電子商務(wù)概論資料（2010.06） 第一部分1．電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)在于互聯(lián)網(wǎng)、WWW 的出現(xiàn)和發(fā)展2．適用于電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程有圖書和激光唱片的購買、旅游服務(wù)的廣告和促銷、運(yùn)輸貨物的在線跟蹤 3．使W

電子商務(wù)概論資料（2010.06） 第一部分

1．電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)在于互聯(lián)網(wǎng)、WWW 的出現(xiàn)和發(fā)展

2．適用于電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程有圖書和激光唱片的購買、旅游服務(wù)的廣告和促銷、運(yùn)輸貨物的在線跟蹤 3．使WWW 應(yīng)用廣泛的兩項(xiàng)最重要的技術(shù)是超文本界面、圖形用戶界面 4．以下關(guān)于內(nèi)部集成的說法正確的是電子商務(wù)的直接應(yīng)用就是企業(yè)業(yè)務(wù)的內(nèi)部集成、協(xié)調(diào)信息傳輸?shù)哪芰υ趦?nèi)部集成中非常重要

5．我國電子商務(wù)支付系統(tǒng)中電子支付的主要工具是電子信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金、智能卡、IC 卡

6．電子商務(wù)系統(tǒng)的安全認(rèn)證技術(shù)包括智能卡、數(shù)字簽名、數(shù)字憑證、CA 認(rèn)證

7．電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)包括互聯(lián)網(wǎng)和WWW 在創(chuàng)造虛擬社區(qū)方面特別有效、電子商務(wù)可以增加賣主的銷售機(jī)會(huì)，也增加買主的購買機(jī)會(huì) 8．OSI 模型包括物理層、、鏈接層、傳輸層、會(huì)話層、應(yīng)用層

9．電子商務(wù)軟件的必備功能包括商品目錄顯示、購物車、交易處理機(jī)制、電子商務(wù)工具

10．Java 是一種面向?qū)ο蟮恼Z言，它支持代碼重用、與操作平臺(tái)無關(guān)、可在操作系統(tǒng)上運(yùn)行

11．按照購買行為發(fā)生前購買目標(biāo)確定的程度，電子商務(wù)購買行為包括特定購買、計(jì)劃購買、提醒購買

12．按照處理對(duì)象的不同，Web 數(shù)據(jù)挖掘的類型是Web 內(nèi)容挖掘、Web 結(jié)構(gòu)挖掘、Web 使用模式挖掘

13．WWW 服務(wù)器軟件的核心功能包括安全性、FTP 、檢索、數(shù)據(jù)分析 14．下面關(guān)于加密的說法，正確的是加密就是用基于數(shù)學(xué)算法的程序和保密的密鑰對(duì)信息進(jìn)行編碼，生成難以理解的字符串、加密可分為散列編碼、私有密鑰加密和公開密鑰加密三種、加密消息的保密性取決于加密所用密鑰位數(shù)的長度

15．開展電子商務(wù)的業(yè)務(wù)計(jì)劃應(yīng)包括 、確定開始目標(biāo)、控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程、監(jiān)督其運(yùn)行

16．影響電子商務(wù)軟件選擇的最重要因素是企業(yè)規(guī)模、預(yù)計(jì)的訪問量、預(yù)計(jì)的銷售量

17．FTP 協(xié)議即文件傳輸協(xié)議、是TCP/IP的組成部分、它采用的是客戶機(jī)、服務(wù)器模式 、F TP 既可以傳輸二進(jìn)制數(shù)據(jù)，也可以傳輸ASCII 碼文件、FTP 可以一次傳輸一個(gè)文件，也可以一次傳輸多個(gè)文件

18．網(wǎng)站開發(fā)工具的功能包括H TML 、軟件開發(fā)套件、頁面下載支持

19．電子現(xiàn)金的基本特點(diǎn)是貨幣價(jià)值、可交換性、可存儲(chǔ)查詢性

20．UN/EDIF AC T 的數(shù)據(jù)格式的基本要素包括數(shù)據(jù)元、數(shù)據(jù)段、標(biāo)準(zhǔn)本文格式

