的定義、網(wǎng)絡營銷的特點 課件

（1）定義：是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分。是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷活動。

（2）特點：

① 網(wǎng)絡的應用

② 從推到拉

③ 從獨白到對話

④ 從一對多到一對某些和一對一

⑤ 改變了傳統(tǒng)營銷溝通工具的本質(zhì)

23. 網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生和發(fā)展的過程 課件

(1) 互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生 為網(wǎng)絡營銷提供了技術(shù)基礎(chǔ)

(2) 激烈的市場競爭推動了網(wǎng)絡營銷的發(fā)展

(3) 經(jīng)濟全球化趨勢為其奠定了現(xiàn)實基礎(chǔ)

(4) 消費觀念的改變拉動了其發(fā)展

24. 電子郵件營銷的作用 課件

(1) 更充分地了解顧客的需要，為顧客提供更好的服務

(2) 對顧客的價值進行評估

(3) 分析顧客需求行為，預測顧客需求趨勢

(4) 市場調(diào)查和預測

25. CPA 、CPM 、CPC 課件

（1）CPA ：網(wǎng)絡廣告就是在網(wǎng)絡上做的廣告。利用網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過網(wǎng)絡傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運作方式。 特點：

① 傳播范圍最廣

② 針對性強

③ 交互性 強

④ 易統(tǒng)計性和可評估性

⑤ 制作成本低速度快更改靈活

⑥ 網(wǎng)絡信息傳播的感官性

主要類型：

（a ） 網(wǎng)幅廣告(包含Banner 、Button 、通欄、豎邊、巨幅, 對聯(lián)等)

（b ） 文本鏈接廣告

（c ） 電子郵件廣告

（d ） 插播式廣告（彈出式廣告）

計費模式：CPM 、CPC 、CPP

CPM ：（Cost per mille/Cost per Thousand Impressions）

每千次印象費用。

廣告條每顯示1000次（印象）的費用。CPM 是最常用的網(wǎng)絡廣告定價模式之一。 CPC ：(Cost Per Click；Cost Per Thousand Click-Through)

每點擊成本

以每點擊一次計費。這樣的方法加上點擊率限制可以加強作弊的難度，而且是宣傳網(wǎng)站站點的最優(yōu)方式。

26. 組成中央預訂系統(tǒng)的銷量的四大渠道。課件

1.GDS （覆蓋旅行社）

2. 互聯(lián)網(wǎng)分銷商IDS

3. 酒店集團自身的網(wǎng)站

4. 呼叫中心 ，扮演“市場拓展”與“保持市場份額”

27. GDS 、全世界四大GDS ，IDS 課件

1）GDS

Global Distribution System

新型電子商務營銷網(wǎng)絡，為代理人提供航空和旅游產(chǎn)品分銷服務的計算機技術(shù)及網(wǎng)絡服務系統(tǒng)的總稱。

是由航空公司訂座系統(tǒng)和計算機預定系統(tǒng)演變和發(fā)展而成。

通常是以國際性航空公司為龍頭，與連鎖飯店、度假村、汽車租賃公司、鐵路公司、旅游公司等旅游相關(guān)企業(yè)形成聯(lián)盟共同建設(shè)的，提供航班訂位、訂房、旅游預訂等綜合服務的分銷與信息服務系統(tǒng)。

2）全世界四大GDS

Galileo 、Amadeus 、Sabre 、Worldspan

3）IDS

互聯(lián)網(wǎng)分銷系統(tǒng)

Internet Distribution System

新興的在線旅游分銷商, 包括旅游門戶網(wǎng)站，全球上千個主流的第三方旅游或預訂網(wǎng)站 。 如國際上的Expedia 和Travelocity ，

國內(nèi)的攜程、e 龍，去哪兒等，

在線 預訂網(wǎng)站酒店集團直銷網(wǎng)站

28. 飯店電子商務體系的組成 書上

1. 電子商務網(wǎng)站

2. 飯店的計算機接口系統(tǒng)

3. 飯店計算機管理系統(tǒng)

29. 我國飯店業(yè)實施電子商務存在的問題 課件

1) 飯店管理者觀念偏頗

2) 飯店電子商務功能較少

3) 飯店電子商務技術(shù)水平有限

4) 飯店電子商務人才匱乏

5) 飯店電子商務法律環(huán)境的亟待完善

30. 飯店電子商務產(chǎn)生的動因。 課件

1) 飯店客人內(nèi)在需求的拉動

2) 飯店自身發(fā)展的需要

3) 互聯(lián)網(wǎng)及電子商務外部環(huán)境的驅(qū)動

4) 政府的主導作用

31. 旅行社信息化發(fā)展趨勢的必然性 課件

1）先進信息技術(shù)的引領(lǐng)，旅行社需要發(fā)展信息化

2）以市場為出發(fā)點，旅行社需要發(fā)展信息化

3）從自身出發(fā)， 旅行社需要發(fā)展信息化

32. 旅行社電子商務的特點 課件

1）旅游信息的時空無界性

2) 旅游業(yè)務的聚合性

3) 旅游服務的直接性和高效性

4) 旅行社產(chǎn)品的定制個性化

33. 旅游目的地營銷系統(tǒng)的定義，旅游目的地營銷系統(tǒng)的功能 書上

定義：目的地城市旅游信息化建設(shè)完整解決方案，它通過一系列的信息技術(shù)產(chǎn)品和相應的支持服務來實現(xiàn)城市旅游信息化。向旅游者提供某一特定地區(qū)最完整、最現(xiàn)實的旅游目的地的信息。（它利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過增加目的地的可見性、降低成本、加強當?shù)睾献鳎蕴岣吣康牡卣w的競爭力。）

