網(wǎng)友解答: 不論是在搜索、即時通信、社交網(wǎng)絡(luò)、還是游戲方面，亞洲都是世界領(lǐng)先的 APP 市場。對于品牌主來說，由于競爭激烈，吸引和留住用戶就顯得尤為重要。通過攜手全球研究咨詢公司 TNS

不論是在搜索、即時通信、社交網(wǎng)絡(luò)、還是游戲方面，亞洲都是世界領(lǐng)先的 APP 市場。對于品牌主來說，由于競爭激烈，吸引和留住用戶就顯得尤為重要。通過攜手全球研究咨詢公司 TNS，Google 對超過一萬名智能手機用戶進(jìn)行了調(diào)查，以便更好理解他們 APP 行為的驅(qū)動因素。

Google 想要和品牌們分享此次調(diào)查所得的三大洞察和行動要點指南，旨在對希望通過 APP 與用戶保持互動的品牌提供啟示與助益。

早上 8:30，很多人已經(jīng)在智能手機上完成了一系列任務(wù)：記錄晨跑軌跡、評論朋友的假期照片、查看當(dāng)天日程安排、查找開會地點路線、預(yù)訂通勤車。

現(xiàn)在來看很尋常的這張清晨任務(wù)清單，在十年前卻是無法想象的。人們?nèi)粘Ｉ畹倪@種明顯轉(zhuǎn)變得益于移動技術(shù)特別是 APP 的發(fā)展。APP 不僅有用、有趣，有時還能夠打造幫助用戶完成各項任務(wù)的奇幻體驗。

那么，亞洲的消費者到底是如何使用 APP 的呢？通過攜手全球研究咨詢公司 TNS，Google 對去年廣受歡迎的 APP 研究進(jìn)行了跟進(jìn)，對來自十個國家的超過一萬名用戶進(jìn)行了調(diào)查。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，APP 已然成為了亞洲智能手機體驗的核心驅(qū)動力。在韓國，平均每位用戶的智能手機上安裝了 53 個 APP，平均每天使用 11 個 APP。在調(diào)查所涉及的十個國家中，智能手機用戶平均每天至少使用 6 個 APP。

印尼、印度、菲律賓等新興國家的用戶在智能手機上安裝的 APP 數(shù)量要少一些，部分原因在于廉價低容量智能手機的盛行。不過，在這些國家，用戶自行安裝的 APP 比例要高于智能手機預(yù)裝的 APP 比例。

APP 使用在亞洲十分盛行，以至于在很多國家，APP 的使用頻率與移動網(wǎng)頁的使用頻率相當(dāng)。在印尼和菲律賓，人們使用 APP 的頻率甚至高于使用移動網(wǎng)頁的頻率。

以下是消費者安裝使用 APP 的三大洞察，希望能夠幫助品牌制定制勝 APP 戰(zhàn)略。

1、應(yīng)用商店不是唯一渠道

應(yīng)用商店搜索和個人推薦是亞洲用戶發(fā)現(xiàn)新 APP 的主要渠道。在越南、馬來西亞、日本、泰國等國家，應(yīng)用商店搜索排行對于用戶的參考價值甚至高于家人朋友推薦。

雖然應(yīng)用商店搜索是人們發(fā)現(xiàn)新 APP 的首要渠道，但這并不是唯一渠道。網(wǎng)頁瀏覽器搜索就是人們發(fā)現(xiàn)新 APP 的另一個主要渠道：至少 20% 的亞洲 APP 用戶會通過網(wǎng)頁瀏覽器搜索來發(fā)現(xiàn)新 APP。在一些國家這一比例更高：越南為 45%，印度為 38%，韓國為 31%。

行動指南：在關(guān)鍵時刻覆蓋更多用戶

重新思考用戶發(fā)現(xiàn) APP 的渠道和時間，然后對可擴展的渠道進(jìn)行投資。消費者每一次的搜索都會釋放強有力的意圖信號。品牌主可以通過在 Google Display Network 和 Google Play Store 中展示相關(guān) APP 的安裝廣告，從而在人們搜索時覆蓋更多用戶。適用于 Android 和 iOS APP 的自動化通用應(yīng)用廣告系列（Universal APP Campaigns- UAC ）可以幫助品牌在人們搜索、觀看、瀏覽和娛樂時覆蓋更多用戶。到目前為止，Google 的 APP 推廣廣告已經(jīng)推動了超過 30 億下載量。

例如，印尼的新聞 APP BaBe 就通過使用 UAC 提升了安裝量。在使用 UAC 之前的 18 個月時間里，BaBe 的下載量是 13 萬。推出 UAC 宣傳活動后，BaBe 在 42 天的時間里實現(xiàn)下載量 14.5 萬，每個 CPM 降低了 20%。其中的部分原因在于針對熱門話題關(guān)鍵詞的不斷優(yōu)化。UAC 能夠幫助 BaBe 通過多個接觸點在關(guān)鍵的時間到達(dá)正確的目標(biāo)用戶，覆蓋搜索、YouTube 等多個平臺。