21．淘寶網(wǎng)的交易流程主要包括用戶注冊(cè)、實(shí)名認(rèn)證、認(rèn)知價(jià)值

22．下列說話正確的是、內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)是兼容的，企業(yè)外部的消費(fèi)者可以很容易共享內(nèi)部網(wǎng)的信息、使用不同計(jì)算機(jī)硬件的內(nèi)部部門也可以在內(nèi)部網(wǎng)上互相溝通、一些外部網(wǎng)是從內(nèi)部網(wǎng)發(fā)展而來的 、VP N 建立的是一種臨時(shí)的邏輯連接，一旦通訊會(huì)話結(jié)束，這種連接就斷開了、內(nèi)部網(wǎng)通常裝有防火墻

23．網(wǎng)站開發(fā)工具的功能包括H TML 、頁面下載支持、頁面上載支持

24．影響電子商務(wù)軟件選擇的最重要因素是企業(yè)規(guī)模 、預(yù)計(jì)的訪問量、預(yù)計(jì)的銷售量

25．下列屬于內(nèi)部網(wǎng)優(yōu)點(diǎn)的是使用內(nèi)部網(wǎng)會(huì)節(jié)約內(nèi)部交流的成本、內(nèi)部網(wǎng)加快了應(yīng)用軟件的分發(fā)和升級(jí)、內(nèi)部網(wǎng)能實(shí)現(xiàn)內(nèi)部交流

26．傳輸頁面的類型有動(dòng)態(tài)頁面 、靜 態(tài)頁面

27．以下幾種說話中，正確的是安全措施是指識(shí)別、降低或消除安全威脅的物理或邏輯步驟的總稱、根據(jù)資產(chǎn)的重要性不同，采取的安全措施也不同、安全措施包括認(rèn)證、訪問控制、審計(jì)、保密和數(shù)據(jù)的完整性五部分 28．電子現(xiàn)金的基本特點(diǎn)是貨幣價(jià)值 、可交換性、可儲(chǔ)存查詢 性、安全性

22．評(píng)價(jià)各種基于代幣的電子結(jié)算方法標(biāo)準(zhǔn)是某種電子代幣適用于那種交易 、使用什么結(jié)算手、結(jié)算系統(tǒng)的安全、匿名和認(rèn)證的方法是什么、誰在何時(shí)承擔(dān)什么風(fēng)險(xiǎn)

29．目前的網(wǎng)絡(luò)論認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵在于“4Cs 模型”，“4Cs ”是指內(nèi)容、方便、交流、定制服務(wù)

30．在線零售商包括以下幾種開始建立在線店面的傳統(tǒng)零售商、關(guān)注商品在線目錄的商品零售商、目前沒有經(jīng)營零售業(yè)務(wù)，但清楚這種新媒體會(huì)極大的改變購物方式的零售 商、探索直接面對(duì)消費(fèi)者銷售的零售商

31．一家在線企業(yè)選擇哪種戰(zhàn)略主要取決于什么因素顧客同商品和賣方進(jìn)行交互的性質(zhì)、企業(yè)目前的能力、具備的商品流轉(zhuǎn)作業(yè)的能力，但企業(yè)無法在所有這些能力上保持競爭優(yōu)勢(shì)、必須在時(shí)間和控制權(quán)之間做出折衷 32．網(wǎng)絡(luò)規(guī)則包括休閑規(guī)則、免費(fèi)規(guī)則、行為規(guī)則

33．電子現(xiàn)金的基本特點(diǎn)是貨幣價(jià)值、可交換性、無限細(xì)分性

34．目前廣為接受的兩種現(xiàn)金持有辦法包括在線存儲(chǔ)、離線存儲(chǔ)

35．電子商務(wù)物流的基本技術(shù)包括條碼技術(shù)、射頻技術(shù)、地理信息系統(tǒng)、GPS 技術(shù)

36．在線購物與郵購的相同之處在于省時(shí)方便、大多數(shù)郵購商和在線零售商都沒有傳統(tǒng)的倉庫和零售商店、受歡迎的零售商品種類相似、都沒有購后交易階段

37．在WWW 上檢索信息的最重要的特征是購買者積極參與信息的檢索、購買者控制檢索的范圍、購買者控制檢索的深度

38．品牌的要素是差異化 、關(guān)聯(lián)性、認(rèn)知價(jià)值

39．客戶關(guān)系管理強(qiáng)調(diào)的是基于歷史交易情況來區(qū)分客戶、對(duì)客戶進(jìn)行市場細(xì)分

40．實(shí)施銷售鏈管理后，企業(yè)應(yīng)該支持對(duì)客戶的全面了解 、在訂單獲取過程中盡量利用客戶知識(shí)、方便客戶并為客戶創(chuàng)造價(jià)、重新改造銷售業(yè)務(wù)流程

