淘寶開店必備知識(shí)問(wèn)：關(guān)于店鋪的累計(jì)銷售量，上一個(gè)月的累計(jì)銷售量會(huì)在下一個(gè)月的什么時(shí)候清零？ 1號(hào)問(wèn)：買家已付款的狀態(tài)下申請(qǐng)退款，賣家需要在幾天內(nèi)響應(yīng)退款？2問(wèn)：淘寶網(wǎng)禁止出售易燃、易爆物品或制作易燃易

淘寶開店必備知識(shí)

問(wèn)：關(guān)于店鋪的累計(jì)銷售量，上一個(gè)月的累計(jì)銷售量會(huì)在下一個(gè)月的什么時(shí)候清零？ 1號(hào)

問(wèn)：買家已付款的狀態(tài)下申請(qǐng)退款，賣家需要在幾天內(nèi)響應(yīng)退款？

2

問(wèn)：淘寶網(wǎng)禁止出售易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相關(guān)化學(xué)物品，以下那個(gè)選項(xiàng)是允許在淘寶上出售？

電子焰火

問(wèn)：完全相同以及商品的重要屬性完全相同的商品，是否允許分別通過(guò)一口價(jià)、拍賣方式進(jìn)行出售? 不允許

問(wèn)：關(guān)于店鋪評(píng)分，以下說(shuō)法正確的是

店鋪評(píng)分只能是買家對(duì)賣家評(píng)，賣家對(duì)買家沒(méi)有店鋪評(píng)分

問(wèn)：以下說(shuō)法正確的是

物流平臺(tái)除了在淘寶上建立交易的買賣雙方可以使用推薦物流發(fā)貨，其它自主創(chuàng)建的交易形式均可在淘寶上使用推薦物流發(fā)貨

問(wèn)：寶貝超過(guò)（）個(gè)月未編輯過(guò)并且非在售的情況下，會(huì)自動(dòng)進(jìn)入歷史庫(kù)?

3

問(wèn)：店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分說(shuō)法正確的是？

只有一次創(chuàng)建機(jī)會(huì)，不能修改

問(wèn)：以下產(chǎn)品不允許出售的是

濃硫酸

問(wèn)：支付寶數(shù)字證書的有效期為幾年?

1年

問(wèn)：淘寶網(wǎng)禁止發(fā)布禁片，以下影片哪一部不屬于世界禁片

《羅馬假日》

問(wèn)：淘寶網(wǎng)禁止出售偽造變?cè)斓恼畽C(jī)構(gòu)頒發(fā)的文件、證書、公章或僅限國(guó)家機(jī)關(guān)或特定機(jī)構(gòu)方可提供的服務(wù)，以下哪種商品可以在淘寶上出售？

個(gè)性刻章

問(wèn)：VIP 成長(zhǎng)點(diǎn)的計(jì)算周期是幾天？

VIP 成長(zhǎng)點(diǎn)計(jì)算周期為180天，動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)會(huì)員在最近180天內(nèi)的VIP 成長(zhǎng)點(diǎn)總分值

問(wèn)：買家通過(guò)大額信用卡支付功能付款，賣家需要支付交易金額（包括運(yùn)費(fèi)）的多少作為交易手續(xù)費(fèi)？ 1

問(wèn)：淘寶網(wǎng)禁止出售代寫論文、代考試類相關(guān)服務(wù)，下面哪種服務(wù)允許出售？

淘寶開店必備知識(shí)

論文下載

問(wèn)：淘寶網(wǎng)禁止出售未公開發(fā)行的國(guó)家級(jí)正式考試答案等未被允許公開發(fā)行的書籍音像類制品，下面哪種商品不允許出售？

四六級(jí)考試答案

問(wèn)：以下產(chǎn)品允許出售的是

飼料級(jí)硫酸銅

問(wèn)：淘寶網(wǎng)禁止出售真槍、仿真槍及配件，以下不允許在淘寶網(wǎng)上出售的是？

彈夾和彈鏈

問(wèn)：淘寶網(wǎng)禁止出售易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相關(guān)化學(xué)物品，以下那個(gè)選項(xiàng)是可以在淘寶上出售？

彩紙焰花

淘寶規(guī)則

（2010年11月11日生效）

第一章 概述

第一條 為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘寶網(wǎng)用戶合

淘寶開店必備知識(shí)

法權(quán)益，維護(hù)淘寶網(wǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，根據(jù)《大淘寶宣言》及《淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》，制定本規(guī)則。