2、專注于具體「行為」，而不僅僅是下載量

獲取新用戶很重要，找到最富價值的用戶更重要。近期發(fā)布的一份來自網(wǎng)絡(luò)廣告公司 RadiumOne 的報告顯示，僅 17% 的用戶就能夠推動 85% 的 APP 收入。

進(jìn)行 APP 內(nèi)購買的人們通常都是最富價值的用戶。通過研究，Google 發(fā)現(xiàn)，58% 的 APP 用戶通過應(yīng)用商店進(jìn)行過 APP 內(nèi)付款。品牌能夠通過識別對于 APP 來說富有價值的行為，以及了解用戶進(jìn)行 APP 內(nèi)付款的方法，找到并留住有價值的用戶。比如在游戲方面，51% 的亞洲用戶進(jìn)行過 APP 內(nèi)購買，不過 APP 內(nèi)購買的類型因國家而異。娛樂和媒體 APP 也是如此。

行動指南：在安裝量之外準(zhǔn)確找到更多的目標(biāo)用戶

要想找到最重要的用戶，首先需要界定什么樣的 APP 內(nèi)行為是最重要的。購買很重要，但這并不是需要考慮的唯一一種 APP 內(nèi)行為。對于游戲 APP 來說，在游戲中達(dá)到一定級別可能是富有價值的行為，而對于電商 APP 來說，瀏覽查看特定商品才可能是富有價值的行為。

Firebase Analytics 等分析工具有助于理解能夠推動商業(yè)價值的 APP 內(nèi)行為。一旦確定了需要關(guān)注的行為，品牌可以將這方面的數(shù)據(jù)與 Google 共享，從而進(jìn)行更加高效的宣傳。最新一代 UAC 會在尊重用戶隱私的情況下使用這些洞察，從而幫助品牌在發(fā)現(xiàn)新用戶的同時找到能夠為品牌創(chuàng)造真正價值的目標(biāo)用戶。

3、持續(xù)滿足用戶需求，維持 APP 安裝保有率

用戶卸載 APP 的原因多種多樣，不過在亞洲市場，用戶卸載 APP 的一個共同原因就是 APP 對用戶而言不再有用。在 APP 充斥的亞洲市場，由于智能手機存儲空間有限，持續(xù)吸引并與用戶保持互動并避免被卸載是非常重要的。

用戶安裝了 APP 并不意味著用戶會積極地頻繁使用 APP。Google 發(fā)現(xiàn)，在印尼用戶智能手機上安裝的 APP 有 20% 從未被使用過。如果一款 APP 很少使用的話，這款 APP 很容易被卸載以釋放存儲空間。

對于品牌主來說很幸運的一點就是，亞洲大多數(shù)的 APP 用戶都表示，如果理由充足的話，他們很可能再次使用 APP。

對于希望獲得較高互動量的品牌主來說，在正確的時間覆蓋用戶是至關(guān)重要的。品牌主通常使用推送通知來維持用戶對該 APP 的印象，不過隨著時間的推移，這些推送通知的效果可能會大打折扣。Google 發(fā)現(xiàn)，尤其在新加坡、日本、韓國等國家，用戶關(guān)閉了將近半數(shù) APP 的推送通知。

與使用推送通知相比，一些品牌也會通過使用定向廣告來提升互動量，用于在正確的時間吸引并長期留住用戶。

行動指南：為用戶提供重返 APP 再使用的理由

移動 APP 互動宣傳活動能夠提醒用戶 APP 將如何提供幫助。游戲是最受歡迎的 APP 類型，但流失率也最高。日本游戲公司 Mixi 就通過使用附帶深度鏈接的定向 APP 互動宣傳活動解決了這一問題。Mixi XFLAG Studio 的《怪物彈珠》坐擁 3000 萬用戶，是日本第三大手游 APP。不過 Mixi 仍然希望通過與這款游戲的玩家重新建立互動來繼續(xù)提升 APP 的每日使用量。于是 Mixi 成功對休眠玩家進(jìn)行了識別和分類，然后使用深度鏈接讓玩家重返尚未打通關(guān)的游戲。Mixi 通過測試發(fā)現(xiàn)，與用戶重新建立互動能夠以更低的 CPA（行動成本），實現(xiàn)更高的留存率以及更多的 APP 內(nèi)消費。這種重新互動戰(zhàn)略的成本僅為吸引新用戶并保持 30 天所需成本的 10%。

通過利用相關(guān)內(nèi)容在正確的時間與用戶進(jìn)行互動，品牌可以幫助用戶充分利用 APP 避免被卸載，甚至挽回已流失的用戶，鼓勵他們重返 APP 再使用。

品牌制定制勝 APP 戰(zhàn)略的秘訣其實就在于關(guān)注用戶: 洞察用戶與 APP 進(jìn)行互動的時間和方式，使用相應(yīng)的工具對這些洞察加以利用，從而維持 APP 的較高相關(guān)性，持續(xù)滿足用戶的需求，最終實現(xiàn)讓 APP 融入消費者日常生活的目標(biāo)。