題目：電子商務(wù)市場中的信息不對稱及對策研究院 系：專 業(yè)：姓 名:學 號：2012年6月5日 日期： ,摘要：如今電子商務(wù)市場發(fā)展迅猛，但由于電子商務(wù)交易的便捷性與開

題目：電子商務(wù)市場中的信息不對稱及對策研究

院 系：

專 業(yè)：

姓 名:

學 號：

2012年6月5日 日期：

摘要：如今電子商務(wù)市場發(fā)展迅猛，但由于電子商務(wù)交易的便捷性與開放性，引發(fā)了其信息的不對稱性，這種信息不對稱性表現(xiàn)在兩個方面：逆向選擇、道德風險，導(dǎo)致的后果是：低質(zhì)量產(chǎn)品驅(qū)逐高質(zhì)量產(chǎn)品、需求缺口與供給過剩、不公平競爭和不公平交易，不利于電子商務(wù)市場更好更快的發(fā)展，為解決該問題，我查閱參考了相關(guān)文獻，對該問題進行研究分析，并從建立健全電子商務(wù)立法、加強信號傳遞與信息甄別、建立信用評價機制，形成誠信交易的氛圍這三個方面出發(fā)，結(jié)合我國電子商務(wù)市場發(fā)展的現(xiàn)狀，做出相應(yīng)的對策，盡可能的考慮各方利益，建立更加完善的機制，來改善電子商務(wù)中的信息不對稱問題，讓我國電子商務(wù)的發(fā)展快速走向世界前列。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；信息不對稱；解決對策

一、引言

隨著社會的進步，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展是相當快的，電子商務(wù)作為市場經(jīng)濟環(huán)境下的一種新型的交易手段近年來得到迅猛發(fā)展。電子商務(wù)市場交易的簡便性與開放性，在信息的傳播、獲取和交流方面以及交易成本上都比傳統(tǒng)市場有強大的優(yōu)勢，從而為商業(yè)活動帶來了高效率。電子商務(wù)其在線交易匿名的形式、交易者身份識別、信譽機制的設(shè)計以及采用數(shù)字形式傳遞商品信息的新型信息傳播渠道特點，正是這些電子商務(wù)自身的特點，使信息與事物分離、商品與售賣網(wǎng)分離以及交易者與物理空間分離，最終導(dǎo)致了買賣雙方信息不對稱引發(fā)了逆向選擇和道德風險，影響了電子商務(wù)市場的發(fā)展以及相關(guān)當事人的利益。文中將結(jié)合我國電子商務(wù)市場的實際對交易中出現(xiàn)的信息不對稱問題進行進一步提出對策。

二、基本原理

信息不對稱就是指相互作用的主體之間就某一事物信息的掌握在量上處于不對稱的狀態(tài)。信息的不對稱可以從兩個方面劃分：一是非對稱發(fā)生的時間，二是非對稱信息的內(nèi)容。從非對稱發(fā)生的時間上劃分，信息不對稱發(fā)生在交易雙方締約之前的稱為事前信息不對稱。研究當事人之間博弈的信息不對稱模型成為逆向選擇模型；信息不對稱發(fā)生在交易雙方締約之后，稱為事后非對稱，研究事后

非對稱模型稱為道德風險模型。研究事前信息不對稱主要涉及到如何降低成本，研究事后信息不對稱主要涉及降低激勵成本。信息不對稱導(dǎo)致市場交易雙方的利益失衡，影響社會的公平、公正原則以及市場資源配置的效率。

三、電子商務(wù)中信息不對稱問題及分析原因

3.1 信息不對稱問題的現(xiàn)實表現(xiàn)

電子商務(wù)的發(fā)展方便了經(jīng)營者和消費者之間的信息溝通，然而電子商務(wù)市場中的經(jīng)營者通過發(fā)布虛假信息欺騙消費者，使得兩者之間的信息不對稱日趨嚴重。如：凡有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的人都知道，在進行購物時，賣家和買家之間存在著信息不對稱（即賣家掌握的關(guān)于商品的信息多于買家）。

信息不對稱問題在電子商務(wù)中實現(xiàn)表現(xiàn)為以下兩個方面：

一是逆向選擇。逆向選擇就是指在信息不對稱的狀態(tài)下，試圖達成交易的雙方中擁有信息量多的一方（信息優(yōu)勢方）可能會利用另一方（信息劣勢方）信息缺乏的弱點而使其不利。從而使市場交易的過程中偏離信息缺乏者的愿望。在電子商務(wù)交易中，逆向選擇問題來自買方和賣方有關(guān)交易商品的質(zhì)量及價格信息的不對稱。

二是道德風險。道德風險是指交易合同達成以后，交易的一方在最大化自身的利益的同時做出有損另一方利益的行為，從而引起市場交易各方的利益沖突，最終導(dǎo)致市場低效。售后服務(wù)市場也是市場的一部分，但是有的賣方在把商品賣出去之后，不愿為其銷售商品的質(zhì)量負責，將其給消費者的售后服務(wù)不予兌現(xiàn)，或者服務(wù)部周全，這樣出現(xiàn)了事后信息不對稱，即道德風險的狀況。

