人工智能語音呼叫系統(tǒng)是當(dāng)前企業(yè)提速增效、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)的得力助手。該系統(tǒng)整合了云呼叫中心、機(jī)器人客服、人工在線客服和工單系統(tǒng)，為企業(yè)提供全方位的客服服務(wù)。以下將詳細(xì)介紹其功能和操作流程： 查看和管理AI

人工智能語音呼叫系統(tǒng)是當(dāng)前企業(yè)提速增效、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)的得力助手。該系統(tǒng)整合了云呼叫中心、機(jī)器人客服、人工在線客服和工單系統(tǒng)，為企業(yè)提供全方位的客服服務(wù)。以下將詳細(xì)介紹其功能和操作流程：

查看和管理AI機(jī)器人及IVR流程

AI機(jī)器人管理

在系統(tǒng)菜單中前往"AI機(jī)器人→AI機(jī)器人管理"，可以查看可用的AI機(jī)器人列表。這些AI機(jī)器人由超級管理員添加并進(jìn)行管理。

IVR流程管理

通過"項(xiàng)目→IVR流程"菜單，可以查看和管理IVR流程。IVR流程是呼叫的基礎(chǔ)條件，確保其可用性是非常重要的一環(huán)。

客戶類型與信息輸入方式

1. 客戶類型

客戶類型分為三種：已有客戶資料、手動(dòng)輸入客戶號碼、上傳客戶資料。

2. 客戶資料管理

- 已有客戶資料：可通過"客戶資料→客戶資料管理"查看。點(diǎn)擊查看導(dǎo)入按鈕，可以確認(rèn)客戶資料下所有的客戶電話。

- 手動(dòng)輸入客戶號碼：可逐個(gè)或批量輸入客戶電話，多個(gè)電話間使用英文逗號分割。

- 上傳客戶資料：支持csv文件格式，第一行為表頭不會(huì)導(dǎo)入，第一列為客戶號碼（必須存在），第二列為客戶姓名（可為空）。

創(chuàng)建和管理項(xiàng)目

1. 創(chuàng)建項(xiàng)目

在菜單中選擇"創(chuàng)建項(xiàng)目"，填寫相關(guān)信息如項(xiàng)目名稱、類型、IVR流程等，勾選工作時(shí)間和每周工作日等選項(xiàng)，并確認(rèn)添加。

2. 項(xiàng)目管理

- 可在"項(xiàng)目管理"中查看新創(chuàng)建的項(xiàng)目。未啟動(dòng)的項(xiàng)目默認(rèn)為準(zhǔn)備待續(xù)狀態(tài)，可點(diǎn)擊立即啟動(dòng)按鈕啟動(dòng)項(xiàng)目。

- 啟動(dòng)的項(xiàng)目若不在工作時(shí)間內(nèi)，可查看距離呼叫的時(shí)間。

監(jiān)控和質(zhì)檢項(xiàng)目

1. 暫停和終止項(xiàng)目

已啟動(dòng)的項(xiàng)目可點(diǎn)擊暫停按鈕，終止外呼操作。

2. 監(jiān)控呼叫情況

- 正在呼叫的項(xiàng)目可點(diǎn)擊監(jiān)控按鈕，查看正在呼叫的客戶電話列表。

- 在通話監(jiān)控頁面，可對實(shí)時(shí)通話情況進(jìn)行監(jiān)控，包括質(zhì)檢及評分。

3. 查看項(xiàng)目詳情

在項(xiàng)目管理列表頁中，點(diǎn)擊明細(xì)按鈕可查看項(xiàng)目的呼叫詳情，對通話記錄進(jìn)行查看和操作。

4. 數(shù)據(jù)檢索和重新呼叫

在搜索欄中可以根據(jù)需要檢索數(shù)據(jù)。點(diǎn)擊重新呼叫按鈕可對客戶電話重新發(fā)起呼叫，方便快捷。

通過上述功能和操作流程，AI語音呼叫系統(tǒng)為企業(yè)提供了高效的客服解決方案，幫助企業(yè)提升服務(wù)水平和效率。