第二條 淘寶規(guī)則，是對(duì)淘寶網(wǎng)用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。

第三條 違規(guī)行為的認(rèn)定與處理，應(yīng)基于淘寶認(rèn)定的事實(shí)并嚴(yán)格依規(guī)執(zhí)行。 淘寶網(wǎng)用戶在適用規(guī)則上一律平等。

第四條 用戶應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何

涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，淘寶有權(quán)酌情處理。但淘寶對(duì)用戶的處理不免除其應(yīng)盡的法律責(zé)任。

用戶在淘寶網(wǎng)上的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽訂的各

項(xiàng)協(xié)議。有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的協(xié)議參見(jiàn)附錄。

淘寶有權(quán)隨時(shí)變更本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告。若用戶不同意相關(guān)變更，

應(yīng)立即停止使用淘寶網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。

淘寶有權(quán)對(duì)用戶行為及應(yīng)適用的規(guī)則進(jìn)行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。

第二章 定義

第五條 淘寶網(wǎng)，指由浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，域名為

www.taobao.com 。

第六條 用戶，指具有完全民事行為能力的淘寶網(wǎng)各項(xiàng)服務(wù)的使用者。

第七條 會(huì)員，指與淘寶網(wǎng)簽訂《淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》并完成注冊(cè)流程的用戶。

一個(gè)會(huì)員可以擁有多個(gè)賬戶，每個(gè)賬戶對(duì)應(yīng)唯一的會(huì)員名。

第八條 買家，指在淘寶網(wǎng)上瀏覽或購(gòu)買商品的用戶。

淘寶開店必備知識(shí)

第九條 賣家，指在淘寶網(wǎng)上發(fā)布商品的會(huì)員。

第十條 淘寶商城，指在淘寶網(wǎng)上由特定企業(yè)賣家出售商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，

域名為mall.taobao.com 。

第十一條 綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對(duì)應(yīng)。

第十二條 拍下，指買家在淘寶網(wǎng)上點(diǎn)擊并確認(rèn)購(gòu)買的行為。

第十三條 成交，指買家在淘寶網(wǎng)上拍下商品并成功付款到支付寶。

第十四條 交易，指淘寶網(wǎng)上單次拍下同一商品。

第十五條 訂單，指同一買家單次與同一賣家達(dá)成的單個(gè)或多個(gè)交易。 第十六條 包郵，指賣家對(duì)所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。

第十七條 商品發(fā)布數(shù)量，指賣家在淘寶網(wǎng)上出售中及在線上倉(cāng)庫(kù)中商品數(shù)

量的總和。

第十八條 店鋪屏蔽，指在搜索、導(dǎo)航、營(yíng)銷等各項(xiàng)服務(wù)中對(duì)會(huì)員店鋪及商

品等信息進(jìn)行屏蔽的處罰措施。

第十九條 限制發(fā)布商品，指禁止淘寶會(huì)員發(fā)布新商品的處罰措施。

第二十條 限制發(fā)送站內(nèi)信，指禁止淘寶會(huì)員發(fā)送站內(nèi)信的處罰措施。

第二十一條 限制社區(qū)功能，指禁止淘寶會(huì)員使用淘江湖、論壇、幫派、打

聽(tīng)等社區(qū)類服務(wù)的處罰措施。

第二十二條 限制買家行為，指禁止淘寶會(huì)員購(gòu)買商品的處罰措施。

第二十三條 限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會(huì)員使用阿里旺旺的處罰措施。 第二十四條 關(guān)閉店鋪，指刪除淘寶會(huì)員的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的

商品，并禁止發(fā)布新商品的處罰措施。

第二十五條 公示警告，指在淘寶會(huì)員的店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面、阿里旺旺界

面，對(duì)其正在被執(zhí)行的處罰進(jìn)行公示的處罰措施。

淘寶開店必備知識(shí)

第二十六條 查封賬戶，指永久禁止會(huì)員使用違規(guī)賬戶登錄淘寶網(wǎng)、使用阿

里旺旺等工具的處罰措施。

第二十七條 節(jié)點(diǎn)處罰，指當(dāng)會(huì)員違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)到一定分值時(shí)而被執(zhí)行處

罰的過(guò)程。

第二十八條 店鋪裝修區(qū)，指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區(qū)、廣告

牌等店鋪相關(guān)模塊。下架商品，指將出售中的商品轉(zhuǎn)移至線上倉(cāng)庫(kù)。

第三章 交易

第一節(jié) 注冊(cè)