41．內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的人員應(yīng)具備業(yè)務(wù)能力、互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)、創(chuàng)造力 、公司 內(nèi)部信任42．選擇主機(jī)托管服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是可靠性、寬帶、安全性 、成本、安全性 、 43．拍賣的種類分為英式拍賣、荷蘭式拍賣、密封遞價(jià)最高價(jià)拍賣、密封遞價(jià)次高價(jià)拍賣、開放出價(jià)雙重拍賣、密封遞價(jià)雙重拍賣

44．www 服務(wù)器提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)有網(wǎng)站管理、檢索引擎、索引程序

45．DES 是私有密鑰加密系統(tǒng)、對(duì)稱加密方式

46．由電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)是集成性、協(xié)調(diào)性、可拓展性

47．由交易過程決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)虛擬性、交互性、普遍性

48．電子商務(wù)可以根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，依據(jù)電子商務(wù)主體劃分的電子商務(wù)有B2B 、B2C 、B2G

49．電子商務(wù)可以根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，依據(jù)電子商務(wù)使用網(wǎng)絡(luò)劃分的電子商務(wù)有ED I 商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù) 第二部分

1．簡述Web2.0時(shí)代博客營銷相比傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢(shì)。（1）網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用低；（2）有利于產(chǎn)品調(diào)查和新產(chǎn)品

開發(fā)；（3）有利于提高企業(yè)信譽(yù)度和

推廣品牌；（4）有利于企業(yè)與消費(fèi)者交流溝通

2．EDI ——是電子商務(wù)的初級(jí)形式，是指企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)與政府之間通過內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換。

3．?dāng)?shù)字憑證——又稱數(shù)字證書，是用電子手段來證實(shí)一個(gè)用戶的身份和限定對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源訪問的權(quán)限。

4．安全策略：對(duì)所需保護(hù)的資產(chǎn)、保護(hù)的原因、誰負(fù)責(zé)進(jìn)行保護(hù)、那些行為可以接受、那些不可接受等的書面描述。

5．簡述B2B 電子商務(wù)的主要應(yīng)用。（1）供應(yīng)商管理；（2）存貨管理；（3）配送管理；（4）渠道管理；（5）結(jié)算管理。

6．論述電子商務(wù)的市場戰(zhàn)略。（1）市場進(jìn)攻戰(zhàn)略。具體表現(xiàn)為：正面進(jìn)攻、側(cè)面進(jìn)攻、包圍進(jìn)攻、迂回進(jìn)攻。（2）經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。具體表現(xiàn)為：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略。（3）市場合作戰(zhàn)略。具體表現(xiàn)為：與傳統(tǒng)企業(yè)合作、與相關(guān)行業(yè)合作、職能拓展戰(zhàn)略。（4）市場跟進(jìn)戰(zhàn)略。具體表現(xiàn)為：緊密跟進(jìn)、選擇跟進(jìn)、距離跟進(jìn)。（5）市場補(bǔ)缺戰(zhàn)略。

7．域名：包括兩個(gè)或兩個(gè)以上的圓點(diǎn)分隔的單詞。域名越左邊的部分越具體，域名右邊部分是最通用的部分。

8．技術(shù)融合：是指將現(xiàn)存技術(shù)結(jié)合起來，創(chuàng)造出比原來技術(shù)更為強(qiáng)大和高效的新技術(shù)，從而形成新的技術(shù)能力。

9．智能代理：又稱軟件代理或軟件機(jī)器人。它們實(shí)質(zhì)上都是一種程序，他可以代表個(gè)人和組織完成信息收集和過濾等工作

10．TCP/IP協(xié)議：TCP/IP協(xié)議是一種雙層程序，包括建立和斷開連接的規(guī)則。TCP 控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸打包前和達(dá)到目的地后的重組，IP 控制信息包從源頭到目的的傳輸路徑。

11．價(jià)值鏈：是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組織的方法，包括每個(gè)戰(zhàn)略單位對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、促銷、運(yùn)輸和售后服務(wù)等。 12．簡述ED I 的優(yōu)勢(shì)。（1）降低成本；（2）較少錯(cuò)誤；（3）減少庫存；（4）改善客戶服務(wù)。