3.2 引起信息不對稱問題的原因分析

在電子商務(wù)交易中，由于買賣雙方是在不同的地點進行交易，而且存在商品信息與商品實物相分離、商品與售賣網(wǎng)相分離以及交易者與物理空間相分離的現(xiàn)象，這些客觀現(xiàn)象阻礙了買方形成有效的感知質(zhì)量，因此不同于傳統(tǒng)市場中的面對面交易，買著不能親眼所見交易的商品，這使得賣方的信號傳遞能力在一定程度上被削弱，同時買方的信息識別能力也被削弱。

從實意質(zhì)量信息傳遞效率方面講，對于事物商品或者數(shù)字商品，電子商務(wù)市場都采用數(shù)字形式傳遞商品信息，象征質(zhì)量信息極為適合這種傳遞方式，目前，大多數(shù)文獻闡述的電子商務(wù)降低交易費用的問題就是基于數(shù)字形式傳遞的這類

商品信息率的提高，信息效率提高，信息不對稱程度降低，但電子商務(wù)市場中，

實物產(chǎn)品相比較而言是不適合數(shù)字形式傳遞，因為實意質(zhì)量信息與商品本身是密

切聯(lián)系的，只有通過觀看、觸摸、品嘗、使用等才能夠獲取，因而這種信息的獲

取要求買方能夠接觸商品本身，或者買方能夠獲得值得信任的“經(jīng)驗信息或檢測

信息”。電子商務(wù)的數(shù)字化傳遞當然無法傳遞實物產(chǎn)品的實意質(zhì)量信息。這種傳

遞方式阻礙了買方獲得“完整”的感知力量，形成了買方感知質(zhì)量的不確定性，

進而影響了買方的購買決策。

另一方面，從賣方信譽與質(zhì)量發(fā)布上講，由于誠信意識淡薄，賣方為了獲得

經(jīng)濟利益而故意隱匿商品的質(zhì)量信息，降低其機會成本，從而有利于信息牟利的

企圖，欺騙買方，進而導(dǎo)致商品的真實質(zhì)量與其網(wǎng)上所發(fā)布的信息質(zhì)量不匹配的

現(xiàn)象。而在交易達成之后，賣方為了獲得短期利益，又不愿意為其商品質(zhì)量負責。

在法律監(jiān)管方面，我國的電子商務(wù)是子啊沒有電子商務(wù)法的情況下，蓬勃發(fā)

展起來的，并且在實際交易中，已經(jīng)涉及到一些相關(guān)的訴訟問題。雖然今年來我

國對電子商務(wù)立法很重視，先后出臺了《電子簽名法》、《電信管理條例》、《互聯(lián)

網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《全國人大關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》等法律法規(guī)。但

到目前為止，我國還沒有統(tǒng)一的《電子商務(wù)法》。因此如何規(guī)范電子商務(wù)交易行

為，將其納入法制軌道，繼而促進其健康有序地發(fā)展，成為當務(wù)之急。

3.3 信息不對稱問題導(dǎo)致的后果

總的來說，信息不對稱不會導(dǎo)致市場的失效，因為市場有效性的條件是完全

信息，下面我們對信息不稱性的具體經(jīng)濟后果進行分析：

(1)低質(zhì)量產(chǎn)品驅(qū)逐高質(zhì)量產(chǎn)品。在信息不對稱市場中，由于消費者信息不完全，

無法辨別產(chǎn)品優(yōu)劣，如果低質(zhì)量的產(chǎn)品和高質(zhì)量的產(chǎn)品同等價格，那高質(zhì)量的生

產(chǎn)者所得到的利益必將減少，在競爭上就處于劣勢，所出現(xiàn)的結(jié)果就是低質(zhì)量產(chǎn)

品驅(qū)逐高質(zhì)量產(chǎn)品。

(2)需求缺口與供給過剩。由于交易者對交易對方的資信等的信息的缺失，就會

減少交易量，然后造成一些產(chǎn)品（實物產(chǎn)品、勞動、資金等）需求到不到滿足的

同時，而另一些產(chǎn)品則又會出現(xiàn)供給過剩。

(3)不公平競爭和不公平交易。滿足公平競爭和交易的前提條件是信息對稱，若

不對稱，信息優(yōu)勢方就會利用信息優(yōu)勢欺詐對方，實施不公平的交易行為，損害

對方的經(jīng)濟利益，而信息弱勢方，則會因為信息弱勢做出不合理的經(jīng)濟決策。因此就出現(xiàn)不公平競爭和交易，使市場經(jīng)濟資源不能得到最優(yōu)配置。

