隨著企業(yè)的發(fā)展，用戶對(duì)ERP系統(tǒng)的要求也日益增加。在面對(duì)用戶提出的系統(tǒng)更改要求時(shí)，我們需要深入分析用戶的動(dòng)機(jī)，并采取相應(yīng)的措施來(lái)滿足他們的需求。 分析用戶提出系統(tǒng)更改的動(dòng)機(jī) 用戶提出變更ERP系統(tǒng)

隨著企業(yè)的發(fā)展，用戶對(duì)ERP系統(tǒng)的要求也日益增加。在面對(duì)用戶提出的系統(tǒng)更改要求時(shí)，我們需要深入分析用戶的動(dòng)機(jī)，并采取相應(yīng)的措施來(lái)滿足他們的需求。

分析用戶提出系統(tǒng)更改的動(dòng)機(jī)

用戶提出變更ERP系統(tǒng)的要求通常是為了達(dá)到某種目的。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，用戶的動(dòng)機(jī)可以分為以下三種：

1. 系統(tǒng)流程與實(shí)際運(yùn)作流程不符，或者系統(tǒng)功能不能滿足運(yùn)作要求而需要進(jìn)行改進(jìn)。
2. 用戶因個(gè)人使用習(xí)慣，或者與以前使用過(guò)的系統(tǒng)進(jìn)行比較而提出更改要求。
3. 用戶因抗拒系統(tǒng)推行而進(jìn)行刁難，提出更改要求，以期達(dá)到推遲/拖延系統(tǒng)實(shí)施的目的。

理解用戶的動(dòng)機(jī)是解決問(wèn)題的第一步，只有深入了解他們的需求，我們才能夠做出正確的決策。

公司推行改變管理

在面對(duì)用戶提出的變更要求時(shí)，公司需要建立一套良好的改變管理政策和流程。這樣不僅可以有效地管理系統(tǒng)的變更，還可以讓用戶對(duì)改變有一個(gè)全面準(zhǔn)確的認(rèn)知。

在改變管理中，必須明確以下內(nèi)容：

1. 改變申請(qǐng)的標(biāo)準(zhǔn)表格。
2. 改變的分類及分級(jí)，例如：一級(jí)，系統(tǒng)核心功能的更改；二級(jí)，一般功能增強(qiáng)（Enhancement）；三級(jí)，報(bào)表開(kāi)發(fā)等。
3. 誰(shuí)可以提出改變申請(qǐng)？一般為關(guān)鍵用戶代表，因?yàn)樗麄儠?huì)進(jìn)行初步的過(guò)濾。
4. 誰(shuí)提出改變申請(qǐng)？一般情況下，高層提出的需求被否定的可能性較小。
5. 需要誰(shuí)進(jìn)行評(píng)估？這需要根據(jù)項(xiàng)目組織架構(gòu)進(jìn)行指定。
6. 需要誰(shuí)批準(zhǔn)？這也需要在項(xiàng)目組織架構(gòu)中進(jìn)行指定，可以根據(jù)不同的級(jí)別設(shè)定不同的批準(zhǔn)流程。
7. 誰(shuí)來(lái)定義優(yōu)先級(jí)？同樣需要在項(xiàng)目組織架構(gòu)中進(jìn)行指定。

通過(guò)建立明確的改變管理流程，可以更好地控制變更，確保其順利進(jìn)行。

依據(jù)用戶變更動(dòng)機(jī)做出相應(yīng)處理

在實(shí)施ERP系統(tǒng)的初期，通常會(huì)與用戶達(dá)成一些基本約定，比如，二次開(kāi)發(fā)不能超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)功能的10%、20%等等。基于這些約定，我們需要根據(jù)用戶提出變更要求的動(dòng)機(jī)來(lái)做出相應(yīng)處理：

1. 對(duì)于無(wú)法滿足業(yè)務(wù)需求的流程或功能，可以按照正常的改變流程進(jìn)行申請(qǐng)、評(píng)估、批準(zhǔn)和實(shí)施。
2. 強(qiáng)調(diào)ERP系統(tǒng)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)，并通過(guò)培訓(xùn)來(lái)改變用戶個(gè)人習(xí)慣。
3. 分析用戶抗拒系統(tǒng)的原因，有針對(duì)性地解決問(wèn)題，并向上級(jí)管理層匯報(bào)以獲得支持。
4. 切勿在用戶群中樹(shù)立系統(tǒng)可以隨意更改的印象，向他們灌輸思想，宣傳改變帶來(lái)的系統(tǒng)升級(jí)困難、軟件提供方不再提供支持以及改變所帶來(lái)的成本等。

總之，只有根據(jù)用戶的動(dòng)機(jī)做出適當(dāng)?shù)奶幚?，才能夠滿足他們的需求并確保系統(tǒng)的順利運(yùn)行。