13．簡述電子商務(wù)市場進(jìn)攻戰(zhàn)略的主要目的。（1）支持和擴(kuò)張現(xiàn)有的經(jīng)營領(lǐng)域；（2）拓展新的經(jīng)營領(lǐng)域；（3）擴(kuò)大和加深企業(yè)的技術(shù)核心能力；（4）擴(kuò)大市場占有率并增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。（5）獲取超額利潤和潛在利潤。

14．在線中介：又稱電子經(jīng)紀(jì)，是處于交易雙方之間的經(jīng)濟(jì)代理，其任務(wù)是執(zhí)行合同履行所必須的職能。

15．論述網(wǎng)站連接的四種開發(fā)戰(zhàn)略。答：四種開發(fā)戰(zhàn)略各有優(yōu)缺點(diǎn)：（1）廣泛連接戰(zhàn)略。能盡可能多的吸引訪問者，從而獲取廣告收入、增加公司訪問量和改善公司的信譽(yù)；缺點(diǎn)是維護(hù)連接費(fèi)時(shí)費(fèi)力。(2)頻繁連接戰(zhàn)略：多次訪問，你延長在網(wǎng)站 的平均逗留時(shí)間，帶來增值服務(wù)。(3)非頻繁直接連接戰(zhàn)略：是同外部網(wǎng)站保持最低數(shù)量的連接，該戰(zhàn)略力量集中于公司目標(biāo)上，但不能為訪問者提供足夠的價(jià)值。（4）不連接戰(zhàn)略。與外部網(wǎng)站沒有任何連接，能有效防止逗留時(shí)間，但會(huì)損害超文本連接環(huán)境。

16．簡述電子商務(wù)軟件的基本功能：（1）商品目錄顯示；（2）購物車；（3）交易處理機(jī)制；（4）電子商務(wù)工具。

17．?dāng)?shù)據(jù)挖掘——數(shù)據(jù)挖掘就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過程。

18．論述SET 的目的、特征和局限。SET 的目的：是通過互聯(lián)網(wǎng)在商家網(wǎng)站和處理銀行之間傳輸信用卡結(jié)算時(shí)提供安全保障。SET 的特征：（1）信息的機(jī)密性；（2）數(shù)據(jù)的完整性；（3）消費(fèi)者賬戶認(rèn)證；（4）賣方認(rèn)證；(5) 互可操作性。SET ：(1)SET 只能接受信用卡和不需要個(gè)人身份號(hào)碼的借記卡；(2)大多數(shù)基于SET 的交易都要通過信用卡進(jìn)行處理；(3)處理的交易類型有限。

19．簡述長尾理論的基本原理。長尾理論是對(duì)傳統(tǒng)的二八定律的顛覆；強(qiáng)調(diào)只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場匯聚成可與主流相匹敵的市場能量。33．經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略——指企業(yè)在特定的市場或行業(yè)中通過某種手段，使自己具有某種獨(dú)特的競爭力，從而更好的滿足顧客的需要。

20．內(nèi)部網(wǎng)：是訪問需要授權(quán)的，在基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)議上運(yùn)行的，企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)。

21．第三方電子商務(wù)采購模式——指供應(yīng)商和采購方通過第三方設(shè)立的網(wǎng)站進(jìn)行采購業(yè)務(wù)的過程。

22．簡述B2B 電子商務(wù)的主要功能。（1）供應(yīng)商管理；（2）庫存管理；（3）銷售管理；（4）交易文檔管理；（5）支付管理。

23．簡述電子商務(wù)的基本流程。（1）交易前的準(zhǔn)備；（2）交易磋商；（3）簽訂合同和辦理手續(xù)；（4）履行合同和索賠。

24．?dāng)?shù)字證書：是電子郵件附件或嵌在網(wǎng)頁上的程序，可用來驗(yàn)證用戶或網(wǎng)站的身份。

25．HTTP(超文本傳輸協(xié)議) ：是負(fù)責(zé)傳輸和顯示頁面的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議。HTTP 運(yùn)行在TCL/IP模型的應(yīng)用層，采用客戶機(jī)/服務(wù)器模式。。

26．電子商務(wù)模式規(guī)范——指各類模式的電子商務(wù)共同的行為標(biāo)準(zhǔn)以及不同類型電子商務(wù)模式各自特殊的行為標(biāo)準(zhǔn)。

