企業(yè)網(wǎng)站診斷分析----以三星公司網(wǎng)站為例 課程名稱學(xué) 期學(xué)生姓名學(xué) 號 105031040087專業(yè)班級指導(dǎo)老師

企業(yè)網(wǎng)站診斷分析

----以三星公司網(wǎng)站為例 課程名稱

學(xué) 期

學(xué)生姓名

學(xué) 號 105031040087

專業(yè)班級

指導(dǎo)老師 2012-2013學(xué)年第二學(xué)期 潘 鵬 市場營銷（電商）103212班 張艷

企業(yè)網(wǎng)站診斷分析

--------以三星公司網(wǎng)站為例

摘 要：企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營銷一個極其重要的工具，是其他網(wǎng)絡(luò)營銷手段和方法的基礎(chǔ)。網(wǎng)站診斷的自評方法包括網(wǎng)站規(guī)劃與網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容及網(wǎng)站可信度、網(wǎng)站功能和服務(wù)以及網(wǎng)站優(yōu)化及運營。本文以三星集團為例，就其在網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)置、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、內(nèi)容更新、搜索引擎優(yōu)化等方面作出分析。

關(guān)鍵詞： 三星集團 企業(yè)網(wǎng)站 診斷分析

一、網(wǎng)站概況 1.1 三星公司簡介

自1992年中韓正式建交后，三星電子于1992年8月在中國惠州投資建立了三星電子有限公司 (SEHZ)。此后，三星電子不斷加大在中國的投資與合作，截止到2002年，在華累計投資額已達26億美金，成為對中國投資最大的韓國企業(yè)。三星電子作為三星集團的旗艦企業(yè)，迄今為止已經(jīng)在中國設(shè)立了顯示器、CDMA 系統(tǒng)以及手機、打印機及傳真機、家電等11個合資工廠，1個研發(fā)中心，3個銷售公司和1個售后服務(wù)中心，員工數(shù)達1萬1千之多。

2008年3月15日，三星公司（Samsung Corporation ）宣布，它打算將其名稱改為三星C&T公司（Samsung C&T Corporation）。該公司是三星集團旗下的全球業(yè)務(wù)分公司，專業(yè)從事國際貿(mào)易、進出口、項目融資、建筑和開發(fā)等業(yè)務(wù)。它將把公司更名提案提交股東大會表決。公司擬用新名稱中的“C&T”主要是代表“建筑與貿(mào)易”（construction and trading）。但是據(jù)公司稱，它還可以代表“挑戰(zhàn)頂峰”（challenge to the top）和“創(chuàng)造與未來”（creativity & tomorrow）等意思。 公司表示，之所以決定更名是因為公司認為它的名稱與母公司的名稱過于相似，因此許多外國商業(yè)合作伙伴和投資者很容易混淆，而且舊名稱也不能體現(xiàn)出公司的業(yè)務(wù)范圍。公司在1996年接管了兄弟公司三星工程建筑公司（Samsung Engineering and Construction）并開始開拓新業(yè)務(wù)。

1.2 企業(yè)網(wǎng)站概況

三星（中國）的公司網(wǎng)站是三星集團大中華主頁主色調(diào)以藍色為主，加上大幅宣傳畫的頁面、色彩及白色背景的襯托能夠表現(xiàn)出一種時尚靈動的美感，這也與其經(jīng)營的產(chǎn)品性質(zhì)有關(guān)?？偟膩砜淳W(wǎng)頁對色彩的運用還是比較得當(dāng)?shù)模軌蛲怀銎髽I(yè)的形象。

三星網(wǎng)站的頁面結(jié)構(gòu)相對來說比較簡單，可以說幾乎沿用了國外網(wǎng)站的一般的風(fēng)格，簡約而時尚。頂部的左上角是網(wǎng)站的logo ，右邊是滾動的企業(yè)文化宣傳畫，接著是一個大大的Flash 條它的導(dǎo)航欄，導(dǎo)航欄采取是下拉菜單這和國內(nèi)

網(wǎng)站是相似的樣式的，再往下就是各個小欄目的主要內(nèi)容。

2.2 網(wǎng)站PR 值

三星（中國） google 的 PR 頁面評定結(jié)果為5；通過對以上的比較 ，三星公司在中國的發(fā)展必須注重在網(wǎng)站上的完善以及對網(wǎng)絡(luò)營銷的重視?，F(xiàn)在，電子商務(wù)已經(jīng)在我國蓬勃發(fā)展起來，越來越多的企業(yè)重視網(wǎng)上營銷和在線銷售，因此三星公司要想在中國把網(wǎng)絡(luò)營銷做大做強還需要多花一番功夫。

