對(duì)于ERP系統(tǒng)的實(shí)施顧問(wèn)或項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，態(tài)度決定一切。他們需要怎樣的態(tài)度才能有效地實(shí)施ERP系統(tǒng)呢？1. 承認(rèn)問(wèn)題的態(tài)度沒(méi)有絕對(duì)完美的事物，ERP系統(tǒng)也不例外。在實(shí)施過(guò)程中，顧問(wèn)應(yīng)該勇于承認(rèn)系統(tǒng)的缺陷

對(duì)于ERP系統(tǒng)的實(shí)施顧問(wèn)或項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，態(tài)度決定一切。他們需要怎樣的態(tài)度才能有效地實(shí)施ERP系統(tǒng)呢？

1. 承認(rèn)問(wèn)題的態(tài)度

沒(méi)有絕對(duì)完美的事物，ERP系統(tǒng)也不例外。在實(shí)施過(guò)程中，顧問(wèn)應(yīng)該勇于承認(rèn)系統(tǒng)的缺陷，而項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該勇于承認(rèn)實(shí)施方法和計(jì)劃中存在的問(wèn)題。只有實(shí)事求是，才能得到客戶(hù)的理解與寬容。

向國(guó)外的人學(xué)習(xí)，放下一點(diǎn)尊嚴(yán)，主動(dòng)承認(rèn)問(wèn)題，這樣才會(huì)獲得他人的尊重。顧問(wèn)和項(xiàng)目經(jīng)理們應(yīng)該虛心接受反饋和建議，并積極改進(jìn)，以提高ERP系統(tǒng)的質(zhì)量和效果。

2. 解決問(wèn)題的態(tài)度

當(dāng)客戶(hù)提出新的問(wèn)題或需求時(shí)，作為顧問(wèn)和項(xiàng)目經(jīng)理，不能輕易做出肯定或否定的回答。相反，應(yīng)該深入了解問(wèn)題或需求的原因、背景和解決可能性。

如果客戶(hù)提出的問(wèn)題或需求是不合理的，可以通過(guò)案例加以說(shuō)明或引導(dǎo)；如果是合理的但現(xiàn)階段無(wú)法解決，可以制定解決時(shí)間表，并在之后的時(shí)間里為客戶(hù)提供相應(yīng)的解決方案。這樣做可以給客戶(hù)留下良好的印象。

3. 良好溝通的態(tài)度

正確的溝通方式對(duì)于實(shí)施顧問(wèn)和項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。除了語(yǔ)言交流外，還需要注意表情和動(dòng)作的溝通。

良好的溝通方式包括用舒緩肯定的語(yǔ)氣表達(dá)、直視對(duì)方、停下手上的工作并側(cè)耳傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)。不能低頭忙自己的事情，漫不經(jīng)心地與客戶(hù)交談；也不能在客戶(hù)還沒(méi)有說(shuō)完時(shí)打斷他們的發(fā)言。適當(dāng)?shù)刈尣讲⒉淮碚J(rèn)錯(cuò)或無(wú)能，而是重新開(kāi)展溝通的起點(diǎn)。

通過(guò)積極的溝通，實(shí)施顧問(wèn)和項(xiàng)目經(jīng)理能夠更好地理解客戶(hù)需求，并與客戶(hù)合作解決問(wèn)題，增強(qiáng)合作關(guān)系。

總結(jié)

ERP系統(tǒng)實(shí)施顧問(wèn)和項(xiàng)目經(jīng)理在工作中需要具備一種承認(rèn)問(wèn)題、解決問(wèn)題和良好溝通的態(tài)度。只有以積極的態(tài)度面對(duì)問(wèn)題，并與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，才能成功實(shí)施ERP系統(tǒng)并取得良好的效果。