可能的故障現(xiàn)象 1、休眠后無法正常喚醒 2、系統(tǒng)運行中出現(xiàn)藍屏、死機、非法操作等故障現(xiàn)象 3、系統(tǒng)運行速度慢 4、運行某應(yīng)用程序，導(dǎo)致硬件功能失效 5、游戲無法正常運行 6、應(yīng)用程序不能正

可能的故障現(xiàn)象

1、休眠后無法正常喚醒

2、系統(tǒng)運行中出現(xiàn)藍屏、死機、非法操作等故障現(xiàn)象

3、系統(tǒng)運行速度慢

4、運行某應(yīng)用程序，導(dǎo)致硬件功能失效

5、游戲無法正常運行

6、應(yīng)用程序不能正常使用

可能涉及的部件

主板、CPU、內(nèi)存、電源、磁盤、鍵盤、接插的板卡等

環(huán)境檢查

1) 市電及連接檢查：

A. 檢查市電是否正常，連接是否牽傷心；是否有接地；

B. 設(shè)備間的連接線是否接錯或漏接。

2) 周邊及外觀檢查：

A. 檢查與主機連接的其他外設(shè)工作是否正常；

B. 驅(qū)動器工作時是否有異響，CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否過慢或不穩(wěn)定；

C. 觀察機箱內(nèi)灰塵是否太多，而導(dǎo)致各插接件間接觸不良。先除塵后可用橡皮等擦拭金手指，去除氧化層或灰塵。然后重新插上；

D. 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫升是否過高或過快。

顯示與設(shè)置檢查

A. 詳細記錄報錯信息，判斷可能造成故障的部位；

B. 注意CMOS中對于硬盤、系統(tǒng)時間、CPU溫度的設(shè)置，注意在自檢時顯示的硬件信息和機器配置是否相符；

C. 仔細閱讀軟件的使用指南，注意軟件運行的環(huán)境要求。

故障判斷要點

1) 檢查是否由于用戶誤操作引起

A. 機器出現(xiàn)死機、藍屏或無故重啟時，首先要考慮到用戶的操作是否符合操作規(guī)范和要求，要仔細詢問、觀察用戶的操作方法是否符合常理，并由工程師用正確的方法操作、應(yīng)用用戶的機器，查看是否出現(xiàn)用戶所報修的故障。若不出現(xiàn)，則可認(rèn)為是用戶操作不當(dāng)引起的，由工程師向用戶解釋并演示正確的操作方法。

B. 若經(jīng)過上述操作故障依然存在，可用系統(tǒng)文件檢查器檢查用戶的機器系統(tǒng)是否有丟失的DLL文件，并嘗試恢復(fù)。

C. 注意觀察用戶的機器在死機、藍屏或無故重啟時有沒有規(guī)律，并找出可能引起機器故障的原因（如機器在運行某一程序時或機器開機在一定時間內(nèi)死機）。

D. 通過與另一臺軟硬件相同且無故障的機器進行比較，查看故障機的文件大小是否相同或相差不大，主程序的版本是否一致。

檢查是否由于病毒或防病毒程序引起故障

A. 檢查用戶的機器是否被病毒感染，使用殺毒軟件殺毒；

B. 檢查用戶是否安裝了兩個或兩個以上的防毒軟件，建議用戶使用其中一個，并卸載其他的防毒軟件；

C. 檢查是否有木馬程序，用最新版的殺毒程序可以查出木馬程序?？梢酝ㄟ^安裝補丁來彌補程序中的安全漏洞，或者安裝防火墻。

檢查是否由于操作系統(tǒng)問題引起故障

A. 檢查硬盤是否有足夠的剩余空間，并檢查臨時文件是否太多。整理硬盤空間，刪除不需要的文件；

B. 對于系統(tǒng)文件損壞或丟失，可以使用系統(tǒng)文件檢查器進行檢查和修復(fù)；

C. 檢查操作系統(tǒng)是否安裝了合適的系統(tǒng)補?。▽τ赪innt可在啟動時觀察service pack的版本，推薦使用SP6；Win2k和Winxp可以在系統(tǒng)屬性中查看，Win2k推薦使用SP3，Winxp推薦使用SP1）；

D. 檢查DirectX驅(qū)動是否正常，升級DirectX的版本；

E. 檢查是否正確安裝了設(shè)備的驅(qū)動程序，并且驅(qū)動的版本是否合適。檢查驅(qū)動安裝的順序是否正確（例如：首先安裝主板驅(qū)動）。

檢查是否由軟件沖突、兼容引起故障

A. 檢查用戶應(yīng)用軟件的運行環(huán)境是否與現(xiàn)有的操作系統(tǒng)（NT/98/2K/XP）相兼容，可通過查看軟件說明書或到應(yīng)用軟件網(wǎng)頁上查找相關(guān)資料，并查看網(wǎng)頁上有沒有對于此軟件的升級程序或補丁可安裝。

B. 可用任務(wù)管理器觀察故障機器的后臺是否有不正常的程序在運行，并嘗試關(guān)閉程序只保留最基本