誠(chéng)信網(wǎng)站銷售話術(shù)第一階段：銷售前準(zhǔn)備1、 定位目標(biāo)客戶：我們的主要目標(biāo)客戶有以下四類：( 1 )電子商務(wù)類網(wǎng)站：例如，淘寶網(wǎng)、京東商城、拍拍購(gòu)物網(wǎng)、美佳購(gòu)、海爾商城等；（2）公共事業(yè)性網(wǎng)站：例如，佛山

誠(chéng)信網(wǎng)站銷售話術(shù)

第一階段：銷售前準(zhǔn)備

1、 定位目標(biāo)客戶：

我們的主要目標(biāo)客戶有以下四類：

( 1 )電子商務(wù)類網(wǎng)站：例如，淘寶網(wǎng)、京東商城、拍拍購(gòu)物網(wǎng)、美佳購(gòu)、海爾商城等；

（2）公共事業(yè)性網(wǎng)站：例如，佛山法院網(wǎng)、國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局、中國(guó)高等教育學(xué)生信息網(wǎng)、廣東消防網(wǎng)等；

（3） 知名品牌網(wǎng)站：多美滋、美的集團(tuán)、茅臺(tái)、樂(lè)扣、威王集團(tuán)、佰草集等；

（4） 金融網(wǎng)站：光大證券、工商銀行、中和人壽等；

2、 銷售前的客戶信息準(zhǔn)備：

在與客戶溝通之前，先通過(guò)查詢互聯(lián)網(wǎng)信息等方式，了解關(guān)于客戶的以下信息，做好溝通前的準(zhǔn)備工作：

（1） 客戶所屬的行業(yè)，規(guī)模

（2） 客戶網(wǎng)站的性質(zhì)與用途以及網(wǎng)站規(guī)模、瀏覽量等信息

（3） 有沒(méi)有假冒網(wǎng)站，或者網(wǎng)站病毒等

第二階段：與客戶溝通

1、 開(kāi)場(chǎng)白（注意微笑，深呼吸，同時(shí)充滿活力、自信，有親和力，語(yǔ)速不應(yīng)太快）

（1） 針對(duì)新客戶：

“您好，請(qǐng)問(wèn)是XXX 公司嗎？

“不好意思打擾了，請(qǐng)問(wèn)能占用您兩分鐘的時(shí)間嗎？”

“我是網(wǎng)絡(luò)實(shí)名認(rèn)證中心的客戶經(jīng)理XXX （注意一定要用全名），想就網(wǎng)站實(shí)名認(rèn)證的事情

與貴公司相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通一下，您看我應(yīng)該找誰(shuí)呢？”

“您好，王總，我是網(wǎng)站實(shí)名認(rèn)證中心的客戶經(jīng)理，我叫XXX ，今天給您電話是想跟您溝通一下關(guān)于網(wǎng)站實(shí)名制的相關(guān)事宜，如今手機(jī)、上網(wǎng)都在進(jìn)行實(shí)名制，網(wǎng)站的實(shí)名制也在大力推行，而且對(duì)您的網(wǎng)站是非常有益處的。您看能不能占用您兩分鐘的時(shí)間呢？”

（2） 針對(duì)老客戶：

“您好，王總，我是環(huán)球互易集團(tuán)的客戶經(jīng)理XXX （注意一定要用全名），之前關(guān)于xxx 的事情，我跟您聯(lián)系過(guò)，您還記得我吧。您最近工作順利吧！之前的服務(wù)，有任何問(wèn)題，您可以隨時(shí)聯(lián)系我?！?/p>

“今天給您打電話是想告訴您一個(gè)新的消息，網(wǎng)站正在推行實(shí)名制，對(duì)公司網(wǎng)站的好處很多，您看我能占用您兩分鐘的時(shí)間跟您說(shuō)說(shuō)詳細(xì)情況嗎？”

（3） 簡(jiǎn)單介紹可信網(wǎng)站：

“網(wǎng)站實(shí)名制就是進(jìn)行可信網(wǎng)站認(rèn)證?？尚啪W(wǎng)站您聽(tīng)說(shuō)過(guò)吧，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是由權(quán)威第三方對(duì)域名注冊(cè)信息、網(wǎng)站信息和工商信息進(jìn)行交互審核后，在您的網(wǎng)站上產(chǎn)生一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志，網(wǎng)民可以通過(guò)這個(gè)標(biāo)志來(lái)辨別您的網(wǎng)站?！?/p>