2.3 Google關(guān)鍵詞排名查詢

在Google 中輸入關(guān)鍵字“三星”，便獲得了三星網(wǎng)站在搜索引擎Google 上的排名。排名的結(jié)果是第一和第二分別是中國三星電子的首頁和三星官網(wǎng)網(wǎng)站首

頁，第三名是三星手機官方網(wǎng)站首頁。三星集團在Google

中所做的關(guān)鍵字廣告為三星官網(wǎng)，三星手機等。

2.4 被幾大搜索引擎的收錄情況

搜索引擎爭相連接查詢結(jié)果：

搜索引擎 連接數(shù)量 耗費時間

Google 520,000,000 0.16

百度 100,000,000 0.23

雅虎 262,109,034 0.19

搜狗 12,037,689 0.21

2.5 網(wǎng)站的內(nèi)容：

網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站吸引瀏覽者最重要的因素，企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)立足于企業(yè)形象展示來進行規(guī)劃，根據(jù)網(wǎng)站的目的和功能規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容。在三星中國網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)主要展示了以下幾個方面的內(nèi)容：

(1)“三星”通過介紹三星集團以及中國三星讓消費者方便了解三星公司；

(2).“快訊”包含了好幾個方面，分別為三星消息，媒體報道，三星活動，三星同感和桌面下載，這些欄目都是關(guān)于三星集團的最新消息，方便消費者了解三星公司的實時動態(tài)，可以看出它的網(wǎng)站是具有生命力的；

(3)“貢獻”里面又分為公益理念，愛心運動，希望運動，分享運動，綠色運動，體育與文化藝術(shù)，和公益新聞。它們是三星的公關(guān)形象的最好詮釋，能夠更好地向消費者傳遞三星集團的企業(yè)文化底蘊和價值理念，給消費者以親切感。

以上內(nèi)容是導(dǎo)航系統(tǒng)里面所能展示的，而且網(wǎng)站首頁的下方三星還用一部分的空間給予上述內(nèi)容以簡短的展示。這一點做的不錯，可以讓消費者很直接的看到一些內(nèi)容，某些方面可以吸引他們的注意力，特別是一些時下引人關(guān)注的信息和話題，從而留住消費者的眼球。 在網(wǎng)站的下面一排很小的文字的鏈接有關(guān)于網(wǎng)站地圖、聯(lián)系方式、FAQ 、幫助以及最近特別關(guān)注的問題的問答。這些功能對于一個網(wǎng)站來說應(yīng)該是很重要的。

三、三星公司網(wǎng)站分析

3.1 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)有兩方面：一是物理結(jié)構(gòu)，二是邏輯結(jié)構(gòu)。三星公司主頁的物理結(jié)構(gòu)屬于樹型結(jié)構(gòu)，也就是根目錄下分成多個類別，然后在每一個類別下面再放上屬于這個類別的網(wǎng)頁。這種結(jié)構(gòu)避免了太多文件都放在根目錄下，制作和維護都比較麻煩而產(chǎn)生的混亂。三星網(wǎng)站的邏輯結(jié)構(gòu)是星狀鏈接結(jié)構(gòu)和樹狀鏈接結(jié)構(gòu)的混合使用，也就是說主頁鏈接向所有的類別主頁。這種結(jié)構(gòu)設(shè)置使得主欄目清晰簡明，并且全站統(tǒng)一，方便瀏覽隨時可以到達自己喜歡的頁面而且訪問者明確知道自己在什么位置，不會“迷”路。

三星中國主頁整體看上去比較簡潔，動態(tài)的畫面，簡潔明了的信息，避免了展現(xiàn)大量信息的帶來的冗雜。

3.2 網(wǎng)站功能

在我們策劃一個企業(yè)網(wǎng)站時，就有必要考慮到建網(wǎng)站的目的以及期望這個網(wǎng)站發(fā)揮它的獨特作用來實現(xiàn)我們的需求。企業(yè)網(wǎng)站只有把握網(wǎng)站的基本功能建造適合網(wǎng)絡(luò)營銷需要的企業(yè)網(wǎng)站，才能更為有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動。一個完整的企

