網(wǎng)友解答: 事件經(jīng)過喬女士在用餐時，不慎在餐館內(nèi)摔倒。當(dāng)時喬女士覺得只是無大礙，只有衣服變臟。喬女士，因此以餐館地面沒拖洗為由，找值班經(jīng)理索要80元，用于干洗衣服的費用。本以為事情結(jié)束了

事件經(jīng)過

喬女士在用餐時，不慎在餐館內(nèi)摔倒。當(dāng)時喬女士覺得只是無大礙，只有衣服變臟。喬女士，因此以餐館地面沒拖洗為由，找值班經(jīng)理索要80元，用于干洗衣服的費用。

本以為事情結(jié)束了，但是喬女士出餐館時才發(fā)現(xiàn)，自己手上的手鐲沒了。于是趕緊回餐廳，果然被餐廳的工作人員撿到了。但是當(dāng)工作人員把她的鐲子還給她時，喬女士卻看到鐲子已經(jīng)碎成了兩半。原來，當(dāng)時喬女士摔倒時，已經(jīng)在把鐲子甩出并摔碎了。

于是喬女士認(rèn)為餐廳地面有水漬，需要承擔(dān)自己財產(chǎn)損失的責(zé)任。餐廳表示，當(dāng)時確實有清潔工打掃衛(wèi)生，但是主要原因，還是喬女士自己不慎摔倒。雙方爭執(zhí)不下。

《侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定，賓館、商場等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！断M者權(quán)益保護法》也規(guī)定,消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

因此，作為消費者的喬女士，因餐館的原因，造成了人身、財產(chǎn)損害，可以要求賠償。

但是，這也并不意味著無限夸大餐館方的責(zé)任：打掃衛(wèi)生是餐廳的必須步驟，餐廳如果能夠證明，當(dāng)時盡到了必要的提醒注意的義務(wù)，例如，在剛拖的地面放上“易滑”的標(biāo)志、有工作人員適當(dāng)提醒等，則餐館盡到了其義務(wù)。

因此，該事件的雙方，仍舊需要妥善調(diào)解，達到雙方滿意的結(jié)果。

首先這件事的新聞看到了，自助餐負(fù)責(zé)人給出的解決辦法很給力，顧客出具發(fā)票收據(jù)，協(xié)商解決，后來顧客提出增值問題，經(jīng)理給出的條件是找第三方鑒定后，協(xié)商解決，給商家點贊。

經(jīng)營場所地上濕滑，需要隔離警示牌，這個沒看到，所以顧客摔倒，餐廳需要付一部分責(zé)任，顧客自己是成年人，也要付一部分責(zé)任。

其次，客人的玉鐲是黃龍玉手鐲，這里解釋一下。黃龍玉，又名黃蠟石，是一種玉髓，屬于瑪瑙大類，地方玉種。這個女顧客4000買的價格偏高，需要很久才能升值到4000元。

這里打個比方，一個出廠價1000元的玉手鐲，進商場銷售，由于珠寶商場很多按照提成支付房租，這個比例不同，一般20%～30%，然后稅這一塊20%左右，再加上員工工資和老板的收入，所以前幾年商場定價在10倍以上，旅游景點和某些知名珠寶品牌是幾十上百倍，這幾年網(wǎng)絡(luò)發(fā)達以后，各種銷售渠道的出現(xiàn)，玉石慢慢的價格降了下來，云南旅游購物店被政府關(guān)停了很多，某知名品牌也關(guān)停了很多店鋪。

現(xiàn)在玉石銷售渠道中，電商性價比很高，一直以后電商的售后和造假一直是困擾顧客的嚴(yán)重問題，現(xiàn)在電商法的出現(xiàn)，電商渠道會更加正規(guī)化，也給老百姓有更多購買好玉石的渠道。