2、 探測(cè)及引導(dǎo)客戶需求

（1） 了解客戶網(wǎng)站的應(yīng)用及投入情況

“王總，我看貴公司的網(wǎng)站，做得非常專業(yè)。您應(yīng)該在網(wǎng)站上投入了不少費(fèi)用吧？“

“王總，貴公司的網(wǎng)站，主要都是做什么用途呢？形象品牌展示，還是具有網(wǎng)上交易功呢？

（2） 引爆客戶的現(xiàn)有問(wèn)題

“王總，企業(yè)的形象和品牌就是企業(yè)的招牌，大部分的客戶都是認(rèn)品牌的?，F(xiàn)在很多客戶都會(huì)通過(guò)網(wǎng)站去了解您的公司，并在同類型的網(wǎng)站中作對(duì)比，挑選信任的公司進(jìn)行下一步的購(gòu)買或者合作?！?/p> ,

“大家都知道現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的誠(chéng)信是令人擔(dān)憂的，據(jù)統(tǒng)計(jì)，92.6的網(wǎng)民擔(dān)心真實(shí)性，并表示如果不能確認(rèn)網(wǎng)站的真實(shí)和安全，將不會(huì)繼續(xù)交易。您覺(jué)得您的客戶會(huì)因?yàn)檫@個(gè)原因而放棄與您的進(jìn)一步聯(lián)系嗎？“

“您公司有發(fā)現(xiàn)假冒網(wǎng)站嗎？現(xiàn)在假冒網(wǎng)站的數(shù)量以每天1萬(wàn)個(gè)在遞增，也許現(xiàn)在您不一定發(fā)現(xiàn)假冒網(wǎng)站，但是以貴公司的發(fā)展?jié)摿εc速度，可能很快就會(huì)有這樣的風(fēng)險(xiǎn)。“

“如果真的發(fā)生這樣的情況，您過(guò)往在網(wǎng)站上的投入，就很難有回報(bào)了，如果更嚴(yán)重的話，貴公司這些年積累起來(lái)的品牌形象也會(huì)受到嚴(yán)重的影響，這不僅是經(jīng)濟(jì)損失的問(wèn)題，有可能會(huì)影響到公司未來(lái)的發(fā)展。“

“王總，所以網(wǎng)站的實(shí)名認(rèn)證對(duì)貴公司真的很重要。現(xiàn)在很多公司都正在進(jìn)行網(wǎng)站實(shí)名認(rèn)證了?！?/p>

3、 推薦產(chǎn)品與服務(wù)

（1）什么是可信網(wǎng)站?

“王總，現(xiàn)在正在普及的可信網(wǎng)站認(rèn)證，就可以解決您網(wǎng)站的真實(shí)性的問(wèn)題。“

“可信網(wǎng)站認(rèn)證就是，權(quán)威的第三方對(duì)域名注冊(cè)信息、網(wǎng)站信息和工商信息進(jìn)行交互審核，域名、網(wǎng)站以及工商三方信息完全匹配才能夠通過(guò)認(rèn)證。之后您的網(wǎng)站上就會(huì)獲得一個(gè)身份驗(yàn)證標(biāo)識(shí)，網(wǎng)民可以通過(guò)標(biāo)識(shí)的鏈接查看到驗(yàn)證內(nèi)容的詳細(xì)信息，網(wǎng)民也可以直接通過(guò)權(quán)威的第三方網(wǎng)站，反向查詢到目標(biāo)網(wǎng)站可信信息，進(jìn)一步保障其可信度?！?/p>

“可信認(rèn)證的權(quán)威第三方是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC ），是互聯(lián)網(wǎng)官方管理機(jī)構(gòu)?！?（2）可信網(wǎng)站可以幫助客戶解決什么問(wèn)題?