第二十九條 淘寶會(huì)員名、淘寶店鋪名或域名中不得包含違反國(guó)家法律法規(guī)、

涉嫌侵犯他人權(quán)利或干擾淘寶網(wǎng)運(yùn)營(yíng)秩序等相關(guān)信息。

會(huì)員名注冊(cè)后不得自行修改。

淘寶有權(quán)收回未通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證且連續(xù)一年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺

旺的會(huì)員名。

第三十條 若會(huì)員已通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證且發(fā)布過(guò)商品、尚有未完結(jié)的交易

或投訴舉報(bào)、尚有拍賣押金被凍結(jié)或支付寶賬戶尚未被激活的，則其淘寶賬戶不得與支付寶賬戶取消綁定。

第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)

第三十一條 會(huì)員賬戶已綁定通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶，方可發(fā)布商品，

但發(fā)布商品的數(shù)量可能受到以下限制：

淘寶開店必備知識(shí)

(一) 已發(fā)布商品但未創(chuàng)建店鋪的賣家，可發(fā)布商品的數(shù)量不得超過(guò)一百

件；

(二) 已創(chuàng)建店鋪但信用等級(jí)三心以下的賣家，可發(fā)布商品的數(shù)量不得超

過(guò)三百件；

(三) 已創(chuàng)建店鋪且信用等級(jí)三心以上的賣家，淘寶有權(quán)根據(jù)其商品管理

等情況調(diào)整商品發(fā)布數(shù)量上限，但被調(diào)整后的可發(fā)布商品數(shù)量不少于一百件；

(四) 賣家發(fā)布閑置書籍類商品不得超過(guò)五十件，且同款閑置書籍不得超

過(guò)一件。

第三十二條 會(huì)員將其賬戶與通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，公示真實(shí)有

效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息，并通過(guò)開店考試后，方可創(chuàng)建店鋪。 一個(gè)會(huì)員僅能擁有一個(gè)可出售商品的賬戶。

第三十三條 “商品如實(shí)描述”是賣家的基本義務(wù)，指賣家在商品描述、店

鋪?lái)?yè)面、阿里旺旺等所有淘寶網(wǎng)提供的渠道中，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。

賣家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危

及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。

第三節(jié) 成人類目

第三十四條 成人類目是供淘寶集市賣家發(fā)布成人用品類商品的網(wǎng)絡(luò)交易平

臺(tái)。賣家加入成人類目后，店鋪內(nèi)所出售商品均為成人用品，且露點(diǎn)、

淘寶開店必備知識(shí)

紗狀、網(wǎng)狀、鏤空的情趣內(nèi)衣、成人用具商品中的敏感部位均須采用淘寶指定的遮蓋物進(jìn)行修飾。

第三十五條 賣家需要且只需要滿足以下條件，即可加入成人類目：

(一) 提供真實(shí)、有效的身份信息進(jìn)行備案；

(二) 未在近三個(gè)月退出成人類目。

第四節(jié) 超時(shí)規(guī)定

第三十六條 自買家拍下或賣家最后修改交易條件之時(shí)起三天內(nèi)，買家未付

款的，交易關(guān)閉。

第三十七條 買家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款。

除個(gè)別情形外，自買家付款之時(shí)起三天內(nèi)賣家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨且買家申請(qǐng)退

款的，淘寶通知支付寶退款給買家。

第三十八條 自賣家在淘寶網(wǎng)確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，買家未在以下時(shí)限內(nèi)確認(rèn)收

貨且未申請(qǐng)退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家：

(一) 自動(dòng)發(fā)貨商品一天內(nèi)；

(二) 虛擬商品三天內(nèi)；

(三) 快遞、EMS 及不需要物流的商品十天內(nèi)；

(四) 平郵商品三十天內(nèi)。

第三十九條 買家申請(qǐng)退款后，依以下情況分別處理：

(一) 賣家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認(rèn)收

貨。買家在賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行；

淘寶開店必備知識(shí)

(二) 賣家同意退款或在五天內(nèi)未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶按

照退款協(xié)議退款給買家；

(三) 賣家同意退款或五天內(nèi)未操作的，且要求買家退貨的，則按以下情

形處理：

1、 買家未在七天內(nèi)完成退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行；

2、 買家在七天內(nèi)完成退貨，且賣家確認(rèn)收貨的，淘寶退款給買家；

3、 買家在七天內(nèi)完成退貨，通過(guò)快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，