四、解決電子商務(wù)中信息不對稱問題的對策

4.1 健全和完善電子商務(wù)立法

縱觀當前我國電子商務(wù)法律的現(xiàn)狀，尚沒有統(tǒng)一的《電子商務(wù)法》來監(jiān)督和規(guī)范電子商務(wù)交易中的具體行為，但與電子商務(wù)有關(guān)的法律性規(guī)范文件正在制定中，有的法律、法規(guī)已經(jīng)出臺。已經(jīng)出臺的多數(shù)的規(guī)范性文件尚處于把好電子商務(wù)入口即準入制毒的程度，如國務(wù)院《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》（2000.9）、信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)域名爭議解決辦法》、《經(jīng)營性網(wǎng)站備案登記管理暫行辦法》（2000.9）、《經(jīng)營性網(wǎng)站備案登記管理暫行辦法實施細則》（2000.9）等。值得一提的是，于2004年8月28日正式通過，2005年4月1日正式實施的《電子簽名法》，它意味著電子簽名將獲得與傳統(tǒng)手寫簽名和蓋章同等的法律效力，標志著電子商務(wù)市場向法制化、規(guī)范化方向邁進了重要的一步。這些法律、法規(guī)雖然在一定程度上對電子商務(wù)行為起到一定的監(jiān)督作用，但還無法全面使用于電子商務(wù)，對一些交易中的信息不對稱問題尚不明確和具體，在一定程度上體現(xiàn)了立法的滯后性。

我認為，在電子商務(wù)交易中，防止產(chǎn)生信息不對稱的最根本方法是盡量詳細地明確約定買賣雙方的權(quán)利與義務(wù)，從而避免不必要的經(jīng)濟糾紛。對于立法機構(gòu)而言，用從電子商務(wù)的事跡情況出發(fā)，在既照顧社會各方面的利益需求，又考慮到電子商務(wù)的技術(shù)性特點的前提下，制定一部《電子商務(wù)法》，使得電子商務(wù)的發(fā)展有一個切實可行的法律保障。當然，這需要國家立法機關(guān)組織相關(guān)專家共同參與、相互配合進行充分論證才能夠使之充分順應(yīng)電子商務(wù)活動的規(guī)律，真正成為電子商務(wù)的促進法，而不是某一部門、集團謀取利益的工具。讓所有的交易行為的法律后果，使合法的交易行為得到法律的保護。

4.2 加強信號傳遞與信息甄別

在電子商務(wù)市場中，由于買方無法直接觀察、接觸、試用產(chǎn)品，面對信息不對稱狀況，電子商務(wù)市場中經(jīng)營者（賣方）必須向消費者傳遞相關(guān)信號還表明自己產(chǎn)品的質(zhì)量和自己的信譽。如通過廣告、建立信譽或保證信用等方式披露自己的信息，向買家直接傳遞信號，說明企業(yè)實力強、信譽好、產(chǎn)品質(zhì)量有保證、以

便消費者通過接受信號來決定自己的市場行為。

另一方面，作為買方的消費者也應(yīng)該提高自身識別信息的能力，如關(guān)注商品經(jīng)營者的信用評級，多方面收集商品的信息以及同類商品的相關(guān)信息，在交易之前對信息加以分析，做出正確的決策。這樣做可能要付出一定的成本，但可以更準確地判斷交易商品的質(zhì)量與價值，盡量縮小與賣方之間的信息不對稱。

4.3 建立信用評價機制，形成誠信交易的氛圍

首先，在電子商務(wù)交易中，交易雙方都應(yīng)該樹立誠信意識，以建立良好的信譽，形成一個良好的市場信用環(huán)境。具體可通過信用評價機制，如交易后消費者根據(jù)商品質(zhì)量是否屬實、售后服務(wù)等情況來為賣方的信用進行評價，在網(wǎng)絡(luò)上賣方信譽度及形象由這種評價機制來決定。這樣能促使賣方樹立“誠信為本”的經(jīng)營理念，因為一旦在交易中失去誠信，就會對于其以后的信譽產(chǎn)生不良的影響，從長遠看是不利于其發(fā)展的。利用良好的信用評價機制在市場中形成守信者得到利益，失信者付出代價的約束機制。

其次，在電子商務(wù)交易中引入可信賴的第三方機制，可以有效避免信息不對稱。在電子商務(wù)市場中買方對賣方的信譽和產(chǎn)品質(zhì)量的了解是通過互聯(lián)網(wǎng)來進行的，而這些信息有的是由賣家傳遞過來的，賣家具有制造虛假的產(chǎn)品信息騙取買家的信任以獲得高額回報的動機，因此這些信息無法完全取得買家的信任。如果通過中立的第三方提供這些信息，信息的可靠程度將大大提高。另外，在支付貨款的過程中，也可以通過第三方（如網(wǎng)上購物過程中的支付寶）來完成。這樣賣方可以在交易時先將貨款支付給第三方，待收到商品確認其質(zhì)量后，再通過第三方將貨款轉(zhuǎn)賣給賣方。通過這種方式來促使買、賣雙方的誠信交易。

五、結(jié)論

信息不對稱廣泛存在于電子商務(wù)交易之中，它是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。解決電子商務(wù)中的信息對稱問題，除了建立相關(guān)的法律和規(guī)章制度以外，還要強化誠信意識、增強信用觀念，建立起一個人人守信的電子商務(wù)交易環(huán)境，這樣才能有效遏制在信息不對稱條件下導(dǎo)致的認為交易風險，使電子商務(wù)在良好環(huán)境中發(fā)展。

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