27．簡述擴(kuò)展標(biāo)注語言（X ML ）較HTML 的優(yōu)勢(shì)。（1）擴(kuò)展標(biāo)注語言（XML ）是從H TML 發(fā)展而來的，用來定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，易標(biāo)準(zhǔn)化；（2）擴(kuò)展標(biāo)注語言（X ML ）可以描述頁面的內(nèi)容；（3）擴(kuò)展標(biāo)注語言（XML ）能提供元數(shù)據(jù)；（4）擴(kuò)展標(biāo)注語言（XML ）降低了處理數(shù)據(jù)的成本；（5）擴(kuò)展標(biāo)注語言（X ML ）簡化了企業(yè)間的數(shù)據(jù)交流。

28．簡述在線結(jié)算卡的結(jié)算類型。（1）使用未加密結(jié)算卡細(xì)節(jié)信息的結(jié)算。（2）使用未加密結(jié)算卡細(xì)節(jié)信息的結(jié)算；(3)使用第三方證明的結(jié)算。

29．論述WWW 服務(wù)器的功能。 30．簡述在使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，必須遵循的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范有那些？（1）不能向討論組郵寄廣告，除非明確允許；（2）不能將相同的廣告郵寄給不同的討論組；（3）不要冒冒失失的郵寄電子郵件；（4）不要建立需要名錄對(duì)象作出否定表示才能刪掉自己名字的郵件名錄。

31．簡述邁克爾·波特提出的“五力分析模型”的基本要素。（1）行業(yè)競爭者；（2）潛在競爭對(duì)手；（3）替代產(chǎn)品；（4）顧客；（5）供應(yīng)商。

32．簡述在線訂單履行的主要困難。（1）控制顧客數(shù)據(jù)；（2）整合在線和離線訂單；（3）提高送貨的成本效益；(4) 處理退貨。

33．簡述網(wǎng)絡(luò)營銷相比傳統(tǒng)營銷的不同之處。

答：（1）網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)勢(shì)；（2）網(wǎng)絡(luò)營銷的互動(dòng)性強(qiáng)，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程目標(biāo)；（3）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的個(gè)性化趨勢(shì)日益明顯；（4）網(wǎng)絡(luò)營銷是消費(fèi)者購物更加容易和理智。（5）網(wǎng)絡(luò)營銷有利

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于企業(yè)降低成本費(fèi)用，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢(shì)

34．論述電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流的關(guān)系。共同點(diǎn)：從實(shí)現(xiàn)商品銷售的本質(zhì)講，并無明顯區(qū)別（1分），共同具有（1）運(yùn)輸功能；（2）存儲(chǔ)功能；（3）裝卸搬運(yùn)功能；（4）包裝功能。不同點(diǎn)：相比傳統(tǒng)物流，電子商務(wù)物流具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，表現(xiàn)在：（1）信息化；（2）網(wǎng)絡(luò)化；（3）現(xiàn)代化；(4) 社會(huì)化；（5）柔性化。

35．Ooma 公司是數(shù)字語音設(shè)備商品網(wǎng)上直銷公司。數(shù)字語音設(shè)備商品網(wǎng)上直銷是消費(fèi)者與生產(chǎn)者直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所展開的買賣活動(dòng)，Ooma 公司利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和數(shù)字語音設(shè)備生產(chǎn)獲得盈利。結(jié)合Oo ma 公司情況說明數(shù)字語音設(shè)備商品網(wǎng)上直銷的流程是怎樣的？

36．商務(wù)流程——是商務(wù)主體為了追求價(jià)值最大化所進(jìn)行的營銷、磋商、簽約、履行合同等一系列商務(wù)活動(dòng)的有序集合。

37．論述郵寄目錄的業(yè)務(wù)模式對(duì)WWW 上銷售商品和服務(wù)的業(yè)務(wù)模式有什么樣的影響？

38．客戶關(guān)系管理——通過培養(yǎng)公司的每一個(gè)員工、經(jīng)銷商或客戶對(duì)該公司更積極的偏好，留住他們并以此提升公司業(yè)績的一種營銷策略。

39．EDI 標(biāo)準(zhǔn)——國際社會(huì)共同制定的一種用于在電子函件中書寫商務(wù)報(bào)文的規(guī)范和國際標(biāo)準(zhǔn)。

40．簡述企業(yè)的前、后臺(tái)系統(tǒng)整合需要那些技術(shù)支持。（1）現(xiàn)有系統(tǒng)；（2）計(jì)算機(jī)電話集成；（3）數(shù)據(jù)倉庫；（4）決策支持系統(tǒng)。7．簡述擴(kuò)展標(biāo)