賣家未確認(rèn)收貨的，淘寶介入處理。

第五節(jié) 評(píng)價(jià)

第四十條 買賣雙方在支付寶交易成功后十五天內(nèi)可以進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)包括

“信用評(píng)價(jià)”和“店鋪評(píng)分”。

第四十一條 在信用評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)人若給予好評(píng)，則被評(píng)價(jià)人信用積分增加

一分；若給予差評(píng)，則信用積分減少一分；若給予中評(píng)或十五天內(nèi)雙方均未評(píng)價(jià)，則信用積分不變。如評(píng)價(jià)人給予好評(píng)而對(duì)方未在十五天內(nèi)給其評(píng)價(jià)，則評(píng)價(jià)人信用積分增加一分。

相同買、賣家任意十四天內(nèi)就同款商品的多筆支付寶交易，多個(gè)好評(píng)只加

一分、多個(gè)差評(píng)只減一分。每個(gè)自然月因相同買、賣家之間交易而增加的信用積分不得超過(guò)六分。

評(píng)價(jià)人可在作出中、差評(píng)后的三十天內(nèi)，對(duì)信用評(píng)價(jià)進(jìn)行一次修改或刪除。

三十天后評(píng)價(jià)不得修改。因騙取他人財(cái)物、發(fā)布違禁信息而產(chǎn)生的非正常交易，淘寶有權(quán)刪除雙方評(píng)價(jià)。

淘寶開店必備知識(shí)

第四十二條 店鋪評(píng)分由買家對(duì)賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務(wù)

態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)四項(xiàng)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。買家若完成對(duì)商城賣家店鋪評(píng)分中寶貝與描述相符一項(xiàng)的評(píng)分，則其信用積分增加一分。

每個(gè)自然月因相同買、賣家之間交易而產(chǎn)生的店鋪評(píng)分或信用積分僅計(jì)取

前三次。

店鋪評(píng)分不得修改。

第四章 違規(guī)

第一節(jié) 違規(guī)處罰

第四十三條 違規(guī)行為，是指涉嫌損害消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者或淘寶網(wǎng)的正當(dāng)權(quán)益，

及涉嫌違反國(guó)家法律法規(guī)的行為。

會(huì)員發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定分值且公布三天。

違規(guī)扣分在每年的十二月三十一日二十四時(shí)清零。

違規(guī)行為包括嚴(yán)重違規(guī)行為和一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、

分別執(zhí)行。

第四十四條 嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，并涉嫌違反國(guó)

家法律法規(guī)的行為。

(一) 會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)十二分的，處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、

限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告七天的處罰；

(二) 會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)二十四分的，處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商

品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告十四天的處罰；

淘寶開店必備知識(shí)

(三) 會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)三十六分的，處以關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站

內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告二十一天的處罰；

(四) 會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)四十八分的，處以查封賬戶的處罰。

會(huì)員因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處罰條件的，或在

被處罰期間又須執(zhí)行同類節(jié)點(diǎn)處罰的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處罰。

第四十五條 一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。會(huì)員因一

般違規(guī)行為，每扣十二分即被處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十二天的節(jié)點(diǎn)處罰。

若會(huì)員因惡意評(píng)價(jià)或競(jìng)拍不買被扣分，則在隨后的節(jié)點(diǎn)處罰中將對(duì)其增加

限制買家行為的處罰。

第四十六條 被執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處罰的會(huì)員，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、所受處罰

期間屆滿且通過(guò)規(guī)則考試后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)。

第二節(jié) 嚴(yán)重違規(guī)行為

第四十七條 發(fā)布違禁信息，是指會(huì)員發(fā)布以下國(guó)家法律法規(guī)禁止發(fā)布的商

品或信息的行為：

(一) 發(fā)布以下商品或信息的，每次扣四十八分：

1、 槍支、彈藥、軍火或相關(guān)器材、配件及仿制品；

2、 易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相關(guān)化學(xué)物品；

3、 毒品、麻醉品、制毒原料、制毒化學(xué)品、致癮性藥物、吸食工具及配

件；

4、 含有反動(dòng)、破壞國(guó)家統(tǒng)一、破壞主權(quán)和領(lǐng)土完整、破壞社會(huì)穩(wěn)定涉及