“可信網(wǎng)站認(rèn)證可以幫您解決網(wǎng)站身份真實(shí)性的問(wèn)題，還可以提供免費(fèi)的網(wǎng)站安全掃描功能，對(duì)病毒、木馬進(jìn)行掃描，通過(guò)短信、郵件及時(shí)提醒網(wǎng)站安全，同時(shí)提供SSL 加密技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)傳輸進(jìn)行加密，對(duì)服務(wù)器方進(jìn)行身份驗(yàn)證，保證用戶數(shù)據(jù)安全?！?/p> ,

（3）可信網(wǎng)站可以給客戶帶來(lái)哪些價(jià)值?

“這樣，網(wǎng)民可以確認(rèn)您網(wǎng)站的真實(shí)身份，網(wǎng)站的安全性和信譽(yù)也得到了證實(shí)，您將會(huì)爭(zhēng)取到更多的客戶資源，網(wǎng)站的交易量大大提升，您網(wǎng)站的投入肯定會(huì)有超值的回報(bào)?！?/p>

“這樣，您的網(wǎng)站有明顯的標(biāo)簽，能有效的區(qū)別于其他同行網(wǎng)站，您的競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)大大提高?！?“數(shù)據(jù)傳輸進(jìn)行加密之后，您的重要數(shù)據(jù)被保護(hù)，您的信息安全才有保障?！?/p>

“這樣可以體現(xiàn)貴公司的綜合實(shí)力，貴公司的網(wǎng)上品牌與現(xiàn)實(shí)品牌能夠同時(shí)被客戶認(rèn)可，貴公司品牌的發(fā)展又快了一步了?！?/p>

4、 爭(zhēng)取訂單

當(dāng)客戶有以下表述時(shí)，我們可以進(jìn)入爭(zhēng)取訂單的階段：

（1） 客戶問(wèn)到產(chǎn)品的價(jià)格時(shí)。

客戶：“那么可信網(wǎng)站的認(rèn)證需要多少錢??？“

銷售：“可信網(wǎng)站的認(rèn)證只需要1500元/年，這包含了注冊(cè)以及維護(hù)的所有費(fèi)用。而且這個(gè)月在推廣期，國(guó)家有補(bǔ)貼名額，如果您符合要求的話，只需要8800元/10年。“ 客戶：“這個(gè)價(jià)格有點(diǎn)貴?。　?/p>

銷售：“我理解價(jià)格當(dāng)然是很重要的，但是對(duì)于貴公司來(lái)講，您網(wǎng)站的投入主要是希望能有超值的回報(bào)，現(xiàn)在8800元/10年的價(jià)格，想必您之前的網(wǎng)站投入來(lái)講，應(yīng)該算是非常少了，最主要的是這筆投入可以讓您取得更大的收益，這樣算起來(lái)，這筆投資的回報(bào)率是好幾百倍呢。您說(shuō)呢？“

（2） 客戶問(wèn)到服務(wù)流程時(shí)。

客戶：“我們要怎樣進(jìn)行認(rèn)證呢？“

銷售：“這個(gè)流程很簡(jiǎn)單，您只需要提供以下幾個(gè)資料就可以了：

a ）申請(qǐng)單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照(副本) 復(fù)印件或組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件（加蓋公章）(證件必須是有效

期內(nèi))

b ）可信網(wǎng)站驗(yàn)證服務(wù)注冊(cè)申請(qǐng)書原件（每頁(yè)加蓋公章） c）經(jīng)辦人的身份證明復(fù)印件； d）電子合同（雙方蓋公司章） 注意:

域名持有者信息應(yīng)該與申可信網(wǎng)站驗(yàn)證服務(wù)請(qǐng)者信息嚴(yán)格對(duì)應(yīng)，如存在“不一致則需提供相關(guān)“域名授權(quán)書”。多站點(diǎn)名稱注冊(cè)必須是每個(gè)站名稱各提交一份注冊(cè)申請(qǐng)書。 然后，再繳納8800元/10年的注冊(cè)費(fèi)用，由我們交給互聯(lián)網(wǎng)信息中心審核，就可以完成整個(gè)注冊(cè)流程了?！?/p>

“您看您準(zhǔn)備好這些資料，我明天方便去您那取資料為您提交審核嗎？“

（3） 幫客戶拿主意

對(duì)于大公司：“依我看來(lái)，象貴公司這樣的知名企業(yè)，肯定有必要認(rèn)證為可信網(wǎng)站的，而且要注冊(cè)10年。這樣您的網(wǎng)絡(luò)品牌才能被充分保護(hù)。”