41．簡述內(nèi)部網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)。（1）能實(shí)現(xiàn)高效、節(jié)約和環(huán)保的內(nèi)部交流；（2）成本很低；（3）加快了應(yīng)用軟件的分發(fā)和升級(jí)。

42．簡述電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)的影響。（1）企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”；（2）企業(yè)注重知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；（3）企業(yè)功能社會(huì)化；（4）企業(yè)管理信息化。

43．簡述專用網(wǎng)絡(luò)和虛擬專用網(wǎng)絡(luò)的異同。

44．中國C2C 市場以淘寶網(wǎng)為主，市場占有率超過60。假如百度這樣一個(gè)以搜索為主的公司要進(jìn)軍C2C ，請(qǐng)你用SWO T 工具分析百度進(jìn)軍C2C 的戰(zhàn)略。

45．簡述連帶銷售和高銷售軟件的特點(diǎn)。（1）識(shí)別潛在客戶、跟蹤客戶并在適當(dāng)時(shí)讓銷售人員接觸客戶；（2）可以用來安排銷售電話，檢查客戶訂單履行狀況；（3）可以同庫存軟件整合；（4）可同現(xiàn)場服務(wù)和客戶支持系統(tǒng)整合。

46．簡述電子商務(wù)時(shí)代生產(chǎn)模式的特點(diǎn)。（1）創(chuàng)新特征；（2）個(gè)性化服務(wù)特征；（3）知識(shí)特征；（4）文化特征；（5）更新快特征。

于企業(yè)降低成本費(fèi)用，增強(qiáng)競爭于企業(yè)降低成本費(fèi)用，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢(shì)

優(yōu)勢(shì)

34．論述電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物34．論述電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流的關(guān)系。共同點(diǎn)：從實(shí)現(xiàn)商品銷售流的關(guān)系。共同點(diǎn)：從實(shí)現(xiàn)商品銷售的本質(zhì)講，并無明顯區(qū)別（1分），共的本質(zhì)講，并無明顯區(qū)別（1分），共同具有（1）運(yùn)輸功能；（2）存儲(chǔ)功能；同具有（1）運(yùn)輸功能；（2）存儲(chǔ)功能；（3）裝卸搬運(yùn)功能；（4）包裝功能。（3）裝卸搬運(yùn)功能；（4）包裝功能。不同點(diǎn)：相比傳統(tǒng)物流，電子商務(wù)物不同點(diǎn)：相比傳統(tǒng)物流，電子商務(wù)物流具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，表現(xiàn)在：（1）流具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，表現(xiàn)在：（1）信息化；（2）網(wǎng)絡(luò)化；（3）現(xiàn)代化；(4) 信息化；（2）網(wǎng)絡(luò)化；（3）現(xiàn)代化；(4) 社會(huì)化；（5）柔性化。

社會(huì)化；（5）柔性化。

35．Ooma 公司是數(shù)字語音設(shè)備商35．Ooma 公司是數(shù)字語音設(shè)備商品網(wǎng)上直銷公司。數(shù)字語音設(shè)備商品品網(wǎng)上直銷公司。數(shù)字語音設(shè)備商品網(wǎng)上直銷是消費(fèi)者與生產(chǎn)者直接利用網(wǎng)上直銷是消費(fèi)者與生產(chǎn)者直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所展開的買賣活動(dòng)，Ooma 公網(wǎng)絡(luò)形式所展開的買賣活動(dòng)，Ooma 公司利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和數(shù)字語音設(shè)備生產(chǎn)司利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和數(shù)字語音設(shè)備生產(chǎn)獲得盈利。結(jié)合Oo ma 公司情況說明獲得盈利。結(jié)合Oo ma 公司情況說明數(shù)字語音設(shè)備商品網(wǎng)上直銷的流程是數(shù)字語音設(shè)備商品網(wǎng)上直銷的流程是怎樣的？

怎樣的？

36．商務(wù)流程——是商務(wù)主體為36．商務(wù)流程——是商務(wù)主體為了追求價(jià)值最大化所進(jìn)行的營銷、磋了追求價(jià)值最大化所進(jìn)行的營銷、磋商、簽約、履行合同等一系列商務(wù)活商、簽約、履行合同等一系列商務(wù)活動(dòng)的有序集合。