功能：（1）對于旅游目的地與消費者（B2B ）而言，旅游目的地營銷系統(tǒng)提供：旅游目的地的行業(yè)門戶網(wǎng)站；網(wǎng)絡廣告商；電子零售商；旅游目的地的信息內(nèi)容提供商；交易經(jīng)紀人；目的地市場創(chuàng)建者；服務提供商；社區(qū)服務商。

（2）對于旅游目的地與旅游企業(yè)（B2B ）而言，旅游目的地營銷系統(tǒng)可以提供：市場/交易所(B2B中心) ；應用服務提供商；旅游目的地電子信息庫。

（3）對于旅游目的地組織而言，旅游目的地營銷系統(tǒng)可以起到旅游電子政務的作用，可以提供：信息發(fā)布平臺；信息管理、共享信息交換平臺與通信工具；內(nèi)部管理平臺與工具；專業(yè)培訓平臺；營銷信息庫，提供有針對性的數(shù)據(jù)分析報表輔助宣傳推廣活動。

34. 金旅工程 課件

1）定義

金旅工程：是國家信息化工程在旅游部門的具體體現(xiàn)，也是國家信息 網(wǎng)絡系統(tǒng)的一個組成部分，是覆蓋全國旅游部門的國家—省—市—企業(yè)四級的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)。

政府旅游管理電子化

利用網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)展電子商務，與國際接軌。

2）可概括為“三網(wǎng)一庫”，即內(nèi)部辦公網(wǎng)、管理業(yè)務網(wǎng)、公共商務網(wǎng)和公共數(shù)據(jù)庫

內(nèi)部辦公網(wǎng)。將國家旅游局與國務院辦公網(wǎng)相連，為國家旅游局提供一個與國務院辦公網(wǎng)和各部門進行安全保密的內(nèi)部文件交換網(wǎng)絡。

管理業(yè)務網(wǎng)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的各級旅游部門間的內(nèi)部信息交換網(wǎng)絡以建立一個旅游系統(tǒng)內(nèi)部信息上傳下達的渠道和功能完善的業(yè)務管理平臺，實現(xiàn)各項業(yè)務處理的自動化，提高工作效率，使旅游業(yè)的行業(yè)管理上一個新臺階。

公共商務網(wǎng)。建立一個可供各旅游企業(yè)進行供求信息交換、電子商務運作的旅游電子商廈，旅游企業(yè)在內(nèi)可從事網(wǎng)上同業(yè)交易，為全球互聯(lián)網(wǎng)用戶提供旅游產(chǎn)品在線訂購等電子商務活

動

公共數(shù)據(jù)庫。

3）系統(tǒng)目標

第一部分：

將與國家機關(guān)辦公網(wǎng)相連，按照國務院相關(guān)規(guī)定，提供一個涉密級的管理辦公網(wǎng)絡，

提高辦公效率。

第二部分：

將建立一個全國性的旅游管理業(yè)務網(wǎng)絡，把旅游管理部門從繁瑣的手工作業(yè)中解脫出

來，管理部門將能達到以更少的人力更方便的監(jiān)督管理企業(yè)，治理市場的效果。 第三部分：

將建立電子旅游的行業(yè)標準，提供一個全球范圍的電子商務運作平臺。

4）總體架構(gòu)

層次結(jié)構(gòu)：

核心層--內(nèi)部辦公網(wǎng)

中間層--管理業(yè)務網(wǎng)

外圍層--公共商務網(wǎng)

功能劃分：

從業(yè)務分工方面來看

從系統(tǒng)縱向的技術(shù)支撐方面來

5）運作模式

組織結(jié)構(gòu)：內(nèi)部辦公網(wǎng)按照國務院有關(guān)規(guī)定進行運作。

管理業(yè)務網(wǎng)由國家旅游局和地方旅游部門按照統(tǒng)一標準分級建設(shè)，具體維護由相關(guān)的企業(yè)進行。

公共商務網(wǎng)屬于商業(yè)網(wǎng)絡由旅游局與企業(yè)進行合作。

資源整合：

資金、技術(shù)、資源、市場相互結(jié)合

國內(nèi)與國外結(jié)合

傳統(tǒng)優(yōu)勢與新技術(shù)結(jié)合

政府與企業(yè)相結(jié)合

35. 我國旅游目的地電子商務存在的問題 課件

1）資金渠道單一，建設(shè)目標不明確

2）系統(tǒng)設(shè)計不完善，網(wǎng)站缺乏獨特性