對(duì)于小公司：“以貴公司的發(fā)展速度，已經(jīng)發(fā)展的潛力，在行業(yè)中已經(jīng)有一定地位了，肯定有必要進(jìn)行認(rèn)證。除了保護(hù)您正在提升的品牌價(jià)值之外，更重要的是可以為您爭(zhēng)取到更多的客戶，加快發(fā)展速度。”

（4） 同行成功案例的比對(duì)

“XXX 公司跟貴公司是同行業(yè)的，他們已經(jīng)進(jìn)行了可信網(wǎng)站認(rèn)證，而且事實(shí)證明，這個(gè)認(rèn)證對(duì)他們確實(shí)帶來(lái)了很多好處，例如……”（運(yùn)用成功案例中的詳細(xì)事件進(jìn)行說(shuō)明） “XXX 公司與您是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吧，他們已經(jīng)進(jìn)行了可信網(wǎng)站認(rèn)證了，您可以比對(duì)一下貴公司和他們的網(wǎng)站，如果您是客戶的話，您會(huì)更相信誰(shuí)呢？”

第三階段：客戶常見(jiàn)異議處理

1、 價(jià)格異議

客戶：“這個(gè)價(jià)格太高了?！?/p> ,

銷售：“我理解您的想法，價(jià)格肯定是很重要的。但是對(duì)于貴公司來(lái)講，您網(wǎng)站的投入主要是希望能有超值的回報(bào)，現(xiàn)在8800元/10年的價(jià)格，想必您之前的網(wǎng)站投入來(lái)講，應(yīng)該算是非常少了，最主要的是這筆投入可以讓您通過(guò)您的網(wǎng)站獲得更大的收益，這筆投資的回報(bào)率是好幾百倍呢。您說(shuō)呢？”

2、 客戶信任度

客戶：“這個(gè)認(rèn)證的第三方不是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心嗎？你們是什么公司？我能把錢交給你們嗎？“

銷售：“我理解您的想法，確定資質(zhì)是很重要的。我是互易集團(tuán)的客戶經(jīng)理，互易集團(tuán)是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心指定的可信網(wǎng)站認(rèn)證服務(wù)中心，您可以在互聯(lián)網(wǎng)信息中心的網(wǎng)站上看到他們官方授權(quán)的信息。我們公司已經(jīng)有18年的歷史了，與互聯(lián)網(wǎng)信息中心有長(zhǎng)期的合作關(guān)系?！?/p>

3、 需求不明確或者不急迫

客戶：“我們是小公司，現(xiàn)在也沒(méi)有遇到假冒網(wǎng)站，等以后再說(shuō)吧?！?/p>

銷售：“您太謙虛了，貴公司在行業(yè)內(nèi)還是有一定地位的，貴公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)發(fā)展也不錯(cuò)，對(duì)于發(fā)展中的品牌來(lái)說(shuō)，最重要的就是取得客戶的認(rèn)知。您有相當(dāng)?shù)囊徊糠挚蛻舳际峭ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索而了解您公司的信息的吧？網(wǎng)站作為一個(gè)重要渠道，它的真實(shí)性和安全性，在現(xiàn)階段來(lái)說(shuō)，是更為重要的?？尚啪W(wǎng)站能夠讓您的客戶在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候?qū)F公司充分信任，提升成交的比例，同時(shí)也加快了貴公司品牌發(fā)展的速度。您想想，如果等到您公司的品牌發(fā)展到一定程度了，再遇到假冒網(wǎng)站，或者信任危機(jī)，那個(gè)時(shí)候產(chǎn)生的損失將會(huì)非常大，那時(shí)候再補(bǔ)救就太晚了，您覺(jué)得呢？“

4、 已經(jīng)做了其他認(rèn)證

客戶：“我們已經(jīng)作了其他認(rèn)證了，如果每個(gè)都做，哪做的過(guò)來(lái)這么多??？”

銷售：“恩，您說(shuō)的是。請(qǐng)問(wèn)您之前做的具體是什么認(rèn)證呢？“

根據(jù)客戶所做的認(rèn)證內(nèi)容，根據(jù)“同類認(rèn)證對(duì)比“向客戶說(shuō)明可信網(wǎng)站認(rèn)證的特點(diǎn)和好處。