動(dòng)的有序集合。

37．論述郵寄目錄的業(yè)務(wù)模式對(duì)37．論述郵寄目錄的業(yè)務(wù)模式對(duì)WWW 上銷售商品和服務(wù)的業(yè)務(wù)模式WWW 上銷售商品和服務(wù)的業(yè)務(wù)模式有什么樣的影響？

有什么樣的影響？

38．客戶關(guān)系管理——通過培養(yǎng)38．客戶關(guān)系管理——通過培養(yǎng)公司的每一個(gè)員工、經(jīng)銷商或客戶對(duì)公司的每一個(gè)員工、經(jīng)銷商或客戶對(duì)該公司更積極的偏好，留住他們并以該公司更積極的偏好，留住他們并以此提升公司業(yè)績的一種營銷策略。

此提升公司業(yè)績的一種營銷策略。

39．EDI 標(biāo)準(zhǔn)——國際社會(huì)共同制39．EDI 標(biāo)準(zhǔn)——國際社會(huì)共同制定的一種用于在電子函件中書寫商務(wù)定的一種用于在電子函件中書寫商務(wù)報(bào)文的規(guī)范和國際標(biāo)準(zhǔn)。

報(bào)文的規(guī)范和國際標(biāo)準(zhǔn)。

40．簡述企業(yè)的前、后臺(tái)系統(tǒng)整40．簡述企業(yè)的前、后臺(tái)系統(tǒng)整合需要那些技術(shù)支持。（1）現(xiàn)有系統(tǒng)；合需要那些技術(shù)支持。（1）現(xiàn)有系統(tǒng)；（2）計(jì)算機(jī)電話集成；（3）數(shù)據(jù)倉庫；（2）計(jì)算機(jī)電話集成；（3）數(shù)據(jù)倉庫；（4）決策支持系統(tǒng)。7．簡述擴(kuò)展標(biāo)

（4）決策支持系統(tǒng)。7．簡述擴(kuò)展標(biāo)

41．簡述內(nèi)部網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)。（1）能41．簡述內(nèi)部網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)。（1）能實(shí)現(xiàn)高效、節(jié)約和環(huán)保的內(nèi)部交流；實(shí)現(xiàn)高效、節(jié)約和環(huán)保的內(nèi)部交流；（2）成本很低；（3）加快了應(yīng)用軟件（2）成本很低；（3）加快了應(yīng)用軟件的分發(fā)和升級(jí)。

的分發(fā)和升級(jí)。

42．簡述電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)企42．簡述電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)的影響。（1）企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”；業(yè)的影響。（1）企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”；（2）企業(yè)注重知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；（3）企（2）企業(yè)注重知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；（3）企業(yè)功能社會(huì)化；（4）企業(yè)管理信息化。

業(yè)功能社會(huì)化；（4）企業(yè)管理信息化。

43．簡述專用網(wǎng)絡(luò)和虛擬專用網(wǎng)43．簡述專用網(wǎng)絡(luò)和虛擬專用網(wǎng)絡(luò)的異同。

絡(luò)的異同。

44．中國C2C 市場以淘寶網(wǎng)為主，44．中國C2C 市場以淘寶網(wǎng)為主，市場占有率超過60。假如百度這樣市場占有率超過60。假如百度這樣一個(gè)以搜索為主的公司要進(jìn)軍C2C ，一個(gè)以搜索為主的公司要進(jìn)軍C2C ，請(qǐng)你用SWO T 工具分析百度進(jìn)軍C2C 請(qǐng)你用SWO T 工具分析百度進(jìn)軍C2C 的戰(zhàn)略。

的戰(zhàn)略。

45．簡述連帶銷售和高銷售軟件45．簡述連帶銷售和高銷售軟件的特點(diǎn)。（1）識(shí)別潛在客戶、跟蹤客的特點(diǎn)。（1）識(shí)別潛在客戶、跟蹤客戶并在適當(dāng)時(shí)讓銷售人員接觸客戶；戶并在適當(dāng)時(shí)讓銷售人員接觸客戶；（2）可以用來安排銷售電話，檢查客（2）可以用來安排銷售電話，檢查客戶訂單履行狀況；（3）可以同庫存軟戶訂單履行狀況；（3）可以同庫存軟件整合；（4）可同現(xiàn)場服務(wù)和客戶支件整合；（4）可同現(xiàn)場服務(wù)和客戶支持系統(tǒng)整合。

