在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，越來(lái)越多的企業(yè)選擇使用管理軟件，以便更好地適應(yīng)信息化時(shí)代的需求。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，CRM軟件市場(chǎng)也呈現(xiàn)出一片繁榮景象。然而，在如此眾多的CRM產(chǎn)品中，選擇一款適合自

在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，越來(lái)越多的企業(yè)選擇使用管理軟件，以便更好地適應(yīng)信息化時(shí)代的需求。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，CRM軟件市場(chǎng)也呈現(xiàn)出一片繁榮景象。然而，在如此眾多的CRM產(chǎn)品中，選擇一款適合自己企業(yè)的產(chǎn)品并不容易。選擇正確的CRM軟件可以讓企業(yè)如魚(yú)得水，不斷獲利；相反，選擇錯(cuò)誤則會(huì)浪費(fèi)大量的人力和物力資源，事倍功半。下面將探討如何選擇一款合適的CRM軟件。

清楚目標(biāo)，明確定位

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，需求是多方面的，特別是在營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶等方面，主要目的是提高管理效率。對(duì)于擁有多重目標(biāo)的企業(yè)，必須明確每個(gè)目標(biāo)的重要性，并考慮軟件的數(shù)據(jù)庫(kù)容量和企業(yè)的財(cái)務(wù)能力。在合理的預(yù)算范圍內(nèi)尋找滿足需求的產(chǎn)品才能更加準(zhǔn)確地選擇合適的CRM軟件。

多維度考察，選擇合適的CRM

從那些CRM實(shí)施失敗的案例中，我們可以發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)之所以失敗，是因?yàn)樗麄冊(cè)谶x擇CRM軟件時(shí)沒(méi)有進(jìn)行全面的考慮。例如，他們只考慮了價(jià)格因素，結(jié)果在實(shí)施后才發(fā)現(xiàn)該軟件并不適合自己的需求，從而浪費(fèi)了大量寶貴的成本資源。然而，CRM軟件在信息化時(shí)代對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的競(jìng)爭(zhēng)工具。為了讓CRM軟件給企業(yè)帶來(lái)好處，我們?cè)谶x擇CRM軟件時(shí)應(yīng)該考慮以下幾個(gè)因素：

1. 產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性：企業(yè)應(yīng)該選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品，確保其在行業(yè)中有豐富的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性包括功能是否全面、是否符合實(shí)際需求以及是否易于實(shí)施等問(wèn)題。

2. 產(chǎn)品的成熟性：成熟的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證，細(xì)節(jié)完善，功能全面，系統(tǒng)穩(wěn)定。同時(shí)，成熟的產(chǎn)品能夠提供靈活的配置和二次開(kāi)發(fā)擴(kuò)展接口。畢竟，企業(yè)管理不是一場(chǎng)游戲，不能簡(jiǎn)單地推倒重來(lái)。一個(gè)不穩(wěn)定的產(chǎn)品往往會(huì)大大打擊用戶的信心，即使后續(xù)改進(jìn)也難以消除陰影。

3. 廠家資質(zhì)：企業(yè)應(yīng)該選擇有一定歷史背景、能夠持續(xù)開(kāi)發(fā)、專(zhuān)注于特定領(lǐng)域并在同行業(yè)取得成功應(yīng)用案例的成熟產(chǎn)品公司。例如，8Manage就是一個(gè)值得信賴的品牌，他們?nèi)诤狭藝?guó)內(nèi)外30多年的軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，擁有自己專(zhuān)業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)注于管理軟件的開(kāi)發(fā)，并且擁有大量成功的CRM實(shí)施案例。此外，其他同行業(yè)的成功案例也是一個(gè)很好的參考模板，可以減少企業(yè)選擇CRM軟件時(shí)的盲目性，提高成功率。

4. CRM軟件的易用性：由于企業(yè)的員工電腦操作能力參差不齊，因此CRM軟件應(yīng)該具備簡(jiǎn)潔易用的界面和操作方法，以便員工樂(lè)于使用并降低出錯(cuò)的概率。這樣可以極大地降低企業(yè)的培訓(xùn)成本，并減少員工對(duì)信息化的抵觸情緒，為企業(yè)進(jìn)一步深化應(yīng)用打下良好的基礎(chǔ)。

5. 得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持：成功推行CRM軟件首先需要單位領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持以及員工的積極配合。單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該參與系統(tǒng)需求確立和應(yīng)用評(píng)審，制定業(yè)務(wù)規(guī)則，劃分實(shí)施階段，并明確目標(biāo)方向。同時(shí)，員工也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)信息化重要性的意識(shí)培養(yǎng)，積極配合并做好內(nèi)部協(xié)作，重視日常數(shù)據(jù)的積累。

6. 重視售后服務(wù)，與供應(yīng)商溝通：專(zhuān)業(yè)的軟件供應(yīng)商會(huì)配備專(zhuān)業(yè)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，協(xié)助完成系統(tǒng)初始化工作，包括組織機(jī)構(gòu)的搭建、用戶權(quán)限的設(shè)置、業(yè)務(wù)規(guī)則的定義、原有數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和數(shù)據(jù)的整理驗(yàn)證等。此外，供應(yīng)商還會(huì)提供專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)人員，組織操作人員進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品培訓(xùn)和操作指導(dǎo)。這些都對(duì)于企業(yè)成功實(shí)施CRM軟件具有很大的促進(jìn)作用。另外，企業(yè)需要和供應(yīng)商多溝通，調(diào)整目標(biāo)，提高匹配度。

通過(guò)以上的考慮因素，企業(yè)可以更加準(zhǔn)確地選擇適合自己的CRM軟件，從而為企業(yè)的發(fā)展和管理提供有效的支持。