業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該包含八方面的基本功能，針對這些功能對雀巢大中華網(wǎng)進行分析。 網(wǎng)絡(luò)品牌。雀巢的品牌在世界范圍內(nèi)應(yīng)經(jīng)達到了一種品牌效應(yīng)，因此它的網(wǎng)上虛擬品牌上就會很成功的做到了這一點，使企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸，并提升企業(yè)整體形象。

網(wǎng)站推廣。根據(jù)之前對三星網(wǎng)站診斷，三星的網(wǎng)站推廣主要基于企業(yè)的形象推廣，從而借助搜索引擎擴大品牌影響力，三星網(wǎng)站在排名、關(guān)鍵詞等方面做的還不錯，它的品牌形象出現(xiàn)在各個角落，一定成程度上為網(wǎng)站做了很好的推廣。 信息發(fā)布。三星在信息發(fā)布上做的不錯，頁面的信息都是近期的，信息發(fā)布很及時。通過“三星動態(tài)”等欄目準確把信息傳遞給目標人群。特別對與近期消費者比較關(guān)注的問題，給予專門板塊給予說明。

銷售促進。大部分網(wǎng)絡(luò)營銷方法都與直接或間接促進銷售有關(guān)，網(wǎng)絡(luò)營銷在很多情況下對于促進網(wǎng)下銷售十分有價值。三星的網(wǎng)絡(luò)宣傳一定程度上促進了網(wǎng)下的銷售。

網(wǎng)上銷售。企業(yè)的性質(zhì)一定程度上決定了企業(yè)能否進行網(wǎng)上銷售，像三星這種科技電子類的企業(yè)，開展網(wǎng)上銷售的價值較高，而其產(chǎn)品又具有多樣化的特點。 雀巢通過FAQ 、幫助這種即時信息服務(wù)來為顧客提供服務(wù)。還設(shè)有專門的三星商城和網(wǎng)絡(luò)專賣的模塊供消費者咨詢購買。

顧客關(guān)系。三星網(wǎng)站里面除了公司電話、Emial 外，還可以直接進行在線交流，方便了消費者，這樣有利于企業(yè)與顧客的交流、問題的發(fā)現(xiàn)以及提高服務(wù)質(zhì)量，以便更好了解三星產(chǎn)品。

網(wǎng)上調(diào)研。三星的主頁沒有涉及到這項功能。

企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能并不是固定不變的，各個企業(yè)的經(jīng)營狀況不同，對網(wǎng)站的功能需求并不一樣，需要與企業(yè)的經(jīng)營策略需要相適應(yīng)。雀巢公司的經(jīng)營狀況可能不適合進行網(wǎng)上銷售，但是在顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研方面還有待提高。

3.3 網(wǎng)站服務(wù)

三星網(wǎng)站主頁里面提供中英文切換、臺灣及香港的網(wǎng)站版本切換這些基本的服務(wù)設(shè)置，可以為不同語言，不同地區(qū)的消費者提供相應(yīng)的服務(wù)；信息發(fā)布、產(chǎn)品介紹、三星商城，網(wǎng)絡(luò)購買，三星紛享和服務(wù)中心等服務(wù)不僅能更好地滿足現(xiàn)實顧客的需求，還能從知識信息中吸引潛在的顧客進入。比如三星的網(wǎng)站上，不僅有三星公司和產(chǎn)品的介紹，還有豐富的“三星紛享”，從三星的產(chǎn)品知識介紹，特別是其出色的成像技術(shù)和構(gòu)圖技術(shù)讓喜歡攝影的顧客能夠找到“知音”，讓喜歡這項樂趣的人們都聚集在一起，相互分享討論各自的感想，進行經(jīng)驗交流，從而更加認同三星品牌。此外，三星網(wǎng)站還有招聘服務(wù)，包括校園管理培訓(xùn)生招聘和社會各個地區(qū)的招聘信息。

四、總結(jié)

綜合以上各方面的分析，三星網(wǎng)站屬于信息型的網(wǎng)站，它詣在向顧客宣傳三星，為顧客提供信息、知識來建立起顧客對品牌的信任，從而提升企業(yè)形象，進而達到宣傳企業(yè)產(chǎn)品的目的。總體來說三星公司網(wǎng)站具有很好的易用性，該網(wǎng)站品牌具有較高的可信性。三星公司網(wǎng)站以后應(yīng)它的相關(guān)應(yīng)用服務(wù)上下功夫，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。