網(wǎng)友解答: 近段時間，大眾點(diǎn)評網(wǎng)狀況頻出。先是傳出抄襲小紅書（批量建立虛假賬號，抄襲及搬運(yùn)用戶在小紅書發(fā)布的原創(chuàng)筆記），然后是爆發(fā)“隱私門”（私自關(guān)聯(lián)微信好友，激起用戶反感和大規(guī)模投訴）

近段時間，大眾點(diǎn)評網(wǎng)狀況頻出。先是傳出抄襲小紅書（批量建立虛假賬號，抄襲及搬運(yùn)用戶在小紅書發(fā)布的原創(chuàng)筆記），然后是爆發(fā)“隱私門”（私自關(guān)聯(lián)微信好友，激起用戶反感和大規(guī)模投訴）。再加上近期高頻次更新版本（幾個月內(nèi)竟達(dá)到九次之多），讓業(yè)內(nèi)大跌眼鏡之余，也坐實(shí)了其管理團(tuán)隊(duì)的焦慮和無奈。

其實(shí)，大眾點(diǎn)評的月活早在去年開始就已經(jīng)呈現(xiàn)直線下滑的趨勢，僅僅一年時間即從最高峰的3000多萬下滑至不足2500萬，下降了近17%，觸目驚心。也無怪乎其經(jīng)營者們左沖右突，挖空心思地做各種嘗試。

大眾點(diǎn)評目前的窘境，很難說到底他們做錯了什么。相反他們目前所能做的工作都已經(jīng)做到了極致，無論團(tuán)隊(duì)實(shí)力、資金投入、用戶積累，都達(dá)到了一個新的高度。但問題是，如果一個產(chǎn)品的生命力達(dá)到了極限，靠資本和努力是不能給它續(xù)命的。

從用戶的實(shí)際應(yīng)用場景上說，大眾點(diǎn)評本質(zhì)上就是一個找餐廳的工具。它的基本邏輯是：大眾吃、大眾評、積信譽(yù)。這本來是一個完美的閉環(huán)，但問題出在一個環(huán)節(jié)沒有把握好：大眾吃。

大眾吃的本質(zhì)是大眾消費(fèi)。消費(fèi)而后評價，這是基本邏輯。但如果評價者不是消費(fèi)者本人，會出現(xiàn)什么結(jié)果呢？兩個字：假評！接下來的“信譽(yù)”也無從積起了?！按蟊娫u”變成了“商家評”或者“花錢評”！

百度一下“大眾點(diǎn)評假評”你就清楚我在說什么了，一千二百多萬條的內(nèi)容里，投訴和曝光的帖子比比皆是，觸目驚心。

假評的問題，我們都能理解，商家的利益使然。但問題是：大眾點(diǎn)評為什么不去整改呢？答案是：力不從心！由于平臺方和商家是有利益捆綁的，如銷售收入返點(diǎn)、廣告推廣（這更是赤裸裸的商家參與造假?？蓞⒁姟氨本┬侣劇钡禽d的文章《大眾點(diǎn)評上的那些點(diǎn)評都是假的！》）等。所以，平臺方一般情況下都會下意識地偏袒商家，這讓普通用戶（看評者）極易成為被蒙蔽和被消費(fèi)的弱勢群體。

即便有時候平臺方良心發(fā)現(xiàn)，或者發(fā)現(xiàn)問題巨大，不得不下決心整治，但這種整治基本上流于表面，治標(biāo)不治本。商業(yè)模式和框架如此，你奈我何？

據(jù)大眾點(diǎn)評自己的數(shù)據(jù)顯示：僅在2015年，其所謂的“誠信團(tuán)隊(duì)”在大眾點(diǎn)評平臺上就封禁了六十三萬多個違規(guī)帳號（馬甲、水軍帳號），處理涉及20條以上的“虛假評論”的商家一萬九千余家……

看看這些數(shù)據(jù)有多可怕！這還是貓咪為了邀功報的數(shù)，真實(shí)情況呢？耗子猖獗，不知要嚴(yán)峻多少倍！

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由于工具類產(chǎn)品存在諸如獲取新用戶困難、用戶留存時間有限、同質(zhì)化競爭嚴(yán)重等問題，因此通過做社區(qū)提供更多內(nèi)容，以增強(qiáng)用戶使用粘性，成為這類產(chǎn)品所看重的方式。

而所謂內(nèi)容電商，其場景就是運(yùn)用直播、熱點(diǎn)事件、IP、娛樂游戲等資源創(chuàng)造出內(nèi)容并發(fā)布在各類平臺上，通過任何一個內(nèi)容，引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)一個好產(chǎn)品并將其吸引到購買的平臺上，促使看完即購買。

很顯然，剛剛轉(zhuǎn)型的大眾點(diǎn)評還需要大量、優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)內(nèi)容擴(kuò)充平臺，從而一步步積累和留存住用戶。

同許多工具類產(chǎn)品擁有鮮明的標(biāo)簽一樣，一直以來，大眾點(diǎn)評就被當(dāng)作一個找店和評價的工具，其用戶已經(jīng)形成了使用習(xí)慣。假如用戶正急于搜索附近的美食，或者正在付款結(jié)賬，這時基本不會注意到平臺所推薦過來的其他內(nèi)容。所以開放社區(qū)功能很有可能會變成一個功能的堆積，極易損傷用戶體驗(yàn)。

并且據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，大眾點(diǎn)評用戶的人群年齡占比主要分布在31-35歲，占到37.21%，而24歲以下的僅占16.62%。而對于31-35歲的用戶群來說，使用這類產(chǎn)品更注重的是效率，如果因?yàn)楦陌嬖黾恿怂麄兊氖褂脮r間，有可能導(dǎo)致用戶的流失。

除此以外，做社區(qū)內(nèi)容就需要打通社群，撬動關(guān)系鏈。盡管微信為大眾點(diǎn)評留出了接口，提供了強(qiáng)關(guān)系鏈，但與留在大眾點(diǎn)評中進(jìn)行交流的場景相比，用戶更容易通過微信入口進(jìn)行社交活動。

更糟糕的情況是，由于被用戶舉報涉嫌泄露用戶個人信息，大眾點(diǎn)評新增“一鍵停用第三方全部社交關(guān)系”等功能，增強(qiáng)了用戶自主選擇權(quán)，也就相當(dāng)于降低了通過微信打通社群的可能性。

作為一家靠獲取餐館信息和點(diǎn)評資源起家，曾出版“餐館指南”的公司，大眾點(diǎn)評曾與打造社區(qū)無限接近，而在轉(zhuǎn)型O2O平臺后，又要再次轉(zhuǎn)型社區(qū)，大眾點(diǎn)評還能把自己丟掉的能力撿起來嗎？