持系統(tǒng)整合。

46．簡述電子商務(wù)時(shí)代生產(chǎn)模式46．簡述電子商務(wù)時(shí)代生產(chǎn)模式的特點(diǎn)。（1）創(chuàng)新特征；（2）個(gè)性化的特點(diǎn)。（1）創(chuàng)新特征；（2）個(gè)性化服務(wù)特征；（3）知識(shí)特征；（4）文化服務(wù)特征；（3）知識(shí)特征；（4）文化特征；（5）更新快特征。

特征；（5）更新快特征。

2

于企業(yè)降低成本費(fèi)用，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢(shì)

34．論述電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流的關(guān)系。共同點(diǎn)：從實(shí)現(xiàn)商品銷售的本質(zhì)講，并無明顯區(qū)別（1分），共同具有（1）運(yùn)輸功能；（2）存儲(chǔ)功能；（3）裝卸搬運(yùn)功能；（4）包裝功能。不同點(diǎn)：相比傳統(tǒng)物流，電子商務(wù)物流具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，表現(xiàn)在：（1）信息化；（2）網(wǎng)絡(luò)化；（3）現(xiàn)代化；(4) 社會(huì)化；（5）柔性化。

35．Ooma 公司是數(shù)字語音設(shè)備商品網(wǎng)上直銷公司。數(shù)字語音設(shè)備商品網(wǎng)上直銷是消費(fèi)者與生產(chǎn)者直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所展開的買賣活動(dòng)，Ooma 公司利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和數(shù)字語音設(shè)備生產(chǎn)獲得盈利。結(jié)合Oo ma 公司情況說明數(shù)字語音設(shè)備商品網(wǎng)上直銷的流程是怎樣的？

36．商務(wù)流程——是商務(wù)主體為了追求價(jià)值最大化所進(jìn)行的營銷、磋商、簽約、履行合同等一系列商務(wù)活動(dòng)的有序集合。

37．論述郵寄目錄的業(yè)務(wù)模式對(duì)WWW 上銷售商品和服務(wù)的業(yè)務(wù)模式有什么樣的影響？

38．客戶關(guān)系管理——通過培養(yǎng)公司的每一個(gè)員工、經(jīng)銷商或客戶對(duì)該公司更積極的偏好，留住他們并以此提升公司業(yè)績的一種營銷策略。

39．EDI 標(biāo)準(zhǔn)——國際社會(huì)共同制定的一種用于在電子函件中書寫商務(wù)報(bào)文的規(guī)范和國際標(biāo)準(zhǔn)。

40．簡述企業(yè)的前、后臺(tái)系統(tǒng)整合需要那些技術(shù)支持。（1）現(xiàn)有系統(tǒng)；（2）計(jì)算機(jī)電話集成；（3）數(shù)據(jù)倉庫；（4）決策支持系統(tǒng)。7．簡述擴(kuò)展標(biāo)

41．簡述內(nèi)部網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)。（1）能實(shí)現(xiàn)高效、節(jié)約和環(huán)保的內(nèi)部交流；（2）成本很低；（3）加快了應(yīng)用軟件的分發(fā)和升級(jí)。

42．簡述電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)的影響。（1）企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”；（2）企業(yè)注重知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；（3）企業(yè)功能社會(huì)化；（4）企業(yè)管理信息化。

43．簡述專用網(wǎng)絡(luò)和虛擬專用網(wǎng)絡(luò)的異同。

44．中國C2C 市場以淘寶網(wǎng)為主，市場占有率超過60。假如百度這樣一個(gè)以搜索為主的公司要進(jìn)軍C2C ，請(qǐng)你用SWO T 工具分析百度進(jìn)軍C2C 的戰(zhàn)略。

45．簡述連帶銷售和高銷售軟件的特點(diǎn)。（1）識(shí)別潛在客戶、跟蹤客戶并在適當(dāng)時(shí)讓銷售人員接觸客戶；（2）可以用來安排銷售電話，檢查客戶訂單履行狀況；（3）可以同庫存軟件整合；（4）可同現(xiàn)場服務(wù)和客戶支持系統(tǒng)整合。

46．簡述電子商務(wù)時(shí)代生產(chǎn)模式的特點(diǎn)。（1）創(chuàng)新特征；（2）個(gè)性化服務(wù)特征；（3）知識(shí)特征；（4）文化特征；